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第3章 善于交往,构建和谐的人际关系(3)

有一天,两位外国客人向大堂副理值班台走来,大堂副理立即起身,面带微笑称呼二位“首席执行长官CEO”和“技术部长”,并用标准的英语问候二位客人,只见二位外国客人很满意地点了点头。接下来大堂副理分别为二位客人汉斯博士和泰迪先生办理入住手续,并亲自送二位客人到客房。

在接下来二位外国客人办完事的闲暇,他们邀请大堂副理为他们介绍当地的生活环境、城市景观、人文历史和风土人情,在此过程中他们之间拉近了彼此的距离,建立了亲切的情谊,气氛也变得活跃起来。期间,大堂副理直呼他们的昵称“汤姆”和“维斯”,并为他们在生日之际送上了鲜花,代表酒店在早先预备好的生日卡上填写了英语贺词。当服务员将鲜花和生日贺卡送到二位先生的房间时,他们感到非常惊喜,而且非常激动。

以后,每当“汤姆”和“维斯”、甚至他们的同事和朋友来当地出差、旅游时都入住这家酒店,而且他们成为永远的朋友。

每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往,称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼,体现了对对方的尊敬,体现了彼此之间关系的密切程度,也反映了一个人的自身教养和素质。

称呼他人为一门极为重要的事情,一个热情、友好而得体的称呼,能似妙言入耳,如春风拂面,使对方顿生亲切、温馨之感。所以,选择称呼要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯,入乡随俗。

一个单位里的上下级和同事,是我们每天都要面对的,社会学里管这叫做业缘关系,在处理业缘关系时,称呼具有重要作用。

在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,要庄重、正式、规范。

1、职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。

有三种情况:称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)

2、职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。

3、行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。

有三种情况:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。

微笑是人际沟通的润滑剂

微笑是人类面孔上最动人的一种表情,是社会生活中美好而无声的语言,她来源于心地的善良、宽容和无私,表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信,是失败者的坚强;微笑是人际关系的粘合剂,也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重,也是对爱心和诚心的一种礼赞。

一位在证券交易所就职的中年女性。由于工作压力大,家务负担重,她时有身心疲惫的感觉。她的脾气不知不觉中在变坏,她与家人的关系也日趋紧张。

她意识到这样下去不行。她决心用微笑改变自己。

早晨,当梳头的时候,她对着镜中的自己微笑;吃早饭时,她对丈夫和儿子微笑;出门对开电梯的大妈微笑着说一声“早”;站在交易所的柜台后面,她对认识和不认识的客户微笑;忙碌的操作间隙,她对同事微笑。

刚开始,她觉得很别扭、很勉强。但她知道这样做是对的,她强迫自己记住这样的话:“快乐就在那里,并且早已经在那里了。重新得到快乐的途径,就是快乐地行动、言语、思想。”

不久,大约过了三个星期,她就发觉快乐确实回到了她的心中。当她由心而发的微笑时,人人都对她微笑。

“我觉得微笑每天都带给我许多财富。”这个曾经被认为脾气最坏的人微笑着说,“我现在是一个快乐的人了,一个能够感受生活美好的人了。”

微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。无论是在办公室,在舞场,在谈判桌上,还是周游世界的旅途中,只要你不吝惜微笑,往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素,是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

一天,约瑟夫去拜访一位客户,但是很可惜,他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼,回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述,沉默了一会儿说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的心态,要时刻记住运用微笑,用你的微笑打动对方,这样他就能看出你的诚意。”

约瑟夫试着去做了,他把自己表现得很快乐、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被约瑟夫感染了,他们愉快地签订了协议。

约瑟夫结婚已经18年了,每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太,他也很少对妻子微笑。约瑟夫决定试一试,看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

第二天早上,约瑟夫梳头照镜子时,就对着镜子微笑起来,他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候,他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已,非常兴奋。在这两周的时间里,约瑟夫感受到的幸福比过去两年还要多。

现在,约瑟夫上班时,就对大楼门口的电梯管理员微笑;他微笑着跟大楼门口的警卫打招呼;站在交易所时,他对工作人员微笑。约瑟夫很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后,他发现微笑带给他更多的收入。

约瑟夫现在经常真诚地赞美他人,停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点看事情。这一切真的改变了他的生活,他收获了更多的快乐和友谊。

看来,微笑的确是改善人际关系的重要力量,我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道:“你需要的话,可以拿走我的面包,可以拿走我的空气,可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑,也正因为有了微笑,生活便有了生气。”的确,在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风,化开久冻得坚冰;微笑是一滴甘露,滋润久旱的心田;微笑是人们脸上高尚的表情,温馨而怡人!每天给自己一个微笑,你会赶走生活中所有的烦恼。

微笑是大度、从容、礼貌的表现,也是交往的通行证。它能很快缩短你与他人间的距离,表达出你的善意、愉悦,给人春风般的温暖。在我们的生活中不能没有微笑,如果我们想要发展良好的人际关系,建立积极的心态,那么我们非要学会真诚和发自内心的微笑不可。

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来。好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了!空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在是对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事?有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口。他接过留言本,在上面写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本,惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高。下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

由此可见,微笑是一种武器,是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内,阻止他的进攻。无论是在生活,还是在工作中,只要你不吝惜微笑,往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素,是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

生活离不开微笑,微笑是善良的表现,微笑是真诚的流露,微笑是沟通人们心灵的调和剂。微微地一笑,可以代替多少解释,化解多少误会,又得到多少理解和尊重呢?凡是经常面带微笑的人,往往能将别人吸引住,使人感到愉快。

见面长不如常见面

心理学有一种“多看效应”,是指多看会增加喜欢的程度,也就是说增加看的次数会对熟悉东西越发喜欢的一种现象。这种现象在生活中也是常常能被发现的。

一般而言,大家都会认为与某人见面时间越长,就越是与这个人熟悉。其实不然,心理学已经发现人们往往对见过次数越多的东西产生熟悉感,同时对熟悉的东西有偏向、喜爱的心理定势。也就是说,如果一个人与你越熟悉,你越容易对这个人产生好感。俗话讲得好:“见面长不如常见面”。

所以,当想与某人保持亲密关系时,与其想尽办法延长和他见面的时间,还不知多增加一些与他见面的次数或频率。心理学的“多看效应”已经表明“要让对方多看到你”,因此,如果想要将陌生人变成朋友,让对方多见到你,熟悉你,进而对你加深印象,更加喜欢你。

小米最近准备进行金融投资,但是由于证券种类很多,其性质、期限等因素各不相同,所以不同种类证券收入的高低和支付方式也有所不同,投资时间的长短与金融资产的性质、收益、风险、流动性等都有着紧密的关系,到底该选择什么样的金融投资方式小米有些拿不准,所以他决定去参加一些金融投资的培训和聚会活动。

在很多聚会活动上,小米发现有一位中年男士,无论从气质、发型、穿着打扮、服饰品牌,还是言谈举止都表现得与众不同。这位先生具有丰富的财经知识,而且经常有独特的观点,慢慢小米认定这是一位财经专家,并想要认识这位先生、能与他成为挚友。

经过细心观察,小米掌握了这位先生的活动规律,经常有意无意地与他出现在同一个场合,每每主动与他讨教投资的知识,适时与他交流这方面的资讯,并从不同方面透露自己的一些信息。一来二去小米得知这位先生是证券界的知名教授,而且越来越对小米有了较深的印象。以后如果有好的投资信息或机会,这位先生就会给小米打电话进行交流,有重要的金融投资会议也会叫小米同去。二人因此成了忘年交,小米金融投资收益颇丰,而且还渐渐成为投资专家。

如果想要让他人对你加深印象,就要尽可能增加碰面的机会,对方频繁看到你后就会留有印象,之后就会在不知不觉中对你抱有好感,进而使关系向前发展。

1.制造巧遇,掌握对方心理。

现实中,如果增加见面次数、增加人气,让更多人关注你、喜欢你,就应该增加自己在他人面前的曝光率。制造机会和巧遇,出席所有能出席的重要场合,多听他人发表意见,或在合适的时候微笑寒暄,与他人多交流。在适合自己发挥才能的时候,你要抓住机会表现,让更多人对你有印象。

2.在合适的时候,向对方发出邀约。

当你身处人群中间的时候,那些经常出现在你眼前的人一定会给你留下深刻的印象,慢慢地你也容易被他所吸引,从而觉得他比别人更具吸引力。在恰当的时间或场合向对方发出适当的邀约,同样当你发现对方有用的信息时,那你们就会更多地关注对方,从而增强融洽的人际关系。

3.寻求对方相似点。

从某个方面寻找对方的有关信息,掌握对方的信息,使你和对方具有共同喜好,让对方记住你。当对方做喜好的事情时,就会不同自主地会想到你,而且乐于邀你参加。

如果想增强人际吸引,就要留心提高自己在别人面前的见面次数、曝光率、熟悉度,这样可以加深他人的印象、增加他人喜欢你的程度。