乔·吉拉德确实不记得对方曾说过这些事，因为他当时的注意力根本不在这上面。他那时心里认为已经谈妥了那笔生意，所以他不但没有认真听对方说话，反而在听办公室里的另一位同事讲笑话。
这就是乔·吉拉德失败的原因：没有做成一个好听众，最终失去了自己的一笔大生意。
乔·吉拉德的故事告诉我们：第一，与人交谈的时候，要学会倾听；第二，与人交往的时候，要学会用心倾听。
很多交际学家、管理学家和心理学家都指出，善于倾听是不可或缺的一项沟通、交际和管理的能力。
做一个好的听众，不仅是对说话人的尊重，也是讨得人们喜欢的一个很重要的原因，如果你想获得一个好人缘，那么就要先试着学会做一个好听众。不会做听众的人，往往都得不到人们的喜欢。
心理学家指出，每个人都有倾诉的欲望，只是人们的长篇大论使得倾听的人感到厌烦。人总是喜欢说多过喜欢听，在讨厌别人的废话连篇的同时，又渴望别人能够忍受自己的长篇大论。
如果你不厌烦对方的长篇大论，那么对方就会将你视为知己。既然如此，为什么不专心地听听对方的话呢？尽量让对方去说他自己的事情，这是使对方高兴的最好的方法。而我们充满了同情和热忱去听他津津有味的叙述，一定可以给对方留下较佳的印象。
专心地听别人讲话，当一个称职的听众，是人们能给予别人最大的赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”看来想要获得一个好人缘最简单的方法就是做一个好听众，当你认真、耐心地听完别人讲话时，别人自然就会喜欢上你了。
有的人认为听人说话很简单，至少比说更简单，其实不然。要成为一个好听众，你至少要做到以下这些事情：当对方偶尔说出有趣的话，你要给予会心的笑；当别人讲出一些不错的道理时，你则应该点头答应；当别人试图说出一些难以表达的思想时，你要凝神细听，并且不时地就没有听清楚的问题向别人请教；当别人的讲话告一段落时，你则可以将对方所讲的内容，条理清楚地复述一遍，以表示你真正理解了对方的谈话。
当然，在与人交流时，你还要怀着一颗精细的心，体察别人的感情，并保持涵养，体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点。你还要有良好的耐性，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。
更重要的是，你必须具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，当别人因为有顾虑而欲言又止时，他能诚恳而友善地鼓励他们讲下去。
若你能做到这些，你就是一个高明的谈话者，相信无论什么人见到你，都会把你当做知心朋友，愿意向你吐露自己的心事，把藏在心中的痛苦、烦恼都向你诉说。当对方将心里话向你倾吐之后，你应该给予相应的安慰和帮助。这样效果会很好。
激起他人的谈话欲望
在平时的交流过程中，你会发现每个人似乎都有欲言又止的习惯，常常话到嘴边，却说不出口，尽管你不断地向对方表示但讲无妨，可是效果似乎并不好。为什么？
因为你没有激起对方谈话的欲望。虽然说每个人都有倾诉的欲望，但是每个人也有防范心理，如果你不能调动对方说话的积极性，对方是不会主动交代事情的。
主动关心他人，善于倾听也可激发对方的谈话欲望。
曹先生在一家咖啡馆里喝咖啡的时候，见旁边一名中年人眉头深锁，正在独自深思，好像遇到了什么不舒心的事情。这激起了他的好奇心，便找话搭讪：“大哥，你怎么了？看你好像是热得不舒服，来杯咖啡吧。”
“谢谢，我这儿有。”那人笑着答道。
曹先生很自然地走到对方的桌子上坐了下来，说：“希望你不要认为我冒昧，有什么不顺心的事情吗？或许我能够帮到你。”
中年人有些诧异地说：“你怎么知道我有不顺心的事情呢？”
曹先生说：“看你一副眉头紧皱的样子，不顺心都写在脸上了。”
中年人苦笑：“你是不是觉得我有些无聊？说句话不怕你笑话，有时我真想能重新开始自己的人生，那样，我肯定会以另一种方式生活的。”
曹先生诧异道：“你这指的是什么呢？能同我谈谈吗？”
中年人缓缓地说：“过去，我不肯相信任何人，包括老婆、亲戚、朋友，到头来得到的，瞧——独身一人。你知道，我有二十多年没见过任何一个家人了……”
那人把曹先生当成了一个可以倾诉的对象，慢慢地诉说着自己的过去。
基本上没有几个人会拒绝别人的帮助，虽然主动地向别人提出帮助略显冒昧，但这恰恰是一座沟通感情的桥梁，是很好的开场白。
主动关心对方，对方才会主动地向你说出自己遇到的问题。
小陈初到北京，进入一家公司工作，但没有比较固定的住处。主管见他愁眉不展，便问：“小陈，你是不是遇到什么问题了？跟我说说，或许我能帮到你。”
小陈有些不好意思地说：“谢谢您的关心，其实也没什么事情，就是刚来北京，还没有找到固定的住所。”
主管听了，惊讶地说：“这还叫没事情呢！只有安居，才能乐业。住的地方不解决，怎么能安心地工作呢？你刚来对这里也不熟悉，这样吧，我帮你找找看。”
小陈听了这话，顿时觉得心里热乎乎的。
主动对他人表示关心和帮助，有利于开展交流，建立关系。而且，主动对人表示关心，是激起他人谈话欲望的好办法。
除此之外，还可以多谈对方得意的事。
柯达公司创始人伊斯曼捐款建造音乐堂、纪念馆和戏院。许多坐椅的销售商都希望能够承接这批建筑物内的坐椅生意。然而，找伊斯曼谈的人无一例外，一无所获。
优美座位公司的经理亚当森早就知道其他坐椅销售商铩羽而归的事情，但他还是信心十足地去见伊斯曼。
秘书告诉亚当森说：“我知道你想要得到这笔生意，但我现在却要告诉你，若你占了伊斯曼先生5分钟以上的时间，你就没戏了。你要知道，他是一个多么忙的人，对于珍惜时间，他向来不遗余力。所以，希望你进去后要快快地讲。”
亚当森谢过秘书的忠告，进了伊斯曼的办公室。他看见伊斯曼正埋头于整理桌上的一堆文件。
亚当森并没有着急地打招呼打扰伊斯曼，而是静静地站在那里。接着，他开始仔细地打量起这间办公室来。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，有些不满地问：“这位先生有何见教？”
亚当森说：“您好，伊斯曼先生，我是亚当森，刚刚我仔细地观察了您这间办公室，却从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼恍然想起，说：“哎呀！我记起来了，您是优美座位公司的负责人，不好意思让您久等了。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手擦了擦木板，说：“我想这应该是英国产的橡木，意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”
显然，伊斯曼心情极好。他带着亚当森仔细地参观起办公室来。
他把办公室内所有的装饰一件件地向亚当森作介绍，从木料谈到尺寸，又从尺寸谈到颜色，从颜色谈到手艺，从手艺说到价格。
亚当森微笑着，饶有兴致地听着。
“伊斯曼先生，您的设计思路太完美了，让我好奇的是，是什么促使您有这样的思路呢？”亚当森问。
伊斯曼便兴致勃勃地说起他的设计思路。
接着，亚当森又问起伊斯曼的经历。谈兴正浓的伊斯曼开始讲述起自己苦难的青少年生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及为社会做捐赠的打算……
亚当森感慨不已，接着由衷地赞扬伊斯曼的功德心。
他们的谈话已经超过了5分钟，他们谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。
伊斯曼说：“上次我去日本的时候，买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算自己把它们重新油漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？”
亚当森表示荣幸之至。伊斯曼便将亚当森带到家里，一起吃午饭。午饭过后，亚当森动手帮着伊斯曼把椅子漆好。直到亚当森告别，两人都未谈及生意。
但是，不久之后，亚当森就得到了订单，而他与伊斯曼也结下了友谊。
在这个故事中，可以看出亚当森的口才，他善于激起对方谈话的欲望，因为他懂得去了解谈判对象，谈论对方得意之事。
与人沟通，要会调动对方讲话的积极性，激起他说话的欲望，这样你才能更加深入对方的心，得到对方的肯定。