书城励志生活工作好口才
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第24章 与同事相处时的好口才(2)

所以,当你出差旅行回来的时候,尽可能地带点当地的土特产给同事们,这样会让他们觉得你是一个办事细致周到的人。

4.诚实守信

对同事说谎,会失去同事的信任,这是你最大的损失,也是无可弥补的损失。所以,在和同事交往的时候,一定要诚实以待,避免说谎话,要说到做到,对于那些做不到的事情宁可不要说。比如,你现在很忙,有很多工作在等着你去做,根本没有办法帮助同事完成他的工作。这时,你千万不要“乐于助人”地说:“我帮你做吧。”因为,如果到时候工作做不完,挨批评的人是你的同事,他一定也会对此心有不满。即使他当着你的面不好说出来,也会在心里暗暗决定:以后再也不相信这个人了。因此,答应人家的事情就一定要做到,做不到的就不要轻易做出许诺。

此外,获得信任的另一个重要来源就是,他人的秘密一定不可以说出来。其实每个人都会有属于自己的隐私,对于同事们的各种隐私,知道的不要说,不知道的不要问,因为这是与你无益而对他人有损的事。

说话要注意语气和语调

小到日常琐事,大到工作需要,每件事情都需要和同事们进行交谈。在工作中一般性的交谈,应当做到推心置腹,开诚布公。这是一种态度,更是一种责任。无论在哪种情况下,你都应当注意语气和方式,特别是那些你不愿意打交道却又不得不应付的那种人。和同事说话,语气和方式尤其要注意。通常的做法是:说话尽量说得平和一些,语气不能太生硬;方式应当灵活,要根据对方的反应随时变化。这样的目的在于防止因为说话不当而引起对方不高兴。

应当知道,在说话的时候,你的语言、表情和声调等都会传达出某种意义。有时候,一个语调的变化就会产生与原来不同的意思,让听者难以接受。因此,在说话的时候一定要注意你的语气和内容。比如,你在开玩笑的时候,如果玩笑开得重一点,就可能带有嘲讽的意味;再重一点,就可能是一种讽刺了,这样很容易引起对方的误解,甚至是发火生气。

因此,在与同事谈话交往中,要尽可能地使自己的话不被对方误解。为了实现这个目的,要注意以下几点:

1.不要让你所说的话有言外之意

你在需要明确表达自己意思的时候,话一定要说得明确、具体,千万不要模棱两可。在一些比较敏感的场合,比如升职、加薪、裁员等重大事情发生的时候,不要说那些话中有话的句子,也不要让别人觉得你所说的话有什么言外之意,以免引起误解。

比如,某位同事升职了,你应该明确表示祝贺,你如果说:“你真是不容易,好不容易才升职了。”这样,就会引起误解。因为这句话的弦外之音是他不应该升职,他的能力不够他现在的位置。

2.主语不可以随便省略

在一些特殊的语境中,是可以省略主语的,但这必须是建立在谈话双方都理解的基础上。否则,如果你随意省略主语,是很容易造成误解的。

比如,你在办公室与你指导的新员工谈话,把工作交代完后,你想让他出去了。这时,你的另一位同事正要进来和你说话,如果这时你抬起头说声:“没什么可说的了,出去吧!”这样会使新员工和同事都很窘迫,因为他们不知道你所说的是哪一个。

造成这种误解的原因就是省略了一个指代明确的主语,从而造成了这种狼狈的局面。为了让这种事情尽量地少发生,你就要尽可能多地注意主语的指代是否明确。

3.注意同音词的使用

在口语表达中由于脱离了字形,所以就很容易造成同音词的误解。比如“年终交货”就容易误解为“年中交货”,所以在这个时候“年终”可以改为“年末”,这样就不会造成不必要的误解了。

4.注意适当的停顿

书面语借助标点把句子断开,以便使内容更加具体、准确,在口语中我们常常借助的是停顿,有效地运用停顿可以使你的话明白动听,减少不必要的误解。

有些人说起话来像开机关枪,特别是在激动的时候,更不注意停顿了。比如,“小张打败小李获得今年的业绩冠军。”这句话可以理解为“小张打败,小李获得今年的业绩冠军”,也可以理解为“小张打败小李,获得今年的业绩冠军。”这种缺乏停顿的话,很容易使听者莫名其妙,不知所云。所以,当你在与同事交谈时,一定要注意语句的停顿,这样能使对方明白,轻松地听你谈话。

做一个有心的聊天者

在工作的空闲时间内(如午休),聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式。聊天的范围虽然不受限制,但要注意格调,也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题。比如搬弄是非,贬低他人的话题,对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

在办公室里聊天,要注意不要妨碍他人;在公众场所大声聊天是不受欢迎的。善于聊天的人,从不会自以为是,用教训人的口气说话。

有时不在办公室里,而是在电梯间里与同事相遇,或是在开会前偶遇,这时也免不了有一番闲谈。交谈的长短应随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事,但它有时却显得非常关键。谈得太多会被人看成是神经质,不理会别人则会被人误以为过于清高,而那些仅仅知道谈论工作的人又显得思想有些狭隘。因此,你应把每次与其他同事的相遇,都看成是一次展示交际才能的机会,一次因自己的言谈打动别人的机会。

闲谈的能力在工作中是非常必要的,它有助于与同事协调情感,增加信任。如果你在公司多年打拼,在工作勤奋的情况下仍然不能取得进展,那你就要反省自己是不是因为缺乏交际的技巧而阻碍了成功的机会。要知道,掌握闲谈的技巧也是人际关系中一项极为重要的内容。

如果几个人在一起聊天,你要让大家都有发言的机会。不要故意提出一些挑战性的问题,以免引起激烈的争论,以至于不欢而散。如果有前辈在座你就更要虚心有礼了,不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。它在人际关系中,有时是润滑剂,能使人们消除摩擦,化解矛盾;有时又是粘合剂,可以使人们互相贴近,彼此了解。正因为如此,你就更要懂得利用谈心的方式去沟通,推动工作了。

聊天时,避免冷场是谈话双方共同希望的。作为聊天的一方,你可以通过转换话题的方式打破冷场,在你转换话题时,要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,或是开个玩笑,活跃一下气氛,再转入你要说的正题。

要知道,聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场,就应当事先作些准备,使自己有一点应急的话题,以备不时之需。一般来说,可供应急的话题有:对方的个人爱好、对方的健康、新闻趣事、公司所取得的成就等。

及时把误会澄清

误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错误。无论你是如何的谨慎小心,也无论你在你工作的地方做了多少年,这种情况在每一个人的身上都会发生。

误会形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、细致,使他人不能准确地领会你的意图;二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人就会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪,有时候甚至会产生预料不及的隔阂,所以,你一旦发现自己陷入误会的圈子后,就必须调整自己,及时采取有效的方式予以解除,使自己与同事能尽快地轻松、舒畅起来,千万不要让误会堆积在那儿不管它,这样会让你心理上有包袱。

1.消除委屈情绪

出现或发生误会后,你首先要做的就是不要为自己辩解。那些总认为自己正确、不被理解、心中怀有委屈情绪的人,必定不愿意开口向对方作解释,这种心理障碍只会妨碍彼此间的交流。

这个时候,你应多替对方着想,无论他是气量小、心胸窄,还是不了解真相,不了解你的一番苦心,你都不必去跟他计较。只要你真诚地向他表明心迹,那么误会就会很快消失的。

2.查清原因

产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨和敌视;一方满腹狐疑,委屈压抑,双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩,就会有新的误会接踵而来。

在知道误会之后,你一定要冷静下来,你必须下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处。否则,无论你花费多少时间和精力,也不会解释清楚的。搞不好还会越描越黑,弄巧成拙。

3.当面说清楚

虽然误会有各种各样的类型,但解决的最简捷、最方便的方法全是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。