书城成功励志职场为人处事
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第4章 练好口才,做会说话的职场达人(1)

人在职场,每天和同事、领导、下属、客户之间难免有话要说。说什么、怎么说,什么话能说,什么话不能说,都应“讲究”。俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”在职场上“说话”也是一种艺术,学习掌握好这门语言艺术,有助于你广交五湖四海的朋友,为自己的事业奠定人际关系的基础;也有助于你熟练智慧地和上级、同事、下级沟通,建立自己事业良好的环保生存圈,从而使自己在职场中游刃有余。

说话要留有余地

气球留有空间,便不会因再灌一些空气而爆炸;杯子留有空间,就不会因加进其他液体而溢出来;人说话留有空间,便不会因为“意外”出现而下不了台,因而可以从容转身。

说话留有空间,不把话讲得太满,进可攻,退可守,这是处理好职场人际关系的一种策略,是成功地做人之道。

某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属刘玉,问他:“有没有问题?”刘玉拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“不如想象中那么简单!”虽然老板同意他继续努力,但对他的拍胸脯、打包票的行为已有些反感。

这是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。把话说得太满就像把杯子倒满了水,再倒就溢出来了;也像把气球灌饱了气,再灌就要爆炸了。当然,也有人话说得很满,而且也做得到。不过凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人能预料的,话不要说得太满,就是为了容纳这个“意外”!

小丽的小孩要上初中,想进一所好学校。一次,同事小徐在与小丽的闲谈中知道了这件事之后,主动请战,他说认识教委的人,和他们很熟,而且话说得很坚决。还告诉小丽不要再找别人了,他一定能办成。于是,小丽就把宝都压在了他的身上。谁知道都开学了,小徐也没把事情办成,小徐把话说得太满,不给自己也不给他人留有余地,结果把事情弄得一团糟。

人说话留有空问,便不会因为“意外”出现而下不了台,因而可以从容转身。所以,很多人在面对询问时,都偏爱用这些字眼,诸如:可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此,就是为了留一点空间好容纳“意外”;否则一下子把话说死了,结果事与愿违,那会很难看的。

因此,我们在职场中应该注意这个问题。在做事方面,对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应代以“我尽量,我试试看”的字眼。上级交办的事当然接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。这是为了万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会责怪你!在做人方面,与人交往时,如果出现意见分歧,不要口出狂言,更不要说出“势不两立”之类的话,不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”!尤其应该注意的是,对人不要太早下评断,像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺定论的话最好不要说。

说话不留余地等于不留退路,要么成功,要么失败的简单逻辑已经不适合复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的,因此与其与自己较劲,不如改变一下说话的方式,多用一些不确定的语言,给自己留有余地。

不要议论别人的是非

俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”。在职场人际交往中,如果你想与他人友好相处,就要尽量体谅他人,维护他人的自尊,避开言语“雷区”,千万不要戳人痛处。

但是,有些人却管不住自己的嘴巴,动不动就拿别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料,揭别人的短来换取笑声、寻开心。结果,不但伤了他人的自尊心,给被谈论者带来苦恼和怨恨,严重影响人际关系的发展。

小刘和妻子刚结婚两个月,就生了一个小孩,同事们赶来祝贺。小刘的一个要好的朋友老张也来了。他拿来了自己的礼物--纸和铅笔,小刘谢过了他,并且问:

“老张,给这么小的孩子赠送纸和笔,不太早了吗?”

“不”,老张说,“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生,可他偏偏两个月就出世了,再过五个月,他肯定会去上学,所以我才给准备了纸和笔。”

老张的话刚说完,全场轰然大笑,令小刘夫妇无地自容。

调侃他人的隐私是不对的,上例中老张明显道出了小刘妻子未婚先孕的隐私,这样令大家都处于尴尬的局面。

每个人都有自己的秘密,都有一些压在心里不愿为人知的事情。在与人闲聊调侃中,哪怕感情再好,也不要去揭别人的短,把别人的隐私公布于众,更不能拿来当作笑料。如果不分场合、对象、环境和谈话内容,毫无选择、毫无顾忌地说别人的隐私或追问别人的隐私,都是很不理智的行为,同时也会造成别人的反感。

李鑫是一个聪明的人,很讨人喜欢,她之所以有很好的人缘,是因为自己懂得装聋作哑,而且有一张能够守口如瓶的嘴。同事们都爱跟她聊天,都不会担心聊过之后,她会泄漏什么天机。这样的倾听者再让人舒服不过了。

一次偶然的机会,李鑫发现了一个秘密:已婚的老板居然跟秘书有地下情。

那天,李鑫是约好朋友王丽在餐厅吃晚餐。当她们坐下不久,王丽发现李鑫的目光注视了一会刚进门的一对男女,然后刻意地想要躲避他们。王丽仔细看,却发现,那是李鑫的老板和一个年轻的女孩,女孩表现出很羞涩的样子,绝对不会是他的妻子。

王丽对李鑫说,那不是你的老板吗?要不要过去跟他打个招呼?“嘘!别说话!”她按住王丽的手,小声对她说,“我们还是换个地方吃饭吧!”很显然,她不想让老板知道她看到了这一幕。

两个人悄悄地溜出餐馆,把更大的空间留给了她的老板和他的情人。

那天,王丽知道了,李鑫为什么会讨人喜欢,因为她知道,哪些事情她应该感兴趣,哪些事情,她不应该感兴趣。

由此可见,如果你想拥有良好的人际关系,你就要多给别人一些空间,克制住自己想知道的欲望,不要过于关注别人的隐私。

中国有句俗话“病从口入,祸从口出”,许多是非往往是我们多嘴多舌造成的。翻人家的污点,触及人家的短处,不管是有意还是无意,对己对人都是不利的,我们在交际时应该多注意,不揭别人的短处。

1. 不说别人的隐私

每个人都有自己的隐私,都不希望被他人触及,不管这个“他人”同自己关系多么亲密。

王小莉和李艳是一对形影不离的好朋友,两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上,王小莉一时兴起,嘴上便少了个把门的,笑着对大家讲了李艳暗恋班上某男生的事,而那位男生已经有了女朋友,而且当时也都在场,一时间,弄得李艳很尴尬,下不了台,气得哭着跑开了。

心理学研究表明:谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前“曝光”,一旦被人曝光,就会感到难堪而恼怒。因此,在与人交往中,如果不是为了某种特殊需要,一般都应尽量避免接触这些敏感区,以免让人出丑。对于别人的一些短处或隐私,最好的办法就是装聋作哑,不去打听和追究。

2.不说伤人自尊的话

自尊心是人知廉耻的基础。如果你认为自己的脸面重要,自己的自尊不容轻易侵犯,那就请你说话的时候同样重视和顾及别人的脸面和自尊。

某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新,结果人熬瘦了也没成功。面临失败,他感到非常沮丧。这时,同事老胡走过来,拍拍他的肩膀安慰道:“看你的眼睛都熬红了,算了吧!这样没个收获地干下去,还不如在家休息呢。”这话初听起来挺像安慰老张的,可是细细品味,总让人感觉不是滋味。

人人都有自尊心,人人都有好胜心。若要联络感情,应处处重视对方的自尊心,不说伤人的话,特别是伤人自尊心的话。

3.不说别人忌讳的事

每一个人都有自尊,即使是最喜欢开玩笑的人,也很不愿意别人拿他的忌讳说事。

小方被男朋友欺骗后,发现自己怀孕了。最近她做了人流手术后,身体虚弱,情绪也很低落,身体也消瘦下来了。单位打扫卫生的王大妈知道了后就对她说:“你老是这样下去可不行啊,当心再瘦脸都没有了。”

“脸都没有了?”这话是什么意思啊?姑娘虽然不好开口问,但心里很不高兴,因为她忌讳别人说自己未婚先孕。

实际上,这位大妈完全是处于关心小方才说的安慰话,然而却犯了姑娘的忌讳,不仅没能安慰她,反而还加重了她的思想负担。

不要炫耀自己的得意

生活中,不少人人总喜欢在他人面前炫耀自己的得意之事,总以为这样就会让自己有优越感,让自己的脸上有光,别人也会高看自己,甚至是敬佩自己,这是个浅薄的认识。殊不知,别人并不愿意听你的得意之事,自我炫耀效果反而适得其反。因为你的得意衬托出别人的失意,甚至会让对方认为你炫耀自己的得意之事便是嘲笑他的无能,让他产生一种被比下去的感觉,特别是失意的人,你在他面前炫耀自己的得意之事,他会更恼火,甚至讨厌你。

一天,周启刚约了几个朋友到家里吃饭,这些朋友彼此都是熟悉的,周启刚把他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛,让一位目前正陷入低潮的朋友王立伟心情好一些。

王立伟不久前因经营不善,关闭了一家公司,妻子也因为不堪生活的压力,正与他谈离婚的事,内外交迫,他实在痛苦极了。来吃饭的朋友都知道王立伟目前的遭遇,大家都避免去谈与事业有关的事,可是其中一位叫张冰的朋友因为赚了很多钱,几杯酒下肚,忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫,那种得意的神情,连主人看了都有些不舒服。

王立伟低头不语,脸色非常难看,一会儿上厕所,一会儿去洗脸,后来他猛喝了一杯酒,赶早离开了。周启刚送他出去,在巷口,他愤愤地说:“老张会赚钱也不必那么神气地炫耀啊!”

周启刚了解他的心情,因为多年前他也遇过低潮,正风光的亲戚在他面前炫耀自己的薪水、年终奖金,那种感受,就如同把针一支支插在心上一般,说有多难受就有多难受。

有句这样的格言:流星一旦在灿烂的星空开始炫耀自己光亮的时候,也就结束了自己的一切。所以,不要在别人面前炫耀你的得意,没人愿意听这样的消息,如果正好有生活不顺的朋友在场,你的炫耀更是雪上加霜。即使大家的心情都很好,如果你只顾炫耀自己的得意事,而不给别人谈论的机会,也会招人反感。懂人情世故的人会将自己的得意放在心里,而不是放在嘴上,更不会把它当作炫耀的资本。所以,当你和朋友交谈时,最好多谈他关心和得意的事,这样可以赢得对方的好感和认同,从而加深你们之间的感情。

郭志同刚调到市人事局的那段日子里,几乎连一个朋友也没有,他自己也搞不清是什么原因。原来,郭志同认为自己正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了,几乎每天都向同事们炫耀他在工作中的成绩,炫耀每天有多少人找他请求帮忙,那个几乎说不出名字的人昨天又硬是给他送了礼等等的“得意事”,同事们听了之后不仅没有人分享他的“得意”,而且还对他有些讨厌。后来,还是郭志同当了多年领导的老父亲一语点破,他才意识到自己的问题在哪里。从此,他很少在同事朋友面前炫耀自己的得意之事。后来,每当他有时间与同事闲聊的时候,他总是让对方滔滔不绝地把他们的得意炫耀出来,与其分享,久而久之,他的同事们都成了他的好朋友。

可见,让别人说出自己的得意是维护友谊的最好方式,而自己炫耀自己的得意则是会令人敬而远之。法国哲学家罗西法古有句名言:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越。”每个人都非常重视自己,喜欢谈论自己,如果你让别人谈出自己的得意,或由你去说出他的得意,他肯定会对你有好感,肯定会与你成为好朋友的。所以,在别人面前应该多一点谦虚,少一点炫耀。多让他人表现自己的得意是做人的一大智慧,如果你能做到这点,你就能赢得更多的好感,成为一个受欢迎的人。

不要当众指责别人

不管你有意或无意地当着众人的面直接指出某人的过错,这一细节都会给对方造成很大损害。你指责别人时同时也是在剥夺了他人的自尊,致使自己成为不受欢迎的人。

“啪!”一只漂亮的小玻璃杯掉在地上,碎了。正在一起玩耍的幼儿园小朋友们都停止了游戏,看看王阿姨,又看看“肇事者”兰兰,谁都不敢吭声。

王阿姨见此,沉吟了片刻,微笑着说:“小朋友,我们做游戏时要小心,以后不要弄坏了玩具,好不好?”

“好——”小朋友们齐声说着,又蹦蹦跳跳地开始游戏了。

放学后,兰兰主动找到王阿姨,哭着鼻子说:“阿姨,您真好,不像我妈总是骂我,我再也不会打坏东西了。”

王阿姨见状,忙替她擦干眼泪,抚摸着她的小脸蛋,亲切地说:“我们兰兰是个听话的好孩子,阿姨怎么舍得骂你呢?再说你今天是不小心呀,以后注意一点就不会了。”

从此以后,兰兰果然没有弄坏过东西,别的小朋友也没有。

当我们犯错误时,我们会自己承认,如果别人以温和的态度来处理,我们亦会对他们认错,甚至觉得坦白认错是很光荣的;但如果别人当众指责我们的过错,就会把事情扩大,而且会伤及彼此的感情。

张某是一家工程公司的安全协调员,他的职责之一是监督在工地上工作的员工戴上安全帽。他一碰到没有戴安全帽的人,就官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然接受了他的训导,却满肚子的不高兴,常常在他离开之后又把安全帽拿了下来。

于是,他决定停止批评,开始从细节上考虑如何说服员工。当他发现有人不戴安全帽的时候,就问他们是不是戴起来不舒服,或者有什么不适当的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是保护他们不受伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且没有造成任何怨恨或情绪上的不满。

被批评的人永远只会怪罪于批评他的人,而绝不可能自我反省、承认错误。其实每个人都有这种毛病,所以,当你想批评别人时,不妨想想这些活生生的案例,你将会发现一点:我们所要批评、责备的人,不论其是否有错,都将会执意强辩,为自己的行径寻找借口,甚至恶言反扑。

无论你采取什么方式指出别人的错误:一个蔑视的眼神,一种不满的腔调,一个不耐烦的手势,都有可能带来难堪的后果。你以为他会甘愿接受你的指责吗?绝不可能!因为你否定了他的智慧和判断力,伤害了他的自尊和感情。他非但不会改变自己的看法,还会进行反击。

在你还没有开始证明对方的错误之前,他已经准备迎战了。由于你的“不给面子”,他的反击也会毫不留情。