表情是内心情感在面部上的表现，表情是人际交往中，相互交流的重要表示之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际沟通中占有相当重要的地位。动作语言也是人际交往中常用的一种交流形式。使用得当，会给老板和同事以更深刻、更鲜明的印象。好的动作语言不仅可以很好地表情达意，而且可以以优雅动人的体态，给人的视觉以好感和美感，产生“此时无声胜有声”的作用。
罗伯特·劳伦斯，生于美国纽约，毕业于加州大学，任美国时装协会主席。麻省理工学院管理学硕士。经常为国际媒体和工商媒体撰文，他用卓越的文笔讲述并撰写关于中国经济和中国高层领导人思想与政策的文章。2005年起，他访问了中国20多个省份的40多个城市，与政界、商界领袖交流。
第一讲让面部表情丰富起来
狄德罗曾经说过，“一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
练就丰富的面部表情，一方面是要丰富自己的面部表情，增加语言表达的生动性，另一方面则是为了掩盖住自己的真实表情，使自己成为一个深藏不露的人。要提高说话水平就需要知道什么样的表情受人欢迎，可以提高自己的交际质量，什么样的表情是让人讨厌，难以接受。
哈佛大学早就通过研究得出，脸面是“心灵的镜子”。这面镜子，是由脸面的颜色、光泽、形态，肌肉的收缩与舒展，以及脸部纹路的不同组合而构成的。它以最灵敏的特点，表达人们的喜怒哀乐和复杂变化的内心世界，它是说话者感情的晴雨表，听众可以从上面读懂说话者的情感世界。
不同的面部表情表达着不同的意思：突出下巴表示攻击，缩紧下巴表示畏惧和驯服，伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角拉长，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，仇恨时咬牙切齿，忍耐时咬住下唇，冷漠轻蔑时嘴紧闭。
眉飞色舞是喜，切齿圆睁是怒，蹙额锁眉是哀，笑逐颜开是乐。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微差别，你要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部能更好地辅佐和强化口语表达。
运用好面部表情，可以丰富我们的口头语言，准确传达我们的意思。
最容易为人接受的面部表情永远都是“笑脸”。
“旅店帝王”希尔顿成功的秘诀：对客人来说，最值钱的就是不花一分钱的微笑。今天，你对你的客人微笑了吗？微笑的确是个好东西，它既不能买，又不能求，既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给对方留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对他人的理解、关心和爱。于是，双方之间的生疏变得顺心，恼怒化为微笑。如果缺少美好的微笑，好比花园失去了春天的太阳与微风。无论与什么人交谈，微笑永远都是属于对方的阳光。
微笑会带给你成功、幸福与快乐，它是每个人都有的宝贝。在与人的交谈中尽量使用微笑，这样你的交谈会更成功，无论是一般谈话，还是交际、谈判，都会对你有很大的帮助。
哈佛人事部主任谈到他雇人的标准时，他说他宁可雇用一个有可爱的笑容、小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个冷若冰霜的哲学博士。
在生活中，人们脸上的微笑，就是向人表示：我喜欢你，我非常高兴见到你！如果一个人希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待自己，那么自己必须先要用这样的神情去对别人。
与人交谈时，要注意微笑，因为，微笑使人如沐春风，产生共振效应，迅速缩短与交往对象之间的距离。微笑是无声的语言，丰富多彩。不同的笑容表示不同的意思：友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，还有赞赏、请求、领会、乐意、同情，还有谢意、致歉、拒绝、否定等。微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚，以静制动，沟通感情，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。
运用好面部表情，首先就是要学会微笑。然而，平时与人交谈的时候，不仅只有微笑才能传达感情。你的一喜一怒、一哀一乐都是对方获取信息的渠道。运用好你的面部表情，让对方从你的表情中读到你想告诉他的信息，同时，也可以运用面部表情，掩饰你不想让对方知道的信息。总之，这都在于你运用的熟练程度。
运用表情时，我需要强调以下几点：一要真诚，忌矫饰；二要灵敏，忌呆滞；三要鲜明，忌晦涩；四要适度，忌夸张；五要丰富，忌单调。运用面部表情自然真实、准确鲜明地反映自己内在的思想感情。切忌呆滞麻木、情不由衷、晦涩不明与矫揉造作的表情。同时为了有效地传递信息，交流感情，要尽量避免傲慢的表情、讥讽的表情、油滑的表情和沮丧的表情。这些表情都产生不良影响，形成离心效应。
第二讲运用眼神辅助你的语言
在一则古希腊神话中，有三个女妖，外人只要一接触其中一位名叫美杜莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事充分说明了眼神的威力。因此，眼能传神，能表现人的心理内容的说法，是非常有道理的。泰戈尔说得好：“一旦学会了眼睛的语言，表达的变化将是无穷无尽的。”眼睛被誉为“心灵的窗户”，这是被哈佛心理学家所公认的。人内心的隐秘，胸中的奔突，常常通过眼神自然流露出来。眼睛能自如传递心中的信息，反映人的喜怒哀乐之情。说话者在运用口语传递信息的同时，也自然要通过自己的眼神，把内心的激情、学识、品德、情操、审美情趣等传达给听者。
心理学家研究发现，眼睛的清浊如何，也折射出人的心理活动特征。
我们不难发现，经常表现为睡眼惺忪的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。
透过人的视线，更能窥探出人的内心活动。人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动传达自己的意思，对人与人之间在交往中的心理沟通，具有重要意义。
视线的交流是沟通的前奏，一个人的视线可以从不同角度和不同的观点来了解。其一，是否在看着对方，这是关键；其二，视线怎样活动，直接盯着对方，或视线一接触马上撇开，传达出来的心理都是不同的；其三，视线的方向如何，是正眼瞧着对方还是斜眼瞪着对方；其四，视线的位置如何，即视线是由上往下看，还是由下往上看等；其五，视线的集中程度，指是否专心一致在看着对方，还是视线飘渺，不知究竟是在看什么地方等。这些表现所代表的意义是各不相同的。
直接看着对方，表示对对方有好感或兴趣，不过，视线一直盯着对方，又会给人一种不安感，有的人还会觉得害怕。
另外，不相识的人，彼此视线偶而相交的时候，便会立刻撇开。这是由于人们觉得，一个人被别人看久了，会觉得被看穿内心或被侵犯隐私权。当我们在等公共汽车，或站在影剧院卖票口排队买票时，多为背向后面的人，这种表现为人们所司空见惯，这样做，不仅是为了往前进，也是为了避免同不相识的人视线相交。但也有面对面者，这些人多为朋友、夫妻、亲人、恋人等。这些人会彼此默许自己隐私权受到某种程度的侵犯，因此，他们偶而会视线交错，便于相互言谈，心理沟通。综上所述，相识者彼此视线相交之际，即表示为有意进行心理沟通。
目光语最重要的是强调眼神的运用。不同的眼神，给人不同的印象。
眼神坚定明澈，使人感到坦荡善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人虚伪狭隘、刁奸之感；左顾右盼显得心慌意乱；翘首仰视，露出凝思高傲；低头俯视，露出胆怯害羞；目光炯炯表示精神焕发；目光执着表示志向高远；目光浮动表现轻薄浅陋；目光睿智表现聪明机敏；目光呆滞表现心事重重；目光坚毅表现自强自信；目光衰颓表现自暴自弃。目光会透露人的内心真意。
有一个学生在寄给我的贺年卡上写过这样一句话：“老师，忘不了您那双会说话的眼睛！是它们告诉我你的喜怒哀乐，是它们告诉我成败对错，是它们为我指明了前进的方向，是它们给了我前进的动力！”这让我觉得，作为教师，如果能在课堂教学中适当地运用眼神辅助自己的语言进行教学，将会收到良好的教学效果。在与人沟通的时候，态势语言占着举足轻重的地位，有着独特的表意功能。眼神，正是态势语言中最重要的一个组成部分。
学会运用眼神很有技巧，下面我来介绍运用眼神的几种技巧：
1.点视法
即把视线集中到某一点或局部听众，只同个别或是部分听众交流眼神。运用这种眼神，可对专心致志的热心听众表示赞许和感谢；对有疑问的听众进行引导启发；对想询问的听众给予鼓励；对影响秩序的听众进行制止，使其收敛，达到控场的目的。
运用这种方法针对性较强，目光含义要明确，同时适可而止，避免与听众目光长时间直接接触，以免被注视的听众不安和其他听众感到受冷落。
2.环视法
即目光有节奏或是周期性地环视全场的方法。其目的主要在于掌握整个演讲现场动态，照顾全场，统率全局。运用这种方法，可以使全场听众产生亲切感。但必须注意，一定要照顾全局，不可忽视任何角落的听众；同时，头部摆动幅度不宜过大，眼珠不可肆意乱转。此种方法主要用于感情浓烈、场面较大的演讲。
3.“眼中无听众，心中有听众”
目光似看非看地望着听众。运用这种方法要睁大眼睛面向全场听众，而不专注一点。这样，听众会觉得讲话者注视自己。
这种方法可显示出说话者端庄大方的神态，克服怯场心理，烘托气氛，引导听众进入描述的意境中，使听众受到优美意境的熏陶或感染。但应该注意使用不可频繁，以免给人以傲慢的感觉。
总之，无论使用哪种眼神，都为了表达一定的思想内容和感情，视线的运用往往是各种方法的综合考虑、交叉使用。一定要和有声语言以及其他体态动作密切结合，协调一致。表现出信心和活力，显示出独特的风度。
第三讲用手势增强语言的表达力
在口才方面，我一直强调“手是人的第二张脸”，因为手是非常敏锐的表情器官之一。手势在态势语中使用频率最高，动作最明显，表达最自由。因而，表现力、吸引力和感染力也是最强烈的。寓意深刻、优美得体的手势动作，能产生极大的魅力，取得意想不到的后果。在演讲中，还能激发听众的热情，加深听众对演讲内容的理解，使演讲获得成功。
哈佛经济学家特比恩，研究出了很多经济学成果，他对全球经济的统一性有着独到的见解。
有一次，一位经济学家为发表自己对全球经济走势的看法，特意请特比恩去听他的演讲。特比恩坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮入神，继而有点不安，再而脸上出现不快的神色。
听着这位经济学家的演讲，特比恩不时把帽子脱下又戴上，过一会，又把帽子脱下，又戴上，这样，脱下戴上，戴上又脱下，接连好几次。
那位经济学家也注意到了特比恩这些奇怪的动作和表情，就问他：
“这里的条件不好，是不是太热了？”“不，”特比恩说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的理论里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。”
学术的可贵之处在于独创，这样才能形成带有个性特征的风格乃至形成流派。抄袭与模仿，则只能在学术的浓荫中苟且偷生，毫无建树。因此，要反对单纯的模仿，重要的是杜绝抄袭行为。特比恩对学术的模仿、抄袭行为深恶痛绝，然而，直接的指斥恐怕会使对方十分难堪，特比恩便用手势及其说明来委婉地表示：“我有一见熟人就脱帽的习惯”、“在阁下的理论里我碰到那么多熟人”。运用寓意深刻的手势暗示了对方的抄袭行为，含有辛辣的讽刺意味，没有明说却比明说更让人无地自容。
运用手势甚至可以代替有声语言，传达出准确的意思。一次，我在超市里看到一对母女之间仅使用体态语就完成了交流。
超市为了吸引顾客，他们为孩子们准备了海洋球、小火车、跷跷板三种活动器械，供幼儿随意选择。前来购物的主顾可以让自己的孩子们开心地游戏。