书城成功励志办公室心理学
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第16章 管理中的心理学,带领团队去成功(3)

某天,一个员工兴高采烈地对主管说:“我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡,“是吗?你今天上班怎么迟到了?”员工说:“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说:“迟到还找理由,都像你这样公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气的回答:“那我今后注意。”于是,这位员工带着一脸沮丧,有气无力地离开了主管的办公室。

通过上面的例子,可以看出,该员工寻求主管激励时,不仅没有得到主管的任何表扬,反而只因该员工偶尔迟到之事,就主观、武断地严加训斥这名本该受到表扬的员工。结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤,没有获得肯定和认可的心理需求满足。实际上,管理人员进行激励并非是一件难事。对员工进行话语的认可,或通过表睛的传递都可以满足员工的被重视、被认可的需求,从而收到激励的效果。

2.真诚赞美

这是认可员工的一种形式。我们的经理人大都吝于称赞员工做得如何,有些人将此归咎于缺乏必要的技巧。其实,称赞员工并不复杂,根本无需考虑时间与地点的问题,随处随时都可以称赞员工。如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里,在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞,就可达成意想不到的激励效果。最有效的做法就是走到下属中间,告诉你的下属:“这是一个令人激动的创意!”“你做得太棒了,再加把劲创造咱们公司的吉尼斯记录,到那时我要给你开夹功会”……要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。

畅销书《奖励员工的一干零一种方法》的作者鲍勃·纳尔逊说:“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就,并及时地亲自表示嘉奖。”

打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个被人忽视,被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出入意料。他说,当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并在关键时刻捍卫了企业的利益。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

著名管理顾问尼尔森认为,为顺应未来趋势,团队经营者应立即根据团队自身的条件、目标与需求,设计出一套低成本的“肯定员工计划”,他的看法是,员工在完成一项杰出的工作后,最需要的往往是来自上司的感谢,而非只是调薪。

成功的主管总是将这样一个概念深入人心:组织的事就是大家的事。责任感的形成会为自信心的树立起到推波助澜的作用,也使下属更明确自己在组织中所处的位置,更加珍惜自己的劳动与业绩。提供成功机会,多给组员情感的激励。用好这低成本的奖励吧。

多一些宽容,多一些动力

西谚曰:“世界上最大的是海洋,比海洋更大的是天空,比天空更广阔的是人的胸怀。”苟子曾经说:“群子贤而能容墨,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。”他们讲的都是宽容为怀的道理。宽容是一种博大的胸怀,是一种崇高的美德。同样的道理,在领导中也不能唯我独尊,对不同的观点、行为要予以理解和尊重,即使自己有理,也不能咄咄逼人,得理不让,把自己的观点和行为强加给别人,要尊重他人的自由选择。尊重别人就是尊重自己,宽容下属,有时候会让下属有更多的动力。

领导与下属之间需要宽容、需要理解。宽容是催化剂,可以消除隔阂,减少误会,化解矛盾;宽容是润滑剂,能调节关系,减少磨擦,避免碰撞;宽容是清新剂,会令下属感到舒适,感到温馨,感到自信,感到动力。

在北京大学国际MBA班的一次关于价值观的讨论中,老师提出了管理中涉及的20多种重要的价值观,这些职业经理学员答案中,不约而同地将“宽容”选成了极为重要的价值观。为什么作出了这样的选择,是因为在他们的职业生涯中,由于他们的决策而发生了太多的事,在这些事情中,由于主观臆断所发生的遗憾和痛苦是要远远大于它的喜悦的。宽容可以包容智慧、完善自身,这是对一个卓越管理者的基本要求。

管理中所涉及的不稳定因素太多,一个管理者在任何时候总是无法掌握全部的信息,而现实都需要他去决断、去拍板。你不可能去想好所有可能的问题。于是管理者凭着自己的无奈加上足够的自信做了一个又一个决策。在每个决策的过程中,参谋或组织成员都会提出相同或相反的意见,遇到这种情况,决策者总是很痛苦的,如果多一些宽容会怎样呢?也许会更好一些吧!因为在决策者放弃的论点中,有许多被看起来是如此的正确。这正是证明了一句古话:天下最难买的是后悔药。谁没有后悔过,人们总把这一切归咎于自己的不宽容。

难道宽容真是那么不容易做到吗?在某个领导者的创业初期,他曾因为过于追求道理而失去了一个重要的投资者,当时认为对别人的要求太过分了,他严词以对,拒绝了那个人的要求,当然当时获得了一些支持,认为他维护了公司的利益,可后来证明他错了,因为公司无法得到及时的投资,导致一个重大的项目而夭折。当初怕吃亏结果证明吃了一个更大的亏,这件事使他想了很长时间,在这件事上,也许他做到了宽容,就是听取了一些浅见者的意见。从而影响了他对投资方深层次的思考,他又责怪自己过于宽容。对于一个管理者而言,宽容与拒绝有时紧紧地围绕在我们的周围。每一种行为的取舍都会有它的价值,这些价值有的是临时的,有的是长远的,有的虽然看起来很好,但却是致命的,有的虽然很细微,但却是关键的环节。所以,宽容要做到恰如其分,并且有利于全局。

宽容是难的。领导者常常由于成功而获得了自信。而自信总会使一个人丢掉宽容。看来,自信只有赋予宽容的内涵才称得上是真正的智慧,才真正是一个企业家所需要的精神。

如果一个管理者在团队中把宽容作为一个最重要的价值观的话,说明他已渐人管理之门,毫无疑问是一个进步。

“海纳百川,有容乃大。”对在工作中遇到挫折而失意的下属,管理者更应多一些宽容、多一些大度。即使因下属情绪低落而产生一些不合适的行为,管理者也应该保持风度,尽量克制,不能一味地责备,更不可给下属“穿小鞋”。要设身处地地想一想下属壮志难酬之苦,给下属保留一块发泄无奈、沉淀失落的空间,多宽容、多抚慰、多支持、多爱护,帮助下属清除前进中的障碍,化解胸中的心结,这样才能给下属以冬夜围炉般的温暖感,下属才会主动地、心悦诚服地服从领导。

须知:宽容,会产生更大的动力!

用人不疑,疑人不用

“用人不疑,疑人不用”,是人们常说的一句口头禅。这句话看似简单,实则含义深刻,深究之,大有学问。