在如今的社会生活中，由于生活节奏加快和生活的丰富多彩，并不是每一个人都愿意畅所欲言。在与人交谈中，经常会出现沉默和尴尬，而使谈话处于僵局。在这种状况下，可以找寻合适的话题插入，以缓解尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是很多众所周知的老问题，也可以从新的角度谈点新的看法，或联想一些新的事例进行交流，这样可以避免人云亦云，老调重弹，继而激发和引导对方的讲话兴趣，使对方愿意与你交流下去。
3.善于进行心理安抚
在与人交谈时，职场外交人员需要努力表现、倾听，以示对方的话题正在引起自己的兴趣。还可以顺着他的话题，以乐于倾听和从容不迫的态度激励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表明“我也这样认为”“确实是这样”“你的观点和我的非常相似”。这种心理安抚的行为，是一种积极的配合，可以使对方可以说出自己的感觉。
4.善于鼓励对方说话
在与人交谈时，我们需要有良好的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时，你主要是鼓励对方多交流，如果他想要让你发表看法，一般不要因为插话而打断对方的想法。当然，在一些细节问题上可以重复对方的话语，以表示重视、肯定也能强化对方的感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处”。这样的句子重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他所谈的助兴。同时，还可能会为对方可以清楚地表明自己的内心起到提示的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，继而使对方愿意与你交谈下去。如果你想使对方进一步敞开胸怀，多给予同情、理解和认同是十分重要的。要让对方明白，你是在设身处地地为他着想。你可以经常提到“你谈到这一点我也有同感”“虽然我不这样觉得，不过却认为你把道理讲清楚了”。这样便于彼此间共同点的增强，方便双方的交谈。
5.表达自己的观点时一定要态度诚恳
在与人交谈时，若你总是顺着对方的观点，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，就会被当成是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与这样的人交朋友。事实上，在职场外交中，只要我们得体地表明自己的不同意见，不仅不会得罪人，而且还会增进彼此的信任和理解。
6.不要轻易和对方争辩
在职场外交中，一般涉及的事大部分都是没有绝对的是非标准的。然而，当我们诚恳地表达自己的观点时，恰好是从另一个侧面帮助对方去分析问题，对方在通常情况下也易于接受。因此，在职场外交的对话中，千万别太钻牛角尖，因为一旦起了争执，所有的好印象就会烟消云散。
在社交活动中，与人交谈的目标是为了沟通思想、增强知识、升华友情。我们希望通过言语交流，尽力使自己的观念和思想为对方所接受，同时也希望对方可以把自己当成朋友，向自己倾诉肺腑之言，畅谈其内心世界的真实想法。
说话的得体举止
人的身体姿态和口语表达紧密相关，也就是说，身姿也是谈话者的内在思想的体现。一个内心缺乏勇气的发言者，他的外表一定会显得羞怯、缺乏魅力。如站立摇晃不定、坐不直、驼背、斜肩、不自然地抓耳朵、挠头发、拽弄纽扣、扯衣角、两脚不停地相蹭等，这些都会给人留下胆小、拘谨、自卑、不大方的印象，没有人会愿意和这种人交谈。
有时，使用手势对加强说话感染力能起到辅助作用，但代替不了说话，说话时，身体应自然地坐好或站立，手自然放好，必要时用脸部表情配合你的语调。当想要加强语气和引人注意时，这时可以让手帮你的忙。但是，千万不要让手乱动。
通常，乱动手主要是出于两种原因：一种情况是下意识的举动，如搔头弄姿、拉耳掰手、甩弄铅笔、捣锁链之类，无非是想掩饰一下内心的不安。另一种情况，是有些人主观上为加强语气而特意采取的手势动作。可是他们用得不恰当，双手肆意地乱摆放，手势使用过多，倒成了无意义的举动，这是一个人轻浮或嚣张的表现，在社交场合非常不得体。不随便动，坐稳站好，充分显示稳重、真诚、优雅，反而令人尊敬。
手势动作应准确，那种自从头到尾手舞足蹈的做法只会使听者分散注意力，甚至还有可能导致听者反感，表达也会有反面效果。头部动作虽然简单，但运用得体能传达一定的信息。如点头表示同意、赞许；摇头表示反对、拒绝；歪头表示怀疑、沉思或撒娇。
而脚的动作只有在表达强烈的感情时才直接使用。但脚站立时不宜抖动，因为这样会给人留下不稳重或没耐心的印象。
另外，表情在沟通交流、表情达意中起着重要作用。它既是人们内在情感的外在体现，也是向听众传达口语表达者思想感情的桥梁，还能恰当灵活地反映出人的各种情绪，如热情、高兴、悲哀、痛苦、愤怒、冷静、压抑、怀疑等。在口语交际活动中，要给人真诚的微笑，让人感受到礼貌、温暖和友好。为了准确地表达自己的感情，脸部表情、眼睛、眉毛应协调配合，与有声语言所表达的感情协调一致，否则表情缺乏真诚，不伦不类。因此，在进行口语表达时，情感应真挚，表情才能保持真实自然地流露，才能有助于感染听者。
在和人谈话的时候，眼睛不要时刻不离地盯着某一听众和某一些人，使对方感觉受到目光侵犯而感觉非常不舒服自在；不要总是仰视天花板或低头盯着地板，或紧盯住讲稿或东张西望；不要眼球滴溜溜地转或眼未动头却动，做手势时手高眼低；不要在边说边想时不停地眨眼或闭目，切忌当众说话时挤眉弄眼或撅嘴、吐舌头、捏鼻子等。
在口语活动中，眼睛可以展现出很多的无声语言。因为人们常说：眼睛是心灵的窗户。通过眼神，可以进一步了解到对方的心情和感情的倾向。那么，在口语表达中，我们怎样运用“目光”呢？大多数情况下，两人在交谈时，双方都应正视对方，这样才显得有礼貌。那种游离不定或埋头只盯着自己手头上的东西（如书、指甲、小物品等）的眼神，会给人不尊重别人或傲慢的感觉。交谈时，眼光应看着对方，但不能总把目光投注于对方身上，以免对方尴尬，这一点一定要多多注意。
还有，表达前可以设计多种仪表姿态，但要以内容为基础，以自然为原则，不要给人事先安排好的印象。不然，会影响表达的真实性，达不到我们期望的效果。
表达前可以设计多种仪表姿态，但要以内容为基础，以自然为原则，不要给人事先安排好的印象。不然，会影响表达的真实性，达不到我们期望的效果。
对外交往中的说话艺术
在我们不可避免的外交活动中，有的人说话时喜欢承诺，过后又无法兑现，言行不能一致；有的人故意将事实夸大化，让别人看不清本质，让人感到华而不实；有的人说话喜欢绝对，让人感到言过其实。如此各种，都可能把自己带到被动的局面。
我们在职场谈话时，时刻都要提醒自己，要使自己可进可退。这好比在战场上一样，进可攻，退可守，只有有了牢固的后方，出击时才可以大胆一些、勇敢一些，而一旦发现形势不利，又可及时撤回，仍然处于主动地位。虽说未必是战无不胜，但也不会出现被打击得狼狈不堪的现象。
要在职场外交中避免交谈过头，给自己留有充分的回旋余地，就要注意以下几点。
1.话不要言过其实，违背世事常理
凡事都有自己存在的道理，因此，与对外交往的各界人士谈话都要顺情顺理。如果违背了世事常理，就会给别人留下口舌，交往就会失败。
2.绝对的话切勿轻易出口