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第21章 换位思维(4)

对于老板而言,公司的生存和发展需要员工的敬业和服从;对于员工来说,需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看起来,彼此之间存在着对立性,但是,在更高的层面,两者又是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工,才能开展业务;员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。

为了自己的利益,每个老板只保留那些最佳的员工;同样,也是为了自己的利益,每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的,并且全力以赴努力去工作。只有这样才能获得老板的信任,才能在自己独立创业时,保持敬业的习惯。

有人曾说过,一个人应该永远同时从事两件工作:一件是目前所从事的工作;另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真,那么你一定会成功,因为你在为未来做准备,你正在学习一些足以超越目前职位,甚至成为老板的技巧。当时机成熟时,你已准备就绪了。

当你精熟了某一项工作后,别陶醉于一时的成就,赶快想一想未来,想一想现在所做的事有没有改进的余地,这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于老板考虑的范畴,但是如果你考虑了,说明你正朝老板的位置迈进。

如果你是老板,你对自己今天所做的工作完全满意吗?别人对你的看法也许并不重要,真正重要的是你对自己的看法。回顾一天的工作,扪心自问一下:“我是否付出了全部精力和智慧?”

如果你是老板,一定会希望员工能和自己一样,将公司当成自己的事业,更加努力,更加勤奋,更积极主动。因此,当你的老板向你提出这样的要求时,请不要拒绝他。

以老板的心态对待公司,你就会成为一个值得依赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人,甚至一切皆有可能。

与老板“换位”,以老板的心态对待公司,为公司节省花费,公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现,但它一定会来,只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯,将公司的资产视为自己的资产一样爱护,你的老板和同事都会看在眼里要知道,如今的企业体制,正是在每个人的收获与劳动成正比的前提下建立的。

一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作任务的员工,终将拥有自己的事业。许多管理制度健全的公司,正在创造机会使员工成为公司的股东。因为人们发现,当员工成为企业所有者时,他们表现得更加出色,更具创造力,也会更加努力工作。有一条永远不变的真理:当你像老板一样思考时,你就已经不再只是一名卓越的员工,而更是一位优秀的老板了。

换个位置讲“诚信”

“人无信不立”,诚信是中华民族的优良传统,也是为人处事的基本准则。在这个人人讲利益的社会里,抛开传统和准则不说,单从利益上讲,讲诚信也是一种生存之道。因为诚信是相互的,你对别人诚信,别人也对你诚信;你要是对别人出尔反尔,别人既然不相信你,也就不会与你合作,最终吃亏的还是你。作为一个员工,工作中需要接触各种各样的人,日常生活更要与人交往,离开诚信,只能是寸步难行。

现实中,有些员工玩世不恭、撒谎成瘾,这种人不但毫无诚信可言,就连最基本的道德意识也没有。他们永远也无法成为卓越的员工。而那些时时处处讲诚信的员工,他们不会口是心非,也不会见利忘义,他们会恪守职业道德,以赢得别人的信赖,同时也为走向卓越辅平道路。在他们的思维意识里,有过一次说话不算数的经历,就认为那是做人的一次失败;有过一次违背职业道德的行为,就认为那是一种犯罪。

在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。她对刚放下手术刀的大夫说:“大夫,你取出了十一块纱布,可植入病人体内的是十二块。”

“我已经都取出来了,”医生断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行!”护士激动地说,“我们用了十二块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激烈地喊道,“你要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起他的手让护士看了看这第十二块纱布,说:“你是一位合格的护士。”他刚才是在考验她是否具备职业道德——而她具备了这一点。一个具备职业道德的护士,她首先对得住自己的良心,同时,她能够为病人,也为医院负责,所以,她也能赢得病人和大夫的信任和肯定。这虽然只是她的份内之事,但是,能够面对别人的施压而坚持到最后,她无疑是优秀的。

信任有许多源头。有时候,它赖以建立的物质基础和你作为一名员工所做的努力没有任何关系,而是因为你具有了一种换位思维意识,这样,即使你仅仅做了一些额外的小事,却也能为你带来信任甚至是威信。

拉第埃是一家广告公司的会计主管,不久因出色的工作升任会计经理。几年之后,他创办了属于自己的本兹体育明星公司。

在担任广告代理公司会计主管和会计经理时,拉第埃就因为讲诚信而在客户中树立了威信。他说:“我事业成功的真正奥秘就在于如果能让人信任你,最终人们就会与你有生意上的往来。我经常光明正大地同体育明星和他们的代理商们,以及购买我所提供的服务的公司和广告商们一起讨论工作。几年以来,这些来往都给我提供了不少便利。”

早在从事会计工作时,拉第埃就形成了自己的做事风格。所以,在整个的工作生涯中,他与人们之间的信任,勤俭惟一的途径就是坦诚相待。比如说,当广告代理公司告诉拉第埃,说它的广告计划预算经费比较少时,拉第埃就会让广告代理公司直接与明星们联系,自己则不参与其中。这样做,对拉第埃而言,也是有利无害的。因为,许多代理公司,出于感激拉第埃的好意,在它的广告预算充足,而且足以支持他的佣金时,肯定会跟他联系的。

拉第埃说:“虽然‘诚实’、‘信用’等词可能已有些过时,但它对于商业的长期成功仍然是十分重要的,许多员工并不懂得遵守下面这个简单的原理:在这个社会上,你可以圆滑一点,但当遇到原则性问题时,千万不要不诚实。当然,这就意味着要正确地做事——它是非常简单的,也应该能自觉地做到。如果有人想从别人的利益那儿切一块,那只会对他自己有害。你的声誉可能是你最有价值的财富。看看那些卓越的员工们,以及所有行业的成功人士,你就会发现那些长期成功的人士都是那些十分遵守游戏规则的人。”

每行都有每行的游戏规则,所以,不论是哪一个行业的员工,都不应丢弃诚信这一做人的根本。那么如何才能做到“诚信”呢?“要真诚,首先要诚实。”诚实可靠,具有信用,值得信赖,是赢得别人信任的前提。不过,他人能否对你产生信赖感,不仅仅取决于你自身的素质与品德,而且还要靠自己去主动表现。下面介绍的方法,可以使你给别人留下做人诚实可靠的形象:

一、前到达约定地点

约会时必须遵守预定的时间,这是人际交往的常识。如果约会是你主动提出的,最好提前到达约定场所,这一点相当重要。因为诚实和信赖感是从守时和不让对方等待中产生的。如果运用换位思维,你就会发现,一个连时间观念都没有的人,他还能遵守空口无凭的约定吗?

二、坦率面对他人

人人都有掩盖自己的弱点,以提高自己在别人心目中的形象的心理,可是,如果因此而在人前弄虚作假,那样只能更加降低自己的人格。相反,如果你能够坦率面对他人,则可以给人以正直、诚实的印象。如果是你,你会喜欢一个明明不知道,却不敢承认的人吗?

三、不要为自己的失误辩解

有了失误千万不要为自己辩解,而应诚恳地道歉,然后提出弥补过错的方法。即使无法挽救的事情,也要表示尽量减少损失的程度。这样可以表现你强烈的责任感和诚意。

四、小事严责,大事原谅

比尔·盖茨,这位领导着当今世界是最具代表性的精英团队的管理者他在处理和部下的关系时有一条绝招,就是发现部下的小毛病、小错误一概严厉斥责,而出现了影响生产,甚至失火这样的大事时,却能给予原谅。比尔?盖茨是姑息部下、麻木不仁吗?当然不是。他只是巧妙地抓住人类的心理。人在犯小错误时,本人往往认为没有什么,很不在意,需要有人斥责提醒。相反,犯了大错误的人一定会自我反省,无须再予以斥责了。这一种诚意,必然换来部下的忠心。作为一个员工,似乎自己受责罚的时候多,但是,如果运用换位思维,想想老板或上司在责罚你时,你却能感到你是诚心诚意为了你的进步而考虑,那么,你就会明白,责罚别人也能够显示出一个人的诚信来。

五、遵守诺言

不遵守诺言往往使人感到你不诚实。所谓“一言既出,驷马难追”,如果你许下了诺言,或者像开玩笑似地做过承诺,对方并不抱有希望,而你一旦忠实地做到了,必定使对方感到意外,也可以使你的诚实更加突出。

六、倾听陷入逆境者的烦恼

人们在陷入逆境、心中烦闷、焦躁不安时,往往借说话来消解。此时,你千万不要去劝说、安慰他,搞不好会使他更加烦闷,陷入恶性循环之中。事实上,对陷入逆境的人来说,忠实的听众远比任何安慰都来得有效。他可以随意漫无目的地说话,以发泄内心的情绪,倾诉够子,脱离困境的日子也就不远了。你好好扮演一个忠实听众的角色,一定可以增加对方的信赖感。

当然,对于以上这些环节,不能将它们表面化,而要反复琢磨,更重要的是,你要时时刻刻记着运用换位思维,从别人的角度去思考,这样,你希望别人怎样做才能赢得你的信任,你也就应该怎样做去赢得别人的信任。