书城管理懂管理不如懂心理
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第4章 慧眼识人的心理操纵术:以“貌”可以取人(4)

有时人为了达到一定的目的,会去控制自己的表情,尽量不让自己的情绪在脸上流露出来。例如,有些下属不满主管的言行,却又敢怒不敢言,只好故意装出一副面无表情的样子,显得毫不在乎。这时,你别以为他的心里真的就没有什么,恰恰相反,他内心的不满和愤怒十分强烈。仔细观察他的面孔,还是能够看出来的。他的眼睛也许会瞪得很大、鼻孔会显出皱纹,或脸上出现抽筋现象。观察到这些表情,你就不要再直接批评他了,也不要当面给他难堪,而是应该反思一下上下级的关系,设法安抚下属员工压抑的情绪,最好开诚布公地与他交换意见,以消除误解,改善双方的关系。

在实际管理工作中,管理者需要读懂以下这些表情语言:

嘴巴:嘴角上扬表示喜悦;嘴角下撇表示忧伤;遭遇失败时,人会不由自主地紧咬嘴唇,可以理解为自我惩罚;意志坚强的人,嘴巴常常会抿成“一”字形。

鼻子:鼻孔张大表示愤怒;鼻腔紧缩,屏气呼吸,表示紧张;厌恶时人会耸耸鼻子;轻蔑时会嗤之以鼻。

眉毛:横眉冷对表示轻蔑、充满敌意;柳眉倒竖表示发怒;挤眉弄眼表示戏谑;眉头紧锁表示正在沉思;低眉顺眼表示顺从。

脸:人的整张脸要分成左右两边来看,因为人的大脑分为左右脑,左脑一般专管理智型的感情,即经过伪装、克制所表现出来的感情,会在右脸上反映出来;而右脑则负责管理人的真实感情,在左脸上详细反映出来。因此,人的右半边脸所流露的表情往往是经过理智加工过的,而左边脸的表情则多是发自内心的。多观察对方的左脸,更容易掌握对方的真实感情。

总之,人喜怒哀乐的感情动向,会很自然地流露在脸上。不同性格的人也会有其特殊的表情特征。管理者在识人用人时,可以通过人的这一特性来更好地了解一个人。

心理学智慧

人的表情与内心是表和里的关系。虽然有些时候,人为了不被别人看出其真实目的,对自己的表情加以掩饰、控制,但总会露出蛛丝马迹。或许精明之人一时之间可以做到万无一失,但天长日久不露痕迹却很难。只要他有言谈举止,其内心所想必会通过表情有所显露。

8、以小见大:透过小动作看人的内心

一个人的外表可以打扮,言语可以伪装,有高明演技的人还可以把表情演得滴水不漏。但是一个人不经意的一些小动作还是可以反映出一个人的本质。心理学家莱思德就曾说过这样的话,他说:“人们日常做出的各种习惯行为,实际反映了客观情况与他们性格间的一种特殊的对应变化关系。”所以,认识一个人可以从大处观察,也可以从细节着手,从他的一举手一投足看出他的学识与修养。

一个公司要招聘一名部门主管,为此面试了一些应聘者,他们无论在学识上还是业务能力上,都相差无几,但最终只有小王被录用。别的应聘者都不服气,嚷嚷着想知道组织者的甄选标准。

最后,公司的总裁出来了,他对这些应聘者说:“通过面试,我发现各位确实都是优秀的人才,你们都胸怀大志,才华横溢。但我们公司更需要一个脚踏实地的人。不知刚才诸位进门时,是否注意到脚边有一把倒在地板上的扫帚,也许诸位忙于应试,无暇顾及或是根本视而不见。

“我看见你们中大多数人,要么绕道而行,要么一踏而过,没有一个把它扶起来,只有小王伸手把这把扫帚扶起来,放到了墙边。这个举动不是刻意去做的,只是他的一个习惯而已。我们需要的正是这样一个注重细节的人。

“各位先生,很抱歉,这把倒地的扫帚是我们最主要的考题,诸位都交了白卷。”

这些应聘者听后,都带着惭愧的神色离去了。

管理者在考查员工、选拔干部的时候,不妨从细节上去观察他、识别他,要懂得见微知著的道理。当然,这也需要管理者具备敏锐的眼力,发现别人不容易发现的特点,能在转瞬即逝的言行中发现某个人的隐蔽特征。

历史上,汉景帝就是这样一位独具慧眼的识人高手。

汉景帝时期,周亚夫是重臣,因为在平定七国之乱时立下了赫赫战功,所以官至丞相一职。他常常为汉景帝献计献策,对国家忠心耿耿。

汉景帝想知道他是否适合做太子的辅政大臣,于是就用肉来宴请周亚夫。汉景帝特意给他准备了一大块肉,但是肉没有切开,也没有给他准备筷子。

周亚夫看到这些很不高兴,就要求内侍官员拿双筷子过来。汉景帝笑着说:“丞相,我把这么大一块肉赏给你,难道你还不满足吗?还向内侍要筷子,太讲究了吧!”

周亚夫急忙下跪谢罪。汉景帝说:“既然丞相不用筷子吃肉不习惯,那就算了,宴席到此结束吧。”

于是,周亚夫向汉景帝告退,但心里非常郁闷。究其原因,只有汉景帝知道。汉景帝通过周亚夫的这些细小的言行,感觉他不适合做太子的辅政大臣,他想:“作为安守本分的臣子,应该按君主的要求去办事,周亚夫既然不能忍受我对他的不礼貌,那么又如何忍受得了少主的年轻气盛呢? 如果让周亚夫辅佐太子,他肯定会有非分的想法。”

在与下属打交道的过程中,还会发现一些细小的动作,这些细小的动作都是人的某种特定心理的外在表现。

比如,用大拇指或食指指尖轻轻抚摸嘴唇,这是人极力稳定自己的情绪、克服内心不安的表现;心里更加不安时,就会开始啃咬指关节或指甲;当不安心理再度加深,忍无可忍时,指甲便会被咬出痕迹或出现破损情况。

如果一个人将手臂支在桌上托起自己的头,表示此人身心疲累。

当一个人不自觉地拍打脸颊或双手抱头时,表示其内心非常懊恼,是悔恨的表现。

两手交握,表明这个人的内心紧张不安;不自觉地握着自己的手,充分表露出他内心想要扶助力量的强烈冲动;人在感到非常紧张时,使劲交握着的双手手心就会直冒冷汗,血色尽失,青筋暴露。

两手交叠抱胸,有两种含义。一种含义是自我防卫,在面对自己有意保持距离的对手、出席不想参加的会议、遇到不想打交道或想结束彼此关系的人,或者在建筑物门前徘徊,迟迟不入时,人们常会摆出这种姿势。另一种含义是哀痛欲绝,在失去所爱的人时,人们会两手紧抱胸口,眼中噙满泪水,极力忍受着锥心之痛,身体还会不自觉地摇晃。

总之,管理者如果能练就一双慧眼,通过细节明察秋毫,就可更加准确地识人用人。

心理学智慧

作为一名管理者,要学会从一些细小的行为举止上去观察、了解一个人,从而发掘人才,并将其安排在合适的位置,以做到人尽其才。另外,还可以通过下属的一些不经意的小动作,了解其内心动向,以便及时给予关怀或提醒。如此这般,不仅可让下属对你敬佩不已,还能避免下属因一些小情绪而影响工作。

9、“色”眼识人:对颜色的偏好反映人的性格

某工厂里原本都是用黑色金属箱装产品,工人常常抱怨箱子太重,搬不动,累得腰酸背痛。后来,公司把所有的黑箱子都漆成了浅绿色,结果工人们纷纷反映说“箱子轻多了,搬起来也没那么费劲了”。

工人们都以为所搬的货物减轻了,其实物品的重量丝毫没有改变,改变的只是箱子的颜色。由此可见,颜色不仅仅是一种色彩的呈现,它还影响着人类某些极为复杂的心理感受。

科学家认为颜色与人的大脑有着某种联系,不同颜色对人的身体、思想、情绪和行为等有着深刻的影响。不同的年龄、性格、传统习惯及生活经验会使人对色彩产生不同的心理反应。同样,一个人对某种颜色的偏好也能反映其性格特点。

作为管理者,可以根据下属经常穿的服装的颜色来判断他的性格。

(1)喜欢白色的人

白色是所有颜色的综合,是“理想”的颜色,单纯的象征。它让人感觉寒光刺骨,又有亮光闪耀的感觉。

喜欢白色的人有着很强的责任感,做事努力认真,他们为人实在、低调,不好表现,且不会将自己的感情清楚地外露,不会被事物光辉璀璨的外表迷惑,会进一步探索事物的内在本质。

这样的人,内心是火热的,他们非常乐于助人,也会为你保守秘密。但是,一定不要故意欺骗这种人,否则他们一旦伤了心,就很难回头。

(2)喜欢黑色的人

黑色象征着对生活悲观,缺乏自信心。喜欢穿黑色服装的人常常表现出忧郁的样子,他们总觉得自己很不幸,因为他们往往是从黑暗色调去感受生活的。

另外,此类人有种很强的神秘感,往往给人一种性格怪异或城府很深的感觉。他们喜欢安静,不喜社交,做事有自己原则,讨厌被别人指挥,神经敏锐,感受力强,缺少幽默感。有时对人冷淡,显得孤傲,喜欢把自己关在自己的小世界里,喜欢独处。

这种人讨厌谈论私生活,很难敞开心扉,因此与他们交谈时,话题最好限定在公共话题范围以内。如果你想要对他们有更深的了解,不要直接去问,而是要通过—些间接的途径来了解。

(3)喜欢灰色的人

喜欢灰色的人性格温和,喜欢风平浪静的生活。他们不喜欢与人深交、被人干涉,工作和私生活分得很清楚,给人的神秘感略次于喜欢黑色的人。

喜欢穿灰色衣服的人,容易融入团体,具有很强的适应性,较喜欢事务性的工作。

在不鼓励个人英雄主义、重视群体协调的社会中,灰色系西服成为白领阶层最稳当也最万无一失的穿着选择。同时灰色系西服白领人员也是白领中最标准、最平凡、最容易融入团体的一群。他们看似平庸无能,但也不乏实力派人士潜藏其中。他们认为只有那些没实力的人才会耍些小手段,比如借助奇装异服标新立异,来凸显自己。

灰色也有所区别,喜欢深灰色的人性格较稳重,喜欢明亮灰色的人则注重整洁。

(4)喜欢红色的人

红色是热情奔放型的颜色,喜欢这种颜色的人勇敢,精力充沛,热爱生活,性格积极、喜欢社交,成功欲望强,有领导能力,变化多端,决断迅速且行动快,显得有些任性。他们对派别斗争敏感,做事目的性强,直率独断,容易与周围的人发生冲突。

因为他们亲切并热心,因此容易被团队中的其他人仰慕和依赖。

他们性格开朗,喜欢照顾人,有老好人的一面,也有稍显幼稚的一面,容易相信别人。与这类人交往时一定要给足他们面子,表明自己的忠诚也非常重要。

(5)喜欢黄色的人

黄色是宁静的象征,喜欢黄色的人头脑灵活,兴趣广泛,想象力丰富,毫不拘束,喜新厌旧,目光总是在不断寻找感兴趣的新东西,并沉迷于其中,总会有奇特的想法和创意。他们一般知识广博,有修养,相当自信,容易适应环境,热衷于社会活动,喜欢追求崇高的理想。由于他们朴实、大方,所以很好相处,但他们喜欢自作主张,不喜欢受拘束,往往让人觉得有些任性。

喜欢黄色的人健谈,喜欢开玩笑,善于营造气氛,喜欢交际。他们有时会因一个念头就突然改变做法,而给人一种轻薄、不负责任的感觉,其实他们本性正直,只是在行为上不拘小节,有些粗犷。

讨厌黄色的人,大多情绪悲观,思虑过重,很难相处。

(6)喜欢蓝色的人

蓝色是天空的颜色,人们往往把它与心灵纯洁、精神高尚联系在一起。喜欢这种颜色的人大多优雅、朴素,善于控制感情,镇定自若,很有责任心。

喜欢蓝色的人容易疲劳,常常需要休息,喜欢安定平和的生活,讨厌变化,不参与未知或新鲜的事情,有较强的戒备心。他们尊重道德、规则和秩序,大都缺乏个性,容易陷入某种条条框框中。他们工作踏实、勤勤恳恳,善解人意,配合意识强,在团队协作性质的工作中,能发挥很好的作用。

因为他们沉着冷静,处理事情时注重分析,所以和他们打交道时,最好有理有据,不能感情用事,否则会让他们轻视你。

对于这样的下属,批评时最好不要带有感情色彩,因为他们的责任心和道德感很强。

喜欢穿深蓝色服装的人,行事谦恭有礼,工作态度认真。他们期望能够凭自己的能力对社会有所贡献,过被人肯定的有意义的生活。通常情况下,这样的人会为自己立下远大的目标,且实现目标的欲望非常强烈,因此会发挥非常强劲的意志力去实现这个目标。如果目标达成,他们就会更加自信,展现出更为积极的人生态度;如果目标未能达成,他们会把失败的原因推给他人,变得愤世嫉俗,常偏激地大发牢骚,或突然借酒发疯。

(7)喜欢绿色的人

绿色是春天的颜色,是大自然的颜色,它象征和平。喜欢绿色的人社交能力强,大都可以和周围的人和睦相处,但是他们很敏感,警惕性非常高,在心底里不相信任何人。他们更喜欢在大自然中与动物一起过着恬静的生活。

喜欢绿色的人有很强的好奇心,且自制力强,沉着冷静,缺少行动力,不会积极地当领头羊,会深入思考,把问题分析得很透彻。

喜欢绿色的人社会意识强,待人礼貌,态度认真,个性率直。他们会把自己的信念表达出来,并为之努力奋斗。

这种人是理想主义者,做事喜欢事先拟订详细的计划。

如果下属是喜欢绿色的人,给他们安排工作只讲要点就可以了,其余的可以全权交给他们去处理。

(8)喜欢茶色的人

喜欢茶色的人办事周到彻底,充满献身精神,性情稳定,责任感强,对不负责任的行为无法容忍,也因此常被别人乘机钻空子。

与这种人合作或交付任务给他们时,应该充分信任他们。对他们的奉献行为应该加以赞赏,对于偶尔的一点小错误也要给他们台阶下。如果有一个这样的下属迟到了,他心里最担心的是:遭糕,我迟到了,会不会耽误工作?这时你就不要再批评他了,可以装作没看见,因为他心里已经知道错了,以后也会努力改正的。

(9)喜欢紫色的人

喜欢紫色的人精神崇高、热情洋溢、待人温和,大都具有艺术天分,有着优秀的观察力、丰富的创造力和感受力,属于艺术家类型的人,内心强烈渴望自己的才能能够得到世人的肯定。他们往往自认平凡,却又相当有个性,总是一副与众不同的傲慢态度。他们会因自尊心受到伤害而变得歇斯底里。有时又会显得矫饰过度,过于虚荣。

他们平时性情不定且内向,他们真正的想法别人很难捉摸透,与这种人交往时,对于他们有时让人无法理解的想法或举动,要给予认可或者报以掌声。

(10)喜欢咖啡色的人

喜好咖啡色的人很容易被他人的想法或意见左右,做事往往举棋不定、优柔寡断。有时候他们勇于表达自己的意见只是为了凸显自己,但永远无法一本初衷、坚持自己的意见。身为一名管理者,如果拥有这种性格,其人际关系很难顺利发展,也无法赢得下属们的信赖。

喜欢穿着咖啡色系服装的人,在得体、巧妙的服装搭配下,他们外表看起来利落、干练,实际上却不是如此。这类人多半具有浓厚的孩子气,情绪来得快,去得也快。当事情无法如愿时,他们就会马上发脾气、闹别扭。另外,身着咖啡色系服装的人,还会给人不够亲切、难以亲近的感觉。

心理学智慧

色彩是一种情感语言,不同的颜色会给人的情绪带来不同的影响,使人的心理活动发生变化。不同的人也会对不同的颜色有所偏好,同时反映出他们的性格特征。管理者如果能够掌握其中的奥秘,定会在给下属安排职位、工作、任务时做到量才适用。