书城励志说话办事的艺术全集
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第33章 说话办事的奇正屈伸艺术(2)

一次,这个无赖又来到市场上,他走到一个猪肉摊前,点着一块肉要摊主割下来给他,那位摊主也是位青年,听他一说,二话不讲,操起刀就在案子边的条石上霍霍地磨了起来。这个无赖见此,只好站在那等着。此时,摊边上的人开始聚拢过来,一半是看热闹,一半是想亲眼目睹一下这个无赖如何横行霸道。岂知,这位摊主磨了好几分钟还没有罢手。此时,无赖急了,张口就骂,要摊主快点儿。只见这位摊主不紧不慢地应了一声,把磨得雪亮的刀往阳光下一摆,一道寒光直照到无赖的眼睛上去,无赖心中一惊,不由得打了一个冷颤。他又催摊主快割肉,但语气明显缓和了一些。摊主操着刀,对着这个无赖想要的那块肉就砍下去,只听“刷”的一声,一大块肉齐整整的就被割了下来。更令人叫绝的是,也就这一刀,把肉中连着的骨头也一点没碴地砍断了。见此情形,这个无赖心中又是一愣。事情还没有完,摊主把肉砍好之后,并不是像往常那样,把刀搁在案子上就算了,而是出乎意料之外地朝身边几尺远的一块木板上扔去。随着一声响,那把剁肉刀便插在木板上,与其他几把并排。哦,原来这是他的刀板。同样令人奇怪的是,这个无赖并没有像往常那样,拿起肉便扬长而去,而是叫摊主称了称,乖乖地把钱交了。

究竟是什么力量使摊主在忍让之中征服了无赖呢?看了这个小故事,人们自然会想到那把刀,以及摊主熟练的技艺。但是,这则故事告诉我们更多的是摊主那威武不屈的神态和玩刀的技艺,虽说摊主并没有说一句,但他却通过这种无声的语言告诉对方:我也不是好欺负的。这里,虽然没有明火执仗的对抗,没有拳脚相见的冲突,然而它仍然也是一种较量,是一种意志和力量、人格的显示。你在面对某人某事时可能不一定有刀,但你有自己的工具和手,它们同样可以帮助你表现自己的力量和尊严。

这种暗示是十分必要的。它虽然没有表面上的对抗,在形式上的确是忍,但却使对方明白,这种忍并不是俯首帖耳的听命,也不是奴才般的服从,它只不过是一种主动的退让。它实际上也是在告诉对方,一旦逼急了,羔羊也会变成猛虎的。总之,在这种情况下,忍是应该的,但应该适时地表现出自己不屈的力量。

很多实例证明,说话办事中,过于懦弱者未见就能取得好的效果。反之,如果能及时把握主动,以硬对硬,有些时候还会逢凶化吉。一个朋友介绍他在北京遇到的一件事便很有特点,他说:

我出差去北京,刚下车便有人叫站,说他们的旅店在什么位置,什么级别,有什么设施,说得天花乱坠。我信以为真便跟叫站人打招呼,但叫站人说要先付押金,我拿出钱来付了押金,谁知我跟随叫站人到了那一看,全不是那么回事。什么星级,什么现代设施,只不过是阴暗潮湿的地下室,不开灯连点光线都没有。我很懊悔,也很气愤,我问叫站人:“怎么这么差的条件,这不是骗人吗?”老板不高兴了,看了看我:“谁骗你了,不是你自己来的吗?”我不服:“那是听了你们叫站的虚假之言,再说了,我自己来的,我自己照样还可以自己走呀,给我钱?”“怎么地?”老板样子很凶:“给你钱?你以为你是谁呀?这里是北京,不是你想来就来,想走就走的地方。”

我见这势头真有点害怕,想退缩以息事宁人,但心里又不服,于是狠了狠心,决定拼出去了。我学着老板的腔调吼道:“你凶什么凶,你想怎的?这北京城,不说来过十次,至少也有七八次了,我一点也不生。你别瞎叫;我想退房,要退房,坚决退房,不退我就给监察局打电话了!”听我要给监察局打电话,老板拨弄了一下算盘说:

“退房可以,但要交十元钱的手续费。”我一听可退房自然高兴,但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心,便说:“那不行,如不是你那接客员把我骗来,怎么会这样?要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有,我受你们的骗这笔账还没算呢!”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口,如此一来又僵住了。

时光在慢慢地流逝,我有点焦躁不安,想就此罢休。正在这时,外面又来了几位不知情的受骗者,我及时送给老板一根软糖嚼,说:

“老板,我看还是全返了吧,想你也是明白人,如果我一嚷,那几位还没登记的旅客必会自行告退,孰轻孰重,聪明的你不会不明白吧!”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我。

正常情况下,一个人出门在外,不宜惹是生非,应尽量保持沉稳一些为好。但有些时候、有些地方、有些人正是摸准了人们这一心理,才硬拿不是当理说,目的就是“宰人”。所以,面对对方野蛮粗俗和无理的冲撞,必须坚持原则,据理力争,绝不能迁就软弱,当公理战胜了歪理的时候,争端就自然解决了。

一次,一个身居千里之外的姑娘到城里亲戚家做客,在观赏这个城市的著名风景城“外滩”景色时,初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了,于是在一家摄影社设在那儿的一个照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照时,姑娘觉得拍摄质量很差,便与营业员交涉,谁知营业员一口回绝。再与他说,便待理不理,最后干脆回说:“不满意,有本事,找摄影社去!”面对对方蛮不讲理的耍臭横,姑娘当即作出强硬的反应:“不,找摄影社干啥,先找你们经理!”“我们没有经理”,“那就找你们上级!”姑娘当即就去找到了该摄影社所在的区公司反映了情况,最后上级公司责成该摄影社为姑娘重拍,并指示他们端正经营作风。

一般来说,平民百姓不宜与那些恶吏争强斗狠,但有些时候过分软弱又势必让对方把你看成懦弱可欺。所以适时适量地表现一下自己的理直气壮也不失为高明之举,须知懦弱者很难保全自己的人格。

有理当然声高

——说话办事以正压邪的技巧

生活中有些人总爱拿着不是当理说,好像他们生来就浑身是理似的,对付这种人最好的办法就是针锋相对,毫不客气。

上个世纪20年代初,冯玉祥将军任陕西督军,一天,美国亚洲古物调查团的安德里和一位英国人高士林私自到终南山打猎,打死了两条珍贵的野牛。他们洋洋自得,回到西安来见冯督军。

冯督军在帐篷内会见他们。他们十分得意地述说了行猎的收获,以为冯将军会赞赏他们的枪法。只见冯督军听着听着眉头就皱了起来。冯督军问:“你们到终南山打猎,曾和谁打过招呼?你们领到许可证没有?”

这两位洋人骄横惯了,居然不把冯督军放在眼里,他们十分傲慢地说:“我们打的是无主野牛,所以不用通知任何人!”

冯督军一听,更加生气,慷慨激愤地驳斥他们说:“终南山是陕西的辖地,野牛是我国领土内的东西,怎么会是无主的呢?你们不通知地方官府,私自行猎,这是违法的行为,你们知道吗?”

他们不服,辩解说:“我们此次到陕西,贵国外部交发给的护照上,明明写着准许携带猎枪字样,可见,我们行猎已蒙贵国政府的允许。怎么会是私自行猎呢?”

冯督军立即反问:“准许你们携带猎枪,就是准许你们行猎吗?若是准许你们携带手枪,那你们岂不是要在中国境内随意杀人罗!”

美国人安德里自知理屈,便沉默不言,而英国人高士林仍狡辩说:“我在中国已经15年,所到的地方从来没有不准许行猎的!再说,中国的法律也没有不准行猎的条文。”

“中国法律上没有不准外国人行猎的条文,难道又具有准许外国人打猎的条文吗?”冯玉祥慷慨激昂地质问道:“你15年前没有遇到过官府禁止你行猎,那是他们睡着了。现在我们陕西的地方官没有睡着。我负有国家人民交托的保土维权之任,我就非禁止不可!”

在冯玉祥将军慷慨激昂的正义面前,两个外国人无言以对,只好低头认罪,并请求饶恕他们,以后再也不重犯。

有些时候,有的人因为有某种权势或优势便居高临下,盛气凌人,甚至以某种邪恶的手段践踏人间公理和社会公德,对付这种事也一样要义正辞严,当堂断喝。因为不管坏人怎么坏,在公理和道德面前他们也会有所畏缩的。这就叫邪不压正。

当今社会也有一些不知深浅的人,好在公众场合聚众闹事,一方面污辱人格,一方面寻衅滋事,对于这种人也要毫不客气,予以痛击。

******常委刘丽英到某县查处一起案件,驱车返回时,突然被300多名闹事的群众拦住了汽车。在一些人的煽动下,不明真相的群众要求公布调查结果,有的甚至谩骂动手。

在这种群情激愤的情况下,靠一般讲理是无济于事的。于是她来了个下马威,面对乱哄哄的人群,用十分威严的口气大喝道:“我是奉命来执行任务的,不是来发动群众的,村有村规,国有国法。法律不允许把调查的情况公开,你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员,拦截车辆,妨碍公务,也是法律不允许的。”

接着刘丽英义正词严地介绍了《民法》、《刑法》,说明了妨碍公务罪等法律内容。刘丽英以法律为武器,一声棒喝,把闹事群众震慑住了。

在你洞明对方故意耍弄手腕欲寻衅挑事时,就可抓住要害,先发制人,开门见山,旗帜鲜明地亮出自己的观点。这不啻于给对方以“当头棒喝”,给他一个下马威,制服对方,从而避免冲撞的发生或升级。