1. 正反两方面的特色描述。从正面入手列举产品的优点和好处,使消费者感到购买产品可以得到利益;而从反面入手,我们还可以列举不购买产品的不利后果,使消费者看到如果不及时购买产品,可能对自己会带来不利的影响。营销人员可根据产品特性选择从正面还是反面进行描述。
2. 制造悬念。新产品推广时采用悬念广告能够在极短的时间内吸引消费者的眼球,提高产品的知名度。
3. 制造概念。我们还可以通过提出一个新概念去引起更多人的关注。根据产品的优点和特点,提出一个新的吸引人的概念,可以证明自己的独特和价值。我们可以通过不同的概念组合(如柠檬茶是柠檬和茶的复合),也可以依托新的科技名词来推广新的潮流。需要注意的是,概念创新不是玩概念游戏,成功的产品概念应该代表着某种消费理念,是消费时尚的引导是企业经营理念的体现。
4. 强调性感。通过表现良性具有的独特魅力,也可以强烈地吸引受众,有效地推广产品特色。不过,性感广告应以含蓄的方式表现,内容应该是健康的,能够带来精神愉悦的,对受众的引导方向应是趋于审美的。
237. 充分考虑营销因素,不断优化促销组合策略
【科特勒如是说】
如果企业能掌握某些顾客的购买驱动因素,就易于选择适当的促销工具组合,获得事半功倍的效果。
——科特勒《营销管理》
【实例与活用】
促销组合是促销策略的前提,在促销组合的基础上,才能制定相应的促销策略。在这个过程,影响因素比较多,只有综合考虑才能实现优化促销策略的目的。
在雅芳的发展过程中,曾经通过人员推销,轻而易举地避开了与其他竞争对手争夺百货店、减价杂货店和超级市场的空间之战。但是,在1970年到1980年间,雅芳的人员推销开始变得不管用了。
针对这些情况,公司于1988年任命James·E·Preston为公司总裁兼首席执行官。最开始,Preston采取的策略是降价和市场扩张,但这一策略增加了公司的促销预算。仅1990年至1991年间,公司的营销管理费用就从16.82亿美元上升至17.46亿美元。因此,Preston不得不将注意力转向寻求适合雅芳的最优化促销组合,以代替原来的单一的人员推销。
首先,为了削减促销预算,雅芳从1988年开始削减广告费,部分原因是想弥补收购风潮所造成的损失。1988年雅芳将广告费用从2200万美元削减至1100万美元,1990年又减到460万美元。Preston并不赞同公司的这一做法,他认为雅芳需要通过减少奖金和其他促销支出而加强广告预算和支出,为此,公司集中在印刷媒体上进行广告宣传。
寻求最优化的促销组合的第二步就是进行目录直邮销售。调查表明,雅芳的顾客一般在45岁左右,平均收入在3万美元以下;目录直邮销售则要争取青年和高收入阶层顾客群。通过目录邮购活动,雅芳顾客的平均年龄可降至38岁,平均收入也会提高到3万美元以上。寻求最优化促销组合的第三步,是打出一系列电视广告。1988年以来,雅芳一直未做过任何电视广告,这次电视广告计划是鼓励妇女们使用免费电话购买雅芳产品。公司还发起新的印刷广告活动来支持这项计划。
除了广告、目录直邮销售和促销活动,雅芳的公关计划——“成功女性奖”也在逐步实施。
雅芳公司曾主办过网球、跑步等比赛。1987年以来雅芳已为此项大奖取得了几百个妇女组织的签名,该奖将授予那些战胜了不幸、歧视或个人不利条件而在事业上取得成功的女性。每年雅芳都在纽约召开包括企业家、公司职员和新闻记者在内的1200人参加的年聚会,在会上把该奖授予五位优胜者。
在面对变化了的市场营销环境时,雅芳公司的新任总裁Preston果断采取措施,放弃传统的人员推销策略,进而寻求最优化的促销组合,使雅芳公司在新的营销环境中,保持住了竞争地位。
雅芳的果断地放弃了传统的营销模式,排除一切对促销组合不利的因素,以适应新的营销环境,实现了营销方式的成功转型,最终使自己处于一个有利的竞争环境。雅芳在制定促销组合策略时,充分考虑企业的产品特性以及市场环境等,为自己寻求最优的促销组合。
正如雅芳也是从“人员促销”开始,一步一步优化自己的促销组合,企业也需要在市场营销的过程中,不断优化产品的促销组合。一般来说,企业在制定促销组合时,不得不考虑到影响促销组合决策的方方面面,具体一般有以下几种:
1. 促销目标。企业在不同时期及不同的市场环境下都有其特定的促销目标,致使促销组合有差异。
2. 产品类别。由于产品的各方面有差别,使得消费者的购买行为也会有所不同。因而,企业所采取的促销组合也会有所差异。如消费品更多地使用广告宣传作为主要促销手段;而生产资料则更多地采用人员推销。
3. 产品的生命周期。不同的促销工具,在产品生命周期的不同阶段会有不同的促销效果,促销工具也应该随着产品生命周期的变化而变化。
4. 促销预算费用。企业在选择促销组合时。首先应考虑两个主要问题:一是促销预算费用多少;二是预算费用在众多促销手段中如何分配。也就是说,综合和分析比较各种促销媒体的费用与效益,以尽可能低的促销费用取得尽可能高的促销效益。
5. 市场状态。由于目标市场的性质、规模和类型不同,企业采用的促销组合也应不同。比如说对于规模小而相对集中的市场,应突出人员推销策略;范围广而分散的市场,则应多采用广告。
238. 6个步骤确定促销组合决策
【科特勒如是说】
企业可能采取两种促销策略,“推”的策略:以人员促销和中间商促进为主;“拉”的策略:以公关促销、广告促销和消费者促进为主。
——科特勒《营销管理》
【实例与活用】
企业促销活动中各种促销方式的组合决策。主要促销方式有广告、人员推销、营业推广和公共关系四种。如何有计划、有目的地将各种促销方式综合起来,形成一个完整的促销活动过程,就是促销组合决策的任务。
世界闻名的美国宝洁公司,是靠小小的象牙肥皂起家的,而使这块象牙肥皂走遍全美国的功臣就是哈莱·普洛斯特。
普洛斯特是个推销肥皂的售货员。当时的肥皂颜色黝黑,除了实用之外一无是处。普洛斯特觉得有必要改变一下肥皂的形状,增加香味,使之受到更多家庭妇女的青睐。于是,普洛斯特与朋友盖姆布成立了普洛斯特和盖姆布公司,名称就用他俩名字的头一个字母P和G,叫P&G公司。普洛斯特聘请自己的哥哥威廉姆当技师研制新型肥皂。经过一年多的研究和实验,新肥皂终于问世了。
新肥皂问世后,在名称的设计上,普洛斯特希望能强调“肥皂的纯白、洁净”,让消费者一听到名字,就会联想到肥皂。某日到教堂去做礼拜,从神父念到祷告词中得到了灵感,普洛斯特将肥皂命名为“象牙”。
普洛斯特以自己多年的推销经验,将肥皂设计成一种长方形、每个角呈圆形的样式,这种样式则比其他品种的大一点,分割开之后,握在手里用大小正合适。另外他还将包装设计成黑白两种颜色,来表示里面包的是两块肥皂,以引起消费者的注意。
名称和样式设计好之后,普洛斯特准备在最畅销的杂志上刊登巨幅广告,这个建议却遭到了他哥哥威廉姆的强烈反对,因为在当时只有几种获得专利的医药品在杂志上登过广告,一般用品从没有这样做过。但普洛斯特认为在宣传上,不必事事都跟别人学样子。越是没有人用过的方法,越是能吸引人。因此,尽管广告费未被公司批准,但普洛斯特仍找人借了一笔钱,跟两家最畅销的杂志社签了广告合约,用封面底页全页刊登象牙肥皂广告。
这一年4月间,很多工人光着上身用象牙肥皂洗澡的巨幅广告出现在杂志的封面上,公司股东们看了非常惊讶,指责他不该花这么多钱用在广告上。普洛斯特认为现在有很多人看准了肥皂市场,都在准备大量投资生产,如果不迅速树立品牌,占领市场,那么等大家的产品都上市后,再进行促销就会很吃力。
普洛斯特推断得一点也不错,一年之后,在市场上增加了五六种新肥皂,但象牙肥皂的销路已经打开了,并没有受到新产品的冲击。
不仅仅是广告宣传,普洛斯特还设计了婴儿象牙肥皂,说明象牙肥皂即便替婴儿洗澡也不会伤害皮肤。还设计了能漂浮的象牙肥皂,强调它的纯度,表示里面没有一点点杂质,能在水中漂起来。
除此以外,普洛斯特开赠奖风气之先,发明了赠品诱惑的促销方式:凡能集齐15张象牙肥皂包装纸的人,就可以换一本图画簿和一个写字垫板。
另外,普洛斯特还邀请知名化学专家化验象牙肥皂的成分,公开宣布结果,让消费者安心使用。根据化验报告设计出的广告,是用专家的意见作商业广告的开始。
象牙肥皂因普洛斯特一连串的宣传攻势,在市场上便形成了一枝独秀的局面,在同业中出尽了风头。
普洛斯特在传播过程中,巧妙的媒体宣传手段配合赠品诱惑、专家推荐等方式,打开了销路。可以说,普洛斯特引领的宝洁,通过一系列创举,成为成功运用促销组合的始祖。
正确的促销决策造就了今天的宝洁公司。而在产品种类繁多的今天,如何选择促销组合,做好传播企划就显得更为重要了。一般来说,我们通过以下几个步骤确定如何实施促销组合:
1. 确认促销对象。通过企业目标市场的研究与市场调研,界定其产品的销售对象是现实购买者还是潜在购买者,是消费者个人、家庭还是社会团体。明确了产品的销售对象,也就确认了促销的目标对象。
2. 确定促销目标。不同时期和不同的市场环境下,企业开展的促销活动都有着特定的促销目标。企业需综合考虑短期与长期的促销目标,同时注意,企业促销目标的选择必须服从企业营销的总体目标。
3. 促销信息的设计。促销组合须重点研究信息内容的设计。企业促销要对目标对象所要表达的诉求是什么,并以此刺激其反应。诉求一般分为理性诉求、感性诉求和道德诉求三种方式。
4. 选择沟通渠道。传递促销信息的沟通渠道主要有人员沟通渠道与非人员沟通渠道。人员沟通渠道向目标购买者当面推荐,能得到反馈,可利用良好的“口碑”来扩大企业及产品的知名度与美誉度。非人员沟通渠道主要指大众媒体沟通。大众传播沟通与人员沟通的有机结合才能发挥更好的效果。
5. 确定促销的具体组合。根据不同的情况,将人员推销、广告、营业推广和公共关系四种促销方式进行适当搭配,使其发挥整体的促销效果。应考虑的因素有产品的属性、价格、寿命周期、目标市场特点、“推”或“拉”策略。
6. 确定促销预算。企业应从自己的经济实力和宣传期内受干扰程度大小的状况决定促销组合方式。如果企业促销费用宽裕,则可几种促销方式同时使用;反之,则要考虑选择耗资较少的促销方式。