金纳德为了维护个人地位，故意制造部门内部矛盾。这其实是对别人的一种不尊重。同事之间，惟有相互尊重、善待，才会有完美的沟通，才会有完美的合作，才会有更高效的个人执行力和部门执行力。
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己工作的执行情况。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于相互间的配合的互助保证工作的顺利进行；反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作，因为许多时候，你离不开同事，你需要同事的协作和帮助才能完成自己的任务，有谁敢说离开同事就能完美地完成自己所有的工作任务呢？
相互尊重是处理好同事关系的基础。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，为了更好地做好工作，就必须处理好同事之间的关系，要处理好同事关系，最重要的就是尊重对方。
5.相互沟通 协同作战
沟通使一匹匹的狼成为有组织的狼群，成为协调和谐的团队。如果没有沟通，狼群将像一盘散沙，失去了团队的合力。孤狼的命运是悲惨的，饥饿和天敌随时会让它失去生命！
生与死的考验使狼群内部必须有沟通，这样它们才可能保持种族的续存。狼群也需要和平，它们用自己的尿液和粪便向其它狼群标示自己的领地。当狼闻到其它狼留下的尿液和粪便以后，它会自动地离开这块领地。一旦自己的领地受到侵犯，狼群会用针锋相对的长啸来显示自己族群的尊严。由于沟通，狼群之间和狼群内部很少发生置对方于死地的搏斗，从而减少了不必要的暴力、伤亡。
狼之间沟通的方式很多，比如，用鼻尖相互摩擦、用舌头舔来表达亲热和爱意。用支配和从属的身体语言表示服从和尊敬。狼具有非常丰富的肢体语言，与人类一样，狼最擅长的还是用眼睛来进行深层次的交流。
众所周知，黑暗中狼的眼睛像幽灵一样可怕。除了这些，狼可以用改变瞳孔大小的方式来表达惊讶、恐惧、愉悦以及其它情绪。狼用“直视”或“瞪”的方式来表达威胁。用凝视下方和移开视线来表达友善。
当然，人类的沟通方式要比狼丰富得多，人类的协同作战能力要狼强大得多。但有些时候，人类的沟通能力却并不比狼高明。
影响企业内部沟通协作的首要问题是沟通意识。
德尔是出版社的一名实习编辑。在工作中，编辑部主任迪兰诺让他负责审阅部分书稿，修改错误。德尔在审稿过程中，遇到怀疑和闹不准的地方，总是不好意思向编辑部主任迪兰诺请教，生怕这样会令人怀疑自己的能力。德尔认为编辑的职责就是找错别字，只将注意力用在了挑错误字上。最后，当编辑部主任迪兰诺先生审阅他的修改过的书稿时，发现其中有许多文法错误和严重的知识性错误却忽略了，许多错别字没有发现，而又有一些本没有出错的地方，却给改错了。面对自己的改过的稿子，德尔感到非常羞愧。
作为一名执行者，完成自己职责内的工作离不开与上级、同级间的信息交流，沟通是完成任务所必须的。没有与上级的沟通，就弄不明白自己的任务是什么，更谈不上对任务的准备理解，不清楚任务，就不知道干什么，不能准确地理解任务，就不能准确地完成任务。
影响企业内部沟通协作的第二个问题是沟通技巧和沟通方式。
杰奎琳是总经理鲍威尔先生的文秘，一天，鲍威尔先生找来杰奎琳：“请通知各部门主管10：0到会议室召开一个中层会议。”
杰奎琳很快通知了各部门主管。
10点钟时，各部门主管都已到齐。却少了两位副总经理普罗克特先生和奎娜女士。
鲍威尔先生：“普罗克特先生和奎娜女士为什么还没有来？”
这时，奎娜女士正走进来：“鲍威尔先生，请问我和普罗克特先生需要参加会议吗？”
鲍威尔先生：“当然。”
鲍威尔先生：“你为什么没有通知普罗克特和奎娜两位副总经理？”
杰奎琳一时沉默不语，然后连忙说道：“好的，我马上去通知普罗克特先生。”
杰奎琳与总经理理解上的分歧导致了一场误会，严重地说是一次失职。其实，事先她完全应该向总经理问明是否应该通知普罗克特和奎娜两位副总经理。
沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪原因
由于身体健康、家庭关系、人际问题等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。
其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。
过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。
表达方式
说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。
在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
个人因素
因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！
环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
影响企业内部沟通协作的第三个也是最重要的问题是企业内部森严的等级制度。
潘菲拉小姐刚刚就任一家公司的总经理助理，当她发出一个向全公司各部门全体员工征求各种建议的倡议后，却无人影响。经过调查，原来的总经理在任时，建立了一套严格的等级制度。每个员工都习惯了谨小慎微，不敢多说一句话。后来，经过潘菲拉小姐到各部门做宣传动员，并召开专门的会议鼓动大家发言，结果，一周之内就收到了几封建议信！
公司内部森严的等级制度往往是公司内部沟通的严重障碍。同事之间容易沟通，而上下级之间却不容易沟通，这说明，信息流竟也像水流一样，只有在平等的情况下，才流通，水不会从低处往高处流。所以，平时我们看到的大多是单向的信息流，那就是信息只从上级往下级流，而很少从下级往上级流。如果企业中的领导层能够平等地对待下级执行者，那么，公司内部的沟通就会少了许多顾虑。当潘菲拉小姐到各部门做宣传动员以后，效果就又截然不同了，原因就在于此。
以下是四个有效沟通的原则：
要给对方以回应
谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
在沟通中尊重对方
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
认真倾听
认真倾听对方要表达的真实的意思。
不断地确认沟通信息
很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。
组织中的任何一个人不可能离开别人单独完成任务，那怕是个人的任务。相互沟通，协作配合，给别人帮助，你同样也会得到帮助。互助的力量是巨大的，任何工作中的困难，只要总有同事在支持和帮助你，你终会战胜它们。如果每个执行者是珍珠，沟通就像串联的线，只有沟通才会让你在组织中熠熠闪亮！组织也会因沟通而效率更高！
6.竞争有度 适可而止
狼之间的争斗绝不会发生你死我活，流血、伤残、丧命的结果，这极大减少了狼群内不必要的损失。狼之间的争斗通常只是点到为止，适可而止。
多数情况下，狼群内部是以合作和秩序为主调的。然而，有时为了争取上司地位、食物和异性会发生争斗。多数情况下，争斗发生在阿尔法公狼之外的成年狼之间，这时是为了争取猎物。有时会发生成年公狼与阿尔法公狼之间的争头，这种争斗通常是为了争取上司地位，获得对异性的占用权。然而不管是何种情况的争斗，一般不会发生流血事件，更不会发生将对方置之死地的情况。如果一只狼躺在地上露出腹部，或夹起尾巴，表示服输，这场争斗即告结束。战胜的一方则是点到为止。最残酷的不过是将敢于挑战狼群规则、挑战斗狼权威的成年公狼逐出狼群而已。
狼是群居的动物，每只狼在族群中的阶级地位都不相同；动物学家习惯将狼群之中的领袖称为阿尔发狼，族群中包括食物的分配，纷争的平息都要靠它；其余的狼也都安于本身在族群之中的地位，并服从阿尔发狼的上司，这就是狼的社会。狼的内部等级严格，但是不论哪一个等级的狼都相互援助；无论觅食、御敌或是生育时，狼之间的适度竞争总要受到各种积极合作行为的制约，不仅母狼会哺育幼狼，其它成年狼也这样做，在狼群内部极少发生争斗现象。
然而人类在长时间的工作过程中，与同事因竞争产生一些小矛盾、小冲突是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？这需要一定的技巧。这个时候，你得注意方法，尽量不要让相互之间的矛盾公开激化，非要和同事做个了断、分个胜负。这样于人于已往往都不利。
赫恩和亨利因竞争公司同一职位，因此对亨利产生嫉恨。一天晚上，他找来两名打手“教训” 亨利，目的是让亨利不能如期参加竞争上岗。然后在打斗中，失手将亨利致死。赫恩竞因此被判邢20年。赫恩事后后悔不已。
这种不正当的竞争竞出乎意料地引出了谁都不希望出现的意外，实在让人感到痛惜。
面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。
不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。