复述时要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对错。当你忍不住要把别人所说的归人“错误”、“不正确”，或“不准确”之类时，应该先要求对方澄清一下，再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细节。然后，重复几个关键词或总结主要思想。例如：“这就是说，你提出三条建议……”而后列出这些主要思想或者“你的主要担心似乎是……”
（2）认清说话的模式。
我们所谈及的听话，一般是指相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系情感。但沟通过程中的说话还有其他形式，如辩论。说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同的表达形式，常见的表达形式有四种：叙述、说服、征询、参与。
（3）记笔记。
随听随记，及时做笔记，可以有助于提高听知的效果。记录对方所说的话，不必请求允许。这样做能够说明你确实对正在讨论的话题感兴趣，并准备追随说话人的思路。记笔记会产生一种无声的力量，使得说话人充分地表达自己的见解。不过，有些情况下可能不适合记笔记。掂量一下具体情景，看看记笔记是否会使说话人觉得被监督或者你是否会过于专注于书写。有时用完全的目光交流来表示你的关注比记录更重要。
（4）作比较。
在你做以上三项工作的同时，你也要注意作比较。哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点，哪些是积极面，哪些是消极面，你都要搞清楚。同时，你也要注意意思的连贯，看看说话人现在说的和刚才说的是否一致。这有助于澄清事实，其中有些暂时不明白的地方，也可能会因此而迎刃而解。要是有些问题实在无法理解，那就可以马上提出来。
3．保持公正
无论是专注、跟随还是保持公正，都是为了在投入沟通过程中全面理解说话者想要表达的意思和观点。保持公正包括区别事实和观点、控制情绪和避免曲解。
（1）区别事实和观点。
在你听说话者阐述时，你要能够从他的话语中分辨出哪些是事实，哪些是观点，这样才不致误解说话者的原意。
如果你密切注意了事实和观点的区别，你就会发现说话者通常是怎样把两者混为一谈的。他们在表达偏见或喜爱时就像在谈论可靠的事实，他们会努力为自己的观点提供论据，如果仔细地听，你能透过这些把事实和观点混淆在一起的模糊难辨的现象发现真相，这样，当你想听懂别人的说话时就不会被误导或受挫。
（2）控制情感。
一旦你的情绪有所反应，你的内心就会有一种不可抑制的冲动，要去打断人家的话，要插进去争辩。你可能会心急如焚，甚至还会气急败坏，完全失去理智，但是，不管在什么情况下，你都要想办法控制自己。
（3）避免曲解。
在电视上的娱乐节目中，常可见到明星们在做“传话”的游戏，这个游戏要求大家用最低的声音把相同的一句话轮流传下去，一直到最后一个人，结果那句话总是被传得面目全非。
在现实生活中我们也有过这样的体验。小到平时的闲聊，大到公开宣布的新闻，所说的内容经一个人传向另一个人，很少能做到不失真。尽管人们并不是在有意识地曲解别人的话或把错误的信息传给别人，但事实上，每个人在相互传达信息时总是要改变几句原话或加上自己的看法。
无论在什么时间，在什么地点，我们的听觉总会出点问题。在对方说完后，我们觉得我们已经理解了说话人的意思，而实际上却可能掌握了错误的信息。因此，为了防止曲解，我们必须努力采取措施，防止听错信息，认真听话和有效反馈都是很好的避免曲解的方法。
因此，我们要记住：决定要说什么的是人本身，而不是他所说的语言。
增强倾听效果有方法
注意倾听是一种重要的交流信息的技巧。在商界不注意听别人讲话会导致混淆和误解，导致可笑甚至是灾难性的错误。因此，越来越多的公司把倾听别人讲话的技巧看成是成功的必要条件。国外有些公司还特地为销售管理等部门的人员举办如何提高倾听技巧的培训班。我们在倾听时可以运用一定的倾听技巧，提高倾听的效果。具体来说，以下方法可以帮助我们提高倾听的效果。
1．明确倾听目的
对要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。事先为此次谈话进行了大量的准备，这样可以促使我们对谈话可能出现的问题或意外有个解决的思路；同时可以围绕主题进行讨论，你的记忆将会更加深刻，感受更加丰富。这就是目的越明确，效果越显著。
在听讲时你必须注意他在说什么，并作出反应，而不要去研究他的行为举止、长相如何，这会影响你倾听的效果。
2．控制自己，真诚理智
自己的思维不要超过讲话者的讲话速度。如果他讲话不连贯，一下子找不到合适的词，千万不要插嘴。这种帮助一点也不会让人高兴。他会感到很难为情，因为这反映出他的思维反应不够快。不要和他争辩，或有心理上的抵触情绪，这是专心倾听别人讲话的障碍。
信任是双方交流的前提，真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性，因此，在交谈过程中有意的甚至无意的撒谎，都有可能使对方觉得你是在欺骗他而使交谈中断或效果不佳。
3．要有良好的精神状态
在许多情况下，我们之所以不能认真倾听对方的谈话，往往是由于肌体和精神的准备不够，因为倾听是包含肌体、感情、智力的综合性活动。在情绪低落和烦躁不安时，倾听效果绝不会太好。这种良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题，听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握，如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。专心地倾听不仅要求健康的体质，而且要使躯干、四肢和头处于适当的位置。比如有的人习惯把头稍偏一点，这样有助于集中精神。全神贯注，意味着不仅用耳朵，而且用整个身体去听对方说话，所有这些都提醒倾听者自己现在的角色，不要走神。
4．创造良好的倾听环境
正如我们刚才所论述的那样，倾听环境对倾听的质量有巨大的影响。例如：人在喧闹的环境中讲话要比在安静环境中讲话的声音大得多，以保证沟通的顺利进行。又如，如果谈话内容属于私事或机密信息则最好在安静、封闭的谈话场所。同时环境也影响倾听的连续性。
空间环境也影响倾听，进而影响人与人之间的交流。社会学者和专家们曾经组织的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距10米的人，每天进行谈话的可能性只有8％～9％，而相距5米的人，这一比率则达到了25％，有效倾听的管理人员必须意识到这些环境因素的影响，以最大限度地消除环境对倾听的障碍。
美国学者在一个更为宽泛的意义上提出环境的概念，它不仅包括社会因素，而且包含人的心理、生理因素，要有效地建立这样的环境需要做很多细致的工作。这一观点认为良好的倾听环境应包括：
（1）安全的环境。
在这种环境中，双方有一定安全感，并有与他人平等的感觉，这种环境可为正式的，比如谈判场所；也可以选择非正式的，如在酒吧或咖啡厅。
（2）适当的地点。
必须保证不受打扰或干扰，比如较为封闭、有隔音设备的场所等。
（3）合适的时间。
选择适宜的时间，同时保证沟通谈话的次数。这样的时间选择必须得到对方的认可，并提前与对方预约，让对方有一个充足的准备。
5．好的倾听姿势
每个人谈话时身子都要稍稍前倾，当对对方所说的感到兴趣时，都会很自然地倾身向前，以表示仔细聆听。这种姿势也代表着接受、容纳、兴趣与信任。因此，倾听的最好姿态是在椅子上坐着，稍微向他那边倾身。交叉双臂，跷起二郎腿也许是很舒服的姿势，但往往让人感觉这是种封闭性的姿势，容易让人误以为不耐烦、抗拒或高傲。注意听讲，不要摆弄你的眼镜、钢笔或其他任何可能与倾听无关的东西。有时可能要做点笔记，但不要漫不经心地乱画，更不要去研究家具的式样或窗外的风景等。
6．及时用动作和表情给予呼应
值得你倾听的人，必定也值得你用眼睛去注视他。另外把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。当对方在讲话时，直接看着他，使他知道你对他讲的内容感兴趣，这不仅可以改善两者的谈话气氛，还会使他感到自己是一个很出色的健谈者。
赞成对方所说的话，可以轻轻地点一点头，表示赞许。用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供准确的反馈信息，以利其及时调整。还应通过动作与表情，表示自己的感情，表示自己对谈话和谈话者的兴趣，可以使对方感到心情愉快。
当人们在讲话的时候，我们应当仔细地听他们在讲些什么。可是大部分人从来不大听。
兼听则明
对任何人的意见都要专心聆听，而且要不耻下问。这样你既能集中群体的智慧也能获得大家的支持。
玫琳凯化妆品公司CEO玫琳凯·艾施，也提出了“人是最重要”的理念并把它付诸实践。这种理念及做法，给她的公司发展带来了很好的效果。玫琳凯在她的经营之道中，把人才放在了企业成功的第一位。她认为，人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管理。
她经常提醒经理们，要求他们对待任何人都必须公正。玫琳凯认为，每个人都有着自己的专长，他们都有能力去取得一些重大的成就，因此，对企业来说，每个人都很重要。这是一个最基本的道理，可能每一个CEO都明白，但是，并不是每一个都能做到这一点的。
玫琳凯说，作为一个经理，最重要的职责就是让员工感到自己的重要性。那么，怎么做才会让员工感到自己很重要呢？玫琳凯认为，最重要的就是倾听他们的意见，尊重他们的见解。因为这样做会激励人们把工作做得更好一些。有时，尽最大努力报答经理寄予厚望的普通雇员做出的成绩，会比自尊心不强的上等雇员做出的成绩还要大。
兼听则明。一个员工也好，一个管理人员也好，必须能做到善于吸纳他人意见与坚持自己主见的科学结合，否则偏听别人的意见或顽固坚持自己的主张都会给事情的发展带来不利影响。
在决策问题上，尤其要特别注意倾听小人物的意见，因为小人物有时也会有起死回生的好主意。
1933年，在世界经济大萧条期间的某一天，美国通用汽车公司董事会的执行委员们正在开会，讨论决定卡迪拉克轿车生产线的命运问题。尼古拉斯·德雷斯塔德特（公司中级管理人员）·敲门请求委员会给他十分钟的时间来陈述他的方案。
尽管当时德雷斯塔德特在庞大的通用汽车公司管理队伍中，是一个没有分量、无足轻重的小人物，但他的建议后来给公司带来了极大的收益。
当时，卡迪拉克面临的状况是：由于成本过高，导致亏损严重；销售急剧下降。卡迪拉克在1933年的销售量仅为6736辆，同比下降了83％。
当时，卡迪拉克所面临的唯一问题是：彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌，等待市场行情转好。
出人意料的是，这位小人物德雷斯塔德特却在会上告诉委员们，他有一个方案可以使卡迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。最后，执行委员会接受了德雷斯塔德特的主张。很快在1934年，卡迪拉克的销售量增加了70％，整个部门也真正实现了收支平衡。1934年6月，德雷斯塔德特被任命为卡迪拉克部门的总经理。此后，德雷斯塔德特着手彻底改变豪华汽车的制造方式，在不到三年的时间内，卡迪拉克的生产成本与通用汽车公司的低档车雪佛莱的造价已经差不多一样了，而卡迪拉克也很快便成为通用汽车公司内最赢利的汽车。
现实生活中，不论是大人物的小主意，还是小人物的大主意，都可能改变生活，改变状态。
有人曾问爱因斯坦成功的秘诀，他说：“成功=X+Y+2。X是工作，Y是开心，而z则是闭嘴！”爱因斯坦把闭嘴列为成功要素之一，这一点对于每个人来说都很重要。有这样一句格言：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”所以，要想成功，先学会倾听。以下是一些应掌握的倾听技巧：
（1）要真诚地聆听对方的谈话。
不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。
（2）不要在对方说话的时候写东西。
（3）当对方说话时，不要显示出排斥的心理。