书城励志生活工作好口才
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第3章 与人沟通时的好口才(2)

有两位世界级的运动员,他们分别是足球、高尔夫球的顶尖高手。这两个人讲话的声音都是“高八度”,每次他们一开口,总会让没听过他们声音的人吓一跳。最吃亏的是,这种“高八度”的声音和他们顶尖高手的形象不合。所以,难得会有人邀请他们在公开场合说话。也因为这样,他们每年至少损失一百万美元的收入。

4.一个字就够了

声音敏感度的细密远远超过我们的想象。比如,打个电话给你一位熟识的朋友,当他拿起电话,吐出“喂”这个字的时候,你马上就能从他的口气中推断出他的心情如何。

5.声音的四个组成分子

放松、呼吸、发声、共鸣,是形成声音表情的四个组成分子,这四者都可以经过练习,来加强沟通的效率,把这四者结合在一起,便可以赋予每个人不同的声音表情。

6.运用声音表情

讲话的音调有所变化就比较容易吸引人注意,让人有兴趣继续听下去。下次在坐高空缆车的时候,你不妨试着用很高和很低的音调发声,这样会让你知道你平常讲话是不是过于平板,同时让你习惯有变化的讲话音调。

善用“我们”等字眼

古今中外,有很多有名的演说家,他们在演说时往往能够与听众打成一片,形成一种“一振臂而应者万千”的场面。他们都能够营造一种气氛,使听众在这种气氛中轻而易举地接受自己的观点。

他们之所以能够在演说中牢牢地抓住听众的心,是因为他们使用的言词和他们演讲时的态度,能够很好地引起听众的共同意识。那些比较明智的演说家在演讲时,往往不会说“我”、“我的”之类主观性比较强的字眼,而经常使用的是“我们”、“我们的”、“我们大家”等可以将听众和自己拉近的字眼。这样,就可以使自己演讲的内容与听众息息相关,只需简单的几句,就可以拉拢听众的心,使每个人都有“真是这样”的感觉。

现在,这种方法被西方政治家们普遍运用。他们为了赢得尽可能多的支持,就得卖力演讲,通过演讲拉拢人心。因此,在争取选民的演讲中,他们就会更多地使用“我们”、“我们大家”之类的能把自己跟选民拉得更近的字眼。比如,他们会说:“我们要尽早将牛肉自由化,使大家都能够吃到廉价的牛肉。为了达到这一目标,我们就要行使我们的共同权力。”这样的话很能煽动人心,很容易让听众产生一种同甘共苦的感觉。其实,听众们心里明白,即使这些政治家使用的是“我们”,他们的最终目的还是为自己谋福利,但他们还是甘心情愿地被蒙蔽。

心理学家指出,在每个人的潜意识里,都存在着或多或少的“自我意识”,因此,每个人都不希望被人指使。如果对方意识到你是在说服他时,他的自我意识会变得非常强烈,本能地与你对抗。在这种情况下,即使你说得天花乱坠,也很难打动他的心。相反,他会认为你所作的只是为了个人的利益着想,甚至会对你的人品产生怀疑。此时,如果你不失时机地多说几个“我们”、“我们的”,让对方的自我意识与你的自我意识合二为一,对方就会立刻觉得你们的利益一致,也会在不知不觉中跟你站在同一条“战线”上,形成共同意识。于是,原本坚硬的防御堡垒,也会在不知不觉中自动地消除。对于那些自我意识很强的人,尤其要使用这种方式。

在男女的交往过程中,最好不要说“我”、“你”,而要说“我们俩”,或者说“咱俩”。这样,就可以使对方觉得有些事情只有他和你可以分享,从而增进了你们之间的亲密感,并且会让对方产生你我一体的共同意识。

不失尊严地消除障碍

如何沟通才能既保持双方的尊严,又消除其中的障碍呢?虽说永远没有完美的技巧,但经由技巧却可能有完美的结果,这也是果实优于枝条的道理。下面有这些建议可供参考。

1.沟通不是一厢情愿的事情

沟通是有目标的,你可以使自己的愿望处于优势,并且尽可能达到对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿,因为沟通是彼此的事,别人也会运用技巧,彼此力量的消长有一个合适的交点,那是双方都可以接受的结果。沟通能达到这个目的,双方都应该满意,虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别,但也应该坦然接受。

2.多采用含蓄的暗示法

暗示是为了保全他人的自尊而采取的一种比较含蓄的指责、指使他人的方法,也就是间接地让人做你希望他做的事。暗示可以成为他人行动的动力,他们在接受暗示时,已经感到了受尊重的意味,就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。

3.运用漂亮的语法

运用漂亮的语法很容易实现有效沟通。漂亮语法绝不仅仅指多用形容词那么肤浅,它能调动各种词语,并将其巧妙地运用起来。

“然后……”、“这时……”等语法可以给人流畅感,他人就容易顺应你的思路,承启转合之间,沟通已经趋向圆融。使用“因为……”、“所以……”等语法,则给人很讲逻辑,很讲道理的感觉,他人就会心服。

语法是有玄机的,成功地运用玄机的语法都是漂亮的语法。管理者在运用漂亮语法时,应先尊重对方的态度,然后,说出自己的要求。只要语法得当,就算前后有些矛盾,对方也不会觉得受到伤害,反而可以接受你的观点和建议,并愿意合作。

4.逐步削弱对方的观点

在沟通时,先接纳对方的观点,然后再逐步削弱这种观点,这是一个尊重他人的好办法。在办公室中,纷繁复杂的观点围绕在你周围,这些观点有容易理解的,也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的,人都不愿放弃自己的观点,所以,沟通时不要破坏对方的观点,只能悄无声息地移动他人的观点,让它靠拢自己的观点。记住,移动,不是改变。

5.乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐,在他们眼中,他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌,但你可以利用他们,他们喜欢表现就给他们表现的机会。

最简单的办法就是,在他们面前故意表现得笨手笨脚,他们会哼着鼻子走拢来说:“真是差劲,让我来!”于是,他们就会自己动手做起来。

最聪明的办法是询问,表现出很虚心的样子去求教,他人怎么会不理睬,说不定一边做一边教你怎样做呢!

6.注意谈话时的礼节

适当的礼节,不仅对于职场中的交往是十分重要的,而且在谈话中,它也起着不可忽视的作用,因为,一个有经验的谈话者总是会保持着恰如其分的礼节的。

(1)谈话的表情要自然,语气要和气亲切,表达要得体。

(2)在公开场合,自己讲话时要给别人发表意见的机会,也应适时发表个人看法。

(3)谈话中要使用礼貌语言,如:“您好”、“请”、“谢谢”等。

以礼貌的话语提出自己的请求

在日常生活中的很多摩擦都是由于一方说话不注意礼貌引起的。从小,我们就被父母和老师教育要有礼貌,不可恶语伤人,但是在很多情况下,我们会忘记这些教导,从而说出一些让人觉得受到侮辱的话,破坏了人们之间的关系。

说话有礼貌非常重要,它可以使对方有一种受到尊重的感觉,觉得心里很舒服,从而就会乐意接受你的建议,并顺理成章地也会尊重你这个人。有句俗话说得好:“人敬我一尺,我敬人一丈。”说的就是这个道理。

有两个人到曼哈顿出差,其中一个看到了马路对面有个卖报纸的小摊,就想过去买份报纸,让他的朋友在那里等他。接过报纸后,他发现自己没带零钱,只好递过一张十美元的钞票,对卖报纸的小贩说:“找钱吧。”

谁知小贩一听很不乐意,对他说:“先生,我来上班可不是给人找零钱的。”

当然,这人没有买到报纸,悻悻地回到了马路对面。这时,他的朋友安慰道:“不用急,你在这儿等着,我过去试试。”