促进技术成长的方法是问题风暴——有了问题，再找解决方法。问题一旦产生，要求在很短时间内解决，这是百度最高优先级别的事情，任何其他事情都会为这个事情让路。工程师首先要在短时间内分析清楚无效点击的来源；然后，要检查为什么以前识别的方法策略不能够识别新产生的无效点击；第三，要进一步的识别出来新的规律，这些把它抓取出来，并分析这个规律是怎么样把这个无效点击过滤掉；第四，要进一步验证新发现的过滤不会杀伤有效点击。
百度有一个神秘部门，专门处理恶意点击问题。这些人专门研究所有的点击行为，建立相应的模型，甄别一次点击是正常的还是恶意的，是有效的还是无效的。判断一次点击是正常的还是恶意的，要依靠许多参数来判定。IP地址只是其中的参数之一，除此之外，还要看操作系统的版本号，比如说是WINDOW XP，还是VISTA，或是其他；操作系统的生效时间，操作系统具体是某年某月某日安装的；还有浏览器的版本号等等。综合几十个、甚至上百个参数，最终才能判断一次点击属于有效点击还是无效点击。
经过几年的发展，百度也积累了很多技术手段，从时间上的分布，地域上的分布，广告上的分布，历史的数据进行分析，去判断一个点击是不是一种无效。而这让竞价排名从一个技术含量不高的模式变成了高技术含量的模式。
2005年，信息产业部和国家质检总局下属的中国计算机软件测评中心，曾暗中对百度做了一个测评。在没有知会百度的情况下，他们偷偷注册了帐号，用专业的技术模拟攻击百度的行为。事实证明，整个过程中没有一次恶意点击被百度的计费系统所记录，测评中心因此给百度颁发了一个奖项。
当然，即便有先进的甄别系统，百度也不能确保不会发生恶意点击的事情。在李彦宏看来，当问题出现的时候，“我们就来面对它，就来解决。如果说这里头有恶意点击的成分，我们该退钱就退钱，该道歉就道歉。如果是客户的误解的话，我们该解释就要解释，这样这个公司才能够有长久的发展。”
他认为，中国的付费搜索市场比起其他国家，无论是价格，还是发展阶段都是很低、很初级的，百度作为这个行业的领导者，“最主要的目的还是要把这个市场培育起来，而不是在发展早期就把它扼杀掉。”
反击恶意点击和欺诈点击，已经成为百度长期、持久的战斗。
在盈利和用户体验间平衡
人为干涉搜索结果也一度成为竞价排名受诟病之处。
从搜索引擎的技术实现来看，搜索行为应当是一个高度自动化的过程。技术人员确立一系列评判网页相关性和网页质量的标准，然后将这些标准转化为互联网上可操作的指标（如词频、超链数目），再设计出一套相应的程序来收集、分析、评判、存储互联网上的各种网页，当用户提交检索请求的时候，程序根据用户的需求自动从数据库中提取最佳的结果，呈现在用户面前。可以说，技术人员的工作止于设计出相应的程序，剩下的工作几乎全部由程序自行完成，除了必要的维护之外，中间不需要人工干涉。
竞价排名的模式，使得搜索结果中加入了人为的因素，破坏了结果的客观性，甚至是违背了搜索的精神。当然，这个问题在任何一个依靠搜索排位收费的搜索引擎都会出现。
事实上，情况也许没有那么严重。因为所有能够在百度竞价排名中出现的词汇，都是经过人工审核的，并不是每个词都可以通过购买的方式来影响其排位。换个角度来思考，企业愿意购买的必然也是一些能够带来潜在顾客的商业词汇，而这些词汇在网民所递交的五花八门的关键词中，只是占据了一个很小的比例，所以人为干涉搜索结果的问题并非百度竞价排名的症结所在。
竞价排名至今也就十年时间，对于一个年轻的商业模式来说，总是不可能十全十美的。所以在百度内部有一大批人在研究这个商业模式，研究怎么样能够做得更好。好的商业模式必须是可持续发展的，不是说能够在短期赚到更多的钱，而是说能够长期挣到更多的钱。作为一个搜索引擎，怎么样才能够长期挣到更多的钱？一个前提条件就是要能够满足用户的信息需求。如果用户来百度，找到了他想要的东西，下次还会来。如果来这儿找不到他想要的东西，下次可能就不会再来了。所以在百度的发展过程当中，管理层也好，研究商业模式的人也好，做技术的人也好，都在不断的告诫自己，不要看短期利益，首先要能够满足用户的需求，然后才能够获得客户。因此，在做竞价排名的过程中，百度十分重视普通用户的体验。
竞价排名有一个最重要的基础，那就是搜索量、访问量。这就好比报纸的发行量和电视的收视率，如果发行量不高，收视率不高，企业怎么会愿意到这个媒体投放广告？因此，百度努力在竞价排名盈利和用户体验之间取得平衡。
显然，如何把握这种平衡，本身就是一大挑战。
让搜索的体验更好
在某种程度上，广告是对用户体验是有伤害的。如果来百度搜索，结果前十页全是广告，那这个搜索引擎就意义了。百度的竞价排名广告只会出现第一页搜索结果上，从第二页开始，就是按相关性排序的。
为了伤害降到最低，百度有一个原则：只有商业词汇能进行竞价。出现在竞价排名的每一个词都是经过严格的人工审核的，并不是每个词花钱都能买。参加竞价的词汇只是网民检索词汇库中的一小部分。普通网民进行搜索，大约只有10%的机会会在搜索结果中出现竞价排名广告。对于同一个关键词，如果有超过十个客户参与竞价，那么排第十一名及以后的，将出现在搜索页面的右侧，从搜索结果的第二页开始，左侧不会再出现商业广告。客户提交排名广告的时候，百度也会进行相关性检查，确保广告与广告词有对应关系。比如，搜索刘德华绝对不能出现某干燥设备厂的结果。即使是商业词汇，也不是价高者得，也需要经过严格的相关性审核，保证关键词和广告是相关性强的。在排序因素中，除了价格，还加入相关性指标，要排在前面必须既要价格高，又要相关性好，相反，如果你的相关性不好，就要出非常高的价格才能往前排，有些甚至价格再高百度也不将它排在前面。
百度会评估一个广告的相关性，即广告的质量，对客户来说是一种负责。除了相关性，网页的设置格局，能不能让用户更好的找到联系电话，找到下定单的地方，找到产品的介绍也是衡量一个广告质量的标准。只有符合标准了，用户点击打开网页后，才会产生购买的欲望。
百度发现，其实很多客户是因为不了解，才会出现竞投相关性不高的词的现象。在和客户联系时，百度会告诉他们，你的广告，如果想要获得更好的效果的话，就要要提高自身的相关性，包括怎样布置网页格局，怎样撰写简介等等。同时，百度也在温和地传递一个信息：只有网民更愿意去使用百度这个搜索引擎的时候，你这个广告才有价值，改善广告质量其实是“三赢”的行为。
竞价排名不仅仅提供帐号、平台、续费这些服务，还提供许多相关的增值服务。增值服务包括帮助企业筛选关键词，百度凭借对网民海量搜索请求的分析，可以洞悉网民最关注的词汇是什么，习惯用什么样的方式来表达。百度内部有一群行业专家，专门帮助各行业的客户选择关键词，并根据客户的预算和目标去调整排名。撰写广告文案是另外一项增值服务，短短两行字，怎样写才能既有相关性，又有诱惑力，让访问者感到这就是他想要寻找额信息，从而带来更多的访问量，这也是需要经验和技巧的。此外，百度还向客户提供其网站规划建设的建议，帮助其优化网站的结构、内容，使尽可能多的潜在顾客转变成现实顾客。
西安国兴自动洗车器厂主要是生产销售自动洗车器，其所在行业的特殊性决定了必须做网络销售，做别销售会是非常盲目的。由于对搜索引擎的推广不太了解，当时，这个公司选择了好多家做搜索引擎推广的公司如百度、Yahoo！、Google，还有别的多家门户网站，在这些网络公司同时做关键词推广。百度客户服务部门制定了专门人员为西安国兴自动洗车器厂提供支持，该公司的推广行为一旦出现问题，百度的客服人员赵娟、李燕就会主动与他们联系，告诉他们关键词的指向有什么问题，应该立即修改。而有些公司收到这个企业的推广费用后，几乎没有再与这个企业联系过。该公司网站的后台监测显示，在百度的推广给他们带来的客户源是最高的，达到了25%，Google的只达到了7%，的Yahoo！达到3%。
在百度的词典里，“服务为本”是一个重要的词条。搜索引擎发展到今天，已经不仅仅是一项技术，而是成为一种软件服务。一个好的搜索引擎是需要经过多年积累才能完善的，拥有完善的服务才能称为拥有完善的技术。既然是服务，就要求在细节上精雕细刻。
从进入壁垒的角度来分析，“超链分析”和竞价排名的技术难度并不足以产生壁垒，只有周到完善的服务才是竞争对手难以模仿的。百度就像一家餐馆，需要的是回头客，如果做的东西不好吃，提供的配套服务不够周到，客人可能吃过一次就再也不来了。同样的道理，如果搜索引擎推广的效果不好，相应的支持性服务不到位，客户可能在预存款用完之后就再也不续费了。在当今的商业世界里，最佳的状态不是零和博弈，而是双赢。帮助别人，成就自己，百度在帮助企业客户成功的同时，自己也取得了巨大的经济成就。事实上，百度竞价排名客户的续费率高达90%，这不可不谓一个奇迹。
2005年年底，中国营销盛典召开，百度荣获中国企业营销创新奖，颁奖的时候，组织者说，百度的竞价排名完美地解决了传统推广手段，针对性不强、推广效果无法衡量的弊端，具有极大的创新的意义。
中国经营报做了一个投票活动，百度荣获2005年度最佳网络营销服务奖。主办者认为，百度的竞价排名是个持续服务，全程的服务，越用效果越好。
信息产业部下属的电子信息产业研究院，做了一个评奖，百度荣获了两项，一是企业用户最满意的互联网竞价排名营销平台，一个是中小企业用户最满意的互联网营销平台。
从费用中心到利润中心
竞价排名产品具有特殊性，有客户的时候，就一定要有客服的团队。因为所有业务都是需要审核的，而且产品具有一定的复杂性，百度需要培养市场，也需要去跟客户沟通，去讲解一些细则。因此，2001年9份，百度竞价排名产品上线的时候，百度就有客户服务人员了，但最早的客服人员是五六个北大学生兼职做的，大家轮流上班，每天保证有两三个人。由于竞价排名产品初步上线，客户不多，这几个人基本可以应付。大家当时的工作主要是负责审核客户提交的关键词等内容，客户电话接听等。
2003年以后，百度逐渐有这样的一个意识，——其实客户服务可以由一个花钱的部门变成一个挣钱的部门，由一个费用中心变成一个利润中心。随着百度业务的发展，很多数据印证了原来客服与销售同等重要。业务发展初期，销售人员不断挖掘更多客户，这些客户他在不断成长，其价值的体现需要一个周期，有的客户甚至是两年以后才对百度财务有贡献。而在客户成长的两年里，客服就非常重要，起到了教育客户、与客户共同成长，以优质服务让客户续费的作用。
2003年，百度全年渠道总结大会上，有一组数据非常清晰，销售端所产生的收入占百度当年总收入的40%，而客服端通过服务使老客户续费所带来的收入占到总收入的60%。
那次渠道总结大会后，百度对客服的重视空前高涨起来，成立了百度训练营。百度训练营主要是为竞价排名的优化奠定基础，总部会定时发出有关训练营的通知，客户提交申请，百度客服接到申请后给客户去电话，深入了解客户的产品特性，提出优化方案，评测优化效果，优化后，客服再给客户电话沟通，回访优化后的效果。客服人员再将这些经验，包括优化技巧总结成标准文档，用这些标准化的文档培训所有的客服人员。
此时的客服人员不再仅仅是接听电话、回复问题、催续费提醒等工作，而是要积极主动地不断去捕捉客户的消费心理，挖掘客户的消费潜力，最后再将之转换成百度的利润。这意味着，百度客服从单纯的技术支持服务，逐渐转变成了二次、多次销售型客服，从成本运营单位变成了增值服务中心和利润中心。这也需要客服团队承载更多使命，具备更丰富的企业管理知识，更高的销售技巧。因此，百度的客户服务可以叫做销售型的客服，或者说服务型的销售。