世间的大事都是由许许多多小事积累而成的。有时候，那些并不起眼的小事，只要我们弯下腰去做了，就可能会改变我们的一生；有时候，那些并不引人注目的人，只要我们注意他们，他们就可能成为我们的客户。
无可挽回的错
有一位老人是古董收藏爱好者，几乎到了如痴如醉的地步。每次碰到心爱的古董，即使无购买能力，他都会想尽一切办法去得到它。
一天，这位老人在古董市场上发现了一件自己向往已久的古瓷瓶，他毫不犹豫地花大价钱把它买了下来，并把这件宝贝绑在自行车后座上，高高兴兴地骑车回家。
可能是瓷瓶绑得不太牢，在途中瓷瓶“咣当”一声从自行车后座上滑落下来摔得粉碎。老人听到清脆的响声后居然连头也没回继续向前骑车。
这时，路边有热心人对他大声喊道：“老人家，你的瓷瓶摔碎了！”老人仍然头也不回地说：“摔碎了吗？听声音一定是摔得粉碎，无可挽回了！”不一会儿，老人家的背影消失在了茫茫人海中。
在营销的过程中，不可能事事都一帆风顺，难免会遭遇挫折和失败。面对营销的失败，即使你顿足捶胸也无可挽回。与其陷在失败中痛苦，不如从这些错事、弯路和挫折中吸取经验教训，调整航向，面对新的开始。
不要害怕拒绝
乔·吉拉德是美国着名的汽车营销专家，但很少有人知道他的父亲是当时很有名的一位保险推销人。乔·吉拉德的营销事业的开创是受他父亲的感染和鼓励而开始的。乔·吉拉德的第一份工作是为他的邻居们粉刷门牌号码和邮箱。
在乔·吉拉德六岁时候的一天，他突然对父亲说：“爸爸，我能不能推销保险，开创自己的事业？”“当然可以了，”父亲为儿子的觉悟感到高兴，回答说，“你肯定能成为一名优秀的推销员的。”
当时乔·吉拉德的父亲正在粉刷自己家的邮箱和门牌号，乔·吉拉德也在帮他的忙。聪明的乔·吉拉德很快找准了他的营销对象，决定把给邻居提供刷漆服务作为开创自己事业的起点。
于是乔·吉拉德就开始到几个邻居家去询问是否需要刷漆服务。可是所问到的人家都干脆回答“不用”，这让乔·吉拉德的自信心惨遭重创。乔·吉拉德对父亲说当推销员太难了，他不想干了。父亲问乔·吉拉德为什么。他说他去问了三个人家他们都说不用。没想到乔·吉拉德的父亲高兴地说：“这太棒了，你已经开始赚钱了！”父亲的回答让小吉拉德大吃了一惊，
乔·吉拉德的父亲开始给他讲解“新纳罗亚”的营销原理。“当你真诚地向别人提出服务的时候，有这样的一个规律：10个人中至少有1个会答应。如果你把你的一次服务推销定的赢利目标是10美元的话，你平均到10个人身上，那每个人身上就是1美元。我的乔·吉拉德，譬如你这次已经有三家拒绝了你，那么离同意你粉刷门牌号和邮箱的人就更近些了，所以你可以这样理解，如果你坚持的话你已经赚到了3美元了。但是如果你放弃的话，你就丢弃了10美元。我亲爱的乔·吉拉德，你应该明白，有时你可能会一连遇到许多人对你说‘不’之后，才有三个人对你说‘可以’。”父亲看着儿子还是一副疑惑不解的样子，就继续说，“这没关系，关键问题就在于你要想到，在你向每个人提出服务时，不管他们是否用你刷漆，你都赚到了1美元。”
乔·吉拉德这次真的兴奋起来了。因为他理解了“新纳罗亚”的营销原理，这比什么都重要。后来，吉拉德成为一名非常卓越的营销专家。
因为害怕客户的拒绝而不去尝试，你就永远不可能成功。任何销售都可能经历失败，被人拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它。当你面对客户的拒绝时，应该立刻对自己说：“当他对我说不用的时候，我实际已经赚了。”就这么一个简单积极的心态，就会立刻转化你的心情。
再坚持一下
有一位商人最早子承父业做珠宝生意，但他缺乏对珠宝行业的了解，因此屡次判断失误，没几年时间就把父亲留下的珠宝店赔得血本无归。
后来他改行做起了服装生意。但最终又因无法把握市场潮流而赔得精光。后来他变卖了服装店，用剩余不多的资金开了家饭店，结果又亏了本。再后来他又尝试做了化妆品生意、钟表生意、印染生意，都无一例外地失败了。
这时他已两鬓灰白。他盘算了一下自己的家底，所有的钱仅够买一块离城很远的墓地。他想，既然自己再无能力创造财富，就买块墓地给自己吧。
这是一块极荒僻的土地，离城有5公里，不用说有钱人，甚至一些穷人也不买这样的墓地。可是奇迹发生了，就在他办完这块墓地产权手续后15天，这座城市公布了建设环城高速路的规划。他的墓地恰处在环城路内侧的一个十字路口，因而涨了好多倍。他先是惊讶，后来顿悟，为什么不做房地产生意呢？他卖了那块墓地，又购进了一些有升值潜力的土地。5年之后，他成了全城最大的房地产业主。
永远不要放弃你的目标，对于失败不要斤斤计较。即使你经历了太多的失败，也不要轻易地否定自己。因为没有人从一开始就能成功，再坚持一下，再迈进一步，你就成功了。
诚信经营
一天晚上，蛇做了一个梦，梦见自己把一头大象给吃了。第二天早上醒来，它四处吹嘘说：“我昨天晚上吞了一头大象。”
许多动物听了都不相信。一只老鼠说：“蛇，你就瞎吹吧，你连我吃下去都费劲，还妄想吞下一头大象？”
蛇挺起身来，摆动着头说：“哼，不相信我吗，你就等着瞧，等有了大象我吃给你看。”此时，刚好迎面走来一头大象。
老鼠笑着对蛇说：“是真是假，现在就可以马上试验了，你把这头大象吞下去吧！”
蛇连忙摆摆头说：“不行啊，今早才吞下一头，肚子还胀着呢。待明天饿了，我一定将这头大象吞下去！”
这时，大象走了过来，一只脚把蛇踩住了。等大象走过去后，脚下的蛇已经成为一堆肉饼了。
诚信经营是一个企业的生存之本，营销员在推销的过程中，如果过分地向客户夸张某种商品的好处或个人的才能，往往让人有种“被欺骗”的感觉，进而业务员个人的形象就会大打折扣。因此，营销员无论什么时候都要保持诚实有信用的形象，不要因为一点微小的利益，使这些宝贵的品质有一点点贬损。
平庸和失败
传说有一个智慧老人住在意大利一座小山上，他特别聪明，能够回答任何人提出的问题，从来没有人能难住他。
当地有两个调皮的小孩听说后，就想愚弄一下这个老人，他们捕捉了一只小鸟，带着小鸟去见老人，问道：“您说小鸟是死的还是活的？”其中一个小孩想：“如果他说小鸟是活的，我就攥紧手把它弄死；如果他说是死的，我就松开手让它飞掉。”
过了一会儿，智慧老人才说道：“生命掌握在你的手中。”
成功与失败都掌握在自己的手中，在营销的过程中，营销人员手中既握着失败的种子，也握着迈向成功的钥匙。你有权选择成功，同样也有权选择平庸和失败。如何去选择就看你了，没有任何人或任何事能强迫你。
事情不要做得太绝
在一个初秋晚上，小和尚智空在禅院里散步，忽然发现墙脚摆了一张高脚椅子。他心想，这一定是有人不守寺规，趁黑夜翻墙出去游玩了。
夜深人静的时候，果然有人由外面越墙而入。小和尚惊讶地发现，那人竟是师叔——本院的执法僧惠明。
小和尚一连观察了几天，他想：“不能让这种事继续下去了，我必须想一个好办法来制止他。”等到夜幕再次降临，执法僧故技重施。小和尚将椅子搬到一旁，弯身蹲在原处等候。不久惠明师叔翻院墙回来了，发现脚下有些异样。原来，他踩的不是椅子，而是小和尚的背脊。
“智空，怎么是你？”执法僧顿时手足无措，不知如何是好。
小和尚调皮地说：“师叔啊，你把我踩痛了。”然后，他若无其事地晃了晃脑袋，径自睡觉去了。
从此以后，惠明再也不敢翻院墙出去夜游了。让他奇怪的是，好像没有人知道那天夜里发生的事。很多年过去了，惠明从执法僧做到了住持，最后成为一代宗师，可他怎么也忘不了脚下踩过的小和尚的背。
做任何事情都不要太绝，要给他人留有余地，其实，在给别人留余地的同时，也给自己留了余地，让自己能进能退。这样日后才能更加机动灵活地处理事务，解决复杂多变的问题。
真正宝贵的东西
春秋时期，楚国有一位专门做珠宝生意的商人到齐国去兜售珠宝。为了把最贵重的珍珠卖个好价钱，那个商人花了很多心思。他特地用名贵的木料制作了一个精制的珠宝盒，盒子上雕刻着非常精致美观的玫瑰花图案，在玫瑰花的周围还镶嵌着一些玫瑰色和翠绿色的小宝石，看上去璀璨夺目，他还用珍贵的桂椒一类的香料把盒子熏过。
盒子做好后，商人把珠宝装在盒子里面。这颗珍珠拿到市场上，果然引起了大家的注意。其中一个郑国人对装宝珠的盒子爱不释手，当场按定价如数付款，买了下来。
珠宝商人一手收款，一手交货，把珍珠交给买主。郑人一边打开精致的盒子欣赏，一边往回走。可是没走几步他又回来了。商人以为郑国人后悔了要退货，没等商人明白过来，郑国人已回到他跟前，把打开的盒子里的珍珠取出来交给他说：“先生，您将一颗珍珠忘在盒子里了，我特意回来还珠子的。”
郑国人不由分说，将珍珠交给了哭笑不得的楚国商人，然后低着头欣赏着木盒子离开了。
千百年以来，这个郑国买主饱受人们耻笑，人们笑他只看见盒子的漂亮，而不知道珍珠的贵重，被当做是素养不高和缺乏鉴别能力的人，丢掉真正宝贵的东西，而把那些价值并不高的东西当成宝贝。但是恰恰是这些耻笑他的后人，对于市场营销中的定律一窍不通。
肚子里的一口气
一位老人在美国纽约的一个大广场上卖气球，他手里拿着一把五颜六色的气球。每当生意不好的时候，他就向空中放出一只色彩鲜艳的气球。于是又会招来一大批的购买者。
这时，一个小男孩跑到老人的面前，看着老人把一只黑气球放飞了，他好奇地问：“老爷爷，怎么黑色气球也能飞上天呀？”
老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球能不能飞上天，跟颜色红与黑没有关系，要紧的是它肚子里有一口气呀！”
任何一名营销者，无论你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，一股不会泄的志气，你就能飞上天，成为一颗耀眼的销售之星。
每个人都是无价之宝
一位经济学家在谈论“价值”问题时，回忆了自己亲身经历的一件事。
“我永远也不会忘记那次在讨论会上听到的演讲。”这位经济学家说道：“那还是我上学的时候，学校组织学生去礼堂听演讲，对于这样的活动已经没有人感到新鲜了，每天礼堂都在上演这样无聊的闹剧。但这一次听说是一位着名的演说家，所以大家都很捧场地来了。演讲开始了，他并没有像其他人那样用让人厌烦的话来折磨大家的耐心，而是在手里高举着一张20美元的钞票。
“对于他的举止，大家都感到很奇怪，这好像和今天演讲的主题没有多大关系。他问道：‘有谁想要这20美元？’下面立刻举起了200多只手，而且很整齐，大家几乎是毫不犹豫地就把自己的手举起来了。
“他笑了，把手中的钞票揉成一团，然后问：‘还有人要吗？’200多只手依然整齐地举了起来。最后，他把钞票扔到地上，用脚在上面踩了好半天，那张20美元的钞票已经又脏又破了。他又问：‘现在还有人要吗？’这次举起来的手少了一些，但是还是有很多人举起了手。
“看来，朋友们，无论我如何对待这张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。今天，我想用这个实验告诉你们一些东西，这些东西是看不见、摸不着的，但是它的价值是永恒的，你们要深信这一点！
“演说家继续说道：‘前进的道路从来就不是一帆风顺的，很多时候，当我们面对挫折的时候，都会感觉自己一文不值。但是你们要知道，无论发生了什么，或者将要发生什么，在上帝的眼中，你们的价值是永恒的。每个人都是独特的个体，在上帝的眼中，每个人都是无价之宝。’”
无论你的处境如何改变，你的自身价值丝毫未变。一张小小的钞票并不因它的脏破而贬值，而你呢，是否在一次次营销失败之后而怀疑过自己？
要有危机意识
一只野猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看了，就好奇地问它：“既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心用力地磨牙？”
野猪答道：“你想想看，一旦危险来临，哪有时间磨牙呀！现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”
营销市场的竞争越来越激烈，不论作为业务员还是管理人员，都应该有一点危机意识，懂得居安思危、未雨绸缪，不断地充实自己，提高自己的技能，因为“一旦危险来临，就没时间磨牙了”。
宾馆
美国管理学家简·卡尔森在其着作《真理的瞬间》中说：“难道顾客过于慷慨大方还会让你惊讶吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就像过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。”
有一天，一位小伙子找到深圳某家星级宾馆的李总，提出免费为整个宾馆做一次保洁。总经理感到莫名其妙，小伙子详细地向他介绍了这种产品，最后说，当然自己免费清洁还有两个小小的要求：一是效果满意就请总经理向同行介绍一下，二是允许他拍一些清洁前后的照片用于广告宣传。
总经理当场决定将准备接待大型会议人员的一至三层60个房间，和一个大型会议室交给他保洁，并规定两天内必须完成。
小伙子迅速从劳务市场找来10名年轻女性，经半天培训讲解上岗，墙壁、真皮沙发、电视、电脑、灯具、电扇、门窗等，仅用一天半的时间，20盒上光清洁剂就将三层宾馆客房修饰得焕然一新，并散发出淡淡的清香。
会后第二天，李总亲自找到那位小伙子说：“年轻人，你帮我赢得了下一项接待业务，更为我们宾馆树立了良好的服务形象，这2000元算做清洁费，剩下的货我们全包了！”
说着李总又掏出了几张名片：“这是向我取经的宾馆同行，我已经把你推荐给了他们。”
顾客和营销者之间的矛盾，在某种意义上说是不可避免的。营销者期望在满足顾客需求的同时获得更大的商业利润，而顾客则希望以较小的成本获得更大的利益。营销者要与顾客成为长期的合作伙伴，就要不断地协调二者之间的关系，在营销者利润与顾客利益之间达到均衡。客户关系管理的目标是为了了解顾客，通过满足顾客，提高顾客满意度，并最终使自己获利。
言必信，行必果
《春秋公羊传·庄公十三年》记载，齐桓公与鲁庄公在柯邑会盟。鲁国大夫曹沫对庄公说：“齐国已兵临城下，在鲁国城被毁坏、大敌压境的危急情况下，主公不图谋对策吗？”
鲁庄公叹气说：“唉！寡人生不如死！”
曹沫说：“那么，君臣以死相拼，请君对付其君，臣对付其臣。”