人性管理的要诀是什么？六个字：两难、兼顾、合理。
两难是一种常常遇到的处境，进一步说，遇到问题要自己把情况设置成两难的情景，经过充分思考，然后才有所行动。
兼顾是化解两难处境的有效方法，当你兼顾不了的时候，可以想一想突破的有效方法，也许第三条路才是最好的选择。
合理是恰到好处，这体现出一个人的境界和水平。
人性管理要诀的六个字本身是一个系统，是进行人性管理所要遵循的原则，是解决问题的步骤。
人性管理的要诀是什么？读者已期待了很久。就好比建造一个金宇塔，基础越大越牢固，金字塔才会建得高大雄伟。在前面各讲中，这六个字是时常出现的，也反复讲解过，为的是让读者充分地去感受、体味，最后揭示出来时，才会让人有所领悟，而对人性管理有豁然开朗之感。
做事情、做学问都要“摸着石头过河”
中国人做学问的方法基本上跟西方是不一样的。西方人开宗明义就要讲定义，中国人一般是不会这样做的。
中国人自古以来不太讲求对学问做什么定义，我在东西方都从师受过教育，研究过学问，所以对此感受深刻。西方老师一上课就问，什么叫哲学？接着就讲一大堆哲学的定义；我们不是这样子，我们讲课好像都是漫谈一样，谈天说地，到最后老师会“不了了之”。好像我们不是在做学问，其实不然——没有人有权利给某个学问下定义。
西方人研究了一辈子学问，对自己的学说要下个定义，这从某种意义上说是把我们的脑筋固化，这是不道德的事情。为什么要接受你的定义？你也未必会接受我的定义。所以，我们做学问要尊重每一个人，就是说，每一个人自己都有一个定义。定义是什么？定义是你实践之后摸索出来的一个东西。什么叫管理？我讲了这么多有关管理的道理，请问大家，什么叫管理？每个人的答案都是不一样的，十个人有十个定义，因为每个人的感受不一样。
往往越简单的东西越难定义。
我们把概括、归纳等等放在书的最后部分，这是按照中国人的思路来的。其实，天底下所有的方法其实只有一个——摸着石头过河。西方人叫做tryinerror，叫做尝试错误。摸着石头过河要很小心，一不小心就滑倒了，就被水冲走了。每个人摸出来的路是不一样的，为什么是不一样的呢？因为每个人过的河不一样，胆子也不一样，目标也不一样，快慢也不一样：有的人急，有的人不急。同样是摸着石头过河，过程不一样，结果不一样，感受不相同，所以每个人摸出来的路不一样。
在本书第一章当中，我们就曾说过管理有个“六字真经”，但是我们一直没有揭示出来，让读者期待了很久。但是，这六个字在前面各讲中都曾经反反复复地出现过，经过这个过程，大家接受起来就容易了。
这六个字到底是什么呢？
大师名言
天底下所有的方法其实只有一个——摸着石头过河。
做任何事以“两难”为起点，安全有效
首先的两个字叫做“两难”，我们看一切事情都是“两难”。
摸着石头过河，你不下去，就过不了这条河；你一下去，前面水有多深，你不清楚，这让我们进退两难、左右为难。所以，中国人习惯于做事情思前顾后，就是因为我们做一切事情都会面对两难处境。听话也挨骂，不听话也挨骂；照规矩办事挨骂，不照规矩也挨骂。你的儿子不老实，你很生气：我又没有做坏事，怎么会生出一个不老实的儿子来；儿子太老实，你就非常担心：这个儿子这么老实，以后还有饭吃吗？
部属大听你的话，你就知道他不怀好意。我问过很多老板：“你的干部非常听你的话，不折不扣，你觉得怎么样？”
他会说：“大危险了。”
我再问他：“为什么危险？”
他说；“我迟早会被他们害死。”
所有的部属统统听你的，大家就把你害死了；不听你的话，就把你气死了。
中国社会处处设计“两难”——没有一条路可走，两条路都不可走。
对于这个“两难”的处境，我们前面各讲中提到过，在生活中大家也反反复复体验过。人们经常处在“两难”的境地，但是在“两难”当中，还是要做决定、要有所行动的，在“两难”当中我们应当如何行动呢？
大师名言
在中国社会，一切都是“两难”。
身处“两难”要会“兼顾”
身处“两难”境地，我们解决的办法是“兼顾”。这在全世界是很难找到的，因为外国人没有这样做过。我们采取“兼顾”的方法，外国人采取“选择”的方法。
有一个中国人对一个外国人说：“你喝咖啡还是喝茶？”外国人会选择要喝咖啡或者要茶。
面对这种情况，另外一个中国人是不选择的。“请问，你是喝咖啡，还是喝茶？”他会讲：“随便。”
我强调大家一定要讲“随便”，随便就是“兼顾”了。不能选择，一选择就会有很多问题，现在很多人不知不觉就上了西方人的当，很喜欢用选择的方法。
“请问，你要喝咖啡还是喝茶呢？”如果你说：“我喝咖啡。”问题就出现了，他给你端一杯跟泥土一样的咖啡，根本不能喝，然后告诉你：“我们这里的咖啡这么差，你还喜欢喝，我们的茶是很好的。”他还笑话你，你生气不生气？
对这种两难选择，中国人很委婉，回答永远是：“随便”。随便是什么意思？随便就是你不要害我，什么好，你就凭良心拿出来，我还会被你害死吗？茶好，给我茶；咖啡好，给我咖啡，最保险了。
所以，中国人会讲话，含含糊糊的，这是最保险的了。
甲问乙：“明天开会你去不去啊？”乙说：“要去。”乙就有问题了。人家知道乙要去，晚上就去送礼，希望乙明天帮助通过什么方案，等等。乙就会有麻烦。
如果乙说“不去”，马上有人不高兴，会议组织者会问：“为什么不去呢？”两方面都会得罪人。
同一个问题，乙回答：“还没有定。明天看看吧，能去我就去，不能去我也实在没有办法。”一切麻烦都没有了，听的人气死了。
有一个中国人要去法国，机票都买好了。
对外一种说法是：
“听说你要去法国？”
“还没有定。”
另一种说法是：
“听说你要去法国？”
“是啊。”
“你什么时候去？”
“后天就要走了。”
“是这么回事，我妈妈要买几样东西，单子开在这里，你帮我买回来，钱再给你。”麻烦来了，花很多时间去买回来，东西给了他，钱还是没见到，还能怪谁呢？
所以，我们经常打马虎眼是有道理的，非常有道理，是聪明之举。这就是中国人的智慧。
对不同的人，我们要给他不同的反应(就是上一章所提到的合理不合理的问题，我们必须要了解到，“理”是变动的)。
老板问甲：“你要去哪里？”甲不能讲“不知道”，也不敢讲“没有想好”，要如实地讲“去市场”。“给我买两个鸭蛋带回来。”甲可能买4个，回来后，双方感觉良好。
也就是说，对不同的人要不一样。有些人觉得中国人很势利眼、很现实，很会拍马屁，其实不是。因为我们因人、因事的变动是合理变动。我希望大家一定要牢记：我们不能走二选一的路。
如果小孩子从小开始是非分明，他会痛苦一辈子。因为他没有能力，也没有办法把是非分辨清楚。我们去看电影，凡是问“这个是好人还是坏人”问题的都是小孩子，大人没有一个人会问。因为世界上没有完全的好人，也没有完全的坏人，好人可能很坏，坏人可能很好；好人有时候很坏，坏人有时候很好；好人有坏的一面，坏人有好的一面。这才是电影，是浓缩的世界。可是小孩都说：“妈妈、妈妈，这是坏人啊。”做妈妈的常常会反问：“那你怎么知道他是坏人？”经验告诉我们：凡是说这个是好人、那个是坏人的，都是非常幼稚的。
我们的认知能力很有限，我们的选择能力很薄弱，我们的判断能力很缺乏，所以，我们没有办法选择。西方人说：哪一个人对你最好，自己最知道了。这也是不对的，老话说，谁对你最好，自己经常不知道。
我问过很多干部，他们的老板怎么样，很多人说：“我们老板什么都好，就一件事情不好，常常把坏人看成好人，把好人看成坏人。”如果这个老板确实把坏人看成好人，这个老板就有问题了。事实上，老板经常这样，明明是在后面搞鬼的人，他却认为这个人忠心耿耿。历史上也有很多类似的例子，所谓“忠”是不忠的，所谓“贤”是不贤的。老板最信任的人，往往是出卖他的人，这就叫做“窝里反”。
大师名言
身处两难境地，解决的方法是“兼顾”。
“兼顾”不了求“合理”
中国的哲学思想是世界上独一无二的，如果你要完全学习外国人的学说，你就不可能懂得中国文化，因为这是两种不同的路子。
不着边际，抓不着要点不到位。
大师名言
遇事三思而后行，遵循“六字原则”
“两难、兼顾、合理”六个字就是我们处理所有事情的一个系统。
两难→兼顾→×＝选吗，√＝→合理。
遇事要先设置“两难”情境