杰克·韦尔奇认为,充分想信自己,敢于执行“不可能完成”的目标任务,不断磨砺自己的员工才是好员工。换之,如果你对自己的执行力度不够,执行之后没有让“不可能”变成可能,千万不要泪丧失理。一个合格的管理者并不看重某个员工在某一次的失败者或者成功作为依据标准,而是观察员工在执行目标任务中的工作态度和心态。管理者比任何人都明白,没有一种挑战会有马到成功的。
法则9 记住,这是你的本职工作
《哈佛商业评论》对《财富》500强公司的CEO作过一个关于最能影响公司执行力的调查,其中有96.77%的CEO认为,员工能够完成自己的本职工作。从这个调查中不难看出,如果要有效提高公司的执行力,那么先要正确地指导员工的工作价值观。
对于提高公司的执行力,费拉尔·凯普在《没有任何借口》一书中作了如此的表白:“记住,这是你的工作!既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?”
“记住,这是你的本职工作。”这是美国独立公司联盟杰克·法里斯发自内心的独白,特别在他的《自传》中还描述了这样一个故事:
在杰克·法里斯13岁时,他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车,但他父母让他在前台接待顾客。
当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前,然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客大多还会再来。于是,法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。
有段时间,每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深,很难打扫。而且,这位老太太极难打交道,每次当法里斯给她把车准备好时,他都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
终于,有一次,法里斯实在忍受不了了,他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道,他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要记住做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”
只要选择了工作,就应该努力地完成,这是作为一名合格应具备的前提条件。就像上述例子中,法里斯父亲的话打动了法里斯,法里斯在后来的回忆中说道:“是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
“记住,这是你的工作!我认为,应该把这句话告诉给每一个员工。”这是杰克·韦尔奇在他的《自传》中非常强调的内容。
有效地完成工作是一个合格员工的义务,必须认真履行,但是应该对那些在工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种种借口为自己开脱的人;对那些不能最大限度地满足顾客的要求,不想尽力超出客户预期提供服务的人;对那些没有激情,总是推卸责任,不知道自我批判的人;对那些不能优秀地完成上级交付的任务不能按期完成自己的本职工作的人;对那些总是挑三拣四,对自己的公司、老板、工作这不满意,那不满意的人,最好的救治良药就是:端正他的坐姿,然后面对他,大声而坚定地告诉他:记住,这是你的工作!
记住,这是你的工作!既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。
如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?
员工完成自己的本职工作,应该是一件严肃的事情。对于看表等着下班的员工来说,应该彻底的批评,使之改变。
记住,这是你的工作!不要忘记工作赋予你的荣誉,不要忘记你的责任,不要忘记你的使命。一个轻视工作的人,他必将得到严厉的惩罚。
记住,这是你的工作!美国前教育部长威廉·贝内特曾说:“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作,我们又怎能去懈怠她、轻视她、践踏她呢?我们应该怀着感激和敬畏的心情,尽自己的最大努力,把它做到完美。
除非你不想干了,或已垂垂暮年,否则,没有理由不认真对待自己的工作。当我们在工作中遇到困难时,当我们试图以种种借口来为自己开脱时,让这句话来唤醒你沉睡的意识吧:记住,这是你的工作!
法则10 让执行“落地”
对于执行的重要性,欧莱雅公司中国区CEO盖保罗先生自有一番感悟:“执行时只关心什么时候开始,没有最后的期限,任务可能永远不成。”而《华尔街日报》是这样评论的:“此时的他没有考虑公司的战略和日常事务,而是在为明天的一个采访殚精竭虑,苦苦思索:执行力!执行力的本质是什么?你是执行型总裁吗?如何打造执行团队?”
(1)执行从我开始
对一个经理人来说,尤其对一个中国的经理人来说,他真正为国际化公司、一个全球公司工作的时间不长,一切应该从执行ABC开始。
中国每时每刻都在变化,大城市在变化,边远的村子,闭塞的小城市也都在变化。欧莱雅进入中国市场并不长,这一切都要做出及时的反应,没有倔强而天才的执行,是不行的。作为中国区的总裁,他考虑把欧莱雅全球战略和中国的现实结合起来。“要像诗人一样有激情,又要像农民一样实干。只有诗人加农民才能在中国站稳脚跟。”
执行是公司的竞争优势,必须用所有的信息,所有的指导,所有的知识,用最好的方法完成最好的战略。如果公司不能向员工提供好的工作,向顾客提供的服务、好的产品,不能敏感地了解顾客的需要,不能根据变化制作有感染力的广告,那一切都完了。记者到来之前,盖保罗先生把办公室重新收拾一遍,细节到桌子上的摆设。“这不能说本人就是一个完美执行的人,只能说我是个完美主义者,每天我都认为自己本应该做得更好。因为我们是一个quality的公司。”
(2)执行的首要关注
一个世界知名的品牌应该是这样被执行出来的。欧莱雅(中国)人事总监戴青对于执行以及自己职责也有独特的看法:“HR的执行不能用一句话来概括,因为这个职位,牵扯到公司的各个方面,对于公司来说,HR是一种投入。因为没有一种标准来衡量HR工作本身是否合格,所以在执行方面,我们要做到KPI,确切地说,就是让公司行为按照预先的指令行使,Keep Performance Indicator。”
在上汽集团和瑞典沃尔沃合资的公司中,执行副总裁干频感觉到更多的却是差异,“人的风格有差异,公司风格有差异,不同国家的管理风格也有差异。领导要把自己的意图贯彻下去,实现公司目标首先目标要为人接受。即使目标一致,也不能是被动的一致。一定要变成共识,才会变成公司的远景。”