说起李素丽，您可能没坐过她的车，但您可能在电视上见过她的面，两年前，中央电视台正大综艺节目中，有一个真真假假猜猜看栏目，其中一期，猜的就是我们公交的售票员。当时台上并肩站着三个人，两个演员尽管表演得特别像，但嘉宾和观众，还是一眼就认出了，一号是真售票员，她就是李素丽。银屏上，李素丽的娴熟技能和她那真诚的微笑，是她平时在车厢里工作情景的再现，她那身硬功夫，是她15年敬业爱岗练出来的。
15年前，李素丽高中毕业后，来到公交当了一名售票员，李素丽说过，她刚当售票员时，只是想先找个工作，有机会再考大学。尽管这么想，她还明白，人不管干什么工作，都要努力把它干好，干要就干得像个样。带着这样一种朴素的想法，李素丽行车上路了。但她并不是不学走路就先学跑。最初，她把岗位必须做到的要求一板一眼地做到家。比如，报行车方向、到达站，预报下站，这些虽然有要求，但缺一少二的也惹不了大娄子。于是，被一些售票员当做不起眼儿的事省掉了，可李素丽就从这些一点一滴的要求做起。有时，报一遍，她怕乘客听不清，就再报一遍，一天下来嗓子常常是沙哑的。有时候，她下了班不走，拿着本旧车票，还掐着表，反复地练捻票、撕票。有人说，这还用练，李素丽说：手不麻利点，到了高峰时乘客多，就忙不过来，又耽误了人家上下车，还会短了咱自己的票款。售票员还有一项职责是保持车辆清洁，为了一丝不苟地达到这些岗位要求，李素丽坚持天天提前一小时到岗搞车辆卫生，’甚至在行车休息的10分钟，她还是闲不住地擦擦这儿、擦擦那儿，手里总是拿着块小抹布，她觉得公共汽车干干净净地在街上一跑，也能给咱北京添几分色彩。
正当她工作兴致一天比一天高，劲头一天比一天足的时候，她碰上了这么一件事。一天天气很热，车厢里人挨人，人挤人像个闷葫芦，下车时，李素丽怕有人不买票，就逐个的查票，惹得一个小伙子挺不高兴，故意把票举到李素丽的眼前晃个不停，嘴里还一个劲地叨叨：“你看，你看，让你看个够。”回到家后，李素丽大哭了一场，她想不通，自己认真办事，怎么会让人烦呢？车队领导知道这件事后，对她说：“售票工作虽然平凡，但不简单，这里有学问啊。”碰撞，使李素丽明白了售票员工作不仅仅是开关门、收验票，它更重要的是要和人打交道，要为人服务。后来，她利用休息日，到103路电车王桂荣号等先进车组，仔细观察别人的做法，虚心向老师傅来请教，并在实际工作中用心体会。同时，她还换位体验，不知多少次，她抱着孩子，以乘客的身份到不同的车上，去感受不同的服务会给乘客带来什么样的感觉。一次，她抱着孩子乘44路737号车，车上人很挤，刚一上车，这个车上的售票员马上就站起来，把李素丽的孩子接过来放到自己的售票台上，然后，挤到一个小伙子那里轻声地说了几句。后来小伙子站了起来。招呼素丽过去坐。这时素丽感到一股暖流涌上心头。又一次，素丽抱着孩子上了车，车上虽然人不太多，但那个车上的售票员把头向窗外一歪，理也不理，当时素丽心头感到有一股说不出的滋味。两种不同的服务，使李素丽有不一样的感受。她想，人都是有感情的，车上的乘客虽然来去匆匆，但他们都希望给自己带来愉快，而不是烦恼。售票员每天都要和成千上万的乘客打交道，售票员的一句话，一个脸色，一个动作，可能是导火线，会引发乘客心里的无名火，让人家一天都气不顺；也可能是理解的桥梁，化解了矛盾，让人家一天都感到舒心。一个售票员干得好不好，牵动着多少乘客的喜与怒，连着千家万户啊！她从心底里感到做好售票员的工作是社会的需要，这个岗位虽小，但做好了同样可以为社会文明做出应有的贡献。这些认识也奠定了她敬业爱岗的思想基础，在工作实践中，李素丽还悟出了这样一个道理，这就是，要当一个好售票员，“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀”。于是，她给自己定了四条要求：礼貌待客要“热”心；照顾乘客要“细”心；帮助乘客要“诚”心；热情服务要“恒”心。这四条要求也就成了她多年恪守的职业道德。
在李素丽心里，售票员是车厢里的主角，乘客是上帝，不管遇上了什么事，当售票员的就应该伸手去帮一把。一次，她的车开到亮果厂站，坐在售票台旁边的一个男乘客突然犯病，抽起风来。李素丽见到这情形，急忙去喊司机停车，跑回来又扶病人，掐住他的人中。这时那个人的鼻涕、口水顺着她的手往下流，李素丽不顾许多，悉心照顾病人，并向乘客做解释。然后，在司机和几个乘客的配合下，大家连背带抬把病人送到附近的医院，素丽挂号取药一通忙话，直到病人脱离危险。后来，那名男乘客拿着一盒糖找到车队，见了李素丽后不住地说：“那天要不是您，真不知道怎么着呢。”说着中年男子流下了眼泪。
在李素丽心里，车厢就是乘客之家，乘客上了车，就得让人感到心情舒畅。一次，素丽的车行至正义路时，她发现坐在后排座上的一位女同志低着头，半闭双眼，脸色发白。凭着多年的经验，素丽意识到这位乘客可能是晕车。于是她从身后自备的方便兜里，取出一个小塑料袋，急忙送到那位女同志面前，轻声说：“您可能是晕车，想吐就往这时吐吧！”女同志接过塑料袋后一扭头，将污物吐进塑料袋。过了一会儿，女同志问素丽，你怎么知道当时我想吐？李素丽说：“可能是多年的经验吧。”其实，李素丽并不是怕乘客呕吐弄脏了她的车厢，给她自己的工作添麻烦。她是想，乘客晕车，想吐不敢吐，那有多难受；吐了要是溅到别人身上，病人也肯定不好意思，心里不落忍；要是谁赶上了也会带着不愉快的心情下车。李素丽为了乘客，想得就是有这么细。
几年时间，李素丽用职业道德规范自己，车厢服务水平明显提高。车队党组织看出她是一个好苗子，便有意识地把她调到“工人先锋号”709车组，在一个要求更高的工作环境中，从严地培养锻炼她。同时，还派了一名老党员同她搭班，在政治上进一步帮助她成长，对党组织的精心培养，李素丽十分珍视。她找到车队领导和党支部表示：挂牌车是一个个先进职工创下的，我要向他们学习，保持住荣誉，要干得更出色。同时，她还表示了申请入党的愿望，说：共产党员的理想，是一个永远都要奔的目标。从此，李素丽把理想与现实结合起来，把奉献与岗位结合起来，一步一个脚印坚实地往前走。1987年，她实现了人党的愿望。这时她感到自己的责任一天比一天大，要干的事一天比一天多。
车厢是一个流动的小社会，也是不同人的情绪发生碰撞和共鸣的地方。大家知道，现在公共汽车上的环境常常让人感到不舒服。特别是上、下班高峰期，车厢里拥挤、嘈杂，偶尔还会有口角和不愉快的事情发生。虽然人多车少一时还不可能得到缓解，但是，李素丽尽量去减少那些因为服务不周到再给乘客添麻烦的事。于是，她从车上每天可能发生的事情人手，来寻找解决一些问题的规律。李素丽作为90年代的劳模，懂得光凭热情是远远不够的，必须不断学习，借助知识的力量，提高服务本领，在组织的关怀下，她考入了劳模大专班，刻苦学习科学文化知识。她还根据售票员岗位发展的需要，自学心理学、美学、英语等。李素丽还用车上的点滴时间学了些其他小知识，车上常有些聋哑人，她就用心地向他们学点哑语；车上来了外地人，她也不放过机会学点地方方言，她觉得多学一手，就可能多派上点用场，就能多为乘客提供些方便。几年来，李素丽边干边学，形成了自己特有的售票员服务艺术。
在车上发生令人尴尬的事情时，她能用巧妙的语言化解矛盾。一次，车快到站了，李素丽查验下车乘客的车票。离车门不远的一个小伙子，掏完衣兜，掏裤兜，就是拿不出来票。李素丽看出小伙子准是没有票，就说：“您可能一时着急找不到票了，要不，您今天再买一张，下车后，您要是找到了，下次坐我的车，您就不用买票了”。听完这话，小伙子不好意思了，拿出2块钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧。”李素丽说：“按照我们的规定，下车逃票我们才罚款，您及时补票了，就行了。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了”。小伙子下车了，车刚一开动，车厢里发生了另外一件事。两个外地民工，来到售票台，掏出钱要补包裹票，他们对李素丽说：我们本来并不想买票，刚才的事我们都看见了，我们也挺受教育。事后，李素丽说：“售票员要得理让人，给一些乘客下一个台阶，自己的服务也就上了一个台阶。售票员遵守职业道德，乘客也就会遵守社会公德了”。