书城成功励志口才成就一生全集(白金珍藏版)
23775600000025

第25章 拥有好口才,玩转繁杂的职场(3)

有一次,汤姆在与同事谈话的时候说其上司是“机器人”,没想到后来被上司听到了。于是,汤姆便抓紧找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉,我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意,”汤姆跟上司解释道,“我用‘机器人’这样的字眼,仅仅是想开个玩笑而已,只是我感觉您对我们有些疏远、麻木,所以,‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动,他当场表态说以后要努力学着善解人意一些,做个通情达理的上司。

6.先简明道歉,稍后再解释

你迟到了,上司很不满意地数落你:“怎么迟到了?”这个时候,你只需要说一声:“对不起。”一定不要贸然去解释这件事。大概半个小时以后,等上司的情绪稳定下来时,然后坦诚地恳求上司原谅自己:“迟到是由于在路上……”上司肯定会有不同的反应,他会说:“下次不要这样了。”

总而言之,在工作中跟上司处理好关系,是很重要的一件事情。如果因为一时的失误,致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话,一定要找时间尽快与上司沟通,以尽早缓解僵局。

训诫下属要讲究方法

如果你是一个领导者,你的下属由于迟到、早退,工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响,或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候,你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育,从而帮他改正错误呢?以下几种巧妙的训诫方法,应该可以给你一些启示。

1.暗示

一个员工如果迟到了肯定有他的理由,你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番,只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑,首先跟他打个招呼:“早上好。”他就能意识到自己确实错了,并且还会因没被指责而感到很温暖,从而加倍努力工作,弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子,给下属以畏惧感,增加了上司的亲和力,也让下属不失面子,同时认识到自己的错误,是一种很巧妙的训诫方式。

2.忠告

上司可以告诉办事失败的下属甲说,下属乙是怎样获得成功的,让他也试试。这样不直接批评甲的错误,而是提出忠告,通过与别的同事的对比,让下属可以虚心向别的优秀同事学习,而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误,从而及时改正。

3.提醒

可以稍微给你的下属施加一些压力,但一定要尊重对方的人格,注意自己的态度与措辞:“你平常一向十分谨慎,这次实在是太出人意料了,但请恕我直言……良药苦口利于病,我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀,并非严厉的指责,能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。

4.指责

采取指责的方法,指责者是很痛心的。在指责别人之前,上司要先认真反省一下自己,这点非常重要。在批评对方的时候,还应该意识到自己也是有责任的。另外,指责下属或者青年人之前,自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人,只针对下属做错的事来批评,而不牵扯别的事情或问题。

5.制裁

制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前,一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是,只有这样才能让人心服口服。

训诫下属也是一门学问,怎样对待犯了错的下属,是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了,双方都满意,能促进工作的顺利展开;处理不当,则会给自己树立起敌对面,无形中增加工作中的阻力。所以,批评处罚需谨慎,一定要注意分寸,方可惩前毖后,收到良好的效果。

命令下属的语言技巧

命令是领导者管理自己下属时最常用的一种方式,它既可以通过文件间接传达,也可以用口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反,如果在实际执行过程中,命令被打了“折扣”,就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中,命令被打折扣是经常出现的事情,或者命令在被执行的过程中走了样,由此将会导致企业的工作难以有效地展开。

上司的命令若是经常被下属打折扣的话,可能是由于领导自身缺乏应有的力量,但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。

命令是一门需要方法和技巧的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功,就必须学会以你的命令来指挥别人的行动,因为你不能强迫任何人去做什么,你必须懂得如何利用领导的权威来使别人甘愿为你效力,并且在内心里对你既尊重又叹服。

一个高明的管理者命令下属的时候需要注意以下两点:

1.命令需简洁清楚,重点突出,只强调结果,不强调过程

要达到这个目的,你可以采用任务式命令。即告诉下属你需要他做的事情和时间期限,但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动下属的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么,这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意,那么改善方法就意味着增加利润。

当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时,你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。

你下达的命令简洁、清楚,下属才知道你到底想要什么,并且会立即开始去做。他们不会为了弄清楚你的话一遍遍地过来问你。而倘若你的命令过于详细和冗长,则只会带来误解和混乱。很多时候,员工没有做好工作主要是他们没明白上司的意思。假如你希望别人完全执行你的命令,那么命令的简单中肯绝对是非常必要的。

2.命令不能太复杂,要尽量简单

在商业场中,成功的企业在各方面都力求精简的工作作风,如简洁的策略,简单的计划和执行纲领,有专门的决策机构,能够简化行政管理程序,以便于采用简单的直接联系。最简单的命令往往才是最好的命令,因为它让下属一目了然,明确自己的奋斗目标,然后为之不断努力。

懂得了以上一些技巧,你在发布命令的时候就会胸有成竹了,除非是你的下属故意捣乱,不然他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。

拒绝下属的要求要得体

很多平时你有可能答应的要求,若是放在特殊的场合里你却必须要拒绝。每个人都想做到顺人意、惹人爱,但是工作中,当作为上司的你面对下属的要求时,有的很难满足,只能拒绝。拒绝的话又总是很难说出口,说重了,会伤了对方的自尊心,而且可能会引发下属的不满情绪,从而影响工作。所以,面对不得不拒绝的要求时,要学会一些方法来得体地拒绝。

1.员工要求休假

这需要区分两种情况:一是下属不按休假计划的有关规定办事,二是这段时间已经安排给其他员工休假了。

如果是第一种情况,应该说他没有按照规定做事。你可以这样跟他说:“不好意思,我们计划在那个星期盘点存货,这件事是不能缺人手的。你也明白,正是由于这个我们才作出每年一月份休假这条规定的。”

假如员工的请假要求与别人事先定好的休假相冲突,这种情况下,你应该明确地告诉他,批假的原则是“先申请先安排”,因此你无法批准他的要求。但是,你允许他与已经安排休假的那位员工商量互换休假时间。

2.员工要求加薪或升职

假如是十分尽心尽力的员工请求加薪或者升职的时候,实在是很难拒绝。尤其是有些员工的职位、报酬早就应该增加了,但是公司预算紧张,生意惨淡,或者由于其他一些原因令你无法奖励他们的勤勉,拒绝更是难上加难。这个时候,你最好据实以告,明确告诉他现在不能升职或是加薪的原因。

面对这种问题的时候,千万不可做出你职权范围之外的承诺。即使你要承诺,也要看将来的发展情况而定,比如生意有了转机以后,预算松动之后等,但是员工仍然可能视它为你郑重的承诺。