书城励志生活工作好口才
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第23章 与同事相处时的好口才(1)

很多时候,你的同事们就像是你的战友,是在工作中能够和你一起并肩作战的人。然而,总会有一些不会说话和做事的人,把这些可以并肩作战的“战友”变成了和自己势不两立的“敌人”,使自己在工作中腹背受敌。之所以会出现这种情况,恐怕和你谈话的方式有着很大的关系。如果你有很好的口才技巧,能够和同事们和谐相处,你不但会有良好的人际关系,做起事来也会得心应手。

和新同事相处时的关键

如果你是一位公司新进的员工,那么对于你来说,掌握和具备一定的说话艺术是非常重要的。如果你在和新同事相处的时候,能在工作初期就给他们留下一个良好的印象,那对你以后的工作就有着非常大的促进作用。与之相反,如果你在踏上工作岗位之初就给别人留下了不好的印象,那你以后的工作就比较难做了。如果你想在日后扭转人们对你的不良印象,那么你就必须付出要更多的努力,因为第一印象总是在人们心中,留有根深蒂固的影响。

1.初见面时要小心说话

你开始新工作的第一天,是给同事或上司留下好印象的开始。和同事建立起良好的关系,也是从初次见面的开场白开始的。开场白的好坏对于你能否顺利地接近那些你想接近的人来说,具有很大的促进作用。所以,在初次与公司的其他同事见面的时候,你要想办法与他们形成一种融洽的心理氛围。要知道,融洽的关系是进一步深入交际的基础。

2.自我介绍是关键

当你和新同事见面的时候,第一个步骤就是要介绍自己。有时候,新进的员工会由公司的经理或其他前辈出面介绍,但大部分的时候,你都必须要进行一番自我介绍。

不论你采用什么样的介绍方式,都不宜采用太冷淡或是太随便的态度。尤其是你在作自我介绍的时候,就更要注意自己的言谈举止了,一定要做到恰当得体。

一般来说,介绍的语言要简洁明了,既能让对方记住你的名字,也要让对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题。

3.把握开头的五分钟

任何事情都是开始时比较困难的,初次与职场上的人见面也是如此。但是,只要你掌握了一定的技巧,你就会达到你的目的。初见面时,你不要试图想出一些意义深远或自认为聪明的话题,只要提出一些简单的问题就可以了,也就是那些发生在你们身边的事情。

一般来说,我们都会欣赏那种友好而又自信的人,所以在和第一次见面的公司员工交谈的头五分钟,你一定要表现出友好和自信。除此之外,你还要善于察言观色,恰当地表现出同情、善良和乐于助人。需要注意的是,在与对方初见面的第一个五分钟,绝不是让你做戏给别人看,而是以自然大方的态度,把一个热情善良的好形象烙印到对方心中。如果你在开始和新同事接触的时候感到紧张的话,就一定要想出办法来消除紧张。比如改变自己的态度,或是使用一些鼓励性的语言让自己放松。此外,如果你能把幽默风趣的语言运用得当的话,也可以在你们之间架起一座桥梁,使你们很快接近起来。最重要的是,无论在前五分钟你要说什么,都必须以平等和尊重别人的思想感情为基础,否则很难收到预期的良好效果。

轻松搞好人际关系

经常会听到和同事们搞不好人际关系的人说:“他们从来不和我打招呼,所以我也不和他们打招呼。”别人不和你打招呼或许是他们不对,但是,如果你能积极主动地和他们打招呼,就算是第一次、第二次没有什么效果,但是次数多了,相信他们也会主动向你打招呼、问好的。

其实人际关系的建立大多都是积极主动的结果,只是一味地批评别人,或是发牢骚不但不能解决什么问题,反而会让自己的心情更加的不愉快。如果在工作中出现了其他的摩擦,你和同事的关系也就会变得紧张和尴尬起来。

有时候并不是说你只要有行动就可以使你的人际关系和谐,更多时候,是你的语言决定了你人际关系。所以,如果你想要和同事们搞好关系,除了要主动一些,胸襟宽广一些之外,更重要的是要学会说话。

1.使用文明用语

在和同事们相处的时候,一定要常常使用文明用语,这些文明用语可以向别人表达你感激的心情或是深深的歉意,并且是你和同事建立融洽关系的关键。

当你在得到同事的帮助时,一声真诚的“谢谢”会让对方觉得很欣慰,觉得帮你很值得。如果你没有把那声“谢谢”说出口的话,就会让别人认为你没有礼貌,今后也就不会愿意再帮助你了。同样,当你打搅到别人或是给别人添麻烦的时候也要说声“对不起”或是“打扰了”,这样就会让对方减少一些被打扰的不快感。

文明用语是一种缓冲语言,如果你多使用这种缓冲语言,同事之间的关系自然就会变得融洽、和谐。

2.说话要真诚

由于说话的态度不同,语言既可以成为建立和谐人际关系强有力的工具,也可以成为刺伤别人的利器。语言还可以表现出一个人的人格,即使是一个不善言辞的人,只要具有发自内心的关怀对方的心情,这种心情就能在话语之间充分地流露出来。相反,如果你没有发自内心的关怀,那么,即使用再多华丽的语言,也会被对方看穿。所以,说话一定要满怀真诚。

3.及时道歉

就算你平时再小心翼翼,也会在无意中说错话而伤害到别人。在这种情况下,就算你是无意的,也要尽早地把误会消除,及时向对方道歉。比如,有一个平时和你关系不错的同事对你的态度突然冷淡下来,这时候你可以直接问对方:“我是不是说了什么失礼的话了,如果有的话请你原谅。”如果没有及时道歉的话,有时候一些很小的误会都会发展成为很大的纠纷,到时候,就会更难处理了。

会说更要会听

和同事在一起交谈的时候,你不能只是说那些关于自己的话题,这样的谈话就成了“我……我……”的类型。这种总是围绕着自己生活的谈话方式,刚开始时同事也许还会有兴趣听,但是,时间久了他们便会失去兴趣,并开始畏惧你喋喋不休的“我……”了。到时候,同事们甚至会躲着你,而最终你也会从人际关系圈中被排挤出来。

和那些总是谈自己话题的人相反,有的人能认真倾听别的人谈话。他们经常用这样一些话来附和“噢,是那样啊”“那可是个有趣的话题”,并会适时提出一些相关的问题。和这种人交谈会使人热情高涨,交谈结束之后会有一种爽快的心情,因为他能认真地听你说你想要说的话题。那么,怎样做才是“会听”的人呢?以下建议可供参考。

1.把话听到最后

这是很重要的一点。因为无论你和同事谈的是日常的工作内容或是委托你所做的事情,谈话的主题都会在句未进行肯定或是否定,因此,如果你不把话听到最后就不能知道对方的真正意思了。

说话的方式是因人而异的,也许有的同事习惯说话先说结论,之后再叙述出这个结论的理由。就算是这样,你也不能听到结论就打断对方的话说:“我知道了,那么……”因为即使对方的结论和自己的判断相同,事情的经过也可能会不同。如果过程不同,那么其他的条件就会有可能发生改变,你们的结论也就会随之各异。

更多的人都会按照先说理由,再说结论的说话方式进行,如果你一心想快点儿听到结论而无心听理由,你就会得罪很多人。

因此,不管你的同事是先给结论后讲理由,还是先讲理由后给结论,你都要把话听到最后。而且不管是话的开头、中间还是结尾,你全都要认认真真地去听。

2.不要随意推测

在和同事说话的时候,不要只听到一半就装出自己已经明白了的样子。另外,在不能真正明白对方想说什么的时候,不能不耐烦地打断对方说:“你是不是想说这个……”

其实,每个人都有过说话时不能把心里想的话很好地说出来的时候。所以,不要让你的同事有这种尴尬的情景。

就算有时候对方说出来的话会比较抽象,让你不知道他到底想要说些什么,这时你也不要随便说出自己的推断或是打断对方,而是要耐心地听对方把话说完,这一点也是非常重要的。

3.表现出认真听的态度

在和同事说话的时候要一边听一边点头或是随声附和几句,要让对方感觉到你在认真地听他说话,这是“会听”的一个秘诀。每个说话的人都是一边看着听者的表情,一边适时地改变话题或提高声音,想让听者理解自己的主张和看法。因此,如果表现出了认真听的态度和言行,就会给说话的人一种安心的感觉。

另外,在听同事说话的时候,要尽量使自己眼睛的位置与对方的眼睛保持协调。如果同事抬起头来看你,你也要抬起头来看他;如果他换一个位置说话,你的眼睛也要跟着他。这是你在认真听他说话的表现。

要照顾好同事的情绪

当你和同事们谈话的时候,一定要用温和的口气,不要用不可一世的语气,平时不要老把自己的长处挂在嘴边,更不要老是在别的同事面前炫耀自己的成绩。如果你一有机会就说自己的得意之处,这样,在无形之中就会贬低了别的同事,而抬高了你自己。这样做的话,对你的工作和前途都是非常不利的。

所以,当你在很短时间内完成你分内的工作时,一定要记得注意自己的谈吐和举止。比如,当你的上司要你和其他两位同事同时做同样的工作,而你的业绩又比其他两个人好的时候,那么当你在对经理汇报时可以这么说:“经理,前两天你分派下来的工作,今天我已经做完了。”你把话说到这里就可以了,如果再加上下面这句:“我想继续做下去,可是另外两个人的进度落后……”其实这根本就是一句多余的话,它只会引起你和另外两个同事之间的隔阂。就算你有继续把这项工作做下去的打算,也应该在向经理做报告之前,先和共同工作的两位同事商量一下,你可以和他们这样说:“我的那部分已经办妥了,你们的情况怎么样?”如果对方回答还需要一些时间,你就对他们说:“那我把我的工作情况向经理报告一下。”

一定要记住,你要竭力避免在背后议论同事。要知道,那些不负责任的议论,不仅失去了说话的意义,还会伤害同事间融洽的感情。尤其是当你的成绩比他们突出时,这种做法更会为你树敌。有时言者无意,听者有心,当你说的话不胫而走时,往往会给你带来不必要的麻烦。

此外,你还需要注意的是,对于同事,也不要过分地去讨好他们。因为,太殷切的话语不是让对方感到被嘲讽,就是觉得彼此间的距离越来越大。无论什么时候,同事之间只要用互相尊重的语气就可以了。

与同事建立亲密的关系

如果你能与其他同事的关系更加亲密的话,那么,你就一定能够获得同事们的赞美与支持。下面提供几种与同事建立亲密关系的方法。

1.把每天的“再见”当作正事

当你一天的工作即将结束的时候,最好不要一边拿着你的公文包,或者是整理着桌上的文件,又或者是做着其他的动作,一边对其他同事说:“今天终于可以回家了!”,“我走了”,“明天见”,“再见”之类的话和同事们告别。因为,你在忙乱之中向别人说再见,容易显出你急于回家的心情,而且这种告辞方式也显得太随便和漫不经心了。这样一来,你在工作中留给其他同事的好印象就有可能会受到某种程度的伤害。

虽然告别的话不过是一些寒暄的客套话,但是,只有你把告辞本身作为一件正事在做的时候,才会产生相应的效果。所以在工作结束之际,你是不可以匆忙草率地向其他同事说再见的。

2.对同事表现出关心

每个人都希望能够得到别人对自己的关心,如果你能对同事表现出关心,就会很容易和他们建立起一种亲密的关系。比如,当你和你的同事在一起聊天的时候,提起了一位当时并没有在场的同事,你可以适时地说一句:“他最近有点忙,经常加班”,“他最近很辛苦”等之类的话。这样,就会让在场的同事们产生一种“他对别人真的很关心啊”的感觉。而且,当时那个不在场的同事在听到别人说这件事情的时候,跟你的关系一定也会更加亲密的。甚至有的同事还会觉得,对于他们,你一定也会表示出这种关心的。一旦他们对你产生了这种感觉,他们就会不自觉地对你产生更多的好感了。

同事之间总会有需要互相帮助的地方,有时候,你可能对别人的帮助比较多也比较大,但是你千万不可以显示出一种有恩于人的态度,这样会使对方感到难堪的。

此外,对于同事的帮助,你自己一定要放在心上。不管你是得到了谁的帮助,也不论得益的大小,都要适度地向同事表示感谢。这样,不但能增进你与同事间的友谊,也表现了你“受恩不忘”的可贵品格。和同事们打交道、交朋友,重要的是要设身处地地理解别人的情感和行为,理解别人的痛苦和需要。要与人为善,持宽容态度;要配合默契,热情有度;要谦虚诚恳,真心待人。只有这样才会赢得同事们的信任、尊重和友谊,才能获得更多的帮助和支持。

3.出差时别忘了同事

出差或旅行回来的时候,如果你能带点当地的土特产给同事,同样也可以给人留下好印象。

虽然说出公差也是工作的一种,但是每个人都是怀着一种去旅游的心情去看待它的。因为出差可以让人换换环境,感觉一下新鲜的事物,呼吸一下外面的空气。正是因为如此,当你要去出差的时候,周围的同事也会因为抱持这种想法而对你既羡慕又嫉妒的。