书城成功励志口才成就一生全集(白金珍藏版)
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第23章 拥有好口才,玩转繁杂的职场(1)

职场是个小社会,在这里,我们会接触到各种性格、各种背景的人。要处理好与同事之间的关系,才能营造一个良好的工作氛围,才能有助于自己事业的发展。作为同事,你要学会如何与大家和睦相处;作为上司,你要学会如何与下属沟通,让自己既保持威严又平易近人;作为下属,你要学会如何与上司沟通,既能得到上司的器重,又能保证自己的利益。好口才就能帮你在繁杂的职场中演好自己的角色,成就自己的事业。

用语言营造和谐的同事关系

与同事和谐相处的秘诀

同事之间的关系,可以说是人际关系中最微妙的关系之一。它不像朋友那样无话不谈,但由于朝夕相处,彼此也很了解。同事之间会由于工作的需要而相互协作,但有时候也会由于利益的关系而暗自较劲儿。这样的关系,一旦处理不好,轻则伤和气,重则遭算计。所以,要学会多种说话技巧,在面对不同性格的同事和不同性质的事情时用不同的方式交流,创造和谐融洽的同事关系,从而也为自己营造一个良好的工作环境。

在办公室这个极为复杂敏感的环境中,面对天天见面的同事,在言行举止上,我们应该如何拿捏,才能与同事和谐共处呢?

1.对待同事要像对待朋友一样真诚

当你的同事诚恳地向你请教问题时,你也应该诚恳地回答对方,不要敷衍塞责。遇到难以回答的问题,应该诚实地表示自己并不清楚,不可随口胡言乱语,诚如孔子之言:“知之为知之,不知为不知,是知也。”

2.让你的脸充满灿烂的笑容

如果你在办公室整天闷闷不乐,耷拉着脑袋,好像大家都欠你钱似的,那么同事自然不敢与你交谈,你与同事的关系则会变得僵化,你的人生乐趣就会随之减少,因为你拒人于千里之外,就等于画地为牢。因此,要保持积极向上的心态,乐观面对生活,让同事能够经常看到你脸上的灿烂笑容,从而乐意与你交往。

3.要善于给同事恰当的赞美

每个人都有自己的优点,你的同事身上肯定也会有很多值得学习的地方。而且,几乎每个人都渴望得到别人的认可,希望别人知道自己的优点,这就需要我们积极发现,然后给予同事适当的赞美。当同事有杰出表现时,你若能够真诚地表示称赞,这样会使对方认为你是他的知己,从而拉近你们之间的距离。

4.对待同事要“一言既出,驷马难追”

“人无信则不立”,假如你在同事面前失去信用,那你以后的工作也不会太顺利。所以,一旦你对同事做出承诺,就一定要尽力做到。只有这样你才能赢得同事的信赖,在办公室获得良好的人际关系。

5.要学会拒绝同事的技巧

当有同事邀请,而你又确实不能赴约的时候,你一定要委婉地拒绝,向对方表示受邀的谢意和不能赴约的真诚歉意,表明自己确实有紧急或重要的事情无法前往。千万不要认为拒绝对方是不礼貌的,同事的邀请硬着头皮也要去,结果往往会不欢而散。

6.尽量少谈论同事的私生活

同事之间不要说东道西,因为很多事情在外人看来是无法理解的,如果以讹传讹,将会造成严重后果,所以说要尊重同事的隐私,在办公室这样的场合尽量少谈论同事的私生活。

7.要设身处地为同事着想

与同事交谈时,应该让对方认为你是他最真诚的伙伴。当你想要他人自动地、热情地与自己合作时,你应该先站在对方的立场,设想对方如何才能与你合作。如果你能把对方的利益设计成计划中的一部分,向对方说明你们利害的一致性,便会使对方乐于与你合作。如果你想要得到同事的协助,有时甚至需要“卑躬屈膝”,因为骄傲和冷漠的态度,是无法赢得同事友谊的。因此,抛弃反对对方的情绪和态度,平常多多反省自己的行为,也是很重要的。不要轻易动怒、发牢骚,或对别人冷嘲热讽、斤斤计较,否则大家会对你望而生畏,会刻意地避开你,这样你就很难与同事和谐相处。

对同事不要吝啬赞美的语言

年轻人常犯的毛病是,自以为能够适应新的潮流,很有思想,很有见解,自以为有口才,能够夸夸其谈,当有一个批评别人的机会时,就会如绵绵江水一样滔滔不绝,把别人批评得脸红脖子粗,自己却感到酣畅淋漓。其实,这种举动正是在为自己前进的道路设置障碍。

事实上,给人面子并不难,大家都是在人性丛林里讨生活,给人面子自己也会有面子,何乐而不为呢?很多职场经理都懂得这一用人之术。

某公司赵总经理是个很懂得交际艺术的能人,他很善于运用赞美方式与人交往。一次,销售部的销售总监在公司的会议上做了一个报告,他的报告寻常无奇,没有博得任何掌声,散会后,赵总经理同那位销售总监偶然间相遇,他对那位销售总监说:“你刚才的报告很好,言简意赅,我很佩服你的能力。”

那位销售总监本来就对自己的报告没有任何信心,既没有把它放在心上,也没有指望会得到谁的注意,但是赵总经理的几句话,却让他心里乐开了花,而且从心底里十分感激经理。从此,他对自己的工作充满了信心,而且更加卖力气。

美国管理专家查尔斯?施瓦布说过一番话,真的是金科玉律,值得大家铭记在心。他说:“我所拥有的最大财富,就是我具备了引发属下极大热忱的能力,而要想激发人们心中最美好的东西,方法就是给他们赞美和鼓励。我信奉激励人们去工作,而不是吹毛求疵,加以批评。如果问我喜欢什么东西,那就是诚挚地赞美别人。”可见,善于赞美别人使得施瓦布的管理深得人心,从而成就了伟大的事业。

赞美,因为美丽而称赞,又因为称赞而变得更加美丽。所以,我们不要让赞美之口难开,该称赞的时候应该大声地说出来,你会因此获得更多的友谊和更好的人际关系。赞美的话要好好说,用心说,要感情真挚,亲切自然,最好能够发现对方的独特之处进行赞美,这样会达到意想不到的效果。在人际交往中要更多地关注别人,即使是小人物,只要你仔细观察,发挥创造性,就一定能说出深入对方心灵的赞美。

做一个办公室里的风趣高手

古希腊智者视幽默为最高明的表达手法,他认为幽默可以用一种使人快乐的方式表达出深奥的人生哲理,是人类最高等级的智慧。然而,这么珍贵的财富现在仿佛被人们遗忘了,上班族在社会的巨大压力下时刻处于戒备状态,错综复杂的人际关系更是让他们战战兢兢。可紧张并不代表能有所成就,一脸冰霜对于改善人际关系更是有百害而无一益。假如能够充分利用智慧,给单调的生活加上几笔幽默的色彩,倒是可以帮你成功改善人际关系。

适当运用幽默能够在谈笑间消除人际交往中的尴尬,但幽默并不是可以任意开别人的玩笑,玩笑也分善恶。幽默指的是善意的玩笑,不是挖苦和讽刺。有的人爱凭着小聪明贬损他人,还感觉自己挺幽默,其实不然;还有些人尽管没有恶意,但在谈笑中却掌握不好火候,无意中伤害了别人,这也不能算是幽默。真正的幽默是善意的,不回避问题,还应该有分寸。每个人能接受批评的程度不同,把握好分寸的人才是幽默高手。

作为一名职场人,难免会在办公室里遭遇一些不愉快,或许是刻薄的玩笑话,或许是恶意的攻击,这时,一味地忍让只会让对方得寸进尺,正面击之则容易把矛盾激化,也许最后你会胜利,但是为之付出的代价又会令你感觉不值。

对于这类职场冲突,幽默是你最绝妙的防弹衣。正如意味深长的省略号一样,幽默不会将是或非的固定答案强加于人,只留给人思考的空间,使别人在笑声中辨明是非。不战而胜,屈人之兵,惟有幽默高手才办得到。

在繁杂的职场中,很多时候做人比做事更重要,聪明人不把职场当成厮杀的“战场”,而视它为“秀场”。他们认为职场不仅是工作的地方,还是可供娱乐的舞台。而善于运用幽默制造出职场“笑气”的人,既能做同事之间的润滑油,又可以使自己的工作更加顺利地完成,即便是不能增加朋友,至少也不会树敌。

在职场上我们需要与各式各样的人打交道,会面临各种突发状况,有时候为了自我保护必须要采取防卫措施,当遇到言语冒犯的人,你就可以运用幽默的技巧巧妙地把它挡回去。努力提高自己的素养,做一个幽默风趣的人,在办公室里也能营造出一种快乐和谐的氛围。

同事之间要适当保持距离

也许我们会有这样的感受:在到了一个陌生的环境之后,起初你跟同事之间会感到很陌生,甚至说不上几句话,而随着交往的深入,你们也许会变得很亲密,甚至会无话不谈。但是大家也要注意,无论跟同事的关系有多好,也要注意保持距离,不要过于亲密,尤其是涉世未深的年轻人不要迷失自己,否则,说不定哪一天你就会陷入同事挖掘的陷阱之中。

有一个刚参加工作的年轻人,对什么事情都不太了解,就在他极度困惑的时候,办公室的一位同事非常热心地照顾他,于是两个人成了好朋友。可是没过多久,他发现这位同事总喜欢发牢骚。一开始,他只是听着对方发牢骚,后来,由于过大的工作压力,这个年轻人的情绪也无法自控,他心想,反正我的同事也对公司不满,也在批评公司,所以他也开始对公司以及自己的主管加以埋怨,很放心地向同事诉说内心的苦恼。

没过几天,主管叫年轻人去谈话,想要了解一下他对公司的不满状况。他一听,吓得神魂颠倒,一口咬定自己没有对公司埋怨什么。但后来,他还是被炒了鱿鱼。在他离开公司的那一刻,有人问他:“你知道跟你最亲密的那个同事是谁吗?你知道为什么你被炒而他却安然无恙吗?”年轻人摇了摇头。

“他是经理的表弟。”

这时候年轻人才恍然大悟,原来自己掉进了一个办公室的陷阱之中!那个同事是经理特意安排的。

办公室里的同事不比我们的家人,办公室里的陷阱也不可不防。你最好不要跟那些所谓的“同事”走得太近,过于亲密,只要保持一般的关系就行了,尤其是与那些有些利益相争的人,更要保持一定的距离,千万不要把私人感情带到办公室来。

有时候办公室里陷阱不一定是别人设置的圈套,也许是靠自己日积月累之间发现的。当你对自己的个人成绩沾沾自喜时,也要懂得调整心态,不要引起别人对你过多的关注,也不要等你掉入陷阱之后才恍然大悟。

很多情况之下,人会为了自己的利益,或是私人恩怨,利用观察学习的方法对人进行分析,以此来制造大家共同的敌人。譬如说,找出一个和自己的“敌人”有摩擦的人,然后当着许多人的面同情这个人所受的委屈,痛批“敌人”,最终利用你来把对方“杀死”。所以,你要时刻保持高度的警惕,不要跟同事太亲密。

人们都喜欢在别人背后嚼舌头,没有什么比聚在一起叽叽喳喳,把共同的敌人贬得一文不值更痛快了。但是你要知道,人心没有永远团结的时候,即使是在小圈圈里,也还是会有反常的现象。

有一次,小张对着小李把小王最近与自己发生不愉快的事情讲了一遍,然后很虚伪地补上一句:“其实小王人还是挺不错的。”过了两天,小李又对着小王说起小张上回说他坏话的事,还加上一句冠冕堂皇的话:“也许他是无心的。”

就这样大圈圈里有小圈圈,小圈圈里又产生更小的圈圈,大家就在这些圈圈里成天兜着转,不时怀疑有哪个冷箭高手正在瞄准自己,预备偷袭或打小报告,搞得大家人心涣散,无法合作共事,结果影响的还是自己的工作和事业。

所以,在办公室里就要踏踏实实地干好自己的本职工作,一看到办公室里的反常现象,就要远远躲开,让自己保持中立。不要担心自己会被孤立,与其陷入这个漩涡,天天被搅和得心神不定,倒还不如独立。可见,跟同事相处也要注意一些方式和技巧,也要注意保持一定的距离。

绕开办公室不宜谈论的话题

在职场中我们应该多留些心思,特别是说话的时候更要字斟句酌,有些话,是不适合在办公室这个场合谈论的,因为你很可能会因一句错话而惹出一些不必要的麻烦来。以下几个方面的问题,在职场中是应有所避讳的:

1.工资问题

如今,“同工不同酬”已成为老板们惯用的一种奖励及惩罚的办法了。它如同一把双刃剑,掌握不住的话,很容易把员工之间的矛盾冲突引发出来,而最终将矛头直接指向老板,这当然不是老板所希望看到的。多数公司都不会喜欢职工之间互相打听对方的工资状况,即使彼此之间是同事关系,但工资通常是有很大差别的,因此老板在发薪水的时候一般会与某个员工进行单线联系,不公开工资数额,并嘱咐不能告诉其他人。当然,老板也总会格外防备那些爱打听薪水的人。

我们一定不要成为这样的人,假如你遇见这样的同事,就需要提前做好应对他的准备。一旦他的话题往工资问题上扯的时候,你必须立即打断他,告诉他公司有规定不许谈论薪水。要是他的语速很快,你来不及打断他就把话说完了,这还不打紧,你可以运用外交辞令来个冷处理:“抱歉!我不想讨论这个问题。”如此一来,肯定就不会有下次了。

2.雄心勃勃的话

凡是能够干大事业的人,往往并不是爱说大话的人。

首先,如果你在公司里面没事整天念叨“我要做老板,我要办产业”的话,那么你的老板会很容易把你当成他的敌人,同事则会视你为异己。假如你说“在这个公司里我的水平至少可以做个主管”或是“40岁的时候我一定会做到部门经理”,这样一来,你就把自己置于同事的对立面上了。当然,在办公室中大谈自己的人生理想是非常滑稽可笑的。给别人打工时就要安心做个打工的人,回到家以后再跟自己的家人和朋友们谈论你的雄心壮志会比较合适。

其次,公开你的进取心,就相当于向公司里的其他同事公开挑战。做人需要低姿态,这也是一种自我保护的好办法。一个人的价值体现在他做了多少事情上,该表现的时候一定要表现,相反,不该出头的时候你就应该韬光养晦了。

3.个人感情问题

必须牢记这句话——静坐常思己过,闲谈莫论人非。

职场上已然是变幻莫测、错综复杂了,对于个人的感情问题,最好不要轻易让职场中的人知道,实际上这样才是很明智的做法,是处于竞争压力下的一种非常有效的自我保护措施。

倘若你不先开口探听他人的私事,别人也不会轻易打听你的秘密。

千万不要谈论有关私人的问题,也别去聊公司同事的是是非非。你觉得谈论别人没什么,过不了多久就会“烧”到你自己的头上了,到那个时候你再想“逃跑”就很被动了。

4.家庭财产问题