书城管理管理者的修养与魅力
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第20章 关怀下属,有人情味(2)

譬如:日本的公司除了对员工们的衣食住行给予全面、周到的照顾之外,还负责他们的婚姻大事。许多日本公司的领导都认为帮助公司员工缔结良缘是自己责无旁贷的事情。有些公司的领导还不惜花费大量的时间“面试”一些本公司员工的约会对象,看看对方是否适合自己的下属,其高度负责的态度令下属颇为感动。

最后,需要提醒领导者注意的是,关怀、鼓励非常重要,但与此同时,千万不要忽视坚持相关的制度条例。“胡萝卜”要与“大棒”同行,二者缺一不可。

对一个企业来说,最重要的财产是什么?不是资金,也不是厂房设备,而是拥有忠心耿耿、精诚团结、不惜一切为企业打拼的员工。所有的财富都是由人创造出来的。机器设备只有在人的运用之下才可能创造出“奇迹”。

所以,要想成为一个成功的领导者,当你越来越执迷于追求充足资金、先进设备的时候,千万不要忘记,你最大的财富是你的员工。

而你最需要做的就是用真诚的情感打动他们,激励他们努力为你打拼,这笔财富才能真正被你运用。

让下属有面子是你的责任

人们往往会很看重面子,因为人性的深层本质是希望获得赏识、荣誉和成就。所以,你要让别人有面子。身在管理位置上,你也要让你的下属有面子。

电视剧《乔家大院》里就有这样一个情节:

“职业财务经理人”潘为严离开了服务多年的钱庄,回家探亲。山西各大商号都争抢这位头号“职业经理人”。

潘为严刚一下船,就被乔东家接到了。乔东家送潘为严回祁县。进入祁县境内离潘为严家还有200里时,远处过来一顶八人抬的轿子,鼓乐开道,十分热闹。

乔东家问:“潘大掌柜,10年没有回家了,有什么感想?”

潘为严深有感触地说:“很惭愧啊,不瞒您乔东家,当年我潘为严离开山西的时候,曾向妻儿夸下海口,说等我潘为严还乡的那一天,要坐八人抬的大轿,鼓乐开道,没想到今日还乡却是因为辞号。我潘为严总算明白了什么叫无颜见江东父老了。”

乔东家笑着说:“呃,先别这么说,您说这轿子是不是跟那个差不多?”

潘为严点点头,以为是人家接亲的。可等到乐队过来,乔东家请潘为严上轿,说是为他准备的。

潘为严十分惊诧,但很快明白了,深情地说:“您待我真是太好了,您这么给我面子,我潘为严就是再愚钝,也不会不知道您的意思,我潘为严以后就听您的了。”

潘为严被乔东浓的魅力所折服,在临上轿时,还转过身来作揖说:“我今生有这一遭,也就不枉活了。”

最后,当然是潘为严加盟了乔东家的商号,在促进乔东家商号的发展上做出了重要的贡献。

让下属有面子,这是管理者应该去做的事情。当领导的只要把下属的心管住了,一切都可以放心,下属对待工作会比对待自己的事情还要认真。“士为知己者死”就是这个道理。

只要是人,就都有虚荣心。有一种积极的虚荣心,我们每个人都具有,那就是让家人、亲人、同学、朋友知道,我在公司很受重视,深受老板和上级的器重,回家时能衣锦还乡。

人们背井离乡,都想混出个模样,都想让以前的朋友、江东父老看得起自己,甚至扬眉吐气,每次回家,都希望能神气点、有面子。

做领导的,在自己下属的朋友、同学、甚至家人来看下属时,如果能请这些人吃个饭,接见一下,下属大多会非常感动。

因为,你给足了他的面子,让他有了颜面,他就能更加信服你,更加卖力地工作。

有的老板头疼给员工送礼物的事:发得贵了,经济上负担太重;发得便宜了,员工会说小气,不但起不到激励的作用,反而会让受奖者泄气。但又不能不发,真是进退两难。

而如果你抓住了“爱面子”的人性定律,策划了一场别出心裁的表彰大会,那么会比送礼物的效果更好,能让员工对公司产生强烈的归属感。

上海某公司有位是策划部主管,来自外地的农村,学历不高,但他能力出众,为公司的发展做出了极大的贡献,成了策划、市场“两栖人才”。公司决定提拔他任某区域营销经理,并表彰他的功绩。

公司的老总将这位主管远在外地的妻子、女儿以及常年照顾他女儿的老母亲一起接到了上海参加他的表彰会,并享受最高待遇,住进了五星级宾馆。

当这位主管上台受封时,公司的老总说起了这位主管5年来在公司做出的不俗成绩,以及主管的家人支持他工作的真实事迹……

当主管的母亲、妻子、女儿从后台静静地走出来站在他身旁时,他的眼泪立刻像断线的珠子一样流下来。

公司老总说完话,上前给了他们全家一个拥抱。

事后,那位主管说:“我这一辈子能找到这样的公司、这样的老板,真的别无所求了。”

林语堂说,争脸是人生的第一要义。人区别于低级动物的重要标志就是人具有高层次需求。当人的生存、安全的需求得到满足后,就会自然而然地产生社交、尊重和自我实现等高层次需求,给面子就是满足人自我实现的高层次需求。管理者要谨记这一点,在必要的时候给足下属面子。

善待部下,对部下表示关怀

随着时代的变迁,心与心之间的沟通变得平淡和稀少,真有一种“君子之交淡如水”的趋势。

其实,每个人都需要别人的关怀,人与人之间的沟通越是减少,就越需要人间真情。在寂寞的生活中,领导的一个问候、一个微笑、一杯热茶、一句温暖的话语,都可以让人感动,都体现了领导魅力的所在。

现在的下属都很辛苦,压力也越来越大,工作强度和难度也在增大,都需要得到理解和关怀,尤其是希望主管能够理解、能知道他们的不容易。

下属过生日时,你有没有送去一个祝福?下属生病时,你有没有送去一声问候和探望?下属的家里有难处和困境,你有没有表示过慰问?下属有生活烦恼,你是否提供了帮助?

这些生活的点滴虽然与管理无关,但都能体现管理者的魅力。你要让下属用心工作,就要用心关下属的工作、生活,甚至情感。

名将吴起之所以战无不胜,除了与他卓越的军事才能有关以外,还与他对将士的关爱有关。当一个士卒的心归属于他的时候,士卒就会将生命置之度外,奋勇杀敌,而吴起就是一个能够获得士卒之心的人。

吴起做主将,跟最下等的士兵穿一样的衣服,吃一样的伙食,睡觉不铺垫褥,行军不乘车、骑马,亲自背负着捆扎好的粮食和士兵们同甘共苦。

有个士兵生了恶性毒疮,吴起替他吸吮浓液。这个士兵的母亲听说后,就放声大哭。有人说:“您儿子是个无名小卒,将军却亲自替他吸吮浓液,怎么还哭呢?”

那位母亲回答说:“当年吴将军替我的丈夫吸吮毒疮,我的丈夫就在战场上勇往直前,最后死在敌人手里。如今吴将军又给我的儿子吸吮毒疮,我不知道我的儿子又会在什么时候死在什么地方,因此,我才哭啊!”

吴起关爱下属的故事已经成为中国五千年历史之绝唱。父亲战死沙场,毫无悔意,义无反顾地把儿子送到前线,两代人跟随吴起,无怨无悔,实在值得我们深思。

在管理中,尽管不需要去给下属吸吮浓液,但对下属表示关心却是力所能及之事。当下属有困难时,你有没有伸出双手,表现你的关心呢?

松下幸之助有一次到餐厅吃饭,点了牛排。吃完之后,松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找经理,找主厨。”只见盘子里的牛排只吃了一半,助理心想:“莫非是牛排不合他的胃口?”

不一会儿,主厨来了,似乎有些紧张地问:“是不是牛排有什么问题?”

“烹调牛排,对你已不成问题。”松下幸之助说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,你是位非常出色的厨师,但我已80岁了,胃口大不如前。”

众人听了松下幸之助的话,面面相觑。

松下幸之助接着解释说:“我想当面和你谈,只是因为我担心,当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时,心里会难过。”

若你是那位主厨,听到这样的解释,心中会有什么感受?肯定会感到备受尊重,心中暖暖的。

时刻真情关心他人的感受,这是赢得人心的办法,也是展现魅力的行为。对别人表示关心和善意,比送任何礼物都能产生更好的效果。

韩信攻下的城池越来越多,队伍实力越来越庞大,韩信偏楚,则汉亡,韩信护汉,则楚亡。

韩信刚打下齐时,刘邦被项羽所困。武涉和蒯通便来游说韩信弃汉投楚。

韩信说:“汉王授予我上将军的印信,给我几万人马,脱下他身上的衣服给我穿,把好食物让给我吃,言听计用,所以我才能够到今天这个样子。人家对我亲近、信赖,我背叛他不吉祥,即使到死也不变心。希望您替我辞谢项王的盛情!”

刘邦平时关心下属,当有人劝韩信背弃刘邦时,韩信能没有感想吗?刘邦不识几个字,却能掌控能人,实在伟大,这也就是一个具有领导魅力的优秀领导的表现。

将心比心,为部下着想

若大家都能设身处地为他人着想,将心比心,现实中将会少了许多纷争,多了许多美好,而人际关系则会更加和谐。

在现实社会中,每个人都是独特的,每个人都有他存在的理由,每个人都有自己的内心世界,如情感体验、思维方式等。

如果你无法将心比心,设身处地去为他人着想,就根本无法了解他人,更不必说帮助他、关怀他。

你若想关怀一个人,前提就是理解他的感受。否则,你的关怀未必有用。连对方的心情都无法理解,又怎么可能对他施以关怀呢?

有一则关于将心比心的故事:

一头猪、一只绵羊和一头奶牛被人圈养在同一个畜栏里。某天,人将猪从畜栏里捉了出去,只听猪大声号叫,强烈地反抗。

绵羊和奶牛听着猪的号叫,感到十分厌烦,便抱怨道:“我们经常被牧人捉去,都没像你这样大呼小叫的。”

猪听了,凄厉地说:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”

这个故事告诉我们:立场不同、所处的环境不同,是很难了解对方的感受的。因此,你若想理解他人,就要设身处地、将心比心,以一颗宽容的心去了解对方、关心对方,才能明白对方的心情到底如何。

管理者若能做到这一点,关心、体贴自己的下属,必能让下属感激涕零、心悦诚服,从而提升自己的影响力和号召力,使团队气氛变得更加友好,使下属的工作效率得到更明显的提高。

第二次世界大战期间,美国有一家影片进出口公司,公司老板叫做李维,他有个下属叫做弗兰克,是影片进出口方面的专家。但是,弗兰克脾气很不好,时常与人争吵,这让李维十分烦恼,却也无可奈何,因为弗兰克的能力很强。

某日,因为一个实验问题,弗兰克再次与人争执起来。弗兰克大动肝火,又拍桌子又扔东西,李维连忙赶去劝阻,但是无论他怎么做,都无法使弗兰克恢复平静。

就在这时,在一旁的弗兰克的小女儿安妮看见爸爸那副怒发冲冠的样子,吓得哭了起来。

弗兰克见状再也顾不上同别人争吵,赶快跑过去,赔着笑脸哄逗小安妮。

见此情景,李维突然心里一亮。他发现弗兰克对任何人都是一副看不顺眼的样子,可是对自己的小女儿却是千依百顺,显然,这个小女儿就是弗兰克的心肝宝贝、掌上明珠。

为了使弗兰克改变暴躁的脾气,拥有充实的精神生活,李维就在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子,同时,让弗兰克带着小女儿生活在一起。

弗兰克知道李维的资金十分紧张,还为他租房,心里很过意不去。因此,尽管李维再三要求他搬进新居,但他还是坚持不搬。

李维说:“安妮非常同意搬入新居,她说你的心情不好,经常发脾气,身体也不好,若有她在你的身边陪着你,你就不会发脾气了。小安妮还说她的爸爸很可怜,所以,我不能再让她的爸爸忍受孤独。”

听完李维的这番话,弗兰克的眼里充满了泪水,他最终听从李维的安排,搬进了新居。

在此后的工作中,弗兰克的脾气好了许多,很少发火,他尽心尽力地为李维效力,使李维的公司迎来了一个又一个辉煌。

当你了解下属的心事,才能真正地关心他。打开一个人心门的钥匙,就是设身处地地为他着想。如果你根本就不了解下属内心真正的想法,又怎么能够让他感受到你的关怀呢?

1980年1月,美国旧金山某医院里,一位身体硬朗、声若洪钟的老人与护士发生了激烈的争执。

原来这位老人想要探望一名因患痢疾住院治疗的女士,但是,护士却严守规章制度毫不退让。

然而,这名护士怎么也不会想到,这位衣着朴素的老者竟然是通用电气公司总裁、世界企业巨子斯通先生。

而且,护士也根本不知道,斯通所探望的女士并非他的家人,而是公司的销售员哈桑的妻子。

后来,哈桑听说了此事,很震惊:他没想到自己只是一个普通的销售员,竟然得到总裁的关怀。

对此,哈桑心中充满了感激。为了报答斯通先生的关怀与厚爱,哈桑更卖力地工作,每天甚至工作长达16个小时。哈桑的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。

通用电气公司的事业能蒸蒸日上,斯通的情感关怀功不可没。

如果你无法了解下属的心意,那就不妨关心下属的亲人,这也是设身处地为他人着想的好办法。因为人人都有亲人,都会关心自己最亲近的人,一旦发现了别人也在关心着自己所关心的人,大都会产生一种无比亲切的感觉。