书城管理卓越经理人(精装)
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第8章 放手托付一切

一个小孩放风筝时不小心让风筝挂在了一颗小树上。于是他向在另一边游玩的父亲求援。

“爸爸,我的风筝挂在树枝上了,你帮我取下来吧。”

这位父亲和小孩一同来到这棵树下,父亲看了看,风筝挂得并不高,于是他对小孩说:“孩子,你完全可以自己爬上树去把风筝取下来。”

“可是我不会爬树,我以前从没爬过树。”

“这就是开始,你行的,孩子。”

“那我试试吧!”

刚开始时,小孩爬不很高就掉了下来,如此反复几次,在父亲的鼓励下,小孩终于自己取下了风筝。

有些事情,连实践者本人刚开始时也无法确认自己能否完成。可是,如果你连让他试一试的胆量都没有,又怎么能够取得突破呢?

当今的经理人需要学会授权给其他人。毫无疑问,有效的经理人需要懂得授权。许多经理人发现这对他们来说是非常困难的。为什么?因为他们特别害怕失去控制。事实上,这种害怕完全没有必要,无数的事实证明授权确实能提高效率而且在正确完成任务的情况下,仍然能保证你的控制权力。

[事典]西尔斯百货公司的兴衰

爱德华·布伦南是全美最大商店西尔斯的董事长,他曾为公司的壮大做出过巨大的贡献。面对西尔斯在消费者心目中的地位日益下降,公司经营状态每况愈下的局面,布伦南急在心上。他不顾年迈,披挂上阵,而公司还是没能摆脱困境。公司内部各职能部门之间仍缺乏有效的协调,整个系统的运转仍无多少效率可言。

面对这一严峻现象,作为一个功臣,布伦南表现出了大将风度。

首先他敢于否定自己。他认为,自己的长处在于为西尔斯这艘巨轮指引航向,而涉及具体的市场拓展策略、组织管理、产品销售策略、公司形象的市场定位策略,这些不是自己的优势,需要一位专家协助工作。

经过一系列巧妙的安排,布伦南“不期而遇”地与马丁·内斯相会。“如何将西尔斯百货公司从危机中拯救出来”成了两人这次谈话的主题。当俩人谈得十分投机时,布伦南单刀直入:“请问阁下在贵公司年薪为多少·”马丁答:“200万美元。”“太少了,像阁下这样的杰出人才,敝公司愿出300万美元礼聘阁下为总经理,不知意下如何·”“能否让我了解贵公司的情况后再作答复·”“可以。”

马丁·内斯经过半年时间全面了解,考察了西尔斯的状况,接受了聘请。在危机时刻受命的马丁对公司的前途充满信心。基于自己的能力和多年工作的经验,他成功地帮助公司摆脱了危机。他在萨克斯百货公司工作期间,以敏锐的市场分析着称,销售业绩卓着,他也成长为一个挽救企业危机的能手。也许他不具备其他候选人丰富的组织管理经验,但他却以精明强干、雷厉风行、准确判断市场和降低成本而着称,而西尔斯正需要这样的人担当总经理的大任。

马丁经过一番调查,发现了西尔斯公司存在以下问题:

第一,追求大而全,追求所谓“未来世界的百货公司”。如在芝加哥盖起了摩天大厦,商品繁杂齐全,但不适销;为与专业商场攀比(如电气公司),改变从自己熟悉的厂家进货的传统做法,而广进各种牌号的商品,提高了成本,使资金周转不灵,以致西尔斯公司面临多家银行要求出让其股份,以清偿债务的巨大压力。这使西尔斯的融资信誉受到了严重影响。

第二,广告的宣传华而不实,不能取信于消费者。20世纪80年代初期推出“每天都是最低价”的广告,但实际价格比起竞争对手要高;聘请着名模特为其服装登台表演,却无适合于广大消费阶层的款式。

第三,1997年的商品目录喻为公司的王牌,但实际上是付出了一笔巨额的不起作用的费用,仅此一项公司每年损失1.6亿美元。

针对上述问题,马丁·内斯发挥了自己善于具体管理工作的优势,凭借办事果断的特点,迅速推出了以下改革策略:

1.成立应急事务处理班子,全权处理紧急重大事件,吸收了前任管理人员进入决策层。

2.精简机构。关闭113家西尔斯所属的公司,并将其资产以证券化形式出售;裁员5万人,占全体职工人数20%;在总数为1.5万人的经理人员中,解聘4000人,发给遣散费;取消商品目录。

3.改革服装销售策略。服装销售占公司收入26%,占各分支百货公司64%的利润。为西尔斯提供服装的厂家生产的都是一流的名牌服装,同样的一件黑色镶有小珠的晚礼服在萨克斯公司售价为300美元,而西尔斯仅仅售125美元,不求“最低价”只求“好品牌”。西尔斯也开始重视时尚,不再只把服务设置到家庭主妇的范围内。通过媒体的大量宣传,使人们对它满怀希望。他们把销售对象瞄准为年收入2.5-6万美元的妇女,在广告宣传中树立西尔斯的新形象。

布伦南的激退,提供了马丁·内斯发挥才华的空间,布伦南自我否定的价值体现在马丁·内斯所创造的经营绩效中。马丁·内斯上任短短一年,就创造了百货业增长的最快记录,至今无人超过。1993年7月比1992年同期马丁·内斯上任时销售额增长了15%,8月比起1992年同期马丁·内斯上任时销售额增长11%,而这个增长数字为其竞争对手增长数字的两倍。

[点评]

成功的经理人总是能够择才而任,量才而用。并能对自己信任的下属委以重托,往往他们也能够不负厚望。不要害怕失去控制,因为哪怕是失败的经验也是一笔宝贵的财富。