书城成功励志口才成就一生全集(白金珍藏版)
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第24章 拥有好口才,玩转繁杂的职场(2)

坦率也是需要区分人和事的,不讲原则的坦率是从来不存在的。什么话应该说,什么话不应该说,自己心里一定要有个谱。即使你新买了一栋别墅或者利用假期到欧洲旅游了,这些也都没有必要在办公室里炫耀。并不是所有的快乐都是越多人分享就越好。被别人妒忌的滋味并不好受,而且这样还容易招人暗算。不管是露富抑或是哭穷,在办公室这个特殊的环境里看起来都是非常做作的。与其招人厌烦,还不如知趣一些,不该说的话千万别多说。

避免招人烦的说话方式和习惯

在和同事谈话的时候,有些方式和习惯是不适当的,很容易导致“万人烦”,这些毛病应该努力克服并主动改正。例如下面的这几种说话方式:

1.喋喋不休,独占谈话时间

很多人在跟同事说话的时候,总是把自己放在最主要的位置,始终是他一人在唱主角,喋喋不休地表现自己,滔滔不绝地讲述自己的经历。这不仅无法表现出你的交际口才,相反会惹人厌烦。交谈的时候适宜谈论有共同语言的话题,要长话短说,并留心观察其他人的反应,使大家都能充分表达自己的意见,谈话气氛的融洽可以让大家都有一份愉悦的心情。就像亚历山大?汤姆曾经说过的一样:“我们进行谈话如同是一次宴会,不能吃到很饱才肯离席。”

2.尖酸刻薄,喜欢和人抬杠

在言谈交际中有时候难免会跟同事发生一些争执,但是善意、友好的辩论能够更好地促进相互之间的了解,可以调动谈话双方的情绪,起到调节气氛的效果。精彩的演讲或辩论往往会荡气回肠,令人齐声喝彩。相反,刁钻刻薄、不留余地的论辩只会伤害别人,从而导致对方心情不快,慢慢地就会对你敬而远之了。尖刻极易树立起敌对面,你要仔细考虑一下,假如在谈话中已经陷入了四面楚歌、又被群起攻之的僵局里,这时的处境便可以想象了。

3.逢人诉苦,散播悲观情绪

每个人在自己的一生之中,都会遭遇这样那样的挫折和痛苦,但是每个人在面对困境时应对的方式又各不相同,有人会迎难而上,有人则知难而返,有的人在别人面前倾吐辛酸往事,把苦难、忧愁和烦闷传染给别人,以此来获得别人的同情。但是在跟同事交往的过程中,要是你一味地向别人倒苦水,则只会让人认为你是个没魄力、没能力的人,渐渐地别人就不再尊重你了。

4.无事不通,自命不凡

在跟同事交往的过程中,谈话的内容通常会涉及天文、地理、历史、政治、经济、哲学等古今中外、日月经天、江河行地诸如此类的话题。你若是在谈话中表现得“万事通”、“耍大能”的话,最后一定会打自己的嘴巴,砸自己的脚。交谈是一种增进相互之间了解、促进相互间沟通的手段,而不是让你表现渊博学识、广泛见识的舞台。老子曾经这样说过:“言者不知,知者不言。”就是说,如果一个人在与人交谈的时候什么都说,实际上却是什么都不懂。不要自以为在同事面前吹嘘逞强就表明你是万事通,这样只会破坏别人对你的印象。内涵是需要用含蓄的方式表达出来的。

避免互相打扰,以免浪费彼此时间

美国政府和企业就“靠电子手段在家中值勤的职工”进行的几项调查研究表明,这些职工的工作效率远比那些在办公室上班的职工要高。据《纽约时报》采访,几乎所有雇主和领导人都认为,这是一项值得推广的新的工作方法,其优点是,同事之间可以避免相互打扰,职工能专心致力于自己手上的工作。

在现在的办公环境中,同事之间不可避免地会相互打扰,同事之外,由于有QQ、MSN等诸多聊天工具,互相打扰的例子可不少,在这些相互打扰中,人们的时间和精力正在不断地浪费,而且还不是一个人在浪费时间,最少会有两个人在一起浪费时间。

在这种相互打扰中,我们的很多时间都被别人给占用了,也可以换种说法,就是我们自己的时间被别人给盗窃了,而同时我们也盗窃了别人的时间。盗窃来的这些时间没有被利用起来,都在键盘上和嘴边被浪费掉了。

调查表明,一个人一般每8分钟都会受到1次打扰,每小时大约7次,每天50~60次。平均每次被打扰大约是5分钟,每天总共大约5小时。而其中80%(约4小时)的被打扰是没有意义或者极少有价值的。我们每天的法定工作时间是8小时,基本上浪费了一半的时间,长此以往,我们生命的一半就会浪费在相互打扰上了。

现在通讯发达了,基本上人人都有手机,电脑也很普及,年轻人没事的时候就聊QQ,或者发短信,浪费的时间真是太多了。

成功的一个很重要前提便是惜时如金。避免相互打扰,把时间都利用起来,这是每一个想成功的年轻人都应该做的。

电话族应该学会控制打电话的时间,不能动辄一打就是好几个小时。而且还要控制通话的主题,不能一聊就是“吃饭了吗”“你好吗”,一说就是好几遍,有的人张口就是:“我听说……”把道听途说的事一股脑儿全说完。这样打电话有什么价值呢?

打电话不妨开门见山,礼貌问好后,就直奔主题,然后很快把事情交代清楚。这样每次电话能节省几分钟,一年下来就能节省好几天的时间。

QQ族也要注意,不能打开电脑就开QQ,然后挨个“在吗”“你好”,接下来就是“你是谁”“你猜呢”之类的话,猜来猜去,猜完了就沉默了,或者又是天南地北地瞎侃,要知道,生活的意义并不在此。

在应酬交际的时候,有时候就要点到为止。不能逞强,猛喝酒,喝醉后不但不好受,还可能打扰别人。

在一些无聊的谈话中,我们必须及早结束谈话,以免浪费时间。结束谈话的方式也要注意,不能得罪别人,要有礼貌而且快速,比如:“好了,先生,我会再跟你联络。再见!”然后你就可以离开。

如果你的同事是个话篓子,那你就要礼貌地帮他闭嘴。比如在他说话之前,看准时机,拒绝给他说话的机会。千万别让他开口,因为话篓子一说话就会说得兴起,滔滔不绝,到那时候你再拒绝反而会引起他的不满。拒绝的方式要礼貌,比如说“哦,我刚想起来,昨天有好多工作没做呢,今天可要忙一天了”,用工作上的事情拒绝是明智之举,千万别用私事作为理由。

如果你的老板是一个很啰嗦的人,你完全可以很委婉地不给老板继续啰嗦的机会。比如,当老板正对你训话时,如果你觉得老板已经把该说的都说了,就可以说:“老板,我知道了,我会按照您的指示去做的。”及早抽身,千万不能说“老板,您还有什么事吗?没事我就走了”,这样老板会继续喋喋不休地说下去。

避免和老板、同事间的相互打扰,避免生活中冗长的电话和无意义的聊天,避免过多不必要的应酬,你的工作会更出色,你的生活会更有意义,你的人生会更成功。

应对上司、下属的说话技巧

向上司提要求有技巧

职场中,当你受雇于人时,就不可避免地要与上司打交道。与上司说话需要一定的技巧,首先需要对上司保持尊重,还要尽量了解上司的脾气秉性,针对其性格调整说话方式。当你想向上司提出一些要求的时候,就应该考虑自己所提的要求是否合理,理由是否充分,现在提出要求的时机是否成熟等一系列问题。具体来讲,需要注意以下几方面:

1.向上司提出要求之前必须权衡利弊

打算向上司提出要求之前,要进行换位思考,自己站在上司的角度想一下,假如你是上司,你能不能接受这样的要求。要是连你自己都无法接受的话,最好就不要提出了,不然不仅达不到自己的目的,还会给上司留下不好的印象,认为你急于求成,从而影响你的职业生涯。倘若你觉得上司可以接受你的要求时,就一定要为自己的要求找到尽可能充分的理由,之后满怀自信,娓娓道来,取得成功。

2.向上司提出要求要选准时机

向上司提出要求也算是求人办事,求人办事要选准时机,最好是在上司心情愉悦且比较空闲的时候提出要求,因为这个时候上司心情好,接受你的要求的可能性也会相对大一些。否则,你在上司忙得焦头烂额或者气得火冒三丈时提出自己的要求,那就只能是自讨苦吃了。另外,在自己刚刚为公司盈利或者赢得上司嘉奖的时候,提出自己的合理要求也比较容易得到上司的准许。

3.向上司提出要求一定要有十足的把握

如果你打算换个部门工作的话,那么你必须对新职位的工作内容有十足的把握,你必须非常确定自己能够胜任新岗位,能够在新岗位上比原来做得更好,否则,不但会把自己置于一种非常不利的情境中,还会使同意你请求的上司感到特别没面子。

4.对于涉及自己利益的事要敢于向上司提出要求

除非你的工作特别出色,一般而言上司是不会主动奖励你的。有时候还是要靠自己来争取自己的利益。涉及自身利益的时候,一定要勇于争取,向上司提出你的要求。

每个人的表达方式都是各不相同的,但是关键在于如何有技巧地来表现你自己。向老板提出要求的时候,一定要心平气和、面带微笑地讲明你的主要理由,接着再委婉地提出你的要求,注意尽量使用询问和商量的语气。

拒绝上司有绝招

春光明媚,你想利用这段黄金时间和家人去郊游;工作之余,你正不分昼夜地撰写一篇论文。就在这个时候,你的上司却要求你去出差,接受另外一项工作任务,是拒绝,还是碍于情面但并不情愿地勉强答应呢?

很明显,勉强答应就是在敷衍了事,即便是最后完成了任务,也不一定可以使上司和你都满意。

这种情况,拒绝就是你最好的选择。但是怎样拒绝才能既不使自己感到难堪,又不会失去上司对你的信任呢?

首先要设身处地,表示出你对这项工作十分重视,自己也希望能接受;然后就可以表明你的遗憾,再具体说为什么不能接受它。例如你可以说:“我有件很紧急的事情必须在这两天赶出来。”充足的理由加上诚恳的态度肯定能得到领导的谅解。

然而,你也不能一味地拒绝。即使你拒绝的理由十分正当,上司也许会坚持非你不可。这个时候,你就不能一直拒绝下去了,这样的话,上司很可能会觉得你是在推辞,由此而怀疑你的工作热情和工作能力,甚至会不信任你,在以后的工作过程中,他就会故意让你与机会失之交臂。那么,怎样做才是两全其美之策呢?

提出合理的解决办法。面对上司交代的事情,你无法接受又不好拒绝,这个时候,你就要认真想一下了,一定不能怒气冲天、拂袖而去。你不妨跟上司商议对策,或者说:“如果是这样的话,那么给我一天时间,等我手头上的事情告一段落,然后就开始干,好吗?”

你还能给上司推荐一位实力跟你相差无几的人,同时说明自己一定会给他出谋划策。如此一来,上司肯定会理解和信任你,并可能为你以后的工作甚至生活都铺开一条平坦大道,因为他跟你一样,也是普普通通、有血有肉、有丰富情感的人。

巧言化解同上司的危机

假如你认为自己得罪了上司,首先应判断一下上司是不是真的对你反感,不过不要太敏感。如果上司突然不再分派给你很多工作,特别是富有挑战性的任务,或是不再邀请你参加与你职位相称的会议了,这个时候你就要注意改善与上级之间的关系了。

对于这类问题,你可以直接问他(她):“我不明白发生了什么,可不可以请您解释一下?”接着就洗耳恭听。上级说完以后,你就说:“现在我对这个情况更加清楚了,为了解决这个问题,我认为我们可以这样做。”关键是把重点放在可以做些什么以改善关系上面,这个时候不要去责怪别人,也不要提起任何跟危机原因相关的话题。你要让上司知道你希望把事情办好,还可以将下一项任务做得十分出色。如果隔阂不是太深的话,你还能运用另一种策略,比如可以主动要求到办公室以外的地方工作一段时间,跟上级拉开一点距离,或许这样就会使你们之间暂时疏远,让逐渐恶化的关系得以融洽。

且不论谁对谁错,无论从哪个角度来讲,得罪上司都不是一件好事,你如果不想离职或者辞职,千万不要陷入僵局中,下面几条建议可以帮你留出回旋的余地:

1.找个合适的机会沟通

消除跟上司之间的隔阂非常有必要,但是你最好自己主动伸出“橄榄枝”。若是你犯了错,你就应该有认错的勇气,跟上司解释清楚,表明自己以此为鉴的决心,并希望能够继续得到上司的关心和重视。如果原因在于上司的话,便可以在比较宽松适当的时间,以委婉的方式,跟对方进行沟通和交流,你还可以说是由于自己的一时冲动或者方式有欠周到,希望上司可以谅解自己,这样一来既有利于相互间感情的沟通,又能给对方提供一个很体面的台阶下,从而有助于恢复你同上司之间的融洽关系。

2.利用一些轻松的场合表示出对他的尊重

即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严,他们希望能得到部下的尊重,因此当你跟上司起了冲突以后,你可以在一些轻松的场合,如会餐和联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,以表示你对他的尊敬,上司自然会把这些记在心中,从而逐渐淡化或排除对你的敌意。这样一来,也可以向众人展现出你的修养和气度。当然,对于那些根本不称职的领导,就无所谓得罪与否了,在必要的时候还必须予以反击。

3.做错事后深刻地检讨和表明决心

假如你确实做错了事情,不必羞于再见到领导或是害怕再次被训斥。聪明的上司是绝对不会因为同一个问题而发两次火的。但是下属却很有必要在事后进行深刻地自我检讨和表明决心,这可以表示你并没有轻视领导的话,你经过了自我反省并且非常希望有机会能够改正这个错误。这个时候,领导一定会说:“昨天的事其实我的态度也不好……”

这样,领导便不会那么苛刻地要求你了,说不定因为“态度不好”会想要补偿你,他就有可能对你比平常要宽容和大度许多。

4.遭到上司的批评时立即表示歉意

有些人在被批评的时候习惯辩解,实际上这样做是没有用的,无论出于什么原因,你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补,相反则可能因此伤害到上司的自尊心,致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由,也请不要在这个时候辩解,你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样,上司才会感觉他的批评有了意义,而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象,从而可以增加他对你的好感。

5.把问题讲清楚