工程师去了，竟然也遇上同样的麻烦，当他开着同样的车，也在这家商店买了香草冰淇淋返回时，居然，他的车也启动不了了！
此后，工程师又连续去了两个晚上。
第一个晚上，车主买的是巧克力冰淇淋，车启动了。
第二个晚上，买的香草冰淇淋，车又启动不了了！！！
工程师打死也不相信这部车子对香草冰淇淋过敏，于是，他加倍工作以求解决问题，每次，他都做纪录，写下各种数据，像日期、所用汽油类型、汽车往返的时间等。
在这几天里，他发现了线索：车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他冰淇淋花的时间要短，这是为什么呢？
答案在冰淇淋店的货架上：香草冰淇淋很受欢迎，所以分箱摆在货架前面，很容易取到；而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里，这就需要花较长的时间到处找。
——因而，问题就变成了：为什么车停很短时间，就启动不了。
工程师进一步找到了问题的答案：不是因为香草冰淇淋而是因为汽车锁使汽车启动不了——每天晚上买其他冰淇淋使汽车充分地冷却以便启动，而当车主买完香草冰淇淋时，汽车引擎还很热，因而汽车启动不了。
原因找到了，问题自然就解决了。
通过问题的表面现象很可能掩盖了问题的实质，将问题转换一下，找出问题的本质，也就获得了解决方法。
3. 让问题的主体自行转换
有一道脑筋急转弯题：对岸鲜花盛开，四季如春，毛毛虫要去对岸生活，可是一条大河阻挡了去路，桥又在很远的地方，那么毛毛虫要怎样才能渡过大河呢？
人们很纳闷，毛毛虫要怎样过大河呢，无非是长途跋涉，从桥上爬过去。
一位刚出校门的女孩说：游过去啰！
做文案的朋友说：搭船过去！
一位从商的朋友说：躲在别人身上过去！
而那位律师朋友想了好久肯定地说：从地图上爬过去！
答案还有好多，比如落在树叶上飘过去；花钱让人带过去；等河干后爬过去……
这只是一道脑筋急转弯而已，所以所有的方法都可以，只要能到彼岸就行。可是其中有一个最让人喜欢和赞赏的答案是：变成蝴蝶飞过去。
事物是变化发展的，随着时间的变化，问题的主体可能会发生变化，所以我们在处理问题时，不要忽略了有的问题是会随着发展的变化而变化的。
转换问题的性质
当一个人确定的目标由于自身条件或社会因素的限制，不能实现并受到挫折时，就可以改变目标，用另一目标来代替，以使需要得到满足。
当一种方法屡经尝试仍不能成功，达不到预定目标时，应该及时调整目标，变换方式，通过别的方法和途径实现目标。
转换问题的性质，就是将问题的这一种性质转变为另外一种性质。通过问题性质的转换，有可能增加成功的概率。
1. 赠钱不如赠股
5年前，李强和赵智两人分别中了118万元的福利彩票大奖；5年后的今天，两个百万富翁的结局迥异：赵智成了拥有数家超市的千万富翁；李强却成了一般的打工仔。原来，这都是不同的馈赠方式造成的结果。
李强中了百万大奖后，兄弟姐妹都来庆贺，言语当中都有想借钱干这干那的意思。李强夫妻俩作出了“给双方所有兄弟姐妹每人馈赠5万元”的决定。由于两家兄弟姐妹多，这一下就用去了六七十万元！剩下的用20万购买了一幢商品房，就所剩无几了。这样平均分配，虽然大家皆大欢喜，但由于分散了资金，他没有抓住借中奖的契机而发家致富，仍要靠打工来维持生计。
赵智中了大奖后，也是欣喜若狂，兄弟姐妹都来庆祝，也想借几个钱用用。赵智夫妻俩想到双方姐妹那么多，一家送几万便所剩无几，但不送也不行。思前想后，终于想出一个万全之策：夫妻俩用中奖的钱开了一个超市，给双方每个兄弟姐妹馈赠了5万元的股份，兄弟姐妹都成了超市的股东。并立下了公证文书，馈赠的股份实行世袭制，父传子，子传孙，只要超市不倒，大家尽可坐享分红。事实证明，馈赠股份即让兄弟姐妹有利可图，又不减少中奖资金的总量，真是一举三得的高招！更绝的是兄弟姐妹都成了超市的股东，超市的经营状况直接影响到每个股东的年终分红，因而股东都想方设法拉顾客，千方百计让超市盈利，这样“众人拾柴火焰高”，没几年功夫又开了几家分店，超市的总资产超过了千万！兄弟姐妹们都腰缠万贯。
同样是相同金额的馈赠，只是改变了一下方式，结果便不一样。所以赠钱不如赠股的道理告诉人们：面对棘手的问题，有时突破传统观念，换一种思维方式，便可以收到意想不到的效果。
2. 转换问题的性质
古希腊著名科学家阿基米德的浴室里，阿基米德在洗澡。
浴盆里放了大半盆热气腾腾的水，阿基米德一屁股坐了下去，忽然觉得浑身轻飘飘的，身子浮动着，那热水哗哗地直从盆里溢出来。“水放得大多了。”他下意识地站了起来。盆里的水落了下去，他孩子气地又重重地坐下去，水又往上升起，没过盆沿溢了出来。
忽然，他眼睛一亮，跳出浴盆，光着身子冲到门外，跑上大街，高喊道：“我知道啦！我知道啦！”
咦！这老头疯了吗？瞧，他浑身上下一丝不挂。
其实，阿基米德没有疯，他解开了一个重要的秘密，一时有点忘乎所以。几天前，地中海的西西里岛上的叙拉古王国的国王，叫金匠做了一顶纯金的王冠，漂亮极了。可大臣们却窃窃私语：“谁知道是不是纯金的？”国王听了这种议论后，就叫人把王冠称了一下，可是王冠和交给金匠的金子一样重，没法辨别里面有没有含别的什么金属。国王就把聪明的阿基米德召来，让他弄个水落石出。
现在，阿基米德在洗浴时得到了一种启发，他觉得，马上就可以弄清这个王冠的秘密。当阿基米德发觉大家在一旁嘲笑他，低头一看，才知道自己赤裸着身子，马上回屋胡乱地穿上一套衣服.进王宫去了。
他给国王做了这样一个实验——他找来一块和金冠同洋重的纯金块、两只同样大小的罐子和盘子，然后把王冠和金块分别放进装满水的罐子里，当水从罐子里溢出来时，各用盘子接着。最后把这些水分别称一称，结果，发觉溢出来的水不一样多。
阿基米德对国王说：“现在我可以断定，这只王冠里掺有其他金属。”
国王问：“为什么？”
“王冠和纯金块一样重，但如果王冠是纯金的，那么，它们的体积也应该是一样大，放进水罐里、溢出的水也应该是一样多。现在，放王冠的罐子里溢出来的水多，说明玉冠的体积比纯金块大，由此可见，王冠不是纯金的。”
国王忙派人把金匠抓来一查问，果然是用同样重的黄铜代替，铸在金冠的内层。王冠中掺假的秘密就这样被揭开了。
要识别王冠的质量又不能破坏它，这看起来是个两难的问题，但把问题的性质用另一种方式巧妙地转化一下，借助科学的原理，就可以轻松地得到答案。
3.把事件原来的概念和意义引申
20世纪80年代末，老诗人严阵和青年女作家铁凝等访问美国。有一次他们去参观博物馆，开馆时间未到，他们便在广场上散步。恰巧有两位美国老人在旁休息，看见中国人来，他们很高兴地迎上来交谈，说中国人是他们最为敬仰的。其中一位老人为表达这种崇敬的感情，热烈地拥抱铁凝，并亲吻了一下。铁凝十分尴尬，不知所措。另一位老人抱怨那老人说，中国人不习惯这样。那拥抱过铁凝的老人，像犯了错误似的呆立一旁。严阵走上前去，微笑着说：“呵，尊敬的老先生，您刚才吻的不是铁凝，而是中国，对吧？”那老人马上朗声笑道：“对，对！我吻的是铁凝，也是中国！两种成分都有。”尴尬气氛在笑声中烟消云散了。
老诗人严阵机智幽默地将美国老人吻铁凝这件事转移引申为“吻了中国”，把铁凝个人这个属概念引申为“中国”这个种概念，这就使当事人双方的紧张情绪得以缓解，从尴尬的气氛中跳了出来。
根据不同的对象提供不同的答案
人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的效果。
根据不同的对象提供不同的答案，就是要让我们见什么人说什么话。每个人对问题的理解可能不同，这时需要提供多个不同的答案；每个人的内在需要有所不同，这时需要准备不同的答案以便应对；每个人的知识水平、层次不同，这时所提供的答案也要符合各自的身份和要求。
1. 根据不同的需要提供不同的答案
一家酒店经营得很好，人气旺盛、财源广进。酒店的老总准备开展另外一项业务，由于没有太多的精力管理这家酒店，打算在现有的三个部门经理中物色一位总经理。
老总问第一位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”
第一位部门经理不假思索地答道：“先有鸡。”
老总接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”
第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
这时，老总向最后一位部门经理说道：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？”
第三位部门经理认真地答道：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”
老总笑了。他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。
让人满意的答案也许并不是最确切的，但一定是最符合心意的。解决问题的最好方式就是满足自身的心理要求，只要答案是称心如意的，就不必和答案钻牛角。
2. 根据不同的层次要求提供不同的答案
一个周末，许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是在等待与情侣相会的。有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。
一句“约会前，请先擦一下皮鞋”说到了青年男女的心坎上，传送着温情爱意。“为约会而擦鞋”一下子抓住了买方的心，因而这位擦鞋童大获成功。
3.根据不同的心理提供不同的答案
一位老人拎着篮子去菜市场买水果。
她来到第一个水果摊前问道：“这李子怎么样？”
第一个小贩：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老人摇了摇头走了。
她走到第二个小贩的水果摊，问：“你的李子好吃吗？”
第二个小贩：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”
老人说：“我要买酸一点儿的。”
第二个小贩：“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“来一斤吧。”
老人买完在市场中逛，又看到第三个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问：“你的李子多少钱一斤？”
第三个小贩：“您好，您问哪种李子？”
老人说：“我要酸一点儿的。”
第三个小贩：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
老人：“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
第三个小贩：“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”
老人：“我再来一斤吧！”
第三个小贩：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
老人：“不知道。”
第三个小贩：“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”
老人：“不清楚。”
第三个小贩：“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”
老人：“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”