5.自然环境
影响企业经营的自然环境主要有以下几个方面：
（1）自然资源。企业经营所需的资源包括水资源、能源以及其他多种自然资源，这些资源的价格以及获取的难易程度都会直接影响到企业的经营成本。
（2）气候。不同的气候对企业的经营有着不同程度的影响，恶劣的气候会给企业经营带来很多困难。对于需要经常外出作业的企业，多雨、高温或者低温都会影响企业的经营效率。
（3）地形地貌。地形地貌等因素能够影响企业运输方式和运输路线的决策。
（4）交通状况。企业所在地的交通状况是企业选址和决定经营策略的重要影响因素。港口或者道路运输枢纽将给企业的经营提供诸多便利，能够提高企业的经营效率和利润水平。
（二）内部环境分析
内部环境指的是构成物流企业内部经营过程的各种要素，综合体现为物流企业总体的经营能力。相对于外部环境的不可控性，内部环境可以通过高水平的管理和制定正确的竞争策略来改善。一个企业的内部环境的研究可以分为以下几个方面：
1.现有竞争研究
企业要制定正确的发展策略，就必须要正确地认识现有竞争者的基本情况和发展动向，明确现有的竞争者有哪些，主要竞争者是谁，竞争者的优势在哪，竞争者面临的困难是什么等问题。反映一个企业竞争力的指标主要有三个：
（1）销售增长率。这是反映一个企业处于衰退期还是成长期的重要依据。
（2）市场占有率。这是指企业目前在整个行业市场上的销售份额，直接反映了目前企业的影响力。
（3）产品或服务的活力。产品或服务的活力在一定程度上决定了企业的活力，是决定企业未来发展的重要因素。
除了对竞争者现有状况的研究，企业还需要对其发展策略和长期规划进行研究。这样不仅能做到知己知彼，还能够从中汲取一些经验来加强自己的发展。
2.潜在竞争研究
如果一个行业在经历幼稚期之后得到了社会的承认，便会进入成长期，此时竞争者的涌入将是不可避免的。各个行业有着不同的准入门槛，如果准入门槛较低，那么将有较多的竞争者在未来进入该行业。进入行业的难易程度主要受以下四个方面的影响：
（1）行业技术含量的高低。越是高新技术行业，核心技术越难掌握，进入这个行业就越困难。
（2）赢利水平对规模经济的依赖程度。如果这个行业的成本过高、赢利水平较低，企业必须依赖规模经济对成本的降低和对销售的促进作用来获取可观利益，那么老企业相对于新企业就有很大的竞争优势，从而阻止了很多潜在竞争者的进入。
（3）获取国家许可的难易程度。在国内，很多行业的许可发放都有严格的限制，尤其是事关国计民生的行业，所以这也是企业需要考虑的因素之一。
（4）技术或产品的独有性。如果该行业的产品具有独有性，其核心技术受到保护，并且很难找到替代品，那么这个行业竞争者的进入就很困难。
3.用户研究
对于用户的研究可以分为以下两个阶段：
（1）用户需求分析。用户需求可以分为当前需求与远期需求两部分，而需求本身的分析又可以分为总需求分析和需求结构分析。需求是指可以有购买欲望并具有购买力的产品需要，也就是说，即使产品的使用价值很高，但如果其价格过高，也是很难普及的。例如，由同济大学研究的氢气能源汽车和北京理工大学研究的纯电动大客车，虽然社会需求很大，应用前景可观，但是在其技术成熟到一定水平、价格被大众接受之前，是不可能普及的。而用户的需求结构也是企业不得不研究的重要因素，它包括需求的类别和构成、用户类型（个人、团体或政府）、用户所处地区等。
（2）用户选择余地分析。企业对于自己产品的竞争优势要有确切的认识，要明确客户选择自己产品的原因。在市场形势发生变化的时候，企业要认准分析其变化的方向，继续保持自己产品的竞争优势。
4.供应商研究
供应商的选择是企业控制生产成本的关键因素之一。企业需要对供应商的结构进行透彻的研究。研究的内容大致包括是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性等。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
1.B2B采购
随着信息化进程的不断加深，电子商务的发展也是一日千里。在B2B电子商务中，电子采购是其核心功能，已成为目前市场上企业进行采购的主要形式。
B2B是指企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B营销的一种具体的表现形式。
目前，基于互联网的B2B采购发展速度十分迅猛，据最新的统计，2009年初互联网上B2B采购的交易额已经远远超过B2C。2006年，全球B2B电子商务市场的规模达到5.8万亿美元，2010年，全球B2B电子商务市场的规模达到26万亿美元，全球B2B电子商务市场的年增长率将会保持在45%左右。
资料链接7.1
我国比较知名的B2B网站
我国目前比较知名的B2B网站有：
（1）阿里巴巴（http：//china.alibaba.com）。马云带领的阿里巴巴曾连续五年被评为全球最大的B2B网站。
（2）环球资源网（http：//www.globalsources.com）。环球资源网以小礼品和电子产品为优势，是目前亚洲知名的电子商务平台。
（3）慧聪网（http：//www.hc360.com）。慧聪网是郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台。
（4）中国制造交易网（http：//www.cc.com）。中国制造交易网是中国制造业综合性、专业性电子商务平台。
（5）中国制造网（http：//cn.made in china.com）。中国制造网是最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持。
（6）五金商·中国（http：//www.5js.com）。五金商·中国是全国唯一以视频为特色的，专业性、针对性的一站式电子商务平台。
2.电子商务下企业面临的采购风险
电子商务环境下，企业面临的采购风险主要有以下几种：
（1）意外风险。意外风险是指物资采购过程中，由于自然、经济、政策、价格变动等因素而造成的风险。
（2）供应风险。供应风险包括供货质量、数量、交货期风险等。
（3）合同的预付款风险。合同的预付款风险是指企业根据购货合同的规定预先付给供货方相应款项所带来的风险。预付款方式的潜在风险较大。
（4）采购责任和道德风险。采购人员和供应商之间如果存在舞弊行为，将会破坏采购所奉行的“公开、公平和公正”准则，给采购带来极大的道德风险。
（5）采购价格风险。如果供应商操纵投标环境，在投标前相互串通，有意抬高价格，或在企业批量采购物资后，出现大幅度跌价，都会使企业面临采购价格风险。
（6）采购存货风险。采购存货风险主要有两种情况：一种是因价格变动、过时等因素造成的存货贬值，另一种是因库存缺货导致企业生产中断而引发的风险。
（7）采购合同风险。采购合同风险是指在签订、履行合同的过程中，由于采购人员对合同条款考虑不当或供应商违反合同条款，给企业造成经济损失的风险。
（8）采购计划风险。因工程设计发生变更，影响到采购计划的准确性，采购计划不科学、预见性差，与实际发生较大偏离，导致采购计划风险。
3.战略采购
正是因为采购中可能会出现一定的风险，所以从战略的高度规划企业采购活动是十分必要的，由此便产生了战略采购的概念。
根据学术界较为流行的定义，战略采购是一个计划、评估、实施和控制战略性和操作性采购决策的过程，目的是指导采购部门围绕提高企业竞争力开展采购活动，实现企业的长期目标。
综合国内外学者的研究，战略采购的内涵为：
（1）采购职能是企业的战略职能，采购职能要参与企业的战略规划，采购战略要服从企业的整体战略。
（2）企业不仅仅是采购资源，更重要的是采购竞争力。
（3）企业与供应商之间不再是竞争关系，而是合作关系。这种合作关系可以提升企业的创新能力。
另外，在采购过程中，供应商的选择是一个很重要的部分，选择好的供应商不仅能够节约成本，而且可以提高生产效率和顾客满意度。
（二）电子商务下的库存服务管理
作为保障生产和消费连续性的重要手段，库存备受关注。物流企业业务活动的每一项工作都离不开库存，在“第三利润源”学说的思想里面，库存也作为具有重大利润潜力的部分，因此，库存管理越来越为企业经营管理者所重视。
在进行库存管理的过程中，企业应该利用已被实践证明是有效的库存管理技术来指导自己的库存服务。电子商务下的库存与其他各个服务环节一样，都具有信息化和网络化的特点，下面在第五章所介绍库存管理方法的基础上，补充几种适合于库存服务管理的方法。
1.供应商管理库存模式
供应商管理库存（vendor managed inventory，VMI）是指以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商进行库存控制，并不断监督协议执行情况，修正协议内容，使库存控制得到持续改进的合作性策略。这种库存管理模式体现了供应链的集成化管理思想，将企业与供应链上游企业的企业级采购行为紧密地联系在一起，较好地解决了信息流通不畅和信息扭曲等现象的发生。
（1）VMI的运行方式。VMI根据实际的或预测的消费者需求进行补货，与传统的通过产生订单进行补货的方式相比较，大大缩短了订货延迟，并减少了库存。VMI系统框架主要有以下两个模块：
①需求预测计划。需求预测是指根据现有需求情况来预测将来需求情况。
②补货配货计划。企业在补货和配货过程中，需要利用成品库存，平衡顾客服务需求及产品出库所能达到的成本效益。通过实际实时库存的配置，补货配货计划能提高顾客的服务水平，降低库存和运输成本，有效地管理库存量。
补货的一般过程为：首先，根据顾客存货水准及销售状况进行需求预测，经统计计算后提出建议和订购量；其次，根据建议订购量，由订单管理系统发出补货通知单，由客户进行订单确认；再次，根据订单管理系统、制造管理系统排定主生产计划，根据主生产计划排定配送计划；最后，按照配送计划将补货计划通知客户，并进行实际补货。
（2）预测原理。利用统计学的方法，根据以往数据或者目前市场变化情况来预测未来需求。主要的预测原理有：
①惯性原理。惯性原理是趋势外端预测方法的理论依据，反映了客观事物发生变化的过程的延续性，适合短期的定量预测。
②类推原理。类推原理根据以往事物的变化特征来推断类似预测对象的未来状态，适合于两事物的发展规律或者发展特征有明显相似且在时间上有先后差别的场合。
③相关原理。相关原理是回归预测或统计预测方法的理论依据，反映了事物之间的相互影响，适合于事物存在明显因果关系或相关性的场合。
物流需求预测的主要内容包括：要销售何种商品、销售给谁、以何种价格在何时销售等。
预测的基本步骤为：预定预测目标→资料收集整理和分析→物流需求的初步预测→预测结果评估→执行。
（3）管理原则。在VMI的管理中，要始终坚持以下原则：
①合作性原则。在实施该策略时，企业之间要以诚相待，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作，不要因为互相保密、互相提防而浪费过多的成本。
②互惠原则。VMI并不是一味地将生产商的成本转嫁给供应商，而是共同减少成本。供应链上各个企业要建立战略合作伙伴关系，实现信息共享和相互信任，通过该策略使双方的成本都能够减少。
③连续改进原则。根据市场形势的变化和社会科技的进步，供需双方要在合作的基础上不断优化供应链结构和库存结构，使供需双方能共享利益和消除浪费。
2.联合库存管理模式
联合库存管理（jointly managed inventory，JMI）模型。
联合库存管理的思想源于分销中心的联合库存功能，地区分销中心体现了简单的联合库存管理思想。传统的分销模式是分销商根据市场需求向供应商订货，如汽车分销商根据用户对车型、款式、颜色、价格等的不同需求向汽车制造厂订货。但是，这种订货要经过很长一段时间才能收到货物，而顾客却不愿等待，所以各个分销商不得不进行库存备货。这样一来，大量的库存使分销商难以承受。
通过对分销中心的分析可知：JMI可以解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链的同步化程度。JMI强调供需双方同时参与，共同制订库存计划，使供应链过程中的每位库存管理者（包括供应商、制造商、分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期一致，从而消除了需求变异放大现象。任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而变成供需双方的连接纽带和协调中心。