书城管理管人的难点
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第34章 构建核心团队,难在骨干员工管理:特殊激励留住人才(3)

2.丰厚的物质待遇是吸引人才的重要条件。有才能的人对执政者的要求,除了希望提供充分施展才干的广阔天地外,再就是希望能得到与才干相称的待遇。满足他们在爵禄上的要求,人才就会源源而来。墨子即持对人才“高子之爵,重子之禄”的观点,认为只有对他们“富之,贵之,敬之,誉之,然后国之良士,亦将可得而众也。”“事则不与,禄则不分,请问天下之贤人,将何自至乎王公大人之侧哉!”元世祖忽必烈为了招揽人才,专门建立了集贤馆,给贤士们准备了丰盛的饮食、华美的服饰、供帐和车辆,贤士们纷至沓来,忽必烈大喜过望。有官员对此有异议,故意将供应集贤馆的物资堆放在宫殿前面,忽必烈走过时,他遂告知忽必烈:集贤馆每人每日要耗费这么多东西。忽必烈听后不高兴地说:“尔等是嫌我待他们过厚了吗?我以十倍于此的物货广揽天下有才之士,还怕不周到呢。否则,有谁会来呢?”

3.待士薄,却想要其尽心竭力是不可能的。刘向在《说苑·尊贤》中讲了两则与此相关的故事。一则是:齐国宰相宗卫供养一班食客,他退职后意欲周游诸侯各国,竟无一人愿随,他很失望。一士田饶对其诉道:怨吾等无意效力,非也!惟大人待士过苛。厨里肉宁腐,而不予食;养士口粮三升,尚不及大人所宠之黄鹏;凡您家小皆服饰华丽,却无一件予士,园中桃果任家人戏掷,士人们却不曾尝得一口。“财者,君之所轻也;死者,士之所重也,君不能用所轻之财,而欲使士致所重之死,岂不难乎哉?”连钱财衣食这些并不为执政者所看重的东西,尚且舍不得给予士,却要让士以最可宝贵的生命去为你效力,这怎么可能呢!另一则是:诸侯发兵攻齐,齐威王惶恐不安,急集官员和公卿大夫商议对策,说:“破敌良策何有?快快道出!”威王连问三次,皆不答。最后傅士淳于髡说:“臣一邻舍祭田,欲析得谷百车,享用终生,再传后世。然其祭品只一瓢饮一箪食、三尾鱼。吾笑其予神太薄,而求之过苛。”齐威王听后恍然大悟,立淳于髡为上卿,赐予千金,革车百辆,让他负责平诸侯之事。诸侯听说后,均撤兵,不再攻齐。这两则故事说明,待遇是启动人才积极性的有力杠杆。如果领导者对待有才之士苛刻无比,却想要他们为自己效命,那是绝对实现不了的。

4.厚禄利于养廉。《后汉书·仲长统传》认为给予官员优厚的俸禄,有利于杜绝敲诈勒索、贪污受贿和官员经商等不廉洁行为。王安石也主张对官员“饶之以财”,以减少贪污行为的产生。他实施变法后,各级官吏的俸禄和其它待遇都有显著提高。

通过以上分析,管理者对给人才以丰厚的物质待遇中蕴含的道理应该明白了。但是,是否对所有的人才都采取许以丰厚待遇这种办法呢?这还要分清大才和小才,才能决定。

对于小才,可以将他们比作猎鹰,事先饱喂鹰隼,再让其上天行不行呢?不行,因为饱鹰对猎物没有那种为噬食而搏击的强烈欲望和劲头。刘邦对于樊哙、滕公、灌婴等人用的就是这种办法。“拔一城,陷一阵,而后增数级之爵,否则终岁不迁也。”刘邦并不吝啬爵禄,只因为这类一般人才,如果事先就把待遇给足了,他也就不思进取了。

实际工作中,具体应该怎样用才、怎么待才,还需要管理者结合实际,仔细斟酌。

解难高招:有才能的人往往自傲,表现之一就是看不上领导给的小恩小惠。对于这样的员工,就必须舍得“花大钱”——重要的职位和优厚的物质待遇一起上。要求和欲望得到满足了,他当然会毫无后顾之忧地为领导者效力。

8.学会巧用无声批评

宋朝著名文学家苏东坡在相府见到王安石一首题为《咏菊》的诗,内有两句:“西风昨夜过园林,吹落黄花满地金。”苏东坡大为惊异:西风,一般是指秋风;黄花即菊花。菊花于深秋盛开,秋风怎么能吹落菊花呢?苏东坡提笔依韵续了两句:“秋花不比春花落,说与诗人仔细吟”,续完告辞回府。后来王安石取出诗稿一看笔迹,知是东坡所续。便令人查明湖广缺官册,奏明皇上,让苏东坡任黄州团练副使。到黄州后,苏东坡一到花棚,顿时惊得目瞪口呆:只见枝花尽落,满地金黄。他这才意识到自己的唐突,知道了自己的错误。再一次见到王安石时,苏东坡请罪道:“学生在黄州目睹了秋落黄花,更知自己才疏学浅,今后将不再满足于一知半解,而要谦虚谨慎,以求真知灼见!”王安石淡然一笑,急忙搀起苏东坡,并说了许多劝勉和激励的话。

怒骂训斥是教育人、滔滔不绝的说教是教育人,像王安石这样不动声色,让对方在事实面前翻悟自省也是教育人,而且是一种更巧妙的方法。其中所妙,就妙在无言胜过有言。相反,批评起来喋喋不休,往往招人厌烦。

管理者批评下属时也要注意,对于那些能主动认识到错误且又好面子的下属,完全可以采用这种无声的批评来教育他们,对于他们而言,这种做法比正面批评效果要好得多。无声的批评点到而止,双方心领神会,不仅能保全下属的面子,能让他们更易于接受。比如,管理者每次召集会议,总有迟到者。对这种纪律观念不强的人,如果当众责问迟到原因,有的人不但不会检讨,反而会找许多理由,搞不好就会激化矛盾。正确的批评法是采用无声斥责。即对他的迟到不屑一顾,在他还来不及道歉和解释时,就正式宣布开会,对方即便解释,也不予理会,从而使他生出不安之心,并可能在会议中表现出为弥补迟到之过而向管理者表示友好和善之意。

在多数人同时犯错时,无声批评的方法效果更显著。比如,大多数人迟到,领导即可以用这种方法。总裁召开工作会议,只有开发部主任准时到达会场,其他人全部迟到。总裁大为恼火,但他没有批评任何人,只是表扬了开发部主任,高度赞扬了他的守时作风,结果其他人都面带愧色。当然,以后总裁召集会议再也没有人随便迟到。

之所以不当面大加批评,是因为迟到的人当中很可能有人有正当理由,如果不分青红皂白将他们全部批评一通,那么有正当理由者必然心中不服,觉得冤枉要申辩。他一申辩,其他人也会纷纷申辩,结果不但达不到目的,还把大多数人都给得罪了。其实在场的人谁也不怕批评,因为有这么多人陪着,又不丢脸。一旦有人申辩;何不跟着起哄?若将“有正当理由的”和“没有正当理由的”区别对待又不可能。所以,表扬少数实在是最佳做法,既扬了正,又压了邪。受表扬者当然高兴,对迟到的人来说,却是你含蓄地批评了他们,但并没有得罪他们。他们一方面感到羞愧,一方面还觉得你给他们留面子,会对你更加感激和服气。这就是无声批评的好处。

下属只要认识到自身的缺点,而上司对此不予理睬时,他们自己就会在心中产生受轻视之感,带着这种心情进行工作,心中不免常挂记这种过失与不安,并试图以努力工作去弥补这种损失。所以,与人交往或约会时,有经验者往往会比约定时间早些到场,对方即便准时来到,也有对人不住的感觉,就是这个道理。

杜甫有“随风潜入夜,润物细无声”的诗句,无声的批评也像这“润物细无声”的春雨一样,滋润了犯错误下属的心田,让他们自觉改正错误,为领导和公司辛勤工作,加倍努力。

解难高招:管理者批评员工也要讲究艺术。批评的方法有多种,由于不同员工在思维方式和心理素质上存在着很大差异,因而对不同员工的批评也要注意区别态度和程度等。其中,对于明白事理的员工巧妙运用无声批评能起到更好的作用。

9.罚不庇亲的管理境界

三国时期,蜀汉丞相诸葛亮命令马谡率领精兵防守街亭要塞,和北方的强敌魏国对峙。后来,马谡因为轻率出兵会战,结果不仅街亭失守,蜀军还差点儿全军覆没。幸好诸葛亮唱了一出空城计才转危为安。

依照军法,马谡因违抗军令而导致失败,应处斩刑,但马谡是诸葛亮一生中最喜爱的部将之一,杀了他诸葛亮是非常不忍心的。可是,诸葛亮心里十分清楚,马谡所犯的过失已经严重到动摇蜀汉根基的地步,如果处理不当,不仅民心士气无法维持,自己也将会失去威信,无法带兵了。于是,诸葛亮痛下决心,挥泪把马谡斩首示众了。

要做到赏罚分明,公平公正是前提和根本原则。就像诸葛亮一样,对事不对人,把个人感情暂且抛开,才能发挥赏罚的本来功能。所以,无论这个下属跟你的关系有多好,或者是水火难容,在他犯下错误或做出成绩时,管理者都要一视同仁,该罚则罚,该奖则奖。西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的领导者。如果有人违反了公司的制度,他一定毫不犹豫地按章处罚。但他也不吝啬金钱,该奖励的也从不犹豫,还能体贴下属的疾苦,设身处地地为下属着想。