书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
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第27章 制度篇(2)

伊藤走的是传统、保守路线,一切以顾客为先,不太与批发商、零售商们交际、应酬,对员工要求严格,要他们彻底发挥他们的能力,以严密的组织作为经营的基础。伊藤当然无法接受一雄豪迈粗犷的做法,伊藤因此要求一雄改善工作态度,按照伊藤洋货行的经营方法去做。

但是一雄根本不加理会,依然按照自己的做法去做。而且业绩依然达到水准以上,甚至有飞跃性的增长,充满自信的一雄愈发不肯修正自己的做法了。他说:“一切都这么好,证明这路线没错,为什么要改?”

为此,双方的分歧愈来愈严重,终于到了不可收拾的地步,伊藤只好下定决心将一雄解雇。这件事情不单是人情问题,而是关系到整个企业的存亡问题。对于最重视秩序的伊藤而言,食品部门的业绩固然重要,但“治外法权”如此持续下去,自己辛苦建立起来的企业体制和组织基础就有可能会毁于一旦。

从企业的发展大局来看这一事情,伊藤的做法是正确的,严明纪律的确不容忽视。

理性管理是企业管理的要点,管理者在管理中,不仅要知人善任,还要知人善免。淘汰不利于企业发展的人,并且在执行时,不能被感情和面子羁绊。

松下的处罚

1946年,日本战败后,松下公司面临极大困境。为了渡过难关,松下幸之助要求全体员工不迟到,不请假。

然而不久,松下本人却迟到了10分钟。本来,松下上班是由公司的汽车来接的。那天,他早早起来,赶往车站等车。可是左等右等,车总是不来。看看时间差不多了,他只好乘上电车。刚上电车见汽车来了,便又从电车上下来乘汽车,如此折腾,到公司的时候一看表:迟到了10分钟!原来早班司机的主管督促不力,司机又睡过了头,晚接了松下10分钟。

按照规定,迟到是要受到批评、处罚的,松下认为必须严厉处理此事。首先以不忠于职守的理由,给司机以减薪处分,其直接主管、间接主管,也因监督不力受到处分,为此共处理了8个人。

松下认为对此事负最后责任的,还是作为最高领导的社长——他自己,于是对自己实行了最重的处罚,扣发了全月的薪金。

仅仅迟到了10分钟,就处理了这么多人,连自己也不饶过,此事深刻教育了松下公司的96名全体员工,在日本企业界也引起了很大震动。

制度不是为某个人制定的,而是适用于集体里的每个人。只有做到在制度面前人人平等,才能树立起制度的威严,不让制度打折扣。

无以规矩不成方圆

天上一日,地下一年。凡间经济的高速发展刺激了平衡的天庭经济,神仙们也坐不住了,玉皇御笔一挥,一批天营企业陆续成立。

众仙都已即位,唯有天庭运输公司还缺经理一职。对于天庭的支柱产业,玉皇也不敢大意,他决定派刚正不阿的托塔李天王李靖担任经理一职。

李靖就职后,在经理室挂上了“规则就是力量”的警示牌,一个月后,公司产值略有增加,但匿名信却雪片似的飞到了玉皇手中。原来李靖刚正不阿,用严格的规则管制众人,弄得众人怨声载道。迫于压力,玉皇只得任用弥勒代替李靖。李靖愤愤不平,挂印而去。

几天后,在众仙的欢呼声中,弥勒走马上任。在众人的簇拥下,弥勒来到经理室,望见“规则就是力量”几个大字,微微一笑,回顾众人说:“此愚人之论也!依我看,人心为先,规则为末!”

“是,是……”众人连忙附和。

弥勒上任后,立刻把“规则”两字改为“宽容”,用它作为自己处世的警示铭。一个月下来,公司产值增长,上万封感谢信送到了玉皇手中,玉皇深感欣慰。

半年过去了,运输公司大幅亏损,但玉皇手中的感谢信还是有增无减,玉皇再也坐不住了,他决定亲自去看看。

一日下午,玉皇身着便服,只身来到公司。看到公司员工多已回家,剩下的都在聊天。玉皇带着疑惑走进经理室,看见弥勒正背对自己阅读文件,于是便暗施隐身法立在一旁。

“好,月末了,我弥勒要发奖金了!”弥勒按规定拿出了员工们的劳动表:“天狼星出工最多,给他胜利奖;天马星只出了半月工,唔,给他节油奖,都不容易;小熊星没出工,这……”弥勒摸着光头陷入深思:“这么办吧!给小熊星安全奖,规则算什么东西,人心最重要。”弥勒决定了。

“啊!”玉皇听到差点喊出声来。

在回宫的路上,玉皇终于明白了公司不景气的真正原因:无以规矩不成方圆,无论办什么事,还是得有规则,还是让李靖来做吧!

一日后,弥勒下台。

半年后,公司法令一新,蒸蒸日上。

无以规矩不成方圆,严格而合理的制度是企业发展的根本保证,规范而严明的制度才能塑造出企业的形象。

在制度与感情之间

有一次,梅考克的一个老员工酗酒闹事,迟到早退,按照公司管理制度的有关条款,他应当受到开除处分,管理人员作出了这一决定,梅考克表示赞同。

决定一公布,这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说:“当年公司债务累累时,我与您患难与共,3个月不拿工资也毫无怨言。如今犯这点错误就把我开除,真是一点情分也不讲!”听完老员工的叙说,梅考克平静地说:“这是公司,是个有规矩的地方,而不是你我两个人的私事,我只能按规定办事,不能有一点例外。”

后来,梅考克了解到这个老员工的妻子刚刚因车祸去世了,留下了两个孩子,一个断了一条腿,一个还嗷嗷待哺。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁,结果误了上班。了解到这个情况,梅考克想了想安慰他说:“你真糊涂,现在你什么都不要想,赶紧回去,料理你老婆的后事,照顾好孩子们。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放宽心,我不会让你走上绝路的。”说着,从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。

老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪,哽咽地说:“我想不到你会这样好!”梅考克却说,比起当年风雨同舟时员工对自己的帮助,这点事儿简直不值一提,他嘱咐老员工说:“回去安心照顾家吧,不必担心自己的工作。”

听了老板的话,老员工转悲为喜地说:“您不开除我了?”

“你希望我这样做吗?”梅考克亲切地问。

“不,我不希望你为我坏了规矩。”

“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会安排妥当的。”事后梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。

公司的管理者应该常设身处地地为员工着想,在实际工作中既坚持制度的严肃性,又尽量不伤员工的感情。

科学管理效率高

“缩短工作时间”已是目前工厂管理的一个明显趋势,而且许多工厂还借“缩短工作时间”来鼓舞士气,提高生产力。其实这一套方法,早在1957年时,台南纺织公司就运用过。

台南纺织公司1956年12月开工,采用两班制,每班工作12小时。轮到夜班者,每到深夜三四点时,就有人打瞌睡。公司为了防患于未然,严格规定瞌睡者要记大过一次,三次就得开除。

虽然规定很严,但睡者照睡,甚至有平常表现良好的员工,在一夜被发现连打瞌睡三次的情形,总经理吴修齐为此事非常焦虑。

经过深入的研究调查后发现,每班工作12小时,确实强人所难,日班尚可忍耐,夜班则疲惫不堪。到了深夜三四点,虽明知瞌睡会被重罚,但总是体力不支,一坐下来就打起瞌睡。

为了解决因体力不支而不得不打瞌睡的问题,公司想出了一套对劳资双方均有利的方法:把现有人员由两班制改为三班制;每班工作时间由12小时改为8小时,缩短4个小时的工作时间。虽然缩短工时,但员工每月的收入不变。

三班制大受员工欢迎,员工们工作起来更加卖力了。

由于工作时间缩短,工作的精神旺盛,打瞌睡的现象消失了,公司效率也大为提高,总生产量较未采用三班制之前提高了20%,劳资双方均受其利。

吴修齐说:“我未曾学过‘科学管理’,但从打瞌睡这件事我领悟到,所谓‘科学管理’不过是‘合理的管理’罢了!做事跟做人一样,必须求合理,方能得到事半功倍的效果。”

管理就是以科学的态度,按客观规律去实现管理目标。符合客观实际的管理,会促使企业加速发展,反之,制约企业发展。

用不完的废纸

小珂所在的公司是个刚开始创业的民营企业,人力资源部特别强调增收节支,把厉行节约纳入绩效考核的内容。对打印部提出的要求是:节约用纸,一张纸要正反两面用,非正式文件,一般不得用空白纸。

打印部照章办事。有一次,废纸用完了,小珂只好用空白纸打印。人力资源部经理一看用的不是废纸,脸色陡变,说:“为什么不用废纸打呀,打印室不是有明文规定,非正式文件要用废纸吗?”小珂解释说:“废纸用完了。”人力资源部经理似信非信:“每天打印那么多文件,我就不相信打印室没有一张废纸!”

又有几次没有废纸的时候,小珂不得不用空白纸打印必须要打印的东西。人力资源部经理不相信,亲自到打印室检查,翻箱倒柜,还真找出了几张废纸。小珂很是尴尬,几乎掉下了泪。

在月末例行的会议上,人力资源部经理对打印室提出了尖锐批评,还扣了小珂当月的奖金。

从此以后,每到实在没有废纸可用的时候,小珂就非常着急。后来,有人指点:没废纸的时候,就把空白纸先打印一份其他文件,然后翻过来再打印,这样就永远有了用不完的废纸。从此,小珂再也没挨过人力资源部经理的批评。月末例会人力资源部经理对打印部的工作非常满意,提出表扬,还发了每人100元的节约奖。

制度是人定的,在操作中应有一定的弹性。只要能达到目的,有时不要太较真。制度定得太死,执行起来不懂变通,往往会适得其反。

经济效益不好的原因

张安在一家国有企业工作,一次,见车间的不锈钢角钢不错,就偷偷将车间的成品不锈钢角钢运回家中,自己打造了一个书柜。

此事被发现后,车间主任碍于原来与其父亲关系较好,只要求张安做一份检讨完事。后来,车间角钢经常丢失,引起主任警觉,发现偷盗的都是本车间职工。车间主任拟予以重罚整顿车间秩序。待到实施时,人人都振振有词,为什么不罚张安,反而处罚我们。车间主任无言以对,只得对这种现象听之任之,该车间后来因经济效益和材料浪费被上级领导点名批评。

如果张安一开始就受到重罚,其他同事绝对会从中吸引教训的。

惩罚要曝光:每个人都有自己的私情,如果不加以限制,企业将会被拿光耗光。惩罚曝光,会使人名誉受损,颜面扫地,起到杀鸡儆猴的作用,防止其他同事心理不平衡,争相效仿。

真正的将军

汉文帝六年(公元前158年),匈奴集重兵侵入汉朝北部边地上郡、云中,杀掠甚众。汉文帝遣诸将分别屯守飞狐、句注山、北地及霸上、棘门、细柳,并命宗正(官名)刘札驻守霸上;命祝兹侯徐厉驻守棘门;命河内郡守周亚夫驻守细柳。三名武将分别守卫京城长安附近三个战略据点,防备匈奴进攻。

后来,文帝亲自去慰劳军队。来到霸上和棘门军营时,劳军的车驾都是长驱直入,毫无阻拦,将军以下的军官都骑着马迎进送出。但文帝来到细柳军营时,情况就大不一样了,军官和士兵都披着铠甲,手持刀枪,张弩搭箭,戒备森严。

文帝的先行官吏来到营门,门卫不让他们进去。那些先行官吏说:“皇上就要到了!”

守卫营门的都尉说:“将军有令,军中只听将军的命令,不听皇上的命令。”

过了一会儿,文帝的车辇到了,也照样被挡在门外。

于是,文帝派使者拿了符节凭证进营去向将军周亚夫传诏令:“我要进军营慰劳将士。”

这时周亚夫才下令打开营门,放车驾进来。进去的时候,守卫营门的军官郑重地对文帝的随从人员说:“将军有规定,军营内车马不许奔跑。”文帝听了,只好吩咐放松马的缰绳,慢慢地走着。

文帝来到中军营帐,只见将军周亚夫全副戎装,手执兵器,威风凛凛地站在那里。他见了文帝,只拱手表示欢迎,说:“戎装在身,例不下拜。请允许我以军礼朝见皇上。”

文帝听了,大为震动,在车上严肃地进行答礼。

慰军完毕,文帝离开军营。出了细柳军营门,随从的官员都感到十分惊讶,文帝却赞叹地说:“这才是真正的将军,前两个军营,就像儿戏一般!”

过了一个多月,情况好转,这三路大军都撤除了,文帝就任命周亚夫为中尉,负责京城的治安。

制度的准度是不能轻易变动的,即使对最高的领导者也是如此,不能因为领导者的高位而轻易改变规定。

微小的弱点

在古希腊神话里面,有个伟大的传奇英雄叫阿基琉斯。据说他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中攻无不克,战无不胜,立下了赫赫战功。

就在阿基琉斯攻打特洛伊的时候,站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿基琉斯,在一声悲凉的哀叹中,强大的阿基琉斯竟然倒下去了。

刀枪不入的阿基琉斯为什么会被一支利箭结束了自己传奇的一生呢?原来这支箭准确地射中了阿基琉斯的脚后跟。刀枪不入的阿基琉斯有一个唯一的弱点,而他这个唯一的弱点只有他的父母和众神才知道,他唯一的弱点就在脚后跟上。

在阿基琉斯还是婴儿的时候,他的母亲海洋女神忒提斯,就曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。

可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿基琉斯全身唯一的弱点。让人想不到的是母亲造成的这唯一弱点,竟然结束了儿子的生命。

产品质量就是企业生存的“阿基琉斯之踵”。在制定企业管理制度时,一定要把质量放在一定的高度,全力把好质量关。“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的管理创新。不然的话,局部细微的弱点也将导致全局崩溃。

齐威王的信赏必罚

齐威王于公元前356年即位,以后的9年间,一切朝政都委托大臣管理,自己从不过问。