两个水桶一同被吊在井口上。
其中一个对另一个说：“你看起来似乎闷闷不乐，有什么不愉快的事吗·”
“唉，”另一个回答，“我常常在想，这真是一场徒劳，好没意思。常常是这样，才重新装满随即又空着下来。”
“啊，原来是这样。”第一个水桶说，“我倒不觉得如此。我一直是这样想：我们空空的来，装得满满的回去。”
另一个水桶听它如此一说，顿时眼睛一亮，“我为什么以前就没想到这一点呢，感谢你对我的点拨，我再也不会胡思乱想了，我会经常地空手而来，满载而归。”
仅仅是短短的几句话，就消除了水桶存于心内的疙瘩，可见，有效的沟通是多么重要。
许多经理人员都有自己重要而又很有意义的目标，但是，如果无法进行与员工有效的沟通，这些目标就很难实现。在管理上，成功的经理人需要有一定的表达能力，要能将所从事的事业描述成让人无法不相信的美好蓝图——这种蓝图能激发出人们的热情和奉献精神。今天，通过集中精力搞好信息交流，可使经理人的意图得到准确的表述和传达。
关于有效的沟通问题，有许多内容需要研究。首先，企业的存在依赖于企业内部共同的目标和对现实相同的认识，这些共同的东西能促进企业的协调行动。对那些可能是以前所遗留下的含糊不清的或没有论及的问题，经理要能给予明确而又清晰的说明；然后，他们还要提出对未来的展望，以使将来企业的工作重点能集中到所提出的这些焦点上来。为此，经理需要强化或者挑战时下流行的一些看法和观点。一句话，对全体工作人员而言，领导能力中的一个基本要素是能够影响和改变人们的思维。
第二个需要牢记在心的是，经理形成并传递意图的方法会有很多的变化。尽管这种意图在表达形式上可能，会有所不同，可能是口头的或非口头的，但是，每位成功的经理都知道，企业是建立在一整套共同意图的基础之上的，这些共同的意图规定了企业的任务、权限、程序和目标。最后，经理的意图在形成时的内容同他传给人们递之后的内容相比，常常会有所出入，而且经理的意图不是仅仅集中于事实情况或知识上的。事实和知识涉及了技术、方法和诀窍，领导的突出作用就在于，经理在问题尚未发现之前，就已开始寻找预防问题发生的关键在哪里。
[事典]韦尔奇：非正式沟通
韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气建立起了非正式沟通的企业文化。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。
使公司变得“非正式”意味着：打破发布命令的链条，促进不同层次之间的交流；改革付酬方法，让雇员们觉得他们是在为一个几乎人人都深知的老板工作，而不是为一个庞大的公司工作。
韦尔奇比他人更知晓“意外”两字的价值。每个星期，他都会突然地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，上面是他遒劲有力而又干净利落的字体。所有这些的用意都在于管理、引导和影响一个机构庞大、运行复杂的公司。
韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不是语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事文具夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿就有便笺通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。
写这些便笺的目的就是为了鼓励和激发员工的热情。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的经理与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最好的沟通。
[点评]
没有畅达的沟通渠道，就不能保证所有的员工朝着同一个目标努力，这是现代企业管理所不允许的。