以严厉的口吻去命令别人必须去做某件事情，凡事都以服从你为标准，这种形式上的压迫只会换来口服心不服。不仅不会起到正面效果，反而会引起对方的逆反心理，毕竟谁都不愿意像机械或奴隶一般去听从另一个人的命令，久而久之，对方便会认为你不过是一个只会使用身份来压迫别人的人。
无论是夫妻相处、父子相处、朋友往来，还是生意、工作上的联系与交往，最好都不要用命令的语气说话。用命令的语气说话，势必会带给人以伤害，人一旦自尊心受到了伤害，谁还能对你心平气和呢？
命令是日常生活中的祸根与毒药。即使你觉得必须要别人去完成的事，也尽量要用商量的语气，你可以陈述理由，可以分析利害，但千万别强行命令别人。命令，常常会将好事搞砸，带来与人的本意相反的后果。
美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔应邀为著名实业家和外交官欧文·扬写传记，在写作过程中，她访问了一个与欧文·扬在同一间办公室工作了三年的人。这人表示，在那段时间内，他从未听见过欧文·扬向任何人下过一次直接命令。
他总是建议，而不是命令。例如，欧文·扬从来不说“做这个或做那个”或是“不要做这个，不要做那个”。他总是说：“你可以考虑这个”或“你认为，这样做可以吗”。他在口授两封信之后，经常说：“你认为这封信如何？”在检查某位助手所写的文件时，他总是说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”
他从不命令他的助手去做某件事，而是让他们自己去做，然后从旁给予建议。因此他很受下属们的爱戴。
很多人都有“吃软不吃硬”的心理，倘若你总是以一副高人一等的姿态，用命令的口吻说“你去给我做——”、“你必须！”，即使对方当时听了你的话，接受了你的指派，但心里肯定也会不舒服，更不会对你产生好感。
没有人爱听命令，即便你们的感情真的很好，或者你的确有权力命令他去做什么，也最好不要这样做，那会让你失去别人对你的尊敬和信任。
如果你能切身地转换一下角度、转换一下语气，适当地体谅一下别人的感受，凡事以商议口气和给对方留有余地的方式提出建议或想法，对方会因为你对之付出的这份尊重而乐意多考虑你的建议，并对你的人品更加钦佩。
第六讲“你错了”要慎出口
我记得19世纪的英国政治家斐尔爵士说过这样一句话：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”所以，永远不要说这样的话：“你的确错了，不信我证明给你看。”这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”不管你用什么方法证明对方错了，都可能伤害对方，使对方产生不满情绪。
在人与人沟通中，“你错了”这三个字拥有超强的破坏力。它们通常只会带来不快、争吵，甚至能使朋友变成对手。因此，不要轻易对别人说“你错了”，我们在批评别人时应避开这类词语。
第二次世界大战刚结束时，卡耐基担任一位爵士的私人经纪人。有一天晚上，爵士邀请他参加一场宴会。在宴会中，坐在卡耐基右面的先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句莎士比亚的话。但那位健谈的先生却说他所引证的这句话出自《圣经》，这明显是错误的。卡耐基当场纠正了他，但他立即予以回击道：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能，那句话出自《圣经》。”
当时在场的宾客中有弗兰克·格蒙，他研究莎士比亚的作品已经很多年了，同时他也是卡耐基的朋友。于是，卡耐基便与那位先生约定，向弗兰克请教。出乎卡耐基意料的是，弗兰克竟然说：“戴尔，这位先生是对的，这句话出自《圣经》。”
在回家的路上，卡耐基气哼哼地对弗兰克说：“弗兰克，你明知道那句话是出自莎士比亚的。”
“是的，当然。”他回答道，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么一定要证明他错了呢？他并没有征询你的意见嘛。”
发现对方犯了错，不善言谈的人常常喜欢口出直言，毫无顾忌地说：
“你错了。”而聪明人则知道给人留面子，懂得批评的目的是让别人认识并改正自己的错误，而不是要制服别人，更不是拿别人出气或显示自己的威风。
即便对方真的错了，你必须让他承认并纠正错误，也应该回避“你错了”或类似的词语。如果你当面指责对方，就有可能使对方对你产生抵触情绪，从而把事情搞得更糟。所以，与其直截几了当地说“你错了”，不如委婉一些、温柔一点，让对方意识到自己不对，这样对方改正错误的积极性会更高。
温蒂太太正在装修房子，装修工人的技术很好，但是有一个缺点，就是他们都太懒了，完事后，从来都不会想着将院子收拾一下。因此，温蒂太太每天下班回家的时候都会看到满院子的木屑和小木块。
温蒂太太很苦恼，但是却不想跟工人们抗议，因为他们的工作的确做得不错。于是，等工人们都离开了之后，她像往常一样带着自己的几个孩子把院子收拾了一遍，木屑都清理掉了，小木块也都检起来，整整齐齐地堆放到了角落里。
第二天清晨，温蒂太太把工人们叫到一起，说道：“我们很高兴昨天晚上的草地这么干净，又没有给邻居添麻烦。”从那天起，工人们每天都把院子清理得干干净净。
人都有自尊心，都会不自觉地去维护自己的意见和看法。因此，几乎没有谁在听见“你错了”三个字时内心仍能保持平静。很多人会因为别人的指责而闷闷不乐，冲动的人甚至会当即暴跳如雷、反唇相讥。
我们有时会在毫无防备或在被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，如果有人不同意我们的想法，我们就会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们有多珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁——我们愿意继续相信以往相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。因此，我们应该尽量少说“你错了”。即使对方存在问题，也一定可以找到别的办法让他认识到这一点，想让别人同意你而放弃他自己的观点，温和巧妙的言辞远比直来直去聪明得多，也有效得多。
第七讲和人争论没好处
一位名人曾说过，“争论的背后往往孕育着危险”。此话确实一点不错。与人交流中难免会出现意见不一致的时候，假如你只知道自顾自地喋喋不休，全然不顾他人的感受，对方就会认为你是个狂妄自大的人而不愿与你交往，甚至会因为争论时的过激言语刺伤自尊心，引起双方的矛盾。
和别人争论而失去了朋友，失去了好人缘，这实在令人觉得可惜。要知道争论对人对己都是毫无益处的，它只会拉开你与别人的感情距离，招致对方的反感。
利亚伶牙俐齿，是哈佛大学辩论赛上的女状元，当她在台上口吐莲花般地辩论时，同学们都为她的口才折服。然而，在生活中却没人喜欢她，因为她把她的辩论才能也用在了和同学的沟通中。
“不对，你的提法就是错误的！”
“太可笑了，你怎么会这么认为！你的观点太落伍了！”
“我的想法是绝对正确的，你不用再跟我争了！”