书城管理管理者口才与演讲艺术
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第10章 管理者懂得说,下属才会听(5)

为人公正,言谈莫论人非

“静坐常思己过,闲谈莫论人非。”大多数上司不喜欢下属在他面前搬弄是非,也就是说,上司对常打小报告的人往往不看好。作为一名领导者,经常会遇到打同事小报告的下属,虽然表面上乐得合不拢嘴,可以借此掌握下属的新情况和动机,便于对下属管理,但往往也会对这些论他人是非的人嗤之以鼻。但是,知易行难,领导者在职场上也常常在不经意间论及同事的是非,结果不是被同事不屑,就是遭到上司的打击。为此,领导者要将同事的是非界定为职场雷区,时刻警示自己,这些雷区千万不要踩,否则就会跌入万丈深渊摔得粉身碎骨。

古代有个姓富的人家,家里没有水井,很不方便,经常要跑到很远的地方去打水,家里甚至需要有一个人专门负责挑水的工作。因此,他便请人在家中打了一口井,这样就省了一个人力。

他因为打了一口井解决了饮水的问题非常高兴,逢人便说:“这下可好了,我家打了一口井,等于添了一个人。”有人听了就添油加醋道:“富家从打的那口井里挖出个人来。”

这话越传越远,全国都知道了,后来传到了宋王的耳中,宋王觉得不可思议,就派人来富家询问,富家的人诧异地说:“这是哪儿的话?我们是说挖了一口井,省了一个人的劳动,就像是添了一个人,并没有说打井挖出一个人来。”

在日常的传话中,有的人喜欢添油加醋、颠倒是非,到最后,描述这件事情的话就会完全变味,甚至变成与事实相反的话。喜欢言及他人是非的人,多半都不是出于好意,而是心怀叵测,企图对他人恶语中伤,败坏他人的形象。而一旦谎言被人揭穿,这样的人就会被孤立,谁也不愿与他靠近,因为人们都害怕下一个被议论的人就是自己。因此,在职场上,领导者不要做一个议论他人是非的人,否则不但对自己没有好处,也得不到他人的信任和尊重。下属会因为你爱议论是非而不与你交心,更不会对你说出心里话,上司也会疏远你,因为担心有朝一日你成为一个议论上司是非的人。

另外,在工作中,因每个人考虑问题的角度和方式存在差异,难免会对上司做的决定有些看法,在心里存有意见,甚至会抱怨连连,但是在心里产生一万个不愿意都可以,却不能在职场上到处宣泄,否则经几个人的传话后,话语就会变味,一旦被上司听到了,难免会造成不好的影响。

唐长寿元年(692年)五月初一,朝廷下令禁止宰杀牲畜和捕捉鱼虾,因为当时江淮一带大旱,闹饥荒,饿死了许多人。右拾遗张德家的妻子生了个小男孩,于是私底下宰了一只羊宴请同僚。喜席上,补阔杜肃藏起了一个肉饼,回去后就上表告发。次日,武则天在朝堂上对张德说:“听说你得了儿子,很为你高兴。”张德跪拜,连连称谢。接着,武则天又问:“你从什么地方弄来的肉宴请客人?”张德只好磕头认罪。武则天说:“我禁止宰杀牲畜,办喜事、丧事可以例外,但你今后宴请什么客人,必须加以选择。”随即便把杜肃的奏章给他看。杜肃则非常羞愧,且被文武百官唾弃。

在朝廷下令禁止宰杀牲畜时,作为右拾遗的张德知法犯法,在家里杀羊宴请宾客。作为同僚的杜肃则心怀叵测,想借机上表,论及张德的不法之举,好借机邀功请赏,结果却被人唾弃。

天下没有不透风的墙,在职场中,对于同事的是是非非,终将会反映到上司那里,也不用你多此一举,否则反倒会留给他人一个爱打小报告、唯恐天下不乱的印象。当然,对于那些大是大非,就要当即决断,敢于检举。除此之外,一些无关痛痒的是是非非就不要到处宣扬,否则不但没有好处,自己也会被界定为无耻小人。

某机关干部赵小立、钱雪、张明同属一个级别的领导,赵小立和钱雪的能力都比较强,上级领导正准备从他们三个人当中选出一位接替即将退休的处长,赵小立和钱雪比较有希望胜出。赵小立与上级领导关系不错,钱雪是老处长面前的红人,上级领导已经透出口风,计划由赵小立接替老处长的职位。

此时却发生了一件意想不到的事情,传言称赵小立有作风问题,此事恰从张明口里传出。事情最后有了结果,上级领导让钱雪接替了老处长的职位,而将本就不满意的张明“流放”到一个效益较差的部门。

张明因为传播了赵小立的隐私,而被能力强的钱雪抓住了赵小立的把柄,除掉了赵小立这只“拦路虎”。然而在此事件中,张明并没有从中得到好处,反而受到同事的责备和领导的批评。领导者听到他人传播是非时,就要佯装不知此事,做到谣言止于智者。如果事情重大,可以单独找人谈话,或者单独以公正的角度向上司汇报,以便查出传播是非的第一责任人,对其进行规劝和警告,从而消除影响,避免事态的发展。

某国有企业的副总喜欢在同事之间传播是非、挑拨离间。想当初他因传播前副总与老总关系暧昧,使得前副总无法在单位里待下去,他便顺利地当上了这家国有企业的副总。在这个副总传播是非、挑拨离间的过程中,他的行为侥幸没有被老总和同事们揭发,因此得了个大便宜。但是,他也落下了喜欢说人是非的坏毛病。

有一次,为了检验售后部门的服务质量以及下属对工作的热忱度,这个副总便故技重演,企图在售后部经理和他一位得力的主管身上制造是非,离间两人的关系,使他们互相牵制,从而抓住他们的把柄,为己所用。

这天,副总到售后部门巡视,与售后部经理喝茶聊天。谈话间,两人谈到了部门主管,副总说:“你的这位得力的主管是个好同志啊,工作卖力、干劲十足,加上你的亲自栽培,他的成长很快,这点董事会的成员没有不知道的,人人都夸奖他的能力呢!”

售后部经理听到副总夸奖自己领导有方,乐得合不拢嘴,连连说不敢当,都是分内之事,心里却美滋滋的。

副总回到办公室后,又找到部门主管,说:“我听人说你工作不上进,当一天和尚撞一天钟,且对售后部经理常有不服之心。你的工作可不能这么干啊,你是知道的,咱们总经理可是售后部经理的连襟,你若想有所建树,就不要急于扳倒他,要知道他是有后台的。”

部门主管想到副总与售后部经理刚才单独喝茶聊天,肯定是售后部经理看不惯自己,担心自己能力强,对他构成威胁,便无中生有地告了自己的恶状,他真是够坏的,居然当着下属的面是一套,当着上司的面又是一套,这不明摆着与自己过不去吗?

想到这里,部门主管便将售后部经理如何与总经理狼狈为奸,借机侵吞国家财产的事揭露出来,说完,还拍拍胸脯表态说:“请副总放心,我绝对没有做对不起单位、对不起国家的事。我所知道的这些也确实真实可信,而且我还握有证据。有一次,经理找我,要我参与,我没有答应,没想到他居然想暗地里整我。副总您一定要为我做主啊……”

部门主管的话如一记炸雷惊醒了还在梦中的副总。于是,他就决定让部门主管揭发总经理与售后部经理的不法之事,并让其连夜写了份材料,第二天早上便秘密地送到了纪检部门。

纪检部门经查实后,联合公安部门依法处理了总经理和售后部经理,但是副总传播是非,从中挑拨离间的行为也被人检举揭发,上级对他提出了严重的警告,他也没有当上总经理。

副总想抓住下属的把柄,好将下属玩弄于股掌之间。计谋得逞后,没想到又挖掘出一个可以大做文章的内幕,便借机抓住机会向纪检部门揭发,结果东窗事发,自己也被牵连进去,受到了严重的警告不说,苦苦等待的总经理的职位也拱手送给了他人。在职场上,领导干部切忌传播是非,因为说是非之事,必定也是是非之人,若想通过散播他人的是非借机抓住他人的把柄,并非一件聪明的事,不仅会招致他人的憎恨,而且自己也不会从中得到什么好处,相反还会损害自己领导者的威信。

在职场上,不论上司、平级,还是下属有什么是非,或者有什么缺点,领导者都不要随便谈论他人的是非。否则,只会影响自己的工作、生活,陷入是非的旋涡而不能自拔,损害领导者的形象。

测试:你的语言表达能力如何?

下面是语言表达能力测试题:

1.你在表达自己的情感时,很难选择准确和恰到好处的词汇。

2.别人总是难以准确地理解你口语或非口语所要表达的意思。

3.你不太善于和与你想法不一样的人交流感情。

4.你对连续不断的交谈感到很困难。

5.你无法自如地表达你的感情。

6.你时常避免表达自己的感受。

7.在给一位不太熟悉的人打电话时你会感到非常紧张。

8.向他人打听事情对你来说是很困难的事情。

9.你不习惯和他人聊天。

10.你觉得同陌生人说话有些困难和不自然。

11.同老师或上司谈话时,你会感到异常紧张。

12.你在演说时思维会变得混乱或不连贯。

13.你无法很好地识别他人的情感。

14.你不喜欢在公众场合对大众讲话。

15.你的文字表达能力远比你说话时要强很多。

16.你无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的事情。

17.你不善于说服他人,尽管有时候你觉得很有道理。

18.你不能自如地用身体语言:眼神、手势、表情等来表达自己的情感。

19.你不善于赞美他人,总感到很难把话说得体贴自然。

20.在与一位你心仪的异性交谈时,你会感到非常紧张。

评分标准

每题均有两个测试结果:“是”或“否”。答一个“是”得1分,“否”不记分。

测试分析

15分以上:你的语言表达能力较弱,语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太过内向,这将阻碍你语言表达能力的提高,你应该尽量改变自己的性格,跳出自己生活的小圈子,多与外界人接触,在接触的过程中寻找一些与他人交流的机会,慢慢地培养自己大胆说话的能力。只有这样,你的人际关系网才会越来越大。

9~14分:你的语言表达能力一般,如果再加把劲儿,你会觉得自己能轻松自如地与人沟通了。提高语言能力的法宝就是在人际交流的过程中做到主动出击,这样可以使你在交流中赢得主动权,去体会他人的接话技巧,你的语言能力会迈上一个新台阶。

5~8分:你的语言表达能力较好,好好利用你的优势,为自己开拓更广阔的人际网,同时你也乐意帮助他人提高自己的语言表达和沟通能力,但你仍然需要继续努力,以使你在各种环境下都能够沟通无障碍。

4分以下:你的语言表达能力非常好,你很清楚要怎样表达自己的情感和思想,能够很好地理解他人和支持他人。不论同事还是朋友,领导还是下属,或是竞争对手,你都能和他们保持良好的人际关系。值得注意的是:千万不要把这当做资本来炫耀自己,否则会让他人误会你是故意讨好或虚伪地表现自己。在沟通中用自己的真诚去打动他人,同时注意沟通的技巧,只有如此,你才能长久地保持好人缘,你的表达能力会不断地提高。