书城励志生活工作好口才
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第25章 与同事相处时的好口才(3)

因此,如果有误会需要亲自向对方做出说明,你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱,克服困难,想方设法地当面表明心迹,千万不要轻信第三者的只言片语。

4.不要放过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择对方升职、长工资或婚宴等喜庆的日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,使双方重归于好。

需要注意的是,不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深,无限制地拖延会造成令人更加苦恼的后果。有了误会,就要迅速地解释清楚。否则,拖的时间越长,你就越被动。

5.请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的,双方的误解会涉及到诸多因素,依靠个人解决的话可能就会受到限制,也很难明白透彻地说清楚。这时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地弄清楚。

当然,你不必兴师动众,叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂的时候,你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

6.用行动加以证明

有的误会如果用语言不能解释清楚,那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实的地方。

比如,有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的,这种事情你是说不清楚的,只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样,他人就无话可说了,误解也就自然消失了。

切忌不要得理不饶人

在工作中,与同事相处的时候,难免会发生分歧、争论和冲突,而这些都不是我们愿意看到的事情。通常这些事情又都是由一些无关原则、是非的问题引起的,并没有多大的意义,大家为此而伤了和气,实在是太不值得了。

那么,怎样才能避免在工作中发生冲突呢?我们要做到,不要得理不饶人;还要做到,有理也让人三分。

1.宰相肚里能撑船

在工作交际中,肚量直接影响到你与其他同事之间的关系是否能协调发展。人与人之间经常会产生矛盾,在工作时也不例外,这些矛盾有时并不严重,只是因为一时的误解所造成的。你如果能够有较大的肚量,以宽容的态度去对待你的同事,就可以为你赢得友谊、缓和矛盾。

对于小事和片言只语也耿耿于怀的人,在事业上是干不出什么成就的。只有做到豁达大度,才能使人际关系变得轻松。

然而,说到“豁达大度”很简单,真正能做到的却并不多。这就要求你在工作中,必须抑制个人的私欲,少想一点自己的利益。不要在工作场所为了一己之利去做一些无谓的争斗,甚至与他人吵得面红耳赤,也不能为了炫耀自己而去贬低他人。

2.没什么大不了

要做到豁达大度,还要有一种看透一切的胸怀,要把一切都看成“没什么大不了的”。在慌乱时,说句“没什么大不了的”,你会沉静下来,从容自如;忧愁时,说句“没什么大不了的”,你就能得到安慰,增添一些欢乐;艰难时,说句“没什么大不了的”,你会鼓起勇气,与同事并肩作战;取得了成就时说句“没什么大不了的”,你才会自省自责,谦虚如常,只有这样放得开的人,才是豁达大度的人。

在工作场所中,有的人批评人,总是采取“得理不让人”的态度,气势汹汹,这其实是于事无补的。因为这样不仅达不到效果,反而会让人记恨。所以,在对待同事时,要采取审慎的态度,时时刻刻给他人留有面子。这样那些同事会因此感激你的,你的人缘也会越来越好。

抱怨也要找对态度

虽然在人际关系中提倡不要抱怨,但真正能做到任劳任怨的人很少,尤其是在公司里呆了很久的老员工们。他们对公司的情况很熟悉,因此发现的问题也就特别多,与同事的摩擦机会也就相对地增多。

所以,当你实在忍不住想要抱怨时,一定要找对态度,要采用积极的态度去抱怨。

1.在抱怨前,先把自己的工作做好

能力不好,却又经常抱怨的人,是会被人瞧不起的。当同事们认可了你的能力后,听到你的抱怨,也会觉得事出有因。

2.抱怨时态度要开朗,有事实根据才能说出来

理性的抱怨可以带来进步,感情用事或阴沉的哭诉,只会带来事业的退步。

3.带着微笑的抱怨,可以产生建设性的结果

“小王,我觉得这样做不大好。因为刚才你说的那些话,把那人全部否定了。”你这样微笑着说,小王不会认为你是在批评他,而是认为你在对他提出忠告,他会乐意听你这种善意的抱怨的。此外,只有对对方能有所改变的行为进行抱怨,抱怨才会有效。你抱怨同事吵闹或许会见效,但却无法抱怨别人爱生气。非意志能改变的行为,你都不要去抱怨。

抱怨要说出来,不能挂在脸上。虽然面部表情有时也能使别人做不愿做的事,但谁都不喜欢听到叹息或看到对方失望的态度。何况对身体语言的理解,有时还有可能产生误解。

4.这样的开场白不要也罢

虽然你要用语言抱怨,但不要加上开场白。“你听我说,有一件事我早就想跟你说了。这话不好听,但请你不要生气……”如果是这样一个开场白,对方在听了你的抱怨之后,不仅不会感到你先说出口的歉意,反而会觉得十分烦恼。

此外,在抱怨时,要避免使用“你总是……”“你从不……”等方式。因为这种说法包含了对方过去的行为,是指责对方一贯如此。这种夸大的说辞,不仅会引起对方反感,还会使你的抱怨失去真实性。如果你已经发过抱怨,对方已经接纳,你就不要再重新提起了。

说话要小心谨慎,以免惹出一些事端

春节前夕,员工们好不容易盼来了老板发的红包。欣喜之余,李东涌现出一个强烈的好奇心,想知道同事们的红包是多少。

有一天,李东找刘明借他的光盘用。当时刘明正埋头打字,便看也不看地递给李东一串钥匙说:“在中间的抽屉里。”李东打开抽屉,首先看到的是一个红信封,上面赫然写着“年终奖5000元”。李东心里特别不平衡:“我和他干一样的活,同时来公司,我的才有2000块,他凭什么比我的两倍还多?”一时冲动,李东就向老板表示了自己的不满。两天后,财务部部长通知李东:“根据总经理决定,从刘明的钱里扣3000元给你,因为他泄露了公司的机密。”

后来,刘明辞职了,李东在公司更孤立了,没有一个人愿和他说话。同事们那鄙夷的目光仿佛在唾弃他:你这个见利忘义的小人,你这个出卖朋友的叛徒!

常言道:祸从口出。在职场中,一定要知道哪些话可以说,更要知道哪些话不可以说。否则,一不小心,就会惹出不快与事端。

1.回避薪水的问题

同工不同酬是老板常用的手法,它也是把双刃剑。用不好,就容易促发员工之间的矛盾,而且最终矛头直指老板。所以,公司老板对“包打听”之类的人总是格外防备。

如果你碰上有这样的同事,最好早做打算,当他把话题往工资上引时,你要尽早打断他;如果没等你拦住他就把话都说了,也不要紧,用外交辞令冷处理。有来无回一次,就不会有下次了。

2.闲谈莫论人非

即便老板的绯闻是公开的秘密,你也别插嘴。人事关系很微妙,有人升迁,有人被炒。你不是老板,不知原委就免开尊口。

没有不透风的墙。今天你和某同事说“小张能力不行,办不成事”,过不了两天话就传小张耳朵里了。是人多少有点报复心,不定哪天你被人收拾了,哭都不知道为什么。

或者你跟一个要好的同事说,怎么整治老板、如何偷懒之类的小伎俩,万一哪天他晋升了,成了你的顶头上司,又或者,你走运,成为他的主管,想一想从前说过的话,多少都会有点不自在。

3.野心可有不可露

在公司里大谈人生理想很容易被老板当成敌人,或被同事看作异己。因为野心人人都有,但是位子有限。你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同僚挑战。

做人要低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现,不该表现时就算韬光养晦也没什么不好,能人能在做大事上,而不在说大话上。

4.别和原公司比

这样的话,不光老板不爱听,其他同事也不爱听。每个人对自己供职的公司多少会有心理归属感,贬损公司,同事很容易以为你也在看低他。

就算你说的都是事实,原来公司确实不错,毕竟你现在端的是新家的饭碗,这么不忘旧情总是不妥的。

但也别以为喜新厌旧就好,如果你在同事面前大谈原先同事的不是,情况只会更糟。他觉得你今天能这么议论原先的同事,下次到了别的公司,就会这么议论他。

工作间歇,大家很愿意找些话题来放松一下,为了避开上述问题,最好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天,这样话题能放得开,而且不会惹出什么事端。