很多人不把“说话”当回事，尽管知道自己在说话上存在这样那样的缺陷，却看不到这些缺陷给自己的生活、事业带来的巨大危害而听之任之，这样下去，吃大亏的还是自己。因此，在与人沟通的过程中，一定要先“动脑”再“动口”，在“话”说出之前，稍微修饰一下它的棱角，仔细地把握好说话的分寸，衡量一下说话的场合，避免踩到沟通的雷区。
拉摩尔·亚历山大，美籍加拿大人，早年毕业于多伦多大学，父亲是加拿大人，母亲是美国人。曾担任过州长、教育部副部长。
长期的政坛演讲让他积累了丰富的演让他讲经验，他在哈佛大学风趣幽默的讲课风格吸引了大批学生，深受学生的仰慕。
第一讲不在人背后蜚短流长
有人曾说过这样的话：背后蜚短流长，搬弄是非的人本身就是是非人。这话虽然说得有些片面，但是仔细一想并不是没有一点道理，但是有一点是任何人都不容否认的，他在你面前议论别人，同样也会在别人面前议论你。这样的人，和任何人都难以沟通。
所以说，要想顺畅地和人沟通，你千万要管住自己的嘴巴——别在背后蜚短流长，议论别人是非。也就是说，尽量少说话，多做事，否则，在给别人带来麻烦的同时，也给自己带来不便。
我的同事斯蒂芬是个热情豪爽的人，但是她有个最大的毛病就是口无遮拦，爱议论别人。这天，她和几个同事去动物园参观。当她们走到熊猫馆时，她指着那只胖胖的熊猫说：“你们看，这只熊猫跟勃兰娅多像呀，同样都是圆圆的，笨笨的。”
同事们听后，哈哈大笑起来。谁知，勃兰娅此时和丈夫也在旁边参观，只不过大家没有发现罢了，这话正好被她和丈夫听到。勃兰娅立刻气得脸色铁青，说不出一句话来。她的丈夫指着斯蒂芬说：“你……你太过份了，竟敢这样说我的妻子。胖有什么不好，瞧瞧你自己瘦得跟个猴子似的，有什么好的。”说完两个人拂袖而去。
斯蒂芬真是后悔莫及。但是说出去的话，就像泼出去的水是收也收不回来的。
斯蒂芬之所以令同事难堪，同时也令自己陷入尴尬境地，这全部归结于她那爱议论别人的性格。殊不知，为人处事不要总是直言不讳，随心所欲，因为那样不但会给对方造成很大的伤害，同时也会让别人对你产生反感。
因此，你千万要记住，别在背后议论别人，这不仅仅是一种不好的行为习惯，同时也是沟通的最大忌讳。
当然，还有可能遇到另外一种情况，你不议论别人，别人可能议论你。那么，当你听到有关你的流言蜚语时，你该如何处理才能既不伤害彼此和气，又能保证自己不受到伤害呢？
1.审视自我，正视现实
俗话说得好：哪个人前不说人，哪个背后无人说？可见喜欢搬弄口舌者的人数之多。被人背后议论虽然不好，遭遇流言蜚语更是可气。这时千万要沉着冷静，审视自我正视现实，有则改之，无则加勉才是上策。
2.多一些大度、宽容
流言蜚语大多是经过众口传播，添油加醋，由针尖大的一个眼，夸大成碗口大的一个洞。其实，许多都是纯属虚构，捕风捉影，你根本没有别人所说的那些问题，但你碰到这样的情况时，千万不要感情用事，鲁莽草率，还是多一些大度宽容，让那些流言蜚语自生自灭。
3.让事实说话
在现实生活中，颠倒黑白是非的事情时有发生。莫须有之罪会让别人编造的天衣无缝，即使你有充足的理由，也很难澄清，这时就需要你用事实说话了。事实胜于雄辩，它是一张过滤器，会把一些污浊过滤掉的。
4.进行有效沟通与交流
散布流言的人，话虽有些恶毒，但是如果不是什么敌我矛盾，还是应该正确对待。在现实生活中，能做到坦荡宽容，不仅会使问题变得容易解决，而且还能提高自己的人格且受人尊重。我们应力争在人际关系中实行“开放”，与更多的人沟通交流，平时多联络多活动，多听听别人对自己的意见，多让别人听听自己的见解，多剖析一些实质性问题，消除误会，将恶语堵回去。你敬人一尺，人敬你一丈，虽是浅俗的乡间俚语，却很有见地。
总之，流言蜚语不但害人也害己，一定要认真对待，在与人沟通中，我们既要管好嘴巴，不制造、传播流言，也要掩耳，不去听信闲言。这样才能利人又利己，才有利于与人交流。
第二讲语言也有要避免的禁忌
说话看起来比做文章简单，其实不然。做文章，可以细细推敲，再三订正。说话就不一样了，一旦话说出口就成为事实，不可能再有反复修改的机会。所以与人说话，应该特别留神。
我曾教过学生一个方法：对于要说的话，最好事先打个草稿，列个提纲，以防说话时遗漏；说话之前，要对自己的听者做一个初步的了解，防止说出不合时宜的话；对别人的回答，要有分寸，你认为对的，就回答他一声“很好”，你认为不对的，就回答他“这个问题很难说”。总之，不要说得太肯定，否则会造成不愉快的后果。
即使你掌握了很多说话的技巧，你也不能口无遮拦地随意说话，说话时还要注意避免交际中的各种禁忌，做到既把自己的话说得动听、说得有水平，又不伤害对方的感情，使双方在愉快的气氛中交谈，发表自己的观点，征求对方的意见。
一天，我和几个同事在办公室聊天，我的助教凯丽提起她昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这件事使同事杰克想起了一个笑话，他就立刻说出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位小姐——她近视得厉害——看到店老板光秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住，她立刻听到一声闷叫：‘不会吧！’店老板叫道，‘保险丝又断了！’”
接着是一片哄笑声，孰料事后竟从未见到凯丽戴过眼睛，而且碰到杰克再也不打一声招呼。
其中的原因你不难明白。说者无心，听者有意，在杰克来想，他只联想起一则近视眼的笑话。然而，凯丽则可能这样想：笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个老小姐。我老吗？上个月我才25岁！
所以，开玩笑要得体。像上例杰克那样严重地伤害了一个人的自尊，却是始料不及的。
人际交往中，开个得体的玩笑，可以松驰神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则适得其反，会伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸。
1.避免粗俗的内容
笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的塑造。
钢琴家波奇在一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：
“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话不但活跃了气氛，而且使他避免了尴尬。
2.不要使用冷嘲热讽的语言
与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不尊重他人，从而不愿与你交往。
3.玩笑要分清对象
同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。开玩笑之前，先要注意你所选择的对象是否能受得起你的玩笑。对于狡黠聪明的人，他不会使你占便宜的，结果是旗鼓相当，不分高下。对于憨厚诚实的人，则无还击之计，亦无抵抗之力，这种人喜欢和大家一齐笑，任你如何取笑，他脾气绝好，不会动怒。
介乎两者之间的那种人，开玩笑时更要小心。这种人大概也爱和别人笑在一起，但一经别人取笑时，既无立刻还击的聪明机智，又无接纳别人玩笑的度量，如果是男的则变为恼羞成怒、反目不悦，如果是女的就独自痛哭一顿，说是受人欺侮。所以开玩笑之前，要先认清对方属于哪一类人，这样才最为安全。
对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料的好。
此外，还要注意以下几点：
（1）和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女情事。几辈同堂的玩笑要高雅、机智、幽默、解颐助兴、乐在其中。在这种场合，也忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面玩笑时，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要搀言，只若无其事地旁听就是。
（2）和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑（夫妻自然除外），哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方反感，或者会引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离。当然，也不能拘谨别扭。
（3）和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人就自己短处开玩笑，残疾人尤其如此。
（4）有朋友陪客时，忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题，已经形成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之玩笑，就会转移人家的注意力，打断人家的话题，破坏谈话的气氛。
4.开玩笑要适可而止
开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑。
有对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈夫摆弄鸟枪，对准妻子说：“不许动，一动我就打死你！”说着扣动了扳机。岂料他忘了枪里已上了子弹，结果，妻子被意外地打成重伤。可见，玩笑千万不能过度。
开玩笑还应当顾及到对方的尊严，如果让对方太难堪了，亦非开玩笑的本意。你笑你的同学考试不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的亲戚做生意老蚀本，你笑你的同伴走路的时候跌了跤……这些都是需要同情的事件，你却拿来开玩笑，不仅使对方难于下台，且表现出你的冷酷。同样地，不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的资料，如斜眼、麻面、跛足、驼背等，别人不幸的，你应该给予同情才是。如果谈话中的人，有一位是生理上有缺陷的，在谈话中，最要避免易使人联想到缺陷方面去的笑话。
这样一来，或许你会告诫自己：少说或不说玩笑话！但是，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用。“不苟言笑”也不利于人与人之间的沟通。所以你要记住，开玩笑不能过分，尤其要分清场合和对象。美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。
为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。
第三讲说话之前要想一想
话不能乱说，一定要注意其可能产生的后果，有时候某些人的谈话虽然没有错误，但在一定场合却会出现误解，这就要求我们随着谈话的进行，尤其要注意听者在心理和情绪上所产生的或明显或细微的变化。比如，听者已经完全了解了你的意图，或是听到一半就表现出一种不耐烦的情绪，或是谈话的环境由于第三者的闯入而发生变化等。作为表达者应敏锐察觉并据以调整自己的表达内容和方式，以便把话说得恰到好处。
据报载，葡萄牙的环境部部长，只因不看场合说了句玩笑话而丢掉了部长职位。事情是这样的：葡萄牙的阿连特加地区，水中含铝超标，已经致使16个人脑受损医治无效而先后死去，医院里还有些同样的病人处于危险状态。政府决定彻底查清原因，采取防治措施。为此，环境部、卫生部的负责人、专家们和有关的医生们在米纽大学举行讨论会。会后休息时，环境部部长指着医院的几个医生对大家开玩笑说：“你们知道他们和阿连特加地区最近死去的那些人有什么关系吗？他们将那些人弄到回收工厂，从那些人的肾脏中回收铝。”
这当然是说笑话，怎么可能从人体中回收铝呢？但是，在这样不幸的令人焦灼不安的时刻和场合开这样的玩笑，实在不应该。因而，这位环境部长事后声明道歉，并引咎辞职。
因此，交谈应该注意一些防止说错话的方式，比如：
1.尽量不要和人争辩
你喜欢和人争辩，是否以为你可以用议论压倒对方，就会得到很大的益处呢？其实，你不必压倒对方。即使对方表面屈服了，心里也必悻悻然，你一点好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心，因而对方会对你产生反感，因此失掉一些朋友。好胜是大多数人的天性，没有人肯自认失败的，所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重。如此，你所主张的，就会很容易得人拥护。你可以实现你的主张，你可以左右别人的计划，但不是用争辩的方法来获取。