书城管理李彦宏的百度世界
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第32章 另一个支点:进军电子商务(2)

国内搜索引擎之王意欲在电子商务里分一杯羹,此举无疑将对国内互联网格局产生巨大的影响。电子商务界有可能面临一次大的血液更新。同时,这足以让原本的C2C模式老大哥们如临大敌,淘宝在国内独当一面的格局可能会受到冲击,腾讯拍拍、淘宝、易趣这些靠C2C吃饭的网站也将面临新的挑战。新一轮的势力和利益争夺不可避免。

顷刻间,原已诸侯格局的中国电子商务市场充满了悬念。

这个消息引发了媒体、博客的狂轰滥炸,有人赞赏,有人怀疑。

但是,百度的这个举动却为大洋彼岸的资本市场高度认可。第二天,百度股价在纳斯达克的常规交易中报收于316.20美元,较上一交易日上涨8.72美元,涨幅为2.84%,显示投资人对百度进入新领域的认同。

众说纷纭之中,百度在电子商务上的动作似乎非常隐晦。C2C网站如何建立,电子支付系统如何解决,这一连串必不可缺的步骤并没有向外界公布。

李彦宏表示,“开发C2C平台是我们的一个长期决定,但这一平台究竟将使用新域名,还是使用Baidu域名,我们还没有最终确定。可以肯定的是,它将是一个相对独立的服务,就像百度新闻搜索或百度MP3搜索。”

猜测迭起,百度的计划也因此抹上了一层神秘的色彩。

进军电子商务某种程度上是百度第二次创业。

为什么7年以后才进入电子商务领域?俞军解释说,7年前从事电子商务,百度的投入与收获之比,以及极为有限的资金与人才资源的有效使用,与现在是完全不一样的。百度只能选择最重要、也最有价值的事情来做。这就是百度的系统化思维模式。

纵观整个电子商务界,C2C市场面临调整,各个网站正在休养生息,开始修补C2C模式的缺陷,现在正是市场的休整期。而C2C的网络巨头仍受困于盈利模式的瓶颈,“免费战”的持续让C2C市场逐渐成一池浑水,虽然交易额可观但盈利能力疲软,加之市场规范不到位所衍生的某些问题,盈利模式仍在摸索阶段,接二连三遭到质疑。在某种程度上,市场的不饱和状态向有志之士提供着契机——百度若能乘势而入,抓准路线,就有无限的可能。

艾瑞咨询认为,百度进入电子商务领域预示着电子商务将进入“ESE+ESC”时代(ESE:E-commerce based on search engine;ESN:E-commerce based on Social Network)。

在艾瑞咨询看来,百度在除网络营销外,还需要将自己的盈利模式多元化,而C2C平台的推出将是百度多元化盈利的有益尝试,虽然该平台短期内可能无法给百度带来盈利,但随着电子商务的发展和成熟,这块业务将很可能是未来和网络营销并驾齐驱的盈利来源。

另外,这是百度搭建流量与商业价值的转换通路。如何将网络社区流量进一步转化为商业价值是百度一直在思考的问题,其中C2C电子商务平台的推出搭建实现该转化的有效通路。

基于百度现有优势推出的C2C平台,将对电子商务、搜索引擎甚至整个互联网行业产生深远的影响。

正望咨询总裁、知名互联网分析师吕伯望认为,搜索引擎与电子商务联系紧密,网民在消费的时候,首先会通过搜索来对比每个商品,之前,这样的搜索的结果一般都指向淘宝等电子商务网站,如果百度做了自己的C2C平台,用户在百度的搜索结果就会导向百度的平台。

但是,C2C模式不是一个轻易嚼得动的肥肉。

此时,国内电子商务市场已经烽烟四起。淘宝堪称C2C的霸主,手上紧紧抓住将近80%的市场份额;腾讯的“拍拍网”和易趣瓜分了其余的市场份额。要撼动C2C已形成的“一方称雄,三方鼎立”的格局,实在不易。

百度宣布进军计划的第二天,俞军在接受百度内部人士采访时,称,百度加入C2C市场能带来竞争,带来发展,“其实一个领域如果有两家以上的竞争对手,肯定可以使该产业的发展加速。竞争能使大家不断发现自己的缺点,不断学习对方的优点,大家都搅尽脑汁去想哪儿还能做得更好,哪儿还做得不好。而如果一家独大,就有惰性了。”

俞军认为,更多竞争者在探索这个业务的各种可能性,才会使这个行业的商业价值真正被挖掘出来,对用户需求其实也能满足得更好,所以对这个行业的推动是很巨大的。”

竞争对手们也承认多方竞争对整个产业的健康发展是非常重要的。

淘宝公关部负责人卢维兴表示,百度的加入对中国网购市场是好事。易趣网则表示良性的竞争能推动C2C市场的完善,“国内C2C市场发展潜力巨大,需要更多有实力的同行参与进来,探索出一个更加适合中国电子商务市场健康发展的模式。”

但是,百度要以何种方式在电子商务领域异军突起?

社区化C2C

要成功进军C2C,百度必须找准一个恰如其分的突破口。在百度进军电子商务的新闻发布会上,李彦宏直言不讳地表示——百度电子商务要走“搜索+社区”的路子。

目前,电子商务还在发展初期,基本处于成本竞争阶段,要让用户的使用成本低,网页速度更快,发布商品变得更迅速,维护更简便等。由于使用电子商务的人群比例还不高,还处于市场的培育期,还没有大规模收费的基础。电子商务下一个阶段的竞争核心是服务,谁能提供更好、更有价值的服务,谁就可能最终胜出。服务竞争的阶段结束后,消费人群就会变得非常稳定,吸引越来越多的买家进入,这时候,这个C2C平台就容易成为一个用户群庞大的社区。

在李明远看来,苹果公司已经到社区营销的阶段了。社区成员可以享受较低的价格、优质的服务,对未来有更好的预期。社区成员的消费行为、与品牌的互动都会被积累、记录下来,最终形成一个忠实的消费群体,这些人追捧苹果的产品,如iPod,是已经将这种产品作为了自己必须的一样东西。

百度也是希望能把自己的电子商务平台,打造成社区型的C2C。

艾瑞市场咨询公司2007年的一份研究报告显示,2007年4月份,C2C类电子商务网站用户覆盖人数为6380.3万人,其中有49.2%的用户在访问C2C电子商务网站之前都会预先使用搜索引擎,查询货品详细规格、价钱或货比三家。

百度在国内的搜索引擎市场已处于无可匹敌的大哥大地位,市场份额达74.5%。有数据显示,国内C2C霸主淘宝有超过30%以上的流量是通过百度搜索获得。试想一下,如果将这种商务份额收归自己所有,百度将变得如何强大。

李彦宏坦言,百度半路杀进电子商务C2C市场,除了要争夺电子商务带来的难以想象的利润空间,更重要的是充分挖掘搜索引擎的商务价值。

搜索引擎之于电子购物,电子购物之于搜索引擎,两者之间有着密切的关联性。倘若无法双管齐下,必定有一部分应得的利润会悄然流失。在这点上早有先例——eBay在美国曾遭遇过这样的尴尬:在某一段时间,虽然注册卖家很多,但很多企业都把广告支出投到Google上去——于是,eBay在懵懂中流失了很多本来可以装进自家口袋的钱财,而当时还没插手电子商务的Google不知不觉间便从电子商务的蓬勃发展中获利不少。

百度也有类似的教训。不过不是在搜索,而是在社区。

主要负责商业模式和产品设计的王湛每天都动着脑筋,看如何对症下药用切合的模式实现百度流量转化成收入的最高效率。但最初,社区的吸金潜力并没有被释放出来。王湛回忆起超级女生非常火爆的时期,透露当时百度关于超级女生的“贴吧”每日流量有2000万,一个“李宇春吧”每天发帖量就超过百万。用他的话讲:“当时贴吧形式很简单,就是文字,就是你天天点FLASH发现你那个帖子,你发一个再刷新一下就已经是30个以后的帖子了”。

但收益几乎为零。

那时候,百度在广告收入这一块的营销还不成熟,还没意识到能为这些有共同兴趣爱好和话题的人群量体裁衣提供广告服务。吸取教训的百度现在已经注意把资源整合起来,推广给客户,然后再帮客户定制宣传,从中挖掘商机。

上述例子也透露着一个信息:百度的社区平台确实非常强势,拥有着一大批用户群。

这是一个可圈可点的大资源。社区体现的是一种生活方式,一种生活习惯。当你有信息想要跟大家分享,或者有什么问题要求助别人,又或者单纯聊天的愿望,你都会选择进入社区。久而久之,你就会忠诚于自己喜欢的社区,因为在这里你觉得自己能找到志同道合的朋友,能倾诉,能聆听,这样就形成了一种用户黏性。

有关调查显示,“贴吧”每天诞生650万新贴,“知道”每天解决23000个网友提出的问题,“空间”每天新增日志6000万个。

而艾瑞咨询发布的《2007年度第三季度搜索引擎市场调查报告》也显示,“百度贴吧”2007年第三季度比上一年度同期增长了53.1%,“知道”增长了189.4%,“空间”和“百科”的增长则高达1100.24%和1206.7%。

由此可见,搜索与社区联袂而实现“珠联璧合”,所迸发出来的力量无法想象。

根据百度的设想,未来的购物流程将会被优化:

当一个用户在网上搜索某种物品的功用,百度除了列出相关文章,也会把此类物品或相关物品的购买链接呈现在用户面前。也许用户原本只不过想了解该物品的功用或出处而没有购买的需求,但因为眼前出现了购买链接,他很可能因为好奇而点进去浏览货物。而后,用户的购买欲望往往被激发,购买的可能性因此大大增加。

另外,百度将大大增强电子商务与社区之间的渗透,管理客户体验。副总经理李锋说:“当用户看一个泛泛的广告的时候,他说我看到了一个东西,这时候他会到百度网页里面搜,搜索完了之后他想看评价,他会看贴吧,这种信息他会越看越浓,但是其中有一些信息是贴吧和搜索解决不了的问题怎么办,然后他就开始到知道里面去提问。然后他买完东西,然后问题都解决了,然后他就再到贴吧里面把他的体现发表出来”。

总结起来,就是了解信息——体验——整合归纳——购买。

这样,购买变得随心所欲,随处可得。而百度原本“为他人作嫁衣裳”的流量就会回流,为自己所用,成为百度自己的用户群。基于本身优势和发展方向的考量,百度所拥有的这对“搜索+社区”的强翼,一只搜索功能一流,一只用户黏性特强,确实能为C2C平台的发育提供得天独厚的有利条件和养分。

如果成功进驻C2C市场,百度的前途的确是无可限量的——C2C业务本身也能带动流量,百度很有可能成为“搜索王中王”。

李明远认为,以前很多C2C没有做起来,原因是这些C2C没有与搜索结合,被大量小商人垄断了,这些小商人在不断地推销自己的商品,却很盲目,不知道买方在哪里。

可能百度更懂社区,与那些商务网站相比,百度要做的是一个真正基于社区交互的C2C平台,要打造的是一个功能完善的购物社区,让用户可以在这里仔细研究买什么,如何买,不不仅仅比价格,还能比服务、比质量,所买商品的各种数据都可以看到,百度还把百科植入进来,给消费者更多专业指导,这个用户买完后,积累的消费经验又可以指导其他消费者购买。