随着市场竞争的日益加剧，人才流动也成了经济生活中的正常现象。适当的人员流动能让企业保持生机和活力，但频繁的“走人”和“突袭”式的跳槽却让管理者头疼不已。与此同时，有些企业视离职员工为“叛徒”，使得员工不禁发出“欢欢喜喜领奖金，偷偷摸摸跳槽去”的感叹。
其实离职可以成为企业与员工关系的新起点，离职员工也可以继续为企业的发展发挥作用。这一切就在于要处理好与离职员工的关系，让他们成为企业的朋友而不是敌人。
关键词建立离职管理制度离职面谈分析离职原因
（第一节）把握对待辞职员工的工作原则
员工主动离职是每个企业都必须面对的问题，在处理时可以遵循以下原则，以取得较好的效果。
1.适度挽留人才
对员工提出的辞职申请不能毫不犹豫地“有求必应”，因为辞职的人员当中肯定不乏对企业十分重要的优秀员工，他们的流失会给企业带来很大的损失。因此，要根据辞职人员在企业中的重要性，努力挽留有用的人才。可以通过个别沟通、领导谈话等方式了解其辞职的原因。如果可能，应当及时解决这些问题，以避免人才流失给企业带来的损失。
2.正视人才流动
今天的员工更多的是用知识为公司赚钱，只有员工真心诚意地为企业工作，才会有好的绩效。当员工有更大的梦想去实现时，企业不妨抱着祝福之心给予鼓励，因为将来这些员工的成功对企业未来的业务拓展、客户关系维护等都会有很大帮助。
3.消除敌视态度
有的企业视离职员工为“叛徒”，千方百计挽留不成，就采用各种手段进行惩罚。最后，不仅没有把人留下来，反而招致了离职员工的仇视，可谓两败俱伤。因此，消除敌视态度，是做好离职员工管理的基本原则之一。
4.以新的眼光看待离职员工
企业在离职员工的身上曾经花费了很多的心血和投资，离职并不是员工与企业关系的结束，而可以看成新的开始。把员工离职当成学生毕业，让昔日的“叛徒”成为“校友”，这才能实现离职员工管理质的转变。
想要成功地进行离职管理，首先要树立正确的态度，把握好以上的原则是作好离职管理的第一步。
操作要点
对待辞职员工的正确原则：
适度挽留人才
正视人才流动
消除敌视态度
以新的眼光看待离职员工
随着知识成为企业运营最重要的资源，全球范围内的人才大战也愈演愈烈，企业为管理和培育人力资产所投入的人力、物力和财力越来越多。现实中，企业管理者往往更喜欢将注意力与激励手段倾注在现有和潜在员工身上，却一直很忽视人才宝库的另一个重要组成部分--离任员工。一些精明的职业服务公司早已盯上了这个人才宝库，与那些离开公司的员工一直保持着密切联系，视他们为潜在的客户。
麦肯锡公司便是这方面的典型代表。它一直投巨资用于培育其遍布各行各业的“毕业生网络”（麦肯锡将员工离职视为“毕业离校”）。麦肯锡公司把离职员工的花名册称之为麦肯锡校友录，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡的管理者深知随着离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户。事实证明，企业的前任员工不仅可能成为公司产品和服务的购买者，而且还具有成为其他类型帮助者的潜力，例如：再雇佣和推荐合适人选的源泉，知识资本的提供者，大使、营销者和说客，以及投资者。而麦肯锡自身则从这一独特的投资中获得了巨大的回报。
（第二节）建立离职管理制度
做好离职员工管理，首先要有规范的制度。人力资源部门可以根据以下步骤建立规范的员工辞职程序和制度。
1.辞职申请
明文规定员工应提前提交辞职报告的时间、辞职报告接收人和辞职报告的基本内容等。
2.挽留程序
提出辞职员工的直接主管应当与辞职员工进行沟通，对于工作称职、业绩良好的员工进行挽留，并了解其辞职的原因，寻找解决的办法，减少企业因员工流失而造成的损失。如果直接主管挽留无效，则可由再上一级主管人员审核是否需要挽留并根据情况做挽留谈话，还可以在批准辞职前为员工提供收回辞呈的机会，最大限度地挽留人才。
3.辞职审批
经挽留无效或没有挽留必要的员工，可以进入辞职审批流程，按照企业组织程序进行审批。完成审批流程后，应将有关书面文件交人力资源管理部门确认。
4.工作交接
人力资源管理部门收到书面审批文件后，通知有关部门主管安排进行辞职员工的工作交接。交接工作完成后，应由有关交接人员和负责人书面确认，方可视为交接完成。
5.离职面谈
工作交接完成后，应由人力资源部门或公司指定的负责人与辞职员工进行离职面谈，听取离职员工的建议、意见和看法。有关详细内容将在后面的章节中介绍。
6.办理离职手续
离职面谈结束后，由人力资源部门为辞职员工办理办公用品清点、出据工作证明、解除劳动关系和工资福利结算等手续，手续完成后，辞职员工正式离职。
完善的制度不仅能够让员工离职过程更加规范，而且还能够有效地保障企业和员工的权益。制定并用好制度可以说是作好离职管理的保证。
操作要点
建立离职管理制度的要点：
辞职申请和挽留程序
辞职审批和工作交接
离职面谈和办理离职手续
某公司员工辞职管理办法
为保证公司人员相对稳定、维持正常人才流动秩序，特制定本办法。
一、辞职程序。
1.员工应于辞职前至少一个月向直接主管提交辞职申请。
2.员工主管应与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨员工离职原因，以及改进其工作环境、条件和待遇的可能性。
3.辞职员工递交辞职报告后，由人力资源部填写《辞职审批表》并下发给辞职员工部门经理，并逐级进行审批。
4.员工辞职申请获准，则办理工作移交手续，公司应安排人员接替其工作。
二、离职面谈。
1.员工辞职时，由直接主管与辞职人谈话，并对谈话内容进行记录，谈话包括以下内容：
（1）劳动合同签订情况，文件、资料掌握情况，了解公司秘密的程度，工作进度和角色。
（2）阐明公司和员工的权利和义务。
（3）询问对目前工作的看法，对公司制度的建议和意见，对公司发展的建议。
2.员工辞职时人事经理应与辞职人谈话，并进行工作交接如下：
（1）收回员工工作证、钥匙、名片等。
（2）审查员工的福利情况。
（3）回答员工可能提出的问题。
（4）征求对公司的建议和评价。
三、辞职手续：参见《员工离职手续办理规定》。
（第三节）办理员工离职手续
办理离职手续首要的问题是不要遗漏任何事项，因为离职手续办理完毕，离职员工与企业的工作关系就正式解除了，如果出现问题，势必还要花大量的时间和精力来弥补。在办理员工离职手续时，可以按照如下顺序进行。
1.工作交接
客户资料、技术资料、源代码、项目文件等内容的交接，工作情况交流等。
2.证件和办公用品收回
收回工作证、名片，检查办公桌椅是否完好，收回钥匙和非低值易耗办公用品；收回借阅图书、资料，收回其他公司提供的使用物品，如宿舍、车辆等。
3.财务结算
借款、贷款等应收款项，工资、奖金、福利结算，违约金、承诺合同期未满的补偿费用结算。
4.劳动关系解除
出具工作证明，办理退工手续，转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。
看完上面的要点，请回想一下企业是如何办理员工离职手续的，是否还有需要改进的地方？
操作要点
办理离职手续的要点：
工作交接
证件和办公用品收回
财务结算
劳动关系解除
某公司员工离职手续办理规定
为了完善公司管理制度，做好离职员工的交接工作，特制定本制度如下：
一、离职员工在妥善办理交接手续后，方可离开。
二、人事部在收到由部门经理和总经理签字确认的员工辞职申请后，给离职人员所在部门下发《员工离职手续表》。
三、各有关部门交接工作内容：
1.用人部门：由部门负责人负责，或指定一人负责离职员工业务工作的移交，要特别注意做好技术资料、项目文档和代码等的移交工作。
2.技术部：负责离职员工使用计算机的配置检查。
3.行政部：检查离职员工所用办公桌椅是否完好，负责办公桌、柜的钥匙与非低值易耗办公用品的收回；收回离职员工借阅的图书、资料；收回离职员工借用属于公司的宿舍用品与宿舍钥匙。
4.人事部：负责收回离职员工的工作证、名片，办理医疗保险、社会保险关系转出事宜。
5.财务：负责收回离职员工借款等应收款项，结清应付离职员工的工资、押金等应付款，并负责对合同期未满离职的员工，按规定收取违约金。
6.公司主管领导：负责行政和业务等全面交接工作的审核，已办妥离职全部手续的，可予以签字确认。
四、财务应在其他部门都办妥手续后再予以办理，最后经公司主管领导审核。
五、办理交接工作的次序依照离职手续办理表的先后顺序。
六、办妥《员工离职手续表》手续后，送交行政部归档。
七、本规定也适用于临时工作的人员。
（第四节）设计离职面谈记录表
离职面谈不能漫无目的、随心所欲地进行，要达到好的效果，就要先进行离职面谈表的设计。表中的内容可以根据企业的不同情况而变化，但有如下几个基本的内容是不可忽略的。
1.离职原因
离职原因询问是记录表必不可少的一部分。根据离职员工的回答，企业能够发现自身存在的问题。问题的形式可以是开放式的，也可以设计封闭式的选项，但建议使用开放式的提法，这样可以给回答者留出足够的空间。
2.对所做职位的评价
离职面谈是指在员工离开企业时，有针对性地与员工进行谈话。它是企业员工关系管理工作必做的一项内容，是人性化管理的重要手段，也是发现管理问题的较好办法。
在面谈中，离职员工可能会因为心存顾虑而不愿说出真正的离职原因，有针对性地询问其对所做工作的评价可以得到较为详细的材料，还可以从离职员工的谈话细节当中推测其离职的真实原因，同时从侧面了解公司的工作安排和职务设计的合理性。
3.对部门的评价
同事关系往往也会从很大程度上影响员工的稳定性，而且由于很多矛盾是隐性的，管理者往往无法通过表面观察得知。向离职员工了解这方面的问题，可以获得较为真实的资料，对企业及时化解矛盾、改进部门工作有很大的作用。
4.对直接主管的评价
了解离职员工对直接主管的评价，可以从另一个角度评估有关管理者的工作，甚至可以发现一些从未发现的问题。因为平时员工往往不愿表达对主管的负面看法，担心对自己有所影响；但是当他们准备离开公司时，已经没有这方面的顾虑，往往能够说出自己的真实感受。
5.对公司各项政策的评价
离职员工在公司供职期间，对于公司的工作当然也会有自己的看法，了解他们对公司的评价，对于公司改进各项工作肯定会有所帮助，因此在记录表中不妨设置一些这样的问题。
记录表的内容可以比较简单，也可以设计得比较丰富。可以根据公司具体情况，设计出合适的离职面谈记录表。
操作要点
离职面谈表的基本内容：
离职原因
对所做职位的评价
对部门的评价
对直接领导的评价
对公司各项政策的评价
离职面谈记录表
面谈问题：
员工姓名谈话人姓名谈话日期
1.您辞职的原因是什么？
2.薪酬问题是否是您申请辞职的原因？
3.您认为公司目前给您提供的职位合适吗？
4.您喜欢您现在从事的工作吗？其中您最喜欢的工作内容是什么？最不喜欢的工作内容是什么？
5.您现在所做的工作是否是您理想的工作？如果不是，原因是什么？
6.您认为您能胜任现在的工作吗？如果不是，请说明原因。
7.您在工作中的困难有哪些？您能克服吗？如果不能，原因是什么？
8.您认为工作中最大的挑战是什么？您是否喜欢面对这样的挑战？
9.您需要更多的培训来完成现在的工作吗？
10.您在现在工作岗位上有安全感吗？如果没有，原因是什么？
11.您是否喜欢现在的工作环境？您认为您能适应吗？
12.您所在的部门关系如何？
13.您与同事的关系融洽吗？是否有让您难以接受的矛盾？
14.您如何评价您现在的主管？他/她能够提供您所需要的支持吗？您和他/她能够及时有效地沟通吗？他/她对您提出的要求能够激励您努力工作吗？
15.您对公司的制度和规定满意吗？有什么建议和意见？
16.您对公司的福利满意吗？
17.是否还有公司可以采取的措施，能够促使您改变您的离职决定？
18.您愿意重新考虑离职决定吗？
（第五节）员工离职面谈
处理好离职面谈的整个过程，才能达到预期的效果，并且收集到想要的信息。可从以下几个方面的工作着手，以保证离职面谈的质量。
1.做好准备工作
了解离职者基本情况，如个人基本资料、离职申请书、以往考核情况等，以便基本掌握员工离职的真正原因，使谈话的内容可以更加深入；同时也可让离职者感到面谈者对于谈话的重视。
2.选择合适的地点和时间
面谈地点应该具有隐私性，而且谈话不会被打断。面谈的目的是向离职员工学习，所以找一个双方容易沟通的地点，让离职员工可以无拘无束地谈论。时间安排应比较充裕，以保证离职员工畅所欲言。
3.营造良好气氛
可以先帮离职员工倒杯水，或聊一两句比较轻松的话题，营造轻松的气氛。以善意的动作减少敌意，建立信任，这样才能够让离职员工说出心中真实的想法。
4.态度要真诚
首先要端正自己的态度，如果离职员工觉得人力资源工作者只是在例行公事，他肯定不会得到有价值的反馈。另外，不要让离职员工觉得是要编造一些关于公司的美好故事，更不要让面谈成为揭人疮疤的机会。
5.注意沟通技巧
面谈应以开放性的问题为主，避免问太笼统或引导性的问题；不要只是按照事先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听，如果有不清楚的地方，要仔细询问；在面谈的过程当中要察言观色，设身处地地为离职者考虑，专注倾听其所抱怨的人或事；多听少说，适当地提出问题；适时保持沉默，让离职员工有时间可以思考。
6.记录面谈内容
面谈工作中，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于以后进行分析整理。最好不要边谈边记，可以在面谈结束后立即进行回忆和记录，这样既不会影响面谈的效果，又不至于因为间隔时间过长而遗忘谈话的内容。
离职面谈是一个需要真诚的态度和良好谈话技巧的工作，人力资源工作者不妨在工作当中运用一下这些技巧，相信会有所帮助。
操作要点
进行离职面谈的要点：
做好准备工作
选择合适的地点和时间
营造良好气氛
态度要真诚
注意沟通技巧
记录面谈内容