每一天，利亚都要为一些小事、为一些看法和同学争论个没完，一副“你不投降誓不罢休”的架势，同学们都有点害怕她了，她总能使轻松的聊天变成一场激烈的对抗，和她在一起总是提心吊胆，生怕一句话说错了让自己陷入争论中。利亚身边的朋友越来越少，没有人喜欢和她待在一起。
19世纪时，美国有一位青年军官因为个性好强，总爱与人争辩，所以经常和同僚发生激烈争执，因此人缘奇差，不能跟别人很好地合作。林肯曾经因此处分这位军官，并说了一段深具哲理的话：“任何决心有所成就的人，绝不会在私人争执上耗时间，争执的后果，不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事务上，多让步一点。而那些显得是你对的事情，就让得少一点。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。因为，就算宰了它，也治不好你的咬伤。”
威廉·麦克阿杜是美国总统威尔逊的得力助手，他也曾以多年的从政经验告诉我们一个重要的道理：“你不可能用辩论击败无知的人。”
所以，我告诫我的学生，普天之下，只有一个办法可以从争论中获得好处——那就是避免它。避开它，像避响尾蛇一般！十有八九，争论的结果总使争执的双方更坚信自己绝对正确。不必要的争论，不仅会使你丧失朋友，还会浪费你大量的时间。
英国某机构曾调查了1万例争论。他们录制了社会各个阶层人士之间的争论，包括司机和乘客，丈夫与妻子之间，推销员和柜台服务员，甚至包括联合国的辩论。他们对收集的录音进行细致分析，最后无比惊讶地发现了一个问题：职业的辩论家，包括政治家和联合国代表，他们的意见被接受的成功率反而不如走街串巷进行游说的推销员成功。其原因就在于：
专业辩论的目的在于找出对方的弱点进行驳斥进而达到推翻其意见的效果，而与此相反的推销员的目的却是避免争论，他们只是尽力找出一个观点使对方能接受、赞同或改变主意。
只要我们仔细思考一下就会发现，喜欢争论的人往往对自己没有信心，希望通过争论的胜利来说明自己的水平，维护自己的尊严，这种想法本身就已经暴露了他们的低级自尊——企图压低别人来抬高自己，把别人驳得一无是处了，自己却洋洋自得了。
很多人意识不到，在争论中获胜了，却往往伤害了别人的自尊，根本交不到任何朋友。因此要想与人有良好的沟通，就要尽力避免争论。
第八讲忠告亦应不逆耳
忠告，对于帮助他人和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。
反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受告诉对方。因此，我们应该欢迎别人给予忠告，更应该给别人以忠告。
然而，“忠言逆耳”，在生活中常见这样的情景，本来你是好意给对方提出忠告，对方却往往很不高兴。究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进去。
例如，好朋友不听你的忠告，选了一个拍一送一的婚纱照“优惠套餐”，拍完之后才直呼上当受骗；年轻气盛的妹妹不顾你的忠告，毅然和前男友复合，与其现任女友一起，形成“三角”关系，最后狼狈退出；尽管你苦苦相劝，关系最密切的那个同事还是选择了突然离职，在一个新的领域自己创业，结果，亏损一年多，事业仍不见起色……其实，你不是没提出过忠告，只是并未被对方接受。
看来，仅有为别人着想的良好愿望还不行，还需要掌握一些基本的沟通技巧，你的忠告才会变得顺耳，别人也才会接受采纳。
1.最好在私下进行
美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”
这就告诉我们，在什么场合提出忠告十分重要。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向别人提出忠告。
因为提出忠告的时候必然涉及对方的短处，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，对方也会认为你是在故意让他（她）当众出洋相。
所以，向别人提出忠告时，最好在私下进行，这样不仅有利于维护对方的自尊，不至于使对方陷入被动和难堪，也有利于营造一个相对宽松融洽的沟通氛围，从而有利于使你的忠告被采纳。而且，即使你的忠告不正确，也不会有损自己在公众心目中的形象。
2.选择适当的时机
在对方感情冲动的时候不适合提出忠告。因为对方在冲动状态下，理智起不到半点作用，他（她）也判断不清你的用意。这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。因此，明智的做法是，等对方冷静下来再说。
另外，当对方很忙的时候，未必有耐心随时倾听你的忠告——尽管它们极具建设性。所以，你应当尽量选择在对方有空的时候去“进谏”，这样对方才会更容易接受你的忠告。如果不知道对方何时有空，不妨先给他（她）写张纸条，然后请他（她）安排时间。
总之，当向别人提出忠告时，你切记不要过于自作主张而忽视了对方周围的人际环境以及时间安排。否则，对方必定会认准你是个麻烦制造者，从而不会接受你的忠告。
3.先听对方的意见
在向别人提出忠告时，切忌不问青红皂白，便横加责难或一味强求，这样做常常会让对方感觉压抑，容易产生辩驳的欲望，也可能使你们的沟通进入僵持阶段。
所以，应该先聆听对方的意见，弄清整件事情的来龙去脉，然后再以“如果我处于你的位置……”、“假如我是您……”这类话作为开头语，进而再提出自己的忠告。这就使对方感到你体谅他（她），确实在为他（她）着想，他（她）自然就会考虑接纳你的忠告。
如果你的忠告最终也没被采纳，不要因此变得愤怒或尖刻，要知道，你的目的是让对方妥善处理问题，而不是只听你一个人的指挥。
4.忠告内容应简洁
人们大都对拖沓冗长的忠告感到不耐烦。因此，你所提出的忠告内容要简洁而突出重点。
如果你能在1分钟内说完你的忠告，对方就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。即使对方不赞同你的忠告，你也不会浪费他（她）太多的时间。
如果想再具体界定一下的话，那么最好将你的语速保持在每分钟300个字的标准，比这个标准低就显得过于缓慢。
倘若你在提出忠告的时候啰里啰嗦，长篇大论，或先翻“旧账”，再予以责备，恐怕还未等你说到重点时，对方已经心生反感，不愿再听了。
5.列举对方的优点
在提出忠告的时候不要把对方指责得一无是处，否则很容易引起对方的逆反心理——“既然我已经这样了，那就干脆一错到底。”最后反而不如不提忠告。
明智的做法是：可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：
“你平时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候草率了一点。如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟对方说话，对方会备受鼓舞，很容易接受你的忠告。