做个真诚的倾听者
善于倾听，是赢得对方好感的关键。专心地听别人讲话，并不代表你处于被动的地位。倾听是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。倾听不只是一种取悦他人的十分简单的方法，也是诱导他人说话的良策。
有一次，美国知名主持人林克莱特对一名小朋友进行采访。林克莱特问那名小朋友：“你长大后想要干什么？”小朋友回答：“我要当飞机驾驶员！”听到小孩天真的回答后，林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”沉默了一会儿后，小朋友回答道：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
童言无忌，这句话使得现场的观众笑得前仰后合，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。意外的是，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特被这个孩子的悲悯之情深深地打动了。于是，他接着问：“你为什么要这么做？”小孩回答道：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”这个答案透露出一个孩子真挚的同情。但是，当孩子不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，这个小孩的同情心被谁“听”出来了？
正如作家鲍威尔所说：我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。倾听能够让我们发现真相。
倾听时给予他人的最好的恭维，出于同情心的倾听者更被人们喜爱，和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且别人能够感受到他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。倾听者会在考虑自己的需要前，先考虑他人的需要，并且给予他人支持和帮助。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，能够深层次的感受他人的情感。
人们会为倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者确实也做到了这一点。弗洛伊德是最伟大的倾听大师之一。一位曾遇到过弗洛伊德的人，这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的目光谦逊而温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，表现出了喜欢我说话的态度，甚至我说得不好也没关系。你真的无法想象，别人像这样听你说话，代表了什么意义。”
采取何种聆听方式，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家找到了答案“同理心式倾听”。
“同理心式倾听”说的是，用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在多种倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，同时，它也表现了高的情商。
采取此种倾听方式时，倾听者往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，并确认自己能够解决别人的问题。
我们假定一种情况，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你就会做出一些反应。你可能会这样对他说：“我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。”“真是难以置信，我没有想到，你夫人会是这样子的。”“这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。”“对于问题，你必须总结你自己的结论。”“不要想不开，这一切不久就会恢复正常。”然而，你的这些反应，并不是你的朋友期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。相反的，有些话还会让他听了更加生气，而其他都是无关痛痒的话。
你倾听者并没有设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多地是在表现自己，而不是在关心他。因此，一个倾听者需要明白，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并且专注地听他讲话。在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在你的倾诉过程中，能对他自己所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，去找寻应对措施。
在你们的谈话中，你可以采取下面的两种方法，引导他找到他面对的问题的解决的方法。
对于他说的话，你用自己的话重复一遍。这种做法，一方面你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，让他对自己说过的话进行一下确认，从而做一些修正和补充，以确保他反应的问题的真实性。
在你们的谈话中，你要不断地适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。如此这样，你能感受到对方自己并未意识到的事情，你就有可能说中了问题的重点，同时也使对方清楚地意识到自己的问题所在。倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也因为用心倾听，你们才能实现沟通，才有谈论的话题。
做一个最好的倾听者，你可以参考这些倾听行为：目光应该自始至终注视着说话者；全神贯注于对方身上；显示出你的兴趣；不要让别的事物或人分散你的注意力；避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。投入你全部的时间。如果你不能明白说话者的重点，检讨你自己。不要打断别人的讲话。设身处地想想对方的处境，尝试一下，换位思考。通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同。在整个过程中你不能一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，不断点头。
认真地听别人说话，是对他人最好的尊重，也是最大的赞美。倾听者的用心倾听，往往能够换取他人的好感，并最终掌握与人交往的主动权。
他说，你听
听别人说，并且引导他多说，让他畅所欲言。如此这样，你们才能有效地沟通。而且他说的越多，你了解的也就越多。
古希腊民谚中有话：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方奉行“雄辩是银，倾听是金。”中国人则口口相传“言多必失”“讷于言而敏于行”等名言警句。他们都在强调他说，你听。
与人交往中，聪明的人不说话。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。但是他在要赢得别人的认同时，忽略多听少说的原则，因此他的漂亮话是不会得到别人信服的。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会因说得多而错得也就多。因此不是必要，他们所总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，他们便开口说。
一些有着丰富阅历的人，凭借经验会认为：大多数事情，说了比不说更有效的并不多。当然，也有这样的情况，如果跟你交谈的人，你们只是泛泛之交，那么随便聊聊也没有什么不可以的。但是，当你的谈话对象，是你想坦诚对待的朋友，并要进行深交的话时，就要畅所欲言了， 否则会给你带来很多人际关系上的麻烦。总之，任何人说话说多了后，就难免会有水分，而且有些人的掩饰自己或“骗人”发生在不自觉中。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。因此你要少说话。
西方人的金玉良言“雄辩是银，倾听是金。”在销售中，是非常有用的话。若是在给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默的话，你千万不要以为自己有义务去说什么。保持沉默，是你的明智之举，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，说话来打断他们的思路，否则，你的这单生意可能就泡汤了。
原一平有着日本金牌保险推销员的称誉，他讲述过自己的一个推销经历：
一天，他去访问一位出租车司机，那位司机做好了不给原一平任何机会向他推销人寿保险的准备。当时，那位司机之所以答应见他，是因为他家里有一部放映机，它可以放彩色有声影片，这对那位司机来说是新鲜的事。
在交谈之初，原一平为那位司机播放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”影片播完后，整个房间陷入沉默中。五分钟后，那位司机带着激动的声腔，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”显然，在那段沉默的时间中，那位司机的心里进行了一番激烈的斗争。
最后，原一平卖给了那位司机一份高额的人寿保险。
从事销售的人员，经常受着一种误导，他们总是认为沉默意味着缺陷。然而，这是一种错误的想法。恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为在那段时间里，他们感到了一种放松，他们需要仔细考虑而做出决定，即使不是认真考虑，一段时间的不被打扰也是他们需要的。
一项调查显示，在顾客决定购买前的犹豫时间不会超过2分钟。因此，当顾客说“我考虑一下”时，你一定要沉默下来，让他做充分的思考，这不会费太长时间的。而假如，顾客对你说：“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧。”这更是无期的允诺，你是不是还要等呢？当顾客保持沉默时，就给予他时间，这至少证明了他在为你考虑，相比让你回去等消息的遥遥无期，这几分钟该不难熬吧？何况你承受的压力，远比顾客承受沉默的压力小得多。
如果你是一名推销员，在顾客开口之前，请你务必要学会沉默，否则，你将面临失去交易的危险，你即将到手的生意也便飞了。
与人交际的过程中，只有在你隐藏好自己的意图后，别人才会按你的意思做。而如果你心直口快地说个没完，别人就会对你戒备起来。相似地，如果有人对你急切地想说什么，你要对他开始戒备了。
遇事不硬顶
所谓：“金无足赤，人无完人。”因为事物的不能十全十美，我们对自己也不应该求全责备。我们既然不会不因他人在某一方面的缺点而完全否定这个人，也不要让自己去硬顶自己不可能完成的事。请记住：做不到的事，就退一步不做。因为即使做了，结果也是失败。
我们一直被教育着：“世上无难事，只怕有心人”，在做事时抱着这个态度是完全正确的。但切记不要钻牛角尖，虽然是“没什么是做不到的”，但是这讲求的是适不适合，合不合适，如果我们一味地去追求，不适合我们的事，那么我们的努力是不合适的。当你发现自己实在做不某事了，或者自己主观不想去做，一定要停下来，那件事是你不会做成的事。
张强师范专业毕业后，从事了教师的职业，他被分到县某中学。县教育局向该校抽人，对全县的中学实地考察，并写出调查报告。因为张强刚来，还没有安排授课，所以县教育局让他来配合工作。起初，张强感觉为难，心想自己不仅对本县中学教育情况不熟悉，就是对教育工作本身，自己刚刚走出校门，又能知道多少呢？本不想参加，无奈校长已经开口，他最终勉强服从了安排。
转眼两周的时间过去了，别人都按分工交了调查报告，而张强却因为不谙世故，又缺乏经验，至今对自己分工调查的那三个中学的基本情况还没摸准，调查报告就更无从谈起了。县教育局局长很恼火，责备校长办事不利，推荐了一个什么都不会的人。接着，校长将怒火转发到了张强身上，狠狠地批了一通后方才了事。
张强年纪尚轻，未曾经历过这样的事，面子上受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了。在床上足足躺了半个月之久，正式上班后，仍然觉得羞愧难当。
当初的不好意思拒绝，导致了张强最终面子难保，身心都受到了伤害。这个教训足够我们每个人借鉴。
一件事如果你完不成，就不要硬扛下来，不管他是不是你顶头上司的亲口委任，还是他的危难之托，不要觉得不好拒绝，更不用害怕会因此得罪上司，因为你胜任不了的事情，你是完不成的，硬着头皮接下来，结果只会更难堪。
干自己能够胜任的事，自己做不到的事要勇敢地拒绝掉。纵使是对自己不错的上司委托的事，你若自觉实在难以做到，也要坚决地说：“实在抱歉，我实在无能为力，您再找别人？”或者“不好意思，我水平有限，只能让您失望了。我认为，如果我硬撑着答应您，等到误了事，就更对不起您呢！”有勇气地说出那些你干不了的事，量力而行与人于己都是好事。
与人的交往中，无论上司，还是亲朋好友，当有事求助你时，你应把自己的能力与事情的难易度以及客观条件是否具备结合起来考虑，最终决定做不做。如果你觉得办不到，就不要拿自己的名誉和别人的信任去赌。
而且一旦你勉强自己答应了上级的要求，由于你的考虑不周，接受了自己根本无法做到的事，最终你必然失败。此时，面对失败的结果你的上司不会考虑到你当初的热忱，他会以偏概全，将你一棒子打死，你就很难再翻身了。
如果你的上司一直是一副“扑克脸”，当他某日一反常态，对你微笑起来，你就要当心了，因为这是他怀有不良企图的信号。你和这种上司接触，始终都要以果断坚决的态度待他。当在绕了很大的一个完后，向你吐露要你帮他做不光彩事的要求时，如果你不拒绝，结果一定让你悔不当初。
但是无论如何，你都不能让他没面子，因为那样你会更没面子。你要记得，在你说出拒绝的想法的时候，一定要给对方个台阶下，你可以这样说：“您怎么会这么幽默呢，和我开玩笑是吧？我才不会相信呢！大家都知道您是一个人格高尚的人，你的人品深为我们尊重。”
你给对方留了面子，使他体面地收回了先前的立场。他在忙不迭地收回话后，也会因为你保全了他的面子而对你心存感激的，你也因此可以自保了。你对他的拒绝，反而为自己赢了一个人情，这是诚实做人的回报。
做不到的事，不能硬顶，要学会退出来。你的看似自保的举动，保护的不止是你自己，求你办事的人也在某种程度上得到了你的保护。“没有做不到的事”的前提是：结合人和事后的综合考虑。因此，你的遇到自己不能完成的事的脱逃是不会有人责备的。
能忍为上善屈伸
古往今来的能者，都能屈能伸。当年越王勾践，是能忍的贤者。相传勾践在吴的三年中，为吴王夫差驾车养马，住在潮湿的囚室，极尽屈辱。经历三年的忍辱负重生活后，勾践回到越国，卧薪尝胆，终成就大业。“忍”是一种涵养，其上一把刀形象地说明了，忍者的定力。
如果你想翻过一堵墙，但是由于个高度的原因，你需要一把梯子。可是你的身旁没有梯子那样的优越条件。此时，你的身旁有一个马桶，你愿意不嫌它臭，而踩着它翻过高墙吗？
人生舞台，我们谁都希望自己能够脱颖而出、出类拔萃，但是事实却不会按着我们的意愿转移。因此，学会妥协是一种生存的智慧。如果你苦苦追寻的目标至今无果，那么就试着学会放弃吧！ 人生不尽如人意固然是让人遗憾，但是如果一个人连生存都成问题了，那么这个人生是失败的。