书城管理管人的难点
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第33章 构建核心团队,难在骨干员工管理:特殊激励留住人才(2)

可能一些老资历会站出来反驳,认为这是领导者太残忍,卸磨杀驴。其实,资历不是能力,包括管理者本人,如果没有能力,在这个激烈的市场竞争环境下,都会惨遭淘汰。因此,无论对于公司的发展,还是个人的发展,都不能允许员工躺在过去的功劳簿上,而只能看现在的成绩。

古罗马皇帝哈德良手下有一位将军,长年跟随自己征战,非常辛苦。因此,这位将军觉得他应该得到提升,便经常在皇帝面前有意无意地提起。哈德良是一个对人才有着高明判断力的人,他并不认为这位将军有能力担任更高的职务,因此每次都假装没有听见。这位将军在一次战争胜利后又一次提起,他说:“我应该升到更重要的领导岗位,因为我的经验丰富,参加过10次重要战役。”哈德良知道不能再沉默了,他指着拴在周围的驴子说:“亲爱的将军,好好看看这些驴子,它们至少参加过20次战役,可它们仍然是驴子。”

道理虽然有些残忍,可是职场如战场,领导者和企业每天都生存在危机之中,他没有心力去容忍一个无能者占据自己团队里重要的职位。

员工的成长有一个过程,也必须经历一定的“台阶”。如果只讲资历不看能力,就会出现论资排辈的现象。当然,并不是说经验与资历不重要,但如果这种经验过时,资历没有能力注资,那么资历就是“空活百岁”,任何管理者都不会用这样的经验和资历来为企业的前途下注。有些人十年的经验,只不过是一年的经验重复十次而已。年复一年地重复一种类似的工作,固然很熟练,但可怕的是这种重复已然阻碍了自身的发展和成长,扼杀了想象力与创造力。

1993年,IBM亏损惨重,即将分崩离析,郭士纳临危受命,就任IBM公司董事长和首席执行官。这是IBM公司第一次从本公司员工以外挑选一名领导人。郭士纳上任后,扭亏为盈的措施之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言:“你们中有些人多年效忠公司,到头来反被宣布为‘冗员’,报刊上也登载了一些业绩评分的报道,当然会让你们伤心、愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的,我知道这对大家都是痛苦的,但大家都知道这也是必要的。”不解雇政策是IBM公司企业文化的主要支柱之一,公司创始人托马斯·沃森认为这样可以让每名员工觉得安全可靠。如今,郭士纳却是动了大手术,辞退了至少35000名员工。裁员行动结束后,郭士纳对留下来的雇员说:“有些人总是抱怨,自己为公司工作多年,薪水太少,职位升迁太慢。但是你必须拿出点成绩让我看看,得给我创造出最大的效益。现在,你是否能继续留任,就看你的表现了。”通过一系列的治理整顿和改革措施,郭士纳在短短6年时间里重塑了IBM公司这个曾是传奇式偶像企业的美好形象,使之走上了重新增长的复兴之路。

企业死掉,所有的员工都要“死”,如果把冗员裁掉,还可以挽救企业和另一些员工,这就是郭士纳决心裁员的原因。

公司作为一个经营实体,必须靠利润去维持发展,而要发展便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司是员工努力证明自己业绩的战场,证明自己的唯一法则就是业绩。不做出成绩,迟早要成为一枚被弃用的棋子。这没有什么可抱怨的,大自然的发展也遵循着“优胜劣汰、适者生存”的准则,何况是竞争激烈的商场。从这个角度上讲,作为一名员工,当每一天都生活在“不努力就要遭淘汰”的危机感中,才能不断想办法改进自己,时刻都要保证自己的战斗力,才能使自己立于不败之地。

通常,一个成功管理者的背后必定有一群能力卓越、业绩突出的员工。管理者心中分数很高的职员,也一定是那些业绩斐然的员工,当然,他们将获得丰厚的奖赏,而业绩差的员工,则随时都有被管理者解雇的可能。

作为一名生存于职场的员工,即使曾经功劳卓著,也不要过于得意,过去不能为未来加分,只有眼下的努力才是美好未来的基础。不思进取、故步自封,其后果必然是被职场淘汰。

解难高招:商场是铁面无私的,这是一个凭实力说话的年代,能者上庸者下,是自然规律。身在职场,必须懂得“没有苦劳,只有功劳”是公司的生存哲学。任何人都不可能只靠资历吃饭,否则职场之路将越走越窄。

5.培育高管人员要及时

高管人员的“接班”问题一直以来都是一个管理上的大问题。很多公司在培养高管人员的接班人上都缺乏好的方式方法,其实,只要掌握培养接班人的技巧,这也不是一个难题。

公司里许多中层管理人员都是从技术骨干提拔上来的,根据重视人际关系及重视生产力的程度,可把他们分为放任型、温情型、专制型、中庸型和综合型5种。其中,除综合型管理者外,可对其他4种类型的管理者采取不同的训练方式。

(1)对放任型管理者的训练

放任型管理者的最大特点是,对工作和人际关系漠不关心、毫不在意。因此,加强他的责任心是训练的重点。可采取以下措施:①增加其汇报工作的频率,并重点汇报下属的工作表现和思想动态。②适当向其下放权力,增强他的职权,促使其增强责任心。③与其进行单独管理沟通,讨论如何加强责任心的问题。④促使他每周主持召开部门例会,由下属向他汇报工作,并由他给下属安排工作。

(2)对温情型管理者的训练

温情型管理者的最大特点是,能够与大家和睦相处,在工作上注意与下属和平共处,但对工作业绩不太上心。可采取如下措施:①与其进行单独管理沟通,讨论如何提高部门业绩问题。②经常抽查该部门的工作进度。③在对其布置工作时,要着重强调该项工作的重要性及完不成任务对公司的影响等,并让其做出详细的工作计划。④发现他的下属存在的问题,责令他对下属进行批评教育,以改变他在下属面前“老好人”的形象。

(3)对专制型管理者的训练

专制型管理者的最大特点是,“除了工作还是工作”,对下属严格管理,缺乏与下属的友善交流。可采取如下措施:①与其进行单独管理沟通,讨论如何与下属交往和沟通的问题。②当下属生病时,提醒他向下属表示慰问。③汇报工作时,让他重点汇报其下属的思想动态。④以目标管理的方式进行管理,较少干预他的工作过程。

(4)对中庸型管理者的训练

中庸型管理者较其他3种类型的管理者更为称职。他既能够完成工作,也能够与下属保持良好的关系。他的最大缺点是工作没有创造性。可采取如下措施:①与其进行单独沟通,讨论如何向上级提出工作改进建议。②应经常平等地与其讨论工作中的问题,鼓励他大胆地提出自己的见解。③以目标管理的方式进行管理,较少干预他的工作过程。④对他的合理建议要积极采纳,并及时进行表态。

在培养与教育高管人员接班人的过程中,会遇到很多问题。针对这方面的难点,日本产业训练协会在培养接班人训练的课程中,提出管理者自我核对八大项目,以作为培育高管人员的参考检核表,以促使培育下属能力的工作得以落实。

1.公司领导的工作很忙碌,总认为工作太忙,无法离开工作岗位,是件很光荣的事,表明自己能力受肯定,无人可以顶替。

2.管理者要现身工作现场,工作才可以顺利进行,领导没有在生产现场,主管们就会不知所措、毫无方向感。

3.领导者工作忙碌,所以没时间培育管理人才。

4.不愿培育高级管理人员,以免威胁到本身的地位。事实上这种思维模式,只会造成本身职位的岌岌可危。

5.领导者事必躬亲,若不如此,任何工作都不能顺利进行。由于这种固定观念作祟,不但造成公司领导的过度劳累,事务的进展也会造成事倍功半的结果。

6.太看重某人,会受到其他下属的嫉妒,甚至会使其他下属对领导产生反感,认为领导偏心。这种想法难以避免吗?只要做到公开、公平、公正三个原则,相信下属会更尊重领导者的大公无私的品格。

7.培育高级管理人员表示授权给他,认为会造成其他下属职权的缩减,或者甚至会形成对领导权利的侵犯。其实,持这种平等观念而造成的损失,不只是对可用之才,也可能影响公司未来整体的发展。只要能按照职位说明书的工作资格要求(如知识、技能、态度要素),对下属现有能力状况加以评估,针对个人的需要,确切掌握应行的要点,即能达到教育效果。

8.现场就有优秀人才,所以不用再进行培育。这是一个好办法吗?培育高级管理人员是长期性、有计划的培育,需制定培育管理人才的方针,掌握培育要点,进而做计划的实施与成果的评价,再予以追踪辅导和指导。若是不循正途,而是采取一种临时抱佛脚的教育方式,将使培育计划泡汤。

培育下属管理才能的目的在于使他体验工作的责任感与使命感,能够了解企业组织体系内的各项工作和事务,能够自行判断而不用每次向领导请教“要怎么样”、“如何做”,从而锻炼下属的领导才能。最重要的一点是,可以锻炼管理者在培育下属时在心底经常保持“善意、气魄及努力”的宽广心胸,并展现在各种领导活动中,这是管理者日常管理活动中最重要的一环。

解难高招:如果一个企业或团队对个人过分依赖,甚至缺其不可的时候,这个组织就是最危险的时候,随着个人的离去组织有消亡的危险。一个人的水平再高,也只是一个人的力量,只有放手培养优秀人才,让他们独当一面,才是组织常盛不衰的秘诀。

6.有成效者必当予以重奖

手下的骨干员工做出了令管理者引以为荣的功绩,管理者应及时给他们以重奖,强化他们的积极性,让他们更加努力干好工作,并带动其他员工的积极性。如果骨干员工的努力得不到管理者的肯定,他们还会努力工作吗?干劲不足的员工看到立大功的人都没有得到什么奖赏,更不会有什么干劲了。

骨干员工大多是工作中的拔尖人物,他们才智出众,工作勤奋,成绩显著。他们可以带动整个企业的工作效率,企业内部的整体效率提高了,并且高于社会的平均效率,企业才能立于不败之地。对于付出了艰辛劳动而成就突出的员工,管理者要多关心他们,为他们取得的成就而高兴,并表示感谢。除了口头表扬和精神鼓励,还要以重赏回报他们付出的努力,给他们实实在在的好处,让他们意识到管理者对他的努力是看在眼里、记在心里、落实在行动上的。这样一来,才能在企业形成榜样效应。

玫琳凯被报刊称为“娇小女人”、“像木兰花一样好看可爱的女人”,但她同时也是一位成功的女上司、化妆品界的女强人。为了激励她的推销员搞好推销,她将粉红色“凯迪拉克”轿车和镶钻石的金黄蜂作为公司独特的奖励手段。她规定:凡连续三个月、每个月推销3000美元产品的推销员,可以获得一辆乳白色的“奥兹莫比尔”轿车。诸如此类的奖品随着推销产量的增加而逐级增加,一直到第二等奖品,就是粉红色的“凯迪拉克”轿车一辆,并且在隆重的“美国小姐”加冕仪式上颁发。而头奖则是一个镶着钻石的由黄金制作的黄蜂。

这些奖励,是真正的重奖,它们不但价值连城,而且与崇高的荣誉连在一起,这无疑大大刺激了推销员的积极性。

玫琳凯的这种奖励来自于她在史丹利公司工作时的一段经历。那时,有些女推销员工作非常出色,因此获得“推销皇后”的称号。玫琳凯借了12美元前往达拉斯参加年会,去向当年的“推销皇后”请教她的推销之道。她发誓第二年也要赢得奖赏。后来她的这个目的达到了,可是奖品却只是一个诱鱼用的水中手电筒,对她没任何用处,令她啼笑皆非。玫琳凯由此认识到,在公司里奖励绝不能马虎了事,必须能真心体现出优秀推销员的价值。她是个富有想像力的人,于是就有了粉红色“凯迪拉克”和金黄蜂的出现。

在现代职场中,管理者应该把重赏与对骨干员工的尊重紧密结合起来,才能使真正有才于的员工在工作中努力贡献自己的才能,从而也鼓舞其他员工努力工作,形成人人力争上游的良好局面,制造出一批又一批而不是一个或几个骨干。有众多骨干员工的存在,离企业蒸蒸日上也就不会太远了。

解难高招:除了物质的奖励,管理者还要善于运用精神激励。比如在非正式场合表扬员工,此种方式可以缩短上下级之间的距离,不但能激励和鼓舞员工,而且能起到积极的暗示点拨作用。但运用此方法要注意,要关注员工的心理变化,不要给对方一种纯粹暗示的印象。

7.有才之士理应待遇优厚

要想有才能的人为己所用,就得解除人才的后顾之忧,主动替他们排忧解难,为他们创造舒心的工作环境。读过《史记·孟尝君列传》的人,都熟悉“冯援弹铁”的故事。

冯谖是孟尝君门下的食客,他自负很有才能,觉得孟尝君给他的待遇过低,便三次弹剑而歌,发泄忿懑与不平,并不断提出生活上的要求,第一次要鱼,第二次要车,第三次要人照料家中生活。这些要求被—一满足后,他为孟尝君的仕途荣辱尽心竭力,为其买来了“恩义”准备了“三窟”,使得孟尝君任齐相几十年避免了很多大的挫折。

在有些人看来,冯援等自恃有才能,而一而再、再而三地向领导者要名誉、地位、待遇,思想境界似乎不够高尚。但孟尝君却并不以为然,而是一次次满足他的要求。翻遍古籍,也未见政治家、思想家对他们要待遇有何微词,恰恰相反,他们都认为给予人才以丰厚的待遇是理所当然的。综合他们的观点,主要理由有4点:

1.人才水平高、贡献大,生活待遇应与之相称,无可非议。《尚书》中就有“凡厥正人,既富方谷”的记载,可见早在周文王时期,官员的俸禄就很优厚。《管子·明法解》主张依官职高低定爵禄厚薄:“其所任官者大,则爵尊而禄厚,其所任官者小,则爵卑而禄薄。”在朝政清明用人路线正确的状况下,任高官者多属才能大的人,贡献也就大。所以“劳大者其禄厚,功多者其爵尊”乃合情合理。他们对国家做出了巨大的贡献,厚待他一个人,对社会千万人有益,这难道不是既合理又合算吗?

唐代大思想家韩愈在著名的《马说》一文中,不仅批评了不善识马,不会用马的人,而且为千里马“食之不能尽其材”而鸣不平。千里马日行千里,本事大,消耗也大,吃得当然也多。不让它吃饱,却又让它来快跑,这样做既不可能,也不公平。以马中之才千里马来比喻人才,说明有才之人应得到优厚的待遇,合情又合理。