(第一节 不辩自明是极好的公关技巧
有些博弈是“无声”的，而有些博弈是“有声的”，有声的博弈可称之为言语博弈。言语博弈本身也是一场战争，一场没有硝烟的战争，而战争的武器就是语言。
在言语博弈中，如果双方都争强好胜，只知进而不知退，最终极有可能会陷入一种进退两难的斗鸡困境。此时，如果我们懂得不辩自明的博弈策略，就可以很好地化解这种困境。
汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。
于是，汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。
公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的分量，用了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名。
公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。
以退为进是一种大智慧。博弈中，你在这方面如果运用得好，就能受益匪浅。而有些人可能对情况不怎么了解又喜欢乱下结论，甚至有时候会有一些莫须有的罪名加到你头上，这时候你去辩解反而会让人觉得你心中有鬼，即便最后得到澄清，也极可能给旁人一种不好的印象，更何况有时候你无意之中真的会犯一些错误。
在言语博弈中，面对别人莫须有的责难，我们最好不置可否，因为事情终会有水落石出的一天，那时候你就可以得到更多人的尊敬。有了小错就承认也没什么大不了的，人家反而会觉得你人格高尚，勇于承认错误更易得到大家的谅解，而且一个光明磊落的人即使错，又能错到哪里去呢？不辩自明，是一种极好的公关技巧。
博弈大智慧
在言语博弈中，面对别人莫须有的责难，我们最好不置可否，因为事情终会有水落石出的一天，那时候你就可以得到更多人的尊敬。
(第二节 伸手不打笑脸人
每个人都有缺点，每个人都会犯错，当有人对你的缺点进行指正，对你的错误进行批评的时候，你与他之间就展开了一场言语博弈。在这种批评和被批评的言语博弈中，如果你采取了正确的策略，不但可以将冲突化解，还可以提升自己的能力；而一旦处理不当，不仅会让冲突升级，更有可能让自己的大好前途毁于一旦。
李升由打杂工一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现错估了2万元，经理便把他找来，希望他以后在工作中细心一点。
李升反而大发雷霆：“那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。”
经理问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”
李升说：“是的。”
经理见他如此态度，本想发作一番，但念及他平时工作成绩不错，便小事化无不再说什么了。
不久，李升又有一个估算项目被查出有错误。经理把他找来，刚说到他的错误，李升就立刻翻脸：“好了，好了，不用唆了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。”
经理等他发泄完了，便冷冷地说：“既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。”
李升果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。
经理对李升说：“现在我只好请你另谋高就了。我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。”
在这场批评和被批评的言语博弈中，被批评者李升采取了负面回应的策略，不但反映了他不良的做事态度，更严重影响了他的人际关系和自我提升能力。
缺点、错误是一个人成功的大敌，而批评的作用就在于指出缺点，引起你的警觉。如果不能善待别人的批评，那你的缺点就永远无法改正。
一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这面镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。这才是在批评和被批评的言语博弈中所应采取的最佳策略，这样不仅可以赢得别人的好感和尊重，对你事业的成功也大有好处。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，回家打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员：“你们店里卖的什么东西？都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”
几个顾客闻声赶了过来。
营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是另换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给您看一看。”
面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一袋，旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好，食品店的生意更加红火起来。
喜欢赞美、厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，颇有风度。而一旦面对负面指责就千人千态了。其实，身处逆境、面对批评的时候，在摸透对方心里底细的前提下，要善于知错就改，这样，别人也就不好伸手打笑脸人了，从而避免自己陷入更加难堪的境地。
失误和缺点是在所难免的，当面对别人的批评时，懂得博弈策略的人非常善于掌握火候，会真诚地接受对方的批评并马上改正，在赢得别人好感的同时，也避免自己陷入尴尬难堪，“伸手不打笑脸人”即是此理。
博弈大智慧
一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这面镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。
(第三节 学会绕弯，避开直行时的暗礁险滩
在与他人的言语博弈中，有些话不能直言，得拐弯抹角地去讲。如果搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细。学会绕弯子、兜圈子，甚至用“顾左右而言他”的战术将对手套牢，这也是作为一个理性人应该作出的最优策略。
有位编辑要向一位名作家邀稿，那位作家一向以难于对付著称，所以这位编辑在去他家之前，感到既紧张又胆怯。
开始并不成功，因为不论编辑说什么话，这位作家总说“是、是”或者“可能是这样的”，编辑根本无法开口说出要求写稿的事。他只好准备着结束这天的访问，打算改天再来向作家说明这件事。
就在编辑准备起身告辞的瞬间，他的脑中闪过一本杂志刊载有关这位作家近况的文章，于是就对作家说：“先生，听说您有篇作品被译成英文在美国出版了，是吗？”
作家猛然倾身过来说道：“是的。”
“先生，您那种独特的文体，用英语不知道能不能完全表达出来？”
“我也正担心这点。”
于是，他们滔滔不绝地说着，气氛也逐渐变得轻松，最后作家竟然答应为编辑写稿子。
在编辑和作家的这场言语博弈中，编辑的绕圈子运用得非常恰当，可圈可点。试想，如果编辑直接跟作家说明来意的话会怎样？肯定会被一口回绝。但后面他选择绕个弯子走，先跟对方拉拉家常，讨论一下对方近期的作品。在作家看来，这编辑并不只是来要求他写稿，他还读过自己的文章，对自己的事情十分了解，自己当然不能辜负人家的良苦用心。
太刚的东西容易断，人也一样。如果一个人没有点韧性，只知道直来直去的话，往往是要受挫的。必要的时候，人应该弯一弯、转一转，在迂回中寻求前进，学会圆融处世，这才是做人做事取胜的博弈智慧。
做人不能成为一个“直竿子”，尤其在与他人的言语博弈中，慷慨激昂、锋芒外露固然是一种本事，但细语声声、不露圭角也是必不可缺的一种本事。要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船正是善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。
博弈大智慧
必要的时候，人应该弯一弯、转一转，在迂回中寻求前进，学会圆融处世，这才是做人做事取胜的博弈智慧。
(第四节 “讷者”是最杰出的谈判家
朱熹曾说：“放言易，故欲讷；力行难，故欲敏。”这句话给我们博弈论上的启示在于：不做言语的巨人、行动的矮子。从历史来看，言语的讷者，行动的敏者，才是真正的智者。
身为律师的小刘，一年前参加了一场不是很轻松的国际谈判。最后一天从晚上八九点钟，一直谈到深夜一点钟，双方还在谈判桌上僵持不下。对方有一个人出言不逊，小刘想，怎么可以让他这么放肆呢？
于是，小刘马上回敬一句，同样略带讽刺的意味，气氛马上僵硬了起来。还好，对方有一个人呼叫说：“大家累了！休息5分钟吧！”他这一句话，化解了尴尬的场面。
这时，小刘立刻惊觉自己犯了兵家大忌，为了逞一时口舌之快，把谈判的有利位置拱手让给了别人。当然，经过5分钟的缓冲时间，协议后来很快便达成了。
莲池大师说过：“不智之智，名曰真智。蠢然其容，灵辉内炽。用察为明，古人所忌。学道之士，晦以混世。不巧之巧，名曰极巧。一事无能，万法俱了。露才扬己，古人所少。学道之士，朴以自保。”在言语博弈的谈判桌上，“讷者”有时才是最杰出的谈判家。
有这样一个故事：
某单位里有一个好斗的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之后，不是辞职就是请调。一天，她的矛头指向了一个平日只是默默工作、话并不多的女孩子。谁知那位女孩只是默默地笑着，一句话也不反驳，只偶尔问一句：“啊？”最后，好斗的那个女孩主动鸣金收兵了，但也已经被气得满脸通红，一句话也说不出来。
过了半年，这位好斗的女孩子主动辞职了。
很多人或许都会觉得那个沉默的女孩子修养实在太好了，其实不是这样，而是那位女孩子听力不大好，虽然理解别人的话不至于有困难，但总是要慢半拍，而当她仔细聆听并思索对方话语的意思时，脸上会出现无辜、茫然的表情。当那个好斗的女孩子对她发作那么久，那么费力，得到的回应却是茫然的表情和“啊”的不解的声音时，好斗的女孩就斗不下去了，只好收兵了。
仔细想一下，这个故事可以告诉我们一个道理：面对沉默，所有的语言力量都消失了！
在言语博弈中，你可以不去攻击别人，但保护自己的防卫网一定要有。这种时候有个很好的做法就是：装聋作哑！
聋哑之人是不会和人起争斗的，因为他听不到也说不出。别人也不会找这种人斗，因为斗了也是白斗。如果有人还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹。因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地且骂且退，离开现场。如果你还装出一副听不懂的样子，就更能让对方败走。
世界纷繁复杂，真真假假，有些人看着聪明，其实愚蠢至极；看着英俊潇洒的，却是外强中干；看着是占尽便宜，其实是满盘皆输。《老子》中写道：“大真若屈，大巧若拙，大辩若讷。”最笔直的东西好像是弯曲的一样，最灵巧的东西好像是笨拙的一样，最卓越的辩才好像是口讷一样。所以，要想成为言语博弈中杰出的谈判家，口才只是其中一个要素，内在修为才是最重要的。
博弈大智慧
要想成为言语博弈中杰出的谈判家，口才只是其中一个要素，内在修为才是最重要的。