书城管理卓越经理人(精装)
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第15章 活用领导权威

在意大利战场上,拿破仑与马塞纳、奥热罗、拉哈普几位将军讨论作战方案,拿破仑首先说道:

“我们现在仅有的、不到四万的兵力部署不当,太分散,如果南面受到英国舰队的袭击,或北面遭到奥地利和撒丁人的攻击,后果将不堪设想。所以,我们目前不能再有迟疑,必须趁敌方还在没有想到我们发动进攻的时刻,由北进入意大利。”

几位将军对拿破仑的话,几乎完全赞同认可,但对这位初出茅庐的年轻人的不可置疑的语气却很反感,他们实在不认为这个通过“葡月政变”跃上首席的长官有多大能力。

沉默了几分钟后,憨态可掬的奥热罗将军站起魁梧的身子,颇使人们意外地问了拿破仑一个问题:“波拿巴将军,您是否身体有恙·怎么在房间里也不肯脱帽呀·”

拿破仑的思绪仍停留在战役的设计中,没想到奥热罗提出了这么一个不相关的问题,他不禁一时语塞,没有反应过来。当他看到奥热罗脸上挂着的调侃的笑意时,猛然意识到他是在借自己的身材矮小来笑话自己,他立刻,大步地走到了奥热罗面前。

突然,房外的一阵哗然,惊扰了几位将军。一位副官走进来报告说是一位中尉带着几位士兵,来向司令官伸冤。

原来,这位中尉手下的几位士兵,在毫无防备时,被另一部分士兵哄抢走了不少钱物,而且被殴打不轻,中尉及时止住自己手下人的伺机报仇行为,来向司令官讨公道。

拿破仑听完汇报,联想到士兵们平时的游匪习惯,又看了看那仍挂在奥热罗脸上的讥笑,他意识到这是一个机会。

拿破仑一拍桌子,大声道:“马上查清抢劫行动中的士兵名单,按军法论处,并且不论出身贵族还是百姓一律不准讲情,一视同仁,严惩不贷。对那位来访中尉,给予嘉奖,并提升上尉,以示全军。”

军中此类事情,过去也发生过,但均没有引起重视,没有给过如此处置。当副官出门执行命令后,屋内的几位将军都不禁脸色大变,开始感到这位小个子军官有点不平凡。

拿破仑转身又走到奥热罗面前,脱下帽子,笑着对奥热罗道:“将军,看上去您是不是比我高出一头·”拿破仑突然笑意一收,严厉地道:“如果在战斗中您也因此而感到我矮您一头,我会砍掉您的脑袋,立刻消除这个差别!”

奥热罗脸色大变,“扑通”一声坐在了椅子上,仰视着拿破仑,颤声道:“波拿巴将军,我们很尊重您,同时也绝对服从于您。”

麦克斯·德·普里说:“经理人的第一项任务是确定现实,最后一项任务是表示感谢,而在这之间则是扮演好公仆的角色。”

当然经理人也并不总是扮演公仆的角色。例如,假如该总裁是公司开发新生意的主要负责人,那么在签定新合同或跟新客户谈话时,他需要具有领导的威严。所有的职员都要支持他,给他倒咖啡,或任何完成那个项目所需的工作。但是一旦大功告成,他就恢复公仆的角色。除了公仆角色,一个经理还要扮演老板、啦啦队长、教练以及任何你想赋予他的角色。

经理必须具备的另一个特点是客观性。出现问题时,他应该不时回头想想他的使命究竟是什么。他不应凭当时的感觉,或他对自己正在对付的人的好恶来做出决定,他应该看这个决定是使他离自己的目标更近一步还是更远一些。

经理跟下属谈论他们的远见,并动之以情,晓之以理,让他们帮他实现梦想。这些下属之所以会被这个“实际的梦幻家”所吸引,原因之一就是他让他们感觉自己很重要。但随后而来的是责任。他必须首先将自己最好的方面展示出来,才能将下属最好的一面发掘出来。

如果说昨天的经理人还只是从几个亲信那里了解反馈意见,那么今天的经理人不能忽略每一个跟公司休戚相关的人的意见,要意识到每个人都可能为达到公司的目标做出特殊的贡献。在培养优秀经理人所具备的个性时,采取这些行动不仅有助于你的个人发展,而且也会引起企业内部的改革,促进企业的生产力。

经理人最难做到的事情之一就是创造一种鼓励诚实为本的文化环境。置身其中,实话实说不再是需要鼓足勇气才能做的事,而是理所当然的事情。

[事典]独裁的恶果

休厄尔·埃弗里无疑是个不一般的人,他曾经成功地挽救了沃德公司,但同样是他,又几乎倾覆了沃德公司。

休厄尔·埃弗里1874年出生于密歇根州的萨吉诺,是密歇根州一个富有的木材商的儿子。他在一生中,一直是一个值得敬佩的成功者。1894年,他从密歇根州立大学法学院毕业,并开始在他父亲手下的一家小石膏厂做基层工作。22岁时,他已是这家工厂的经理。1901年,这家小企业被美国石膏公司吞并。4年以后,埃弗里成为美国石膏公司的总经理。《时代》杂志把他描述为“一个和蔼的、卓越的超级推销商。”正是他把美国石膏公司建成为美国最大的建筑材料供应商。

此后,埃弗里的人生之途出现了一次大的转机。

在经济大萧条最严重的1932年,受沃德公司的董事和债权人之托,埃弗里临危受命挽救这家岌岌可危的公司。埃弗里将一批年轻干练的经理人员召集在自己的周围,他在沃德公司的存货中增加了许多高档品,并声明:

“我们不再依靠那些乡下佬和土包子,我们不再只卖工装裤和防粪鞋。”他使公司进入了时髦商市场,他改进了商品目录,关闭70家亏损商店。

经过一番艰苦的努力,埃弗里成功了。12年后,他已把1932年的870万美元亏损扭转为1943年的2043.8万美元的赢利。1932年这家公司的亏损是西尔斯公司的2.2倍,营业额却只是西尔斯公司的65%,而到1939年,沃德公司的营业额已相当于西尔斯公司的82%,而利润则是西尔斯公司的84%。

事情如果到此为止,埃弗里可谓功成名就。但在公司经营顺利时,埃弗里却犯了一个不可饶恕的错误,即实施独裁和错误的领导。埃弗里以铁腕手段控制着沃德公司,不接受任何异己之见。在他任职期间,有三位总经理、不少于24个副总经理和许多其他高级管理人员离开了公司,在他们中间,有些人后来成为洛德和泰勒公司及W·T·格兰特公司的总经理。由于埃弗里的独裁,公司很难留住那些能干的经理人员,因为他们希望能够享有自主权来做出积极进取的决策。

埃弗里独断专行,以一个老式暴君的身份统治这个10亿美元资产的公司。由于公司没有民主决策机制,所有决策都由埃弗里作出,所以难以保证决策的绝对正确。

埃弗里的独裁,导致了公司决策难以吸收异己之见,最终铸成了公司战略性决策的失误。公司既丧失了发展机会,又在竞争中败北。

从1945年至1952年,即二次大战后实行经济控制期间,沃德公司连一家新的商店都没有开设,反而关闭了27家商店,使沃德公司的商店总数由632减至605家。1952至1955年,又关闭37家入不敷出的商店,商店总数由1945年的632家减少到1952年的284家。

其次,当战争结束后,西尔斯马上就掀起了自20世纪20年代以来最大的扩展浪潮,将3亿美元的资金压在经济发展的信念上。在战争结束后的头两年里,西尔斯公司的销售额从10亿美元猛增到近20亿美元,而埃弗里采取了袖手旁观的态度,不作任何发展的努力,按兵不动,拱手让出了市场份额。

[点评]

经理的权威是必须的,但这种权威应建立在鼓励提意见的基础上;如果权威是拒绝接受任何建议,那么“权威”就成了“独裁”的同义词,这种权威就会阻碍企业的进步。