公司很难靠战略取胜,因为战略是同质,而且是易于复制的。差别恰恰就在执行能否到位。追求卓越也好,追求成功也好,都是做细节。干频说,这个过程必须关注人的因素,不合格的人必须淘汰,否则少数员工会影响多数员工。招聘首席执行官更关注人的细节,沃尔沃公司文化的理想是打造精英团队。如果执行不力,就会被市场铲除,或被发展甩在后面。要有比较强的执行力,公司管理中要保持高的透明度、公开性,这样把团队捆绑在一起,把每件事放在桌面上讨论,决策以宣布形式出来,执行就会有方向,有标准。团队中每个人所做的不是要某个人的认同,而是他是不是完成了这份工作。
执行涉及到很多问题,但首先是人的问题。公司首先要关心员工。因为是他们在执行公司的策略,反馈公司的文化。纽约州彼特曼丽嘉酒店副总裁及区域总经理狄高志认为公司执行力,首要在于员工的士气。“我们有餐厅,有客房,可关键我们产品是提供服务。是由员工来提供给顾客服务。漂亮的大厦,崭新设施,昂贵的家具,这都会吸引顾客。只有公司关心员工,员工才能关心顾客,顾客才能保持对酒店的忠诚度。我们调查显示,过去三年里,我们的员工满意度从88%提高到97%,顾客满意度就从93%提高到98%,利润也连续三年实现两位数的增长。所以关心员工就是执行本身。”
(3)不同文化,不同执行
执行的本质,在于能够把老板的战略性意图与现有的资源整合,实现老板的战略。客观地说,民营企业家不具备挑选人才的能力,而且缺乏对人才的信任。招聘时许诺的职位,往往会安排成副总,或实际的副总,手脚受到限制。战略写在纸上,执行则停留在空中,显然是没有结果的。
一般而言,民营公司决策快,除了老板,其他人没有发言权。老板决定后,就立刻执行。在执行的过程中,策略往往会不断改变。原因有二:首先是没有充分论证和估计实际执行中的问题和变化;其次,这些老板本身善于学习,接受新事物,并伴随着紧迫感,改起来也雷厉风行。华为在讨论是否上ERP项目的时候,有人反对,因为“世界上至今没有一家公司ERP项目是成功的!当时的任正非站了起来说,但现在世界上所有的大公司都在上ERP,如果他们成功了,那我们就失败。我们败不起,ERP一定要上,最后结果是ERP项目使华为成为了行业的笑柄。
反观跨国公司在决策层面的执行,是一个反复推敲的过程,时间比较长。一旦确定,执行起来就不会动摇,这种自信的背后是非常详细的调查研究。柳春鸣,原西门子移动通信有限公司人力资源开发与管理咨询经理,对于中国民营公司和国外公司在执行力上博弈陷入迷失,“你能说,执行快就好吗,你能说慢就不好吗,你能说改变执行就不好吗,你能说一直坚持就好吗?如果你肯定一种答案,那我可以立刻给你举出相反的案例。”说话时,他反复研究自己的左手和右手,似乎希望从中发现答案。
沃尔沃集团的干频也颇有感触“按瑞典的风格,沃尔沃公司上级对下级绝对信任,自觉的经理会好一些,自觉性差一些的经理,就会失控。我们风格是不停督促,下属的独立性差一些,但通过沟通讨论,上级会及时掌握动态。两种风格有利有弊,相对成熟的公司,可以吸收瑞典的经验。刚刚起步的公司,可以多督促,多沟通。
(4)甄别强力执行人员
欧莱雅的成功离开公司的强力执行人员,特别是欧莱雅公司在强力执行人员的甄别。甄别的内容有以下几种:
●挑选解码能力强的人才。欧莱雅(中国)人事总监戴青说:“HR的执行不能用一句话来概括,因为这个职位,牵扯到公司的各个方面,对于公司来说,HR是一种投入。因为没有一种标准来衡量HR工作本身是否合格,所以在执行方面,我们要做到KPI,确切地说,就是让公司行为按照预先的指令行使,Keep Performance Indicator。”
“很多人都是在纸上谈兵。我们会讨论一个他所做过的案例,所做过的一个品牌。一直追踪下去,他讲的前因后果是否密切,他对具体的运作了解多少营销和广告。我们一定先谈市场,这个品牌的销售架构是怎么样的,品牌在销售架构中如何运作?如果销售不好又是什么原因。”
在欧莱雅,当问题发生后,就会追问,这个问题为何发生,是出现在哪个方面,从战略到执行。去追踪面试者的解码能力,任何执行力强的人,对问题的解码能力也应该强。可以把非常高端的愿望,解码成每个销售员应该做的事,给出一个应该的工作。而不是战略上,讲得非常漂亮,执行到最底层时,就轻描淡写一笔带过或对下面执行根本不关心。
欧莱雅还举办企划大赛,每年要选三个学校,每个学校两个学生。在随后的三个月里,要求他们设计出新的产品形象,联系广告公司,制定促销计划。我们大概30%的市场人员通过这个活动招进来,非常成功。
●客观评价的综合素质。对于如何选择执行力强的人才,招聘网CEO迈克尔·南希认为应该客观评价人的综合素质。“选拔人这个环节,就公司文化或公司发展阶段,在选择人上会有很大区别。我们这样一个公司还处在发展阶段,在选人上强调年轻化,可以说是冒风险,他们经验不足,但求胜欲望强烈。所有的行业在选人上会有比较,有点像上学时所说的德智体全面发展。要首先看他的品质,是否诚信,没有诚信,执行就会偏离方向。”
迈克尔·南希最看重人的执行能力,他并不认为执行就是按计划做事情,或按部就班。他认为执行有三个方面:首先明确目标去做;其次有创造性。当遇到执行偏差时,他会做判断,知道该做什么,以及做了以后带来的影响,不仅仅是服从,而是判断。做公司时会面临风险,转化成操作环节上,不同时候任何情况下,都需要有人来做判断,需要实际做事情的人,要动脑子的。最后,得有韧性,就是工作的热情。能力差不多的人在求胜欲望上会有很大的差距。另外,迈克尔·南希还比较注重那些不是一味强调成功,能够反思挫败总结出有价值东西的人。
●领导的执行力要强。英特尔公司的总裁是个匈牙利人,作风强悍,无论员工加班到多晚,凌晨两点,三点也好,第二天早上八点一定要上班。他自己无论发生什么情况,每天早上要七点多上班,而且没有自己独立的办公室,在朴素的环境里与大家一起办公。正直,勤俭,可以让整个公司认同他,认同这种公司文化,然后才能贯彻公司方针,有执行力。
而在纽约州大众影视文化广告有限公司副总经理吴佳看来,领导的执行力就在于使员工们做得更出色。吴佳谈到了自己公司的一件事:最近大众影视公司大型项目比较集中,为数不多的制片忙得不亦乐乎,于是启用了后备人员担任制片的角色,但因为后备人员没有经验,导致很多环节都了纰漏,而且由于年纪轻,他也未能重视和导演之间沟通的重要性。
在此情况下,吴佳开始进行类似于信息管理的工作,将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来,固化成表格;同时安排“老”制片对新人传、帮、带,以使其尽快领会制片工作的要义。最后,项目圆满完成,吴佳认为,在此过程中,他的作用是使责权清晰,明确每个人自己应该做什么,这样,会使大家做得更好。
●最佳雇员,最佳执行。纽约州彼特曼丽嘉酒店副总裁及区域总经理的狄高志认为,应当使员工认同公司。
“当员工觉得这个酒店也是他的酒店时,他才会向顾客提供更好的服务,顾客才能对酒店的品牌保持忠诚度,而酒店可以保持更好的利润。我们是连续三届最佳顾主,我们有最佳雇员,也就会有最佳顾客,美国前总统克林顿,老布什和小布什总统来沪期间,都是我们的顾客”。他说。
公司文化要求关心雇员,让他们看到未来。员工们清楚地知道自己的行为可以给公司带来利润。这样,雇员无论在哪个职位都能愉快地工作,可以创造性地工作。狄高志喜欢挑选那些有天分的人作为雇员,最关键的条件是,他喜欢这项工作。