书城成功励志口才成就一生全集(白金珍藏版)
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第11章 说话方式受欢迎,做人会更受欢迎(1)

拥有好口才可以让你在社交场合中备受欢迎。即使初次谋面,运用最受欢迎的说话方式,也会让你们感觉似曾相识,从而拉近彼此的距离,建立良好的互动关系。因此,想要为自己寻求更多的援手,就不妨先改进自己的说话方式,只要你选对了方式,你就能成为交际场上最受欢迎的人。

初次见面,说话方式要记牢

巧妙的开场白拉近彼此的距离

生活中,我们不可避免地要与陌生人打交道。想要赢得对方的好感,初次见面时的开场白很重要。好的开场白给人亲热、友善、贴心的感觉,能够很快消除彼此间的陌生感。通常,开场白的表达方式有以下几种:

问候式:“您好”是最常用的问候语,倘若我们能够根据对象、场合的不同而使用不同的问候语,可能会有更好的效果。在面对德高望重的长者时,可以问候“您老人家好”,以表示尊敬;面对同龄人时,可以直接称呼其名字或名字的后面两个字或一个字,再说“你好”,使亲切感倍增;面对一些有职业身份的人时,可以说“李医生,您好”、“王老师,您好”、“陈会计,您好”等,也带有尊重的意味。春节时拜访他人要说“新年好”,让人感觉到节日的气氛;早晨见到他人要说“早啊”、“早上好”就比“您好”显得更加得体。

敬慕式:对初次见面者表示敬重、仰慕,是一个人热情有礼的表现。注意这种方式必须要掌握分寸,做到恰到好处,万万不能乱吹捧,倘若逢人便说“久闻大名,如雷贯耳”一类的话就过头了。表示敬慕的内容要根据说话对象、时间以及说话地点来定。

攀亲认友式:这一招虽然不太被推崇,但的确具有很强的实用性。通常,只要对一个素不相识的人作一番认真调查,都能找到一些或明或隐、或近或远的关联。如果对话时再拉上这层关系,就能一下子拉近彼此的心理距离,使对方倍感亲切。

譬如:

“啊?您姓李啊?我也是,我们五百年前可是一家呀!”

“您来自皖南,我出生在皖北,两地相隔咫尺。没想到今天遇到同乡了,令人欣喜啊!”

这种初次见面互相攀认式的谈话方式很容易让人在短时间内产生一见如故的印象。

扬长避短式:几乎每个人都希望别人能够看到并赞美自己的长处。那么,初次见面交谈时,我们应该投其所好,以直接或间接的方式指出对方的长处并赞扬一番,这样的开场白能使对方高兴,从而对你产生好感,也能激发彼此交谈的积极性。反之,倘若总是有意或无意地触及对方的短处,伤及对方的自尊心,交谈的效果便可想而知了。

被誉为“销售权威”的霍依拉先生有自己独特的交际诀窍:初次交谈一定要扬人之长、避人之短。一次,为了拉广告,他前去拜访梅伊百货公司总经理。寒暄之后,霍依拉突然开口问道:“您是在哪儿学会开飞机的?总经理居然能开飞机,可真不简单啊!”话音刚落,总经理便兴奋起来,谈兴大发,广告之事当然不在话下,霍依拉还被总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢!

俗话说:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”有的人相处一辈子却形同陌路,而有的人却一见如故。好的开场白能够使两个萍水相逢的人在短时间内迅速达到心理的共鸣,从而把谈话轻松愉快地进行下去。

适当地称呼对方

与人交往,称呼必不可少,尤其是在与陌生人交谈时,称呼恰当与否是个十分敏感的问题,有时会因称呼不当使双方发生沟通上的障碍,从而影响交谈的效果。时代不同、国家不同、地区不同、社会阶层不同,人们对对方的称呼也随之不同,但也有一些共同的称呼,如太太、小姐、女士、先生等。

很多情况下,称呼别人往往不是为了满足自己,而是为了满足对方。

倘若一个人近期刚被提升为主任。你正好在公园碰到他,当时就应先跟他打招呼:“某主任,想不到能在这儿遇见您。”他要是听到你跟他打招呼了,必定会格外高兴,并同你一起散步。

瑞典国王卡尔?哥史塔福访问旧金山时,一位记者问国王希望别人怎么称呼自己。他说:“你可以称呼我为国王陛下。”

这个回答简单明了。

称呼别人,要想达到好的效果,就一定要让一个简单的称呼传达出“你很重要”“你很好”“我非常重视你”这样的意思。

在使用称呼的时候还要特别注意对象的年龄特点以及各个对象之间的主次关系。如果你同时面对很多人,应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。倘若是在宴请宾客时,一般以先领导后随员的顺序为宜。在一般接待中,以女士们、先生们、朋友们的顺序为宜。另外,在使用称呼的时候还应该把对方的心理因素考虑在内。如有的人已年过三十,但还没有结婚,你若称呼人家“老张、老李”,必然会引起对方的不快。而对尚未结婚的女士称“太太、夫人”,必然会遭到人家的反感,不过,对已婚的年轻女士称呼“小姐”,她还是很乐意接受的。

最后,称呼应该根据社会习惯来进行。称呼一般分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。如人们为了表示对一个经理的尊敬都习惯称他为“周经理”,而不是“小周”或“周先生”。

称呼不是谈话的主要内容,也不是关键内容,但是它在交际中所起的作用是不容忽视的。因此,要想在交际场上有出色的表现,恰当的称呼也很重要。

自我介绍有技巧

一见如故、相见恨晚,历来被视为人生一大快事。与素昧平生者打交道,掌握“一见如故”的诀窍,不仅仅是一件快事,对工作和学习也大有裨益。做到“一见如故”,首先要从自我介绍入手。

所谓自我介绍,是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。通过这种方式可以树立自己的形象、推销自己的价值。这种推销的成功与否,直接决定着你与对方能否有更深层次的交流。

自我介绍不是简单地自报姓名,从某种意义上讲,自我介绍是一种学问和艺术,它需要掌握许多必要的技巧和尺度。

1.先把“我”说好

自我介绍少不了说“我”,给别人什么样的印象,关键就是看你如何把这个字说好了。有人在自我介绍时每句话都有一个“我”字,必然会让听众反感。有的人说“我”时语气特别重,语音还故意拖长,似乎想要通过强调“我”来树立自己的高大形象。更有甚者说“我”时得意洋洋、咄咄逼人、不可一世,这样的人在自我介绍时不过是孤芳自赏罢了,只能让人觉得他过于骄傲自大。

所以,在合适的时候平和地说出“我”字,目光亲切、神态自然,才能让他人感受到一个自信、自立而又自谦的美好形象。

2.独辟蹊径

通常情况下,自我介绍就是报上姓名、工作单位、职业、学历、特长或兴趣爱好等,像这种千篇一律的自我介绍几乎不能给人留下深刻的印象。

自我介绍独辟蹊径,是指从独特的角度,选择使对方感到有意义,又觉得顺其自然的内容,采用生动活泼的语言把自己“推销”给别人,让别人对你有一个与众不同的印象。

3.详略得当

在一些特定情况下,自我介绍的内容需要全面、详尽,不仅要把姓名、身份、与对方交谈的目的和要求讲清楚,还要介绍自己的经历、学历、性格、专长以及兴趣爱好。为了取得对方的信任,有时候还要讲一些具体事例。比如,求职应聘时,就要做到这些。

另外,有时为了适应某种情境的需要,自我介绍不必面面俱到,在自我介绍中运用“以点代面”、“抓住一点不计其余”的方法,反而能收到意想不到的效果。

4.巧妙注释“姓”与“名”

“自报家门”是自我介绍不可或缺的部分,为了让对方准确听清自己的名字,往往要对“姓”和“名”加以注释,注释得越巧,给人留下的印象就越深刻。对姓名的注释不仅可以反映一个人的知识水平、性格修养,还能反映一个人的交际口才能力。

一个人的姓名,往往有丰富的文化积淀,或折射凝重的史实,或反映时代的乐章,或寄托着父母的厚望。因此,推衍姓名能令人对你印象深刻,有时甚至会令人动情。

需要声明的是,说好第一句话,仅仅是个好的开始。要谈得有趣,谈得投机,还要注意交流的态度。

有的人在交谈时,交头接耳、目光游移,让人感觉心不在焉;或者只谈论自己感兴趣的话题,高谈阔论,让人摸不着边际;也有的十分拘束,沉默冷场;更有甚者,信口开河、东拉西扯,只顾自己说,结果往往不欢而散。

在同那些素昧平生者交流时,应避免傲慢与偏见,尤其在最初的几分钟里,务必要心平气和、全神贯注、不失礼节地倾听。惟有如此,才能使交谈推心置腹,从而达到一见如故的目的。

善于寻找共同话题

有共同的话题是人与人交往的基础,对于初次见面的人来说,更需要找到双方的兴趣点,使交谈继续下去。如果你不善于寻找共同话题,就会使得双方的交往出现冷场,那么你们的交往也无法继续深入了。

寻找共同话题的方法很多,譬如,你们所面临的共同的生活环境,共同的工作任务,共同的行路方向,共同的生活习惯等。只要在生活中仔细观察,陌生人无话可讲的局面就不难打破。

第一次和别人交谈时最好不要谈及很隐私的问题,因为大家都不熟悉,相互之间的关系还没到这个程度。而且刚接触的人,都不知道对方有什么忌讳的话题,因此,大家首先应该谈论一些无伤大雅的问题。

你可以从一些不会有什么意义但是可以让大家交谈的话题开始,比如,最常见的就是谈论天气,周围的环境,简单地询问一下对方的情况,让对方和你联系起来,在你们之间找到共同语言,方便下一步的交流。通过这样的谈话你可以了解到对方的喜好,也让对方更加了解你。

说话一般是从礼貌性的打招呼开始的。若认为打招呼只是形式而不去重视它,就无法开启后面的主要话题。因此,和别人初次见面,还是应该从有礼貌地打招呼开始,再逐步深入主题,沟通才会更顺畅。比如在赤壁之战中,鲁肃与诸葛亮打招呼,见面的第一句话就是:“我,子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的亲哥哥诸葛瑾,鲁肃的第一句话就和诸葛亮拉近了关系,为以后双方能友好地合作下去打下了基础。

与人进行交谈是需要心情的,如果你的谈话无法激起对方的兴趣,或者你说的话让对方感觉不舒服,对方就不会对你有好印象,与其这样浪费时间还不如去做自己的事情,当然也就希望早点结束这样的谈话,而你可能就失去了一个很好的机会。

有一位教师想找校长办事,在与办公室主任的聊天中,他了解到校长对《红楼梦》特别感兴趣,曾在杂志上发表过一篇文章,还获过奖。

这位教师空手来到校长家,敲开门后,校长将他让到客厅,就去倒茶。趁这工夫,他打量了一下客厅,发现墙上有一副对联是《红楼梦》中的。校长过来后,他就问:“这副对联好像是《红楼梦》中的吧?”

校长见他能看出是《红楼梦》中的对联,反问:“你喜欢《红楼梦》吗?”

“哎呀!太喜欢了。”这位教师说,“毛主席对许世友说《红楼梦》不看十遍没有发言权,我已不知看了多少遍。大学时代,无聊时我就看《红楼梦》,感觉是一种享受。但越看越感觉其深奥,很多地方理解不透。”

校长插嘴问:“你感觉什么地方最难懂呢?”

“诗!我有一位朋友说《红楼梦》中任意一首诗只要从中挑一句出来,给他看,他就知道是书中哪个人物写的,我试过好几次他都判断对了,但我却无论如何都看不出来。”这时,校长就开始给他解释诗与人物性格的关系。由于看过校长写的文章,这位教师就专找校长比较得意的地方去问他,于是,两个人越谈越投机。不知不觉过了几个小时,校长一抬头,发现已经十点多了,突然醒悟过来,问道:“哎,你来找我是有什么事情吧?”

由于有前面几个小时的谈话,这位教师已充分赢得了校长的好感,所以,他的事情也办得出奇的顺利。

在生活中我们常常可以看到这样的事情,即使是一个平常沉默寡言的人,一旦谈到感兴趣的话题他也会滔滔不绝。为了增强你的谈话能力,扩大你的兴趣范围,平常可以多关注一些信息,多参加一些活动,在大家谈话的时候你都可以参与进去。长期坚持下去,你就能看到满意的结果,你就会看到自己和陌生人聊天的时候总是能找到聊天的话题,大家也都很愿意和你说话。

随机应变的回答技巧

人与人之间的沟通是两个方面的,有问有答才是真正的交流。在与人谈话的过程中,不仅要问得巧,回答也要讲究技巧,只有这样才能有好的效果。通常情况下,有这样几种回答技巧:

1.答非所问

答非所问是论辩中的一种回避战术。在某些情况下,对于对方提出的问题,自己基于某种原因不能不答,但又不便作出直截了当的回答时,便可采用答非所问的方式,避实就虚,以非实质性的话题引开对方的锋芒,表面上好像已作了概括地回答,事实上已经悄悄地绕过了那些原本棘手的问题。

一次,一个年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲子,并特地举办了一场演奏会。

作曲家勃拉姆斯应邀参加了演奏会。在演奏会上,他也表现得非常专注。看到勃拉姆斯极为陶醉的模样,年轻的钢琴家雀跃万分,演奏会结束后,他便喜滋滋地询问勃拉姆斯:“阁下很喜欢这首曲子吗?”

勃拉姆斯笑着说:“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”

勃拉姆斯显然是答非所问,他巧妙地回避了青年钢琴家的问题,委婉而礼貌地表达了自己的真实想法:对于这首不朽的诗,他很欣赏,然而却不认为青年钢琴家的曲子水准有多高。

2.无效回答

无效回答就是指用一些没有实际意义的话去作非实质性的回答。它还包含有效性无效回答和纯无效回答两种。对于前者,表面上看并没有直接回答问题,但事实上却内涵深厚,需要对方去领悟;而后者则是无法从回答者的答话中找到任何答案,多半是因为回答者不好回答或不愿回答。

一所大学负责招生的工作人员到一个城市去招生。一位考生找到这位负责招生的工作人员,问道:“听说我的名字已经登记入贵校的招生名册,请问我能被录取吗?”

工作人员笑了笑说:“你的名字确实记在招生名册上了,至于能不能录取,请你去看报纸上我校录取新生的名单吧!”

这位工作人员,虽然也回答了那个考生提出的问题,但却无法从答话中找出“能录取”或“不能录取”的答案,要想得到答案,只有到报纸上刊登的录取新生名单中去找了!

3.间接回答

所谓间接回答,就是指回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问,用巧妙的语言进行类比回答。

一次,丘吉尔去美国访问,一位反对他的美国女议员对他说:“假如我是你妻子,我就会在你的咖啡里下毒!”

丘吉尔微笑着说:“假如我是你丈夫,我就会把那杯咖啡喝下。”

丘吉尔用这种揶揄的口吻,间接地回击了女议员,比直接回答更有力度,令女议员很难堪。

4.以退为进

所谓以退为进,就是指对答中答者承认问者的话,然后予以适当回击。

甲:“你长得这么漂亮,怎么还没有找到对象呀?”

乙:“是的,因为我挑得比你仔细。”

胖子:“一看到你,就知道世界正在闹饥荒。”

瘦子:“一看到你,就知道世界闹饥荒的原因了。”