书城励志仪表堂堂:精英人士必知的77条礼仪规范
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第20章 “退居二线”的田鸡

某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长听到这话脸色大变,生气地问:“你说什么?”

新局长本想开个玩笑,不料说走了嘴,无意间触犯了老局长的自尊,席上的气氛顿时变得尴尬万分,空气仿佛瞬间凝固了。幸亏秘书反应快,赶忙说:“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。

在生活中,有时我们说话是说者无心,听者有意,一句有口无心的话,就可能伤害到对方,甚至使多年的交情也化为乌有。可见,在与人交谈时不可不慎。

生活中,交谈是沟通和交流感情的重要手段。好的交谈,可以增进双方感情,增加知识和见识,给双方都带来愉悦。而不好的交谈,则可能使人无聊、浪费时间甚至导致关系恶化。俗语说,“一句话说跳,一句话说笑”,就是这个意思。而且说出去的话如泼出去的水,无法收回。一句给人印象深刻的话,可能多年甚至终生难忘,起到的效果也会随着记忆一直延续。古人说,一言可以兴邦,一言可以丧邦。好的言谈甚至可以影响到国家的命运。比如在汉代吕后当政时,面对匈奴单于说要娶她的戏言,吕后压住怒气,用一句玩笑来化解:“我已经老了,但是汉朝中有许多年轻美貌的女子可以提供给你。”一句玩笑和几个美女就化解了一场可能爆发的战争,达到和藩的目的。

可见巧妙的谈话在人际交往中有多么重要。

在生活中,交谈总的来说需要注意两个方面,一是话题的选择,二是时机和场合的选择。

话题的选择,首先要避免谈及对方失意的事。清代《治家格言》中说:“莫对失意人谈得意事。”就是要多谈对方成功或得意的话题,而不要像上面的例子中那样,触到别人的痛处。每个人都有得意的事:遇到经理,你可以谈谈他的一次成功的并购案;遇到画家,你可以谈谈他新作的展览;遇到初为人父母者,可以谈谈他(她)的小宝宝;等等。要避免忌讳的话题,比如双方初交,不要问年龄、收入、婚恋、健康、经历等涉及隐私的话题。

其次,要尽量谈对方感兴趣的话题,因为大多数人谈到自己感兴趣的话题,都会兴致很高。由于不同类型的人感兴趣的东西不同,就需要我们“见什么人说什么话,上什么山唱什么歌”。比如,年轻人对足球、流行歌曲、电影电视感兴趣;老年人关心健身运动、饮食文化;公职人员多关注时事政治、国家大事;普通市民则更关注家庭生活、个人收入;男人关注事业、个人的专业;女人则对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织等津津乐道……

这样看人说话,就容易很快拉近和对方的距离。如果一群人在一起谈话,兴趣不容易统一,要尽量谈大家都懂的话题。如果你谈只有一个人懂的事情,就会冷落其他人。

一般来讲,轻松和时尚的话题在任何人群里都比较受欢迎。轻松的话题,允许人们各抒己见,任意发挥,包括文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。时尚的话题,是以正在流行的事物为谈话中心,为许多人所关心。比如2001年中国完成了三件大事:申奥的成功、中国足球冲出亚洲走向世界和加入世界贸易组织。这些就可以成为当时的时尚话题。

在谈话中,要避免冷场或不愉快,还要避免一些被称为“交谈杀手”的词语,包括:俚语——容易让人费解;污言秽语——贬损自己的形象,又可能给别人带来伤害;行话——能听f董的人很少;有关种族、宗教信仰或残疾的词语——很少有人关心和熟悉。

和人聊天,还要注意场合和时机。一般来说,办公室、门厅、电梯、走廊等地点都是可以闲聊的场所;在上班前或下班后,晚宴之前或会议开始前,都是闲谈的时机。而有些场合则不适宜闲谈,比如当对方正集中于工作、阅读、思考或休息时,可能不喜欢被打扰,我们就应保持沉默。