书城成功励志厚黑学全书3
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第39章 了解顾客的爱好

社会上除了以偷为业的“专业户”外,还有为数众多的“业余偷窃者”。一些客人住旅馆退房时,往往要顺手牵羊带走一些毛巾、枕巾、衣架、烟灰缸之类的东西。据统计,全法国的旅馆、商店,每年在这方面损失的财物,价值高达2亿法郎。

在美国弗吉尼亚州路旁客栈连锁旅馆,根据顾客这种特殊癖好,特意开设一项新的经营业务:欢迎客人带走旅馆的摆设,从烟灰缸到墙壁上的挂画,连桌带椅,乃至睡觉的床,结果大获成功。因为每样东西都有标价:一张大的壁画50美元,胡桃木的双人床索价2000美元。

出售旅馆家具家饰,起因于1985年一场大火。这场大火烧毁了路旁客栈的大部分客房。重新抢修装潢的时候,经理部门采购了大批古董和古董家具的复制品。负责人布朗女士灵机一动,想出这个出卖室内摆设的点子。如此一来,路边客栈因祸得福,顿时名声大噪。布朗女士说:“旅客很喜欢在自己的一生中,有在这里住过舒适一夜的感觉,也很乐于依财力许可,带走一些纪念品。”

结果,旅店的生意出人意料的好,不仅顺手牵羊的问题得以合理解决,而且因卖家具家饰的生意太好,而决定刊登商品名称,接受全美慕名者邮购。

在顾客中,往往有着各种各样特殊的癖好,既想方设法去满足顾客的各种癖好,又因势利导地发展业务,确是一种独到的生意眼。