书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
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第40章 激励篇(2)

劳斯大吃一惊,他知道这项任务的艰巨。这是一项政治任命,他不得不考虑自己的前途,考虑是否值得冒险。

史密斯见他犹豫不决,便往椅背上一靠,笑道:“害怕了,年轻人,我不怪你,这本来就是个困难的岗位,它需要一个重要人物来挑起这副担子干下去!”

这句话激起了劳斯的好胜心,他终于接受了挑战,并在辛辛监狱待了下去。后来,他对监狱进行改革,帮助罪犯重新做人,成了当时最负盛名的看守长,他创造了奇迹。

巧妙地引入竞争机制,激起下属的好胜心,对于目标的实现有十分重要的作用。这个奇迹本身,就可以说是史密斯善用好胜心创造的。

清洁工的答案

韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。

事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:“当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他‘你扫的地真干净’。”

金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的,而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞赏,就是对他们价值最好的承认和重视。

知县和轿夫

清朝时,有一个知县,为人还算清廉,所以手头上没有多少钱,自己的那点儿俸禄也只够养家糊口。在当时,这样的清官非常少见,所以这个知县得到了百姓的拥戴。

有一天,这位知县的夫人对他说:“相公,我看别人当官都有官威啊,可是你连顶自己的轿子都没有,咱也不是和谁去攀比,但也应该有最起码的交通工具呀,你每天步行去县衙办公,我心里也总不是个滋味,你经历了十几年的寒窗苦读,总算是考取了功名,不管怎么说也不能太寒酸,依我看,再这样下去,你连这顶乌纱帽都对不起啊!”

夫人的一席话说得知县面红耳赤,忙对夫人解释道:“夫人,我何尝不想买一顶轿子啊!可是看看我这微薄的俸禄,轿子买了,还得雇轿夫,花销不小,我又不忍心贪贿,那些都是百姓的民脂民膏啊!”

夫人听到这里,眼泪不由自主地流了下来,对她的丈夫说:“相公,我知道你是清官,我从娘家带过来的首饰也派不上什么用场,把它当了,买一顶轿子,再雇4个轿夫吧。”

县官深知夫人的脾气,如果再不答应的话,自己可要“吃不了兜着走”,再者说,这也是夫人的一片好意,不能辜负,所以就点头同意了。

一顶崭新的轿子被抬进了县衙,4个健壮的轿夫紧跟其后,知县乐得嘴都合不拢了,用手拍拍轿杆儿,又拍拍4个轿夫身上结实的肌肉,心里别提有多美了,心想还是夫人对自己最好。经过一番交谈后,知县得知这4个轿夫全都不是本地人,他们分别叫马云山、贺全宝、鲁临川和张健勇。

当天,知县乘兴请客,全家人同4个轿夫一同进餐。席间知县显得异常兴奋,喝酒后话也多了起来,嘴里一个劲地夸这4个人身体健壮,力大无比,并说自己是一个文弱书生,手无缚鸡之力,把轿夫们夸得都有些不好意思了。

马云山对知县说:“大人太抬爱小的们了,我从小在山里长大,每天扛木头,所以练成一身蛮力气,真的是不值一提。”

贺全宝也说:“我出身农户,家里的地都是我和我父亲耕种,所以身上也有些力气,我看老爷您这么看重我们这些下人,小的们跟着您算是跟对了。”

鲁临川和张健勇也随声附和,异口同声地说:“我们全都愿意服侍大人。”

知县闻言,哈哈大笑,对4人说:“以后我们就在一起生活,不分彼此了,如果有困难,尽管对我说,能帮上忙的我一定尽力相帮。”4人再次叩谢知县,各自回屋歇息去了。

从此,4个轿夫对知县的服侍无微不至,抬轿时别提有多稳,他们宁愿在十分颠簸的路面上让自己的脚受些委屈,也不让大人在轿中有一丝不舒服的感觉。知县每次出门时一坐上轿子就对4个轿夫嘘寒问暖,使他们从心里感觉到那么温暖,干劲儿更足了。

有一天,张健勇跪在知县大人面前,痛哭流涕起来。知县急忙把他扶起,问出了什么事。张健勇痛心地说:“大人,家父亡故,我要回家奔丧,请一个月的假。”

知县一听,眉头紧皱,脸上出现为难之色,沉思了片刻,对张健勇说:“健勇啊,我知道你现在很难过,可是人死不能复生,只有节哀顺变了。你即使千里迢迢赶回家里,也是于事无补,唯一的办法,就是在县衙好好工作,你老父亲的在天之灵也会感到欣慰的。老爷我也绝不会亏待你的,还是不要回去了。再者说,在4个轿夫里面你的力气最大,无人可以替代呀。”

张健勇听完知县的这番话,强忍着泪水点点头,下去了。

后来,知府的公子娶亲,派人专程给知县送来请帖,知县受宠若惊。第二天一大早就起了床,洗漱完毕后,命令4个轿夫快些动身,不要耽搁了时辰,自己也是洋洋得意,认为知府这是看得起自己,以后和知府大人搞好了关系,官运眼看着就来了。

结果,天不遂人愿,马云山因知县催得急,心里一着慌,脚下有些乱了方寸,不慎一脚踩在大石头上,把脚扭了,疼得他直冒冷汗,但是强忍着没出声。这一切都被知县看在眼里,但他为了不耽误参加喜宴的时间,只好睁一只眼闭一只眼,装作没有看到。但是时间一长,马云山有些支撑不住了,他让其他弟兄停一下,自己一屁股坐在地上,揉一下他那只受伤的脚。

知县在轿里喊道:“为什么停下,时间来不及了,快走啊!”

马云山没有办法,只好强忍着疼痛,勉强站了起来,继续前行,一路上,他把嘴唇都咬破了,同伴们看在眼里,疼在心里。

最后,鲁临川实在是看不下去了,对知县说:“大人,您看马云山的脚受了伤,让他坐在地上歇会儿吧。”

贺全宝也忙说:“没错,我亲眼看到他踩到石头上,不是他想偷懒,让他休息一下,我们跑着送您到府衙,保证耽误不了事儿。”

知县这才从轿子中探出头来,略带埋怨地说:“哎呀,怎么不早告诉我,要是早告诉我,我怎能不让他歇会儿呢?不过现在已经离府衙不远,咬咬牙就到了,回去后,我请全县最好的大夫给他疗伤,让他休息一个月,我知道,你们哥几个是最棒的,从小吃的苦那么多,这点困难是难不住你们的。”

听到这里,马云山对大伙儿一摆手,咬紧牙关说:“哥几个,我这儿先谢谢大伙,没有关系,不要耽误大人的正事才是真的,我能行!”说完话,眼泪顺着眼眶直转。

此事过后的某一天,知县正在书房看书,有人来报,说皇上驾临本县,命令知县务必亲自迎接,知县一听,急忙穿戴衣帽,吩咐去找轿夫,可是,4个轿夫一个都不见了,知县这下可慌了神,自己小跑着去迎接圣上。可是他的速度实在是太慢了,让皇上足足等了他一个多时辰,等他跑到时,已变得衣冠不整,浑身上下都是土,帽子也歪了,鞋还掉了一只,其狼狈相别提有多惨了。

皇上一看,龙颜大怒,命令治罪于他。最后,因为这个县的老百姓全都来为他求情,总算是保住了自己的一条小命,被革职为民,回老家种地去了。

众所周知,赞美员工是对员工进行激励的一个重要手段,但是,企业领导不能不考虑,只有赞美的激励是否能取得良好的效果呢?

只有赞美,不可否认,初期是会得到员工认可的,也能调动他们的积极性。但是时间长了,员工在赞美声中什么都没有得到,就会对这种赞美声产生强烈的反感。

最美丽的赞美

一个5岁的女孩在一次教堂音乐会上初次展现了她的音乐天赋。她有着优美的嗓音,这从一时刻开始,就注定了她将有一位辉煌的前途。

随着她慢慢长大,她越来越多地受到教堂、学校和社交活动的欢迎。考虑到要对她进行必要的专业声乐训练,她的家人把她送到了一位很有名的声乐老师那儿。

这位老师的音乐水平是他人难以企及的。他是个力求完美者,他要求这个女孩的表演在任何时候都要达到尽善尽美。只要女孩有一点点失误,他都要认真地指出来。一段时间以后,她越来越崇拜她的老师。尽管他们年龄相差很大,他对她的批评多于表扬,但她还是爱上了他,并与他结了婚。

他继续教她,但她的朋友开始觉察出她原本优美自然的音色有了变化。她的声音显得极不自然,原先所具有的那种清晰的激动人心的感觉已荡然无存。渐渐地,她受到的邀请越来越少了。最后,再也没人来邀请她。接着她的丈夫兼老师去世了,在接下的几年里,她几乎没再演唱。她的天赋不再展现,被埋没起来。

直到有一天,一个充满活力的推销员开始与她交往,当她偶尔哼出几句歌曲时,他为她如此优美的嗓音惊异不已,便鼓励她说:“再多唱点,亲爱的,你拥有世界上最美妙的声音。”而事实上,他可能并不知道她唱得到底是好、是坏,还是平淡无味,但他确实知道他非常喜欢她的嗓音。于是,他赞美她,称颂她。于是,她又恢复了自信并再一次受到邀请去演唱。后来,她便和那位推销员——一个“伟大的发现者”结了婚,并走上了成功的演唱生涯。

领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属在不同的领导指挥下工作劲头判若两人,这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法分不开。

自我价值

某户人家养了一只小狗。有一天,小狗忽然走失了,这户人家马上报了警。几天后,小狗被人送到警察局,警察立刻通知了这家人。在等待主人到来的空隙,警察突然发现这只小狗没有一点欢喜的神情,反而悲伤地流泪了。

警察相当好奇:“你应该高兴才对,怎么流泪了呢?”

小狗回答:“警察先生啊,你有所不知,我是离家出走的啊!”

警察有些吃惊:“你家主人虐待你吗?为什么要出走呢?”

小狗悲伤地说:“我在主人家已经待了好多年,从一开始就负责家人的安全,一直很尽忠职守地执行我的职责。当然主人也夸奖我的业绩,平时见到我会摸摸我、拍拍我,常会带我出去散步。那种保卫一家人的成就感,那种受重视、受疼爱的感觉,让我更加提醒自己,好好保护这一家人。直到有一天……”

“怎么样?”警察追问道。

“有一天家里装上了防盗门,从此我失业了,看门不再是我的职责,家人也不需要我保护了。整天无所事事,对家庭一点用都没有,虽然主人还是一样地饲养我,但是我实在受不了这种无所事事、备受冷落的感觉,所以才会离家出走,宁愿过流浪的日子。”

工作的成就感有时候比物质奖励更能激励人。金钱并不能持久地起到激励作用,因为人们更渴望自我价值的实现。

笼络人心

某公司成立以来,事业可谓蒸蒸日上。但因受国际上恐怖活动的影响,今年的利润却大幅滑落。

董事长知道,这不能怪员工,因为大家为公司拼命工作的情况,丝毫不比往年差,甚至可以说,由于人人意识到经济不景气,干得比以前更卖力。

这也就愈发加重了董事长心头负担,因为马上要过年,照往年,年终奖金最少要发三个月的工资,多的时候,甚至再加倍。

今年可惨了,算来算去,顶多只能拿一个月的工资做奖金。

“这要是让多年来已被惯坏了员工知道,士气真不知要怎样滑落!”董事长忧心地对总经理说,“许多员工都以为最少加两个月,恐怕飞机票、新家具都定好了,只等拿奖金就出去度假或付账单呢!”

总经理也愁眉苦脸地说:“好像给孩子糖吃,每次都抓一把,现在突然改成两颗,小孩一定会吵。”

“对了!”董事长突然触动灵机,“你倒使我想起小时候到店里买糖,总喜欢找同一个店员,因为别的店员都先抓一大把,拿去称,再一颗一颗往回减。那个比较可爱的店员,则每次都抓不足重量,然后一颗一颗往上加。说实在话,最后拿到的糖没什么差异,但我就是喜欢后者。”

突然,董事长有了主意……

没过两天,公司突然传来小道消息:由于营业不佳,年底要裁员,上层正在确定具体实施方案。

顿时人心惶惶了,每个人都在猜,会不会是自己被裁。最基层的员工想:“一定由下面杀起!”上面的主管则想:“我的薪水最高,只怕从我开刀!”

但是,不久之后,总经理就宣布:“公司虽然艰苦,但大家同一条船,再怎么危险,也不愿意牺牲同甘苦共患难的同事,只是年终奖金,不可能发了。”

听说不裁员,人人都放下了心头上的一块大石头,那不致卷铺盖回家的窃喜,早压过了没有年终奖金的失落。

眼看新年将至,人人都作了过个穷年的打算,取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。

突然,董事长召集由各单位主管参加的紧急会议。

看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里都有点儿七上八下:“难道又变了卦?”

没几分钟,主管们纷纷冲进自己的单位,兴奋地高喊着:“有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月,马上发下来,让大家过个好年!”

整个公司大楼,爆发出一片欢呼,连坐在顶楼的董事长,都感觉到了地板的颤动。

笼络人心靠的不是金钱,而是智慧。一个公司的经营状况不一定总是稳定,因此,作为领导者,只能在公司条件允许的情况下,尽量满足下属那些与企业目标一致的需求,对不合理的需求和难于满足的需求,就要采取一定的策略,让下属自愿主动放弃。但要记住的是,奖励是激励手段,它能调动积极性,增加员工对企业的感情。

两个病人

医院病房,住着两位相同的绝症患者,不同的是一个来自乡下,一个就生活在医院所在的城市。

生活在城市里的病人,每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人、朋友探望时劝慰说:“老宋,现在你什么也别想,一门心思养病就行了。”单位来人时开导说:“你放心,单位上的事,我们都替你安排好了。”

来自乡下的病人,只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能来一次,或送钱,或送些衣物。妻子每次来,总是不停地说这说那,要丈夫为家里的事情拿主意。

几个月后,生活在城市里的病人在亲人悲天怆地的哭声中永远地去了;而来自乡下的病人却奇迹般地活了下来。

生活在城市里的那位病人,在亲人、朋友、同事的宽慰声里,感觉他们已不需要自己,渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气,于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中慢慢死去。

而来自乡下的病人,在妻子大事小事都要自己定夺、拿主意中,感觉自己对家人不可缺少,意识到自己必须活着,于是一种强烈的求生欲望使他奇迹般地活了下来。

在人力资源的使用中,其实并不存在单纯而孤立的“高才”或“蠢材”。关键在于企业的管理者,能不能在看到一名员工的长短之后,更能排除其他干扰,准确而坚定地让这名员工去做最适合他的工作,使他成为“高才”。

重视员工的愿望

某大型贸易集团的一个分公司在过去的许多年里,不论任命谁去担任经理,都无法使其旧貌换新颜,以至于在总公司内部被定性为无法改变的顽疾。

经过三个月的周密调查研究,刘经理终于振作了起来,召开了一次全体员工大会,提出了“三年销售额翻番”的奋斗目标,并当众宣布若能完成这一目标,就把这个环境阴暗交通不便的分公司迁到市中心去。