将军为什么输给了士兵
◆文／刘玉贤
1865年，美国内战结束后，陶克将军竞选国会议员。
他的对手是他当年手下的一名士兵，名叫约翰·海伦。
一位是功勋卓著的将军，一位是普普通通的士兵，几乎所有的人都认为，胜利一定属于陶克将军。
竞选演讲开始了。陶克将军的演讲慷慨激昂，他说：
“诸位同胞，还记得17年前那个激战的夜晚吗？我率领士兵到一座山狙击敌人，那是多么艰苦的战斗呀！但我从没想过退却，因为我知道，为了我们的国家，为了正义和自由，我愿意付出所有，包括生命。我三天三夜没合眼，血战之后，我竟躺在树林里睡着了……”
比起陶克将军的演讲，约翰·海伦的演讲要朴实得多，他说：“亲爱的同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战斗中立下了汗马功劳。我当时只不过是他手下的一名普通士兵，和他一起出生入死，那次，他在树林里入睡时，我就站在他的身旁守护他，当时我携带着武器，饱尝寒冷的滋味。还时刻准备着用我的身躯为他挡着随时会射来的子弹。我在心中说，我是一名士兵，我要保护将军的安全……”
约翰·海伦的演讲赢得了民众热烈的掌声，他出人意料地赢得了选票和最终的胜利。
约翰·海伦之所以能在竞选演讲中获胜，原因在于他的演讲听起来更真切，他虚心地承认自己是一名普通的士兵，这样就拉近了与广大民众之间的距离；作为一名普通士兵，在恶劣的战争环境中他仍能坚守自己的岗位，兢兢业业、尽忠职守，让人觉得他更值得信赖。陶克将军在竞选演讲中，列举了自己的赫赫战功，言辞慷慨激昂，但是，他的演讲始终保持着对民众的一种高姿态，不能给人以亲切、真诚的感受。因此，失利也在情理之中。
有些时候，在某种重要的场合，最真诚、最朴实的话语往往会给你带来意想不到的收获，就像文中的士兵也可以在竞选中击败将军一样。
喜儿糕
◆文／佚名
我念小学二年级时，有天一下课回家就扑进妈妈的怀里抽泣着说：
“课间休息时，一个男同学高声说：‘默特尔，默特尔，慢得像龟没法逃，长得这么胖怎么好，’然后人人都跟着他说了。他们为什么要嘲笑我，我该怎么办？”
“我想最好的办法就是：他们要开你的玩笑，你就跟他们一起闹好了。”
“怎么闹？”
“我们不妨用喜儿糕试一试。”妈妈说，她的眼睛闪闪发亮。
“喜儿糕？”
“对。默特尔的喜儿糕，我们现在就来做。”
很快厨房里就弥漫着烘烤巧克力、椰丝、奶油和果仁的香味。面粉团刚烤成浅咖啡色，妈妈就把蛋糕从烤箱里取出。“你们班上有多少个同学？”她问。
“一共23个。”我回答道。“那么我就把喜儿糕切成28块。每个学生一块，老师汤姆金斯太太一块，再给她一块带回去给她的丈夫，还有一块给校长——剩下两块我们现在就吃。”
“明天我开车送你到学校之后，”妈妈说，“会先去跟汤姆金斯太太谈谈，到时候她会叫你的同学排好队，然后一个接着一个地对你说：‘默特尔，默特尔，请你给我一块喜儿糕！’”
“跟着，你就从盘子里铲起一块来，放在餐巾纸上，对同学们说：‘我是你的朋友默特尔，这是你要的喜儿糕！’”
第二天，妈妈所说的全都实现了。从此以后，同学做的第一首打油诗没有人再念了。我反而不时听到同学念道：“默特尔，默特尔，给我烤个喜儿糕！”
妈妈在万圣节、圣诞节和情人节都烤喜儿糕，给我带到学校分给同学。昔日嘲笑我的人都成了我的朋友。
多年之后，我查阅烹饪大全，想寻找“喜儿糕”这道点心，结果当然找不到。这是妈妈独创的食谱，但最重要的原料却是人人都有的，那就是“你想人家怎么待你，你先得怎样待人”。
妈妈的喜儿糕让默特尔得到了自信和友谊，更重要的是教会了他如何成功地与人沟通、与人交往，这才是“喜儿糕”真正的意义。
谢谢你的沉默
◆文／秦文君
他念初三，隔着窄窄的过道，同排坐着一个女生，她的名字非常特别，叫冷月。冷月是个任性的女孩儿，白衣素裙，下巴抬得高高的，有点儿拒人千里的样子。
冷月轻易不同别人交往，有一次他将书包甩上肩时动作过大了，把她漂亮的铅笔盒打落在地，她拧起眉毛望着不知所措的他，但终于抿着嘴，没说一句不中听的话。
他对她的沉默心存感激。
不久，冷月住院了，据说她患了肺炎。男生看着过道那边的空座位上的纸屑，便悄悄地捡去扔了。
男生的父亲是肿瘤医院的主治医生，有一天回来就问儿子，认不认识一个叫冷月的女孩儿，还说她得了不治之症，连手术都无法做了，唯有等待，等待那最可怕的结局。
以后，男生每天都把冷月的空座位擦拭一遍，但他没有对任何人吐露这件事。
三个月后，冷月来上学了，仍是白衣素裙，又是脸色苍白。班里没有人知道真相，连冷月本人也以为诊断书上仅仅写着肺炎。她患的是绝症，而她又是一个忧郁脆弱的女孩儿，她的父母把她送回学校，是为了让她安然度过最后的日子。
男生变了，他常常主动与冷月说话，在她脸色格外苍白时为她打来热水；在她偶尔唱一支歌时为她热烈鼓掌；还有一次，听说她生日，他买来贺卡动员全班同学在卡上签名。
大家议论纷纷，相互挤眉弄眼说他是冷月最忠实的骑士，冷月得知后躲着他。可他一如既往，缄口为贵，没有向任何人吐露一点儿风声，因为那消息若是传到冷月耳里，准是杀伤力很大的一把利刃。
这期间，冷月高烧过几次，忽而住院，忽而来学校，但她的座位始终被擦拭得一尘不染，大家已渐渐习惯了他对冷月异乎寻常的关切以及温情。
直到有一天，奇迹发生了。冷月体内的癌细胞突然找不到了，医生给她新开了痊愈的诊断，说是高烧在非常偶然的情况下会杀伤癌细胞，这种概率也许是十万分之一，纯属奇迹。这时，冷月才知道发生的一切，才知道邻桌的他竟是她主治医生的儿子。
冷月给男生写了一张纸条，只有六个字：谢谢你的沉默。男生没有回条子，他想起了以前那件小事上她的沉默……
冷月和那个男生彼此间的沉默是一种相互的尊重和关爱，因此，这份沟通不需要语言，因为其中已充满理解和友爱。
暖暖的一杯冰红茶
◆文／寥孟秋
在我家旁边新开了一家海鲜自助餐厅，朋友邀请我和妻子一起去品尝。
这家餐厅地点适中，停车位宽敞，装潢气派，菜的味道也相当不错，大家都深深感到来对了地方。
没有多久，我的手机响了。原来，我担任顾问的一家公司的董事长有急事找我，因他也在附近，就请他前来分享。
不久他来了，他一坐下，服务小姐立刻走过来，拿起账单说：“现在是五位，多了一位。”新来的朋友立刻说：
“不必了，我已用过餐，跟寥教授聊一会儿就走。”
小姐听了，立刻收起笑脸，告诉他：“那你不能吃啊，只要吃一点点，我们马上算你一份。”然后扭头就走。
我这位朋友非常尴尬，倒是做东的朋友赶紧打圆场说：“吃吧，吃吧，算在我的账上。”
小姐的言语举止，严重破坏了原来美好的气氛，坐不了一会儿，我们就离开了。事隔数月，我再没有去过这家餐厅，今后也没有再光临的打算。
两个月前，我有事赴美，在俄亥俄州的哥伦布市停留，在那里留学的儿子带我与妻子到一家自助餐厅用餐。
坐定不久，儿子的同学从窗外走过，看见我们，就走进来打个招呼。他告诉服务小姐已用过餐，小姐微微一笑，片刻后就送来一杯冰红茶给他，这让我们很感动，霎时觉得这间不大的餐厅里充满了浓浓的亲情。我相信这位同学一定会成为这家餐厅最忠实的顾客。
回国许久，我还在不断地品味那一小杯冰红茶飘来的温情。其实，我们不经意间的一个小小善举，往往会让他人感动不已，甚至铭记终生。
两个餐厅，有两种不同的服务态度，一个让人尴尬，一个让人感觉无限温暖。真诚地与人沟通，你会收获另一种关爱。
善解人意的魅力
◆文／中原渔人
和其他的酒店不一样，法国巴黎的拉·维耶酒店里没有菜谱。当人们来到小酒店时，66岁的女主人会告知你该吃什么东西，不该吃什么东西，如果她知道你在减肥节食或者看上去你应该节食，她就不会给你上小牛肝、小牛肾之类的高蛋白食物。即使你点了别的菜，她也不给你，因为她完全知道什么食物对你有好处。
在这个小酒店里，女主人像一位母亲或家庭主妇似的，当天想到什么菜就烧什么菜。而客人也像回到家里一样，她烧什么菜就吃什么菜，不需自己点菜。这个小酒店的这一经营特色，招来了不少客人，有一位叫船的顾客竟在她的店里吃了25年午餐。
这位叫船的顾客一口气说出了他在这儿连续吃午餐的数十个原因，其中若干个都跟老板的善解人意有关。
船第一次到这里吃饭是因为他工作被炒掉，而他当月的薪水又被贪婪的上司扣发，所以一肚子委屈和苦闷地来到了这个小酒店。但他没想到自己会被酒店的女老板狠狠地批评了一顿，因为爱喝酒的他怕在酒店里买酒太贵，每次吃饭前总要在外面小店里买一些劣质酒。他被女老板训斥的原因是因为他的脸色不好，象征着他的肝脏不好，女老板给他换了一瓶对肝脏有保护作用的温酒，并免了他的酒水费，本来心情很不好的他得到了一份莫名的关心，一下子食欲大增。
他还说了他和他的一位正闹离婚的朋友一起在
拉·维耶酒店吃饭的故事。那天酒店里的一道菜和船的那位朋友的妻子常常做的一个味道。女老板不一会儿走来问菜的味道怎么样，当时问船的朋友时，船的朋友拼命地点头说：“味道不错。”船的那位朋友回家后，发现妻子正好做的是刚吃过的那道菜，忍不住想对比一下。
结果尝完以后，感觉很好，便大声对妻子说“味道不错”，他妻子幸福得差点儿掉下眼泪。因为结婚以来，他这还是第一次夸奖妻子，妻子正因为他不善解人意而跟他闹离婚。船的这位朋友后来常到小店吃饭。