书城励志仪表堂堂:精英人士必知的77条礼仪规范
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第41章 做好公司的门面

在工作上,迎来送往是常有的事。那么,在工作场合接待客人有哪些礼仪需要注意呢?

在客人来临之前,应该告诉客人见面的确切地点。主人有责任为客人办好通过安全保卫检查的手续,包括确认客人的姓名已登记到被批准的来访者名单上。在会客室里,座位有上座、下座的区别,一般是离门口最远的座位是上座,离门口最近的座位是下座。主人应指明客人该坐何处。

无论何种客人到公司拜访、洽谈、参观,或联系有关事项,都应热情接待,不能让人干等。例如,某公司的王经理,每当客人来时,他一定会事先告诉服务台:“是服务台的陈小姐吗?下午NCC的宋经理会来,请你招待他到三楼会议室,同时马上和我联络……”这样会使服务台小姐事先有心理准备,能顺利地做好接待客人的事。当宋经理到来时,服务台的林小姐首先招呼他进入电梯,并陪他到三楼。电梯到了三楼,门一开,宋经理就看到王经理已经等候在那里了。“欢迎,欢迎!宋经理,谢谢您大驾光临!”王经理亲切的招呼使宋经理感到十分感动。

接待客人要周到而且亲切,唯有如此才能建立好感,促使会谈顺利进行。

所以接待来客要清楚地表示我们早就有恭候其到来的准备。周到而亲切的接待,就是感动来客的重要礼仪。

客人在约定的时间来谈生意,如果自己公司的人迟迟不来,加上接待的人爱理不理,不但生意不成,这种事传开去,公司的声誉也会扫地。约客人见面,应该提早到达约定的场所。宁可等客人也不可让客人等。每次都能提前去等客人,见面时客人就多少会有“不好意思”的感觉,并且有好感,这对谈生意是有好处的。

接待客人时失礼会给客人留下很不好的印象。某公司的职员陈先生推开了会客室的门见有人坐在那里,就贸然地问:“喂,你在等谁?”“我是来找贵公司田主任谈生意的。”坐在会客室等田主任的李先生对这唐突的闯入者感到心里有点儿不舒服……

连敲门都没有就砰的一声推开房门,只探出一颗大脑袋环视房间,然后没头没脑地问问题,又莫名其妙地把头缩回去……约好来谈生意,对方不但不守时,还受到这种“待遇”,谁都会生气的。

有时工作人员需要引导客人去领导办公室。这时工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。要用手指示场所或方向,乘坐电梯时自己要先进入后再招呼客人。这段时间不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带好。

在洽谈事情时,往往要奉茶招待。奉茶的时机,应在客人就座后、未开始谈正事前。如果大家已经开始谈正事才端茶上来,就不免要打断谈话或为了放茶而移动桌上的文件,从而妨碍会谈的进行,会失礼。奉茶的顺序要由客人开始,等给每位客人都上了茶,再为自己公司的人上茶。奉茶完毕后退出时要恭敬地行礼,然后静静地离开。

职场待客和家中待客类似,也需要先进行一番寒暄。一般由主人采取主动,通常几分钟或几句话就够了。寒暄的话题可以涉及办公室及办公室中的物品,如照片、奖品、艺术品和书籍等。

在商场上,时间就是金钱,会谈的时间也需要控制。如果遇到没有时间概念、与你唠叨起来没完的人,委婉的拒绝方法是,不断抬腕看你的表,再告诉他:“很不好意思,我还有一个约会,已经快到时间了。”道别时不要太匆忙,不妨再客气地讲:“这次会谈对我很有启发,谢谢你的来访。”

为客人送行时,主人应当陪同客人到接待区,不要想当然地以为客人自己能找到出去的路。对不熟悉环境的人来说,有时办公室走廊就像迷宫一样。

而且,不陪同客人出去,是不礼貌的。