书城管理李彦宏的百度世界
19774200000038

第38章 百度东瀛(5)

2007年的6月是让李彦宏最劳心的一个月。为什么一个在中国不会发生的问题却在日本发生了?这是一个技术问题吗?肯定不是。这是一个管理问题。Spider事件发生后,威廉-张就认为原因是没有一个真正的日本团队,虽然有一个社长,但没有人真的对日本负责。

这个时候,李彦宏想起了一件事。2005年北京《财富》论坛期间,雅虎CEO杨致远和雅虎首席执行官Terry Semel、总裁Susan Decker都曾对李彦宏说,就雅虎来说,美国以外,最成功的模式是雅虎日本,即雅虎不控股、不参与经营。

雅虎日本模式里,雅虎仅仅作为一个少量参股的投资人,这个模式的好处是,雅虎日本更象一个日本本土公司,拥有高度自治权。

而百度日本是百度的全资子公司,一开始走的就是全资控制的路线。就李彦宏的个性来说,百度也不会选择雅虎日本的模式。这或许是百度日本遭遇上述难题的一大原因。但是,李彦宏并不打算通过改变百度日本的资本性质解决眼前的难题,他显然对百度能够解决日本问题充满了信心。

百度上市两周年的庆祝会虽然是在多事之秋中度过的,但李彦宏的心态一点也不沮丧,他凭歌寄意,祝福百度“明天会更好”。

北京的秋天特别漂亮,气候也怡人。这个月中李彦宏有8天在日本度过,从箱根到京都,在日本外务省的招待下尝了不少日本美食。

通过各种沟通,日本的问题基本上解决了。相比财富,李彦宏更享受这种解决问题后的成功与轻松。

2007年,百度投入1500万美元开拓日本市场,主要投入在团队建设、办公场地和技术研发等领域。

组建本土的日本管理团队是百度决定进军日本市场时便规划的,但一直到这个时候,百度日本管理团队的组建才有重大进展:索尼前董事长出井伸之终于决定加入百度董事会,任独立董事。

“有了出井先生的参与,百度在积极稳妥地发展日文搜索平台方面将更具信心。”李彦宏高兴地说。

索尼之前,出井伸之曾做过通用汽车公司和雀巢公司董事,说一口流利的英语和法语,被海外同行誉为“最不像日本人”的日本企业家。

出井伸之1960年加入索尼,当年23岁,他从小职员一路走来,最后晋升为董事长,这位老前辈见证索尼如何从一个小的日本公司,到美国去开拓业务,从被美国人看不起到在美国取得成功。在他看来,Sony是一个基于亚洲的公司,后来变成一个非常成功的全球性的公司。出井伸之是推动索尼改革和转型的最知名的企业家之一。2005年3月,出井伸之以健康为由从索尼辞职。

近些年来,亚洲公司在国际上的竞争力有下降趋势,而此时,出井伸之发现了雄心勃勃,要在国际市场杀出一条血路百度,在他看来,这个亚洲公司就是几十年前的Sony。因此,李彦宏与出井伸之一拍即合。

盈利模式

2008年1月23日,经过近10个月的测试与调整,百度日本服务器运行稳定,本土化团队的构建已经初具规模。

这一天,百度日本分公司正式运作。

李彦宏对媒体表示,“日本分公司正式运营后,毫无疑问将继续加大日本业务的投资规模。”

从2007年3月起,百度日本就开始在日本测试服务器,并先后通过www.baidu.jp域名进行日文网页、图片及视频检索的服务测试。根据百度公布的财报,公司2007年前三个季度在日本业务的投入约为700万美金,为百度八年前创立公司时获取风险投资规模的5-6倍。

在宣布百度日本分公司正式运营的同时,百度日本还借机推出全新的博客搜索beta版,并对原有的网页、图片及视频检索服务进行了改版和升级。以全新升级亮相的百度日本视频搜索服务为例,除了国内用户熟悉的百度LOGO和搜索框外,视频搜索页面添加了“元禄回转”寿司式的视频展现,相关视频介绍截图能随着用户鼠标随意的左、右旋转,视频的展现还会伴有关键字显示并加速或减慢。

同样,图片搜索也显得非常“炫酷”:百度日本在图片搜索首页的背景中增添了富有百度特色的几行“熊掌印”logo,当鼠标不经意滑过这些熊掌Logo时,会浮现出网民热搜的相关图片推荐,吸引人们在主动搜索之外,有更多兴趣使用百度产品。

“日本用户不喜欢功能太简单的东西,如何强化百度搜索服务的科技感是我们产品设计的重点之一,”百度相关产品开发负责人表示,“百度日本推出的产品决不是简单的‘日化’,我们日益壮大的日本产品团队,每天都在思考如何使日本用户更喜欢使用百度日文搜索服务。”

为更好实现产品开发本地化的目标,百度日本团队已经开始大规模招兵买马,“囤积”资深产品规划主管,欲复制其在中国崛起并统治市场的成功故事。

李彦宏说,日本分公司正式运营后,主要目标是开发符合日本当地用户搜索体验的产品。他表示,百度在改善中文用户搜索体验的过程中积累了丰富的经验,但在了解和满足日文用户的搜索需求方面,需要一个逐渐进入状态的过程,在早期发展阶段,百度日本希望首先成为当地用户主要搜索引擎之外的“第二选择”,从被市场忽略的特色产品开始,逐渐培养百度日文搜索引擎的人气。

据调查,目前60%的日本搜索引擎用户在两个或两个以上的搜索引擎之间来回切换,这无疑给了百度这样的新进入者巨大鼓舞。百度早期在中国通过一款简单的MP3搜索产品,获得超乎想象的用户口碑和知名度提升,这样的方式对百度日本的发展具有重要的启示意义。

百度日本的所有的产品和服务都是针对日本市场需求而制,人员和文化都以日本当地为主,但在技术开发和合作等方面则要充分依靠与利用百度总部在中国的实力与影响力。

随后一个月内,百度的页面浏览量不断攀升。日本权威调查机构Video Research2008年3月公布的数据显示,百度力压日本本土搜索引擎,成为日本搜索市场上第四大拥有独立搜索引擎技术的公司,前三名分别为YAHOO!,GOOGLE和MSN。此外,在图像及视频检索等服务的平均利用网页数和停留时间上,百度日本更是上升到日本搜索引擎市场的第一位。一些日本网民表示,百度网页本身十分简洁,感觉很方便使用,而且搜索速度很快,搜索数据结果比较全面。

随着日本业务的正常化,另一个问题被提出来:百度日本要怎么赚钱?

目前,世界主流搜索引擎和主流搜索技术应用国家都是采用竞价排名或类似的商业模式,百度日本估计也会走这个路子。日本互联网市场、搜索市场比中国成熟,市场规模也比中国目前的大,雅虎在日本的估值比在美国还高。李彦宏由此预测,日本单个企业在竞价排名推广上的平均花费是中国市场上客户平均花费的八九倍。

日本市场前景无疑是十分诱人的。但短期内,至少未来一年内李彦宏却觉得先不考虑挣钱的事情,他在接受记者采访时说,百度日本会对日文搜索引擎的商业模式做初步探索,“但短期内,我们不会对百度日文搜索引擎的市场份额和盈利能力做具体要求。”

在百度的规划里,要先把服务做好,争取用户、建立市场。目前,企业通过搜索引擎进行产品推广的广告方式在全球都得到了认可,一旦百度在日本有了流量,“挣钱应该不是个问题”。

此前,百度对外宣称,目前主要集中精力研究日本网民的搜索习惯,日本市场的商业模式可能会到2010年后才确立。

其实,百度日本上线的时候,百度日本的第一笔广告也已经上线,从接到这笔广告到真正上线,经历了一些曲折,显示了中日文化之间的一些细微差别,百度要在日本有长足发展,必须克服两国之间的文化差异。

百度商业产品应用市场部的林悦,第一次拿到日本分公司广告客户给的搜索关键词的时候傻了眼,搜索关键词足足有3600多条!后来得知,广告客户是将在某网站投放的关键词直接照搬到了百度。表面看,搜索引擎的竞价排名模式非常类似,但形似而神异,百度与其他搜索引擎最大的区别在于,要根据用户体验的需求,以及客户利益最大化的标准选择关键词,其复杂程度不言而喻。那么多无用的关键词既不能给广告客户带来好的效果,还占用系统资源。林悦与客户反复沟通,了解对方需求,经过了三、四次审核,最后筛选出了36个关键词。

文化差异和语言习惯的不通,也让这次关键词审核变得更加不易。如日本客户提出的关键词“电动车”,大部分中国人对这个词的理解是电动自行车,而广告客户的产品是电动汽车。于是林悦跟日本同事解释,与客户沟通,最终,客户采纳了百度的建议,修改了关键词。

因为业务关系,林悦经常与日本分公司的和田彩美打交道,和田彩美在日本分公司负责广告销售,虽然进入百度才几个月,但是她负责很多重要的工作,这次日本分公司的第一单广告客户就是和田的功劳。

在百度工作的六年里,林悦几乎没遇见过像和田彩美这么较真儿的人。林悦经常为了一些很细致的东西跟和田解释半天。有些时候,刚说完一遍,过了几分钟,和田又回来了,说有一个细节自己想了想还是有些不确定之处。

在林悦看来,和田对工作的那份责任感比别人感到她对这份工作应负的责任要大很多,慢慢的,林悦开始体会出日本人做事的原则性,和对每一个字都要确认无歧义的细节精神。

关于日本人做事情的认真程度,陈海滕曾讲过一个生动的故事:在他住过的一间日本旅馆里,有一天,一位客人向值班经理抱怨马桶没有刷干净,经理过来当着客人的面仔细刷了三遍,最后一遍放水冲洗后,经理拿起一个杯子,从马桶中盛起一杯水,喝了下去,向客人和那个打扫卫生的服务员证明,这样的打扫才是合格的。

日本人之所以能在一些传统领域后来居上,正是他们精益求精,对细节和质量永不满足,客户永远第一的民族性使然。对于自己手里提交出去的每一份文件,都务求做到让下一个阅读者没有疑问。

日本分公司签下第一单广告,不仅仅是获得一个客户,一笔广告收入,对于日本同事来说,这是一个希望的起点;对于林悦和百度总部来说,这是百度跨越国界、文化差异和语言障碍的国际化之路的开始。

李彦宏主张,要在流量有一定基础的时候才开始确立商业模式。流量有一定基础这个标准很模糊,这也是百度高管的疑问,实际上,连李彦宏自己对这个流量基础应该是10%还是5%都还没有定论。但可以肯定的一点是,就日本这个市场来说,如果百度有能力拿下5%的市场份额,就有能力拿到50%的市场份额!而拿下5%的基础就是搞好服务,如果能够给终端用户提供更好的服务,就有机会成为这个市场的领先者。

至于在日本的品牌宣传,李彦宏认为同样首先要做好服务,没有搞好服务就宣传只会把用户往外赶。普通网民走了之后要让他再回来,比吸引一个新网民难度要大得多。因此,他主张,如果做不好,就什么话也别说。