书城成功励志赢得财富的8个观念
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第65章 走出"经验决策"的陷阱

现如今,管理界对韦尔奇式的管理理念推崇备至,很多领导者甚至盲目模仿韦尔奇的经验,去管理自己的企业。但是世界上只有一个韦尔奇,绝对没有复制品。他经历的事情,绝不会再一次在别人身上发生。所以,借鉴可以,但如果一味按照他的经验去决策,势必会失败。古今中外的企业家为决策者提供了许许多多成功的经验,这些经验只供决策者借鉴。如果决策者墨守成规,过分迷信自己或别人的成功经验,不根据客观现实创新和应变,势必会在竞争的惊涛骇浪中被冲垮。其实,决策者不可能万事都有经验。

经验决策,主要是靠以往同类决策或自己所积累下来的经验进行决策。但人的经验总是有限的。决策者不可能万事都有经验,而经验往往只对重复的事情进行决策才有效,而对于发生了新情况的事情或不同地域、不同时间、不同对象的事情,是不一定起作用的。

1872年,美国人沃德在芝加哥成立了沃德公司,这是全美第一家全部通过邮寄来销售各种商品的商店。公司面向农村的消费者,业务发展很快,截至1929年,沃德公司开设了500家商店,比当时全美最大的西尔斯公司的商店都多150多家。

1929年~1932年第一次世界大战后,美国发生了严重的经济危机,一切变得不景气。沃德公司也受到了巨大的冲击,顾客稀少,业务难以维持,公司已无力为继。到1931年,公司亏损额高达近900万美元。

1932年,休厄尔·埃弗里担任公司董事长,他改变策略,声称:"我们不再依靠那些乡下佬和土包子,我们不再只卖工装裤和防粪鞋。"他在沃德商店增加高档品,关闭了70家亏损商店,埃弗里成功了。12年后,他扭亏为盈,赢利2043.8万美元。

正在沃德公司事业蒸蒸日上时,发生了第二次世界大战。埃弗里的"聪明脑袋"犯了经验主义错误,第一次世界大战后发生过萧条,同理,他推测第二次世界大战也是如此。并预言,"经济形势的恶化将是我们始料不及的。"

因此,"二战"后,埃弗里采取了袖手旁观的态度,做出了停止发展的决策。结果,事情并非他想象中的那样。

由于经验决策带有一定的表面性,埃弗里被它的表面现象蒙蔽,他失算了。他预言的"二战"后的大萧条并没有发生。相反,由于战争后人口的增长主要集中在大城市,居民购买日常生活用品数量急剧增加,造成了零售商店的明显短缺。而这一购买方式的变化,沃德公司的竞争对手西尔斯公司敏锐地抓住了这扩展自己实力的大好机会,不断扩张。

"二战"后的市场环境按理给沃德公司提供了很好的发展机遇,但埃弗里只相信他的经验。由于受经验的影响,在战争期间他非但没有开设新商店扩充实力,反而关闭了许多商店。

西尔斯公司不断扩张,沃德公司不得不拱手将市场让给了自己的竞争对手。由于沃德公司面对奉行"捏紧每一个萝卜"的经营哲学,公司最后到了崩溃的边缘。

沃德公司由盛转衰的主要原因,就是公司的决策者犯了经验主义和教条主义的错误。决策失误后,还固守着老一套经验,未及时采取补救措施,导致了最后不可挽回的局面。

决策重在实际,只有从实际出发做出的决策,才会推动企业的发展,对于直觉和经验,决策者只能作为借鉴,而不可将其视为决策的唯一标准,否则极有可能做出脱离实际的决策,甚至将企业推向破产的深渊。其实,有许多企业家自然不自然地就会受到经验决策的影响,因此,企业家在作决策时,具体情况具体分析,切勿只相信经验。